質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與措施完整

質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與措施(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）

摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與措施(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系目錄一、質(zhì)量管理定義與目二、質(zhì)量管理的意義意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在與提高人的質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念的概念及實(shí)踐顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理緊迫任務(wù)利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成“生態(tài)關(guān)系”技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升運(yùn)行機(jī)制企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量精神支柱五、全面質(zhì)量管理概念及重要性六、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理七、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理措施(一）堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)（二)強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素,設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)八、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的弊端誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)全面質(zhì)量管理的尚方寶劍質(zhì)量管理中缺乏全員參與企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護(hù)質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)論九、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理弊端的對(duì)策民營(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM重要性成立QCC小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法十、案例十一、總結(jié)十二、參考文獻(xiàn)十三、致謝詞我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、質(zhì)量管理的定義與目的質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的.二、質(zhì)量管理的重要意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言:“生活處于質(zhì)量堤壩后面"（life

behind

the

quality

dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題,他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以,企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全.從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證,是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一"。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高.在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天,質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的,較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外,高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。質(zhì)量管理是一種行為意識(shí)的管理，一個(gè)人的意識(shí)管念將直接影響其行為活動(dòng)及結(jié)果。（一）意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí).質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識(shí)的結(jié)果，質(zhì)量意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度，質(zhì)量在其心目中的地位，是企業(yè)員工在工作過(guò)程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念,它對(duì)員工工作過(guò)程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用.意識(shí)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)自我行為的一種評(píng)價(jià)方式.“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)"。意識(shí)和觀念是一個(gè)人工作行為的方向和指南.思想是行為的控制器,有什么樣的思想，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng).企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人,就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”,科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此,要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識(shí)。真正達(dá)到自主管理的效果.近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識(shí)顯得尤為重要。“只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團(tuán)的至理名言。因此說(shuō)，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,則首先要從提高員工的質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始.員工的質(zhì)量意識(shí)代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦.質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。就是強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個(gè)員工在工作實(shí)施過(guò)程中，要有良好的質(zhì)量行為意識(shí)，要形成一種規(guī)范的行為動(dòng)作。良好的安全、質(zhì)量意識(shí)，是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量,并不只是質(zhì)量部門(mén)的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備,并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量“三大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理.在這三大要素中,人是處于主宰地位的。因此,首先要抓好“人"這個(gè)關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效,這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30％的技術(shù)加70%的態(tài)度.沒(méi)想到日本企業(yè)的老板則說(shuō)：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90％的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對(duì)于20年前有了極大的改善.結(jié)果我們的裝置運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問(wèn)題。這說(shuō)明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問(wèn)題，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明:員工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。(二）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展,使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然,質(zhì)量教育是廣義的,不僅包括各種技能知識(shí)培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展日常性的質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)的宣傳教育，對(duì)員工意識(shí)進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識(shí)到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽(yù)、也是一種利益.員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開(kāi)展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動(dòng)。切實(shí)營(yíng)造一種強(qiáng)烈的文化意識(shí)氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識(shí),對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。從而達(dá)到員工整體素質(zhì)的逐步提高。質(zhì)量意識(shí)的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說(shuō)：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識(shí)氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對(duì)員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育，促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識(shí)到提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能的意義，同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績(jī)效考核管理機(jī)制，績(jī)效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行,質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加重視工作中的過(guò)程質(zhì)量,引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自我加壓,自我發(fā)展,不斷追求更高的目標(biāo),達(dá)到更高的質(zhì)量要求.讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會(huì)使員工的質(zhì)量意識(shí)得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力得到不斷的提高.為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

(一）認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客.因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望.“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客，就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意.由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三)持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的，全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要.持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位.在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

（一)顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng)，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng).

（二）人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為，一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開(kāi)展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為，海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才，在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”.張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開(kāi)拓的前提，沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

（三）利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關(guān)系"。美國(guó)蘋(píng)果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋(píng)果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到銷售，形成整體化質(zhì)量管理體系，帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系"更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?，企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者，企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力，還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù)，使各方共贏.

(四)技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量"開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái)，我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚(yú)得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

(五）企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國(guó)企業(yè)家說(shuō);“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。

五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性（一)全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn),概括起來(lái)是“三全”、“四一切”?！叭?-是指對(duì)全面質(zhì)量、全部過(guò)程和由全體人員參加者的管理.“四一切"-—即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。全面質(zhì)量管理(TQM）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。（二）全面質(zhì)量管理的重要性隨著我國(guó)加入WTO多年，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰.另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開(kāi)創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序,在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有部分檔次低的，沒(méi)有核心價(jià)值,靠?jī)r(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全.而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理.只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理,企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高,才可能跟上國(guó)際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化.全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔.全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用,還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度,降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本,減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見(jiàn)全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用.六、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理工業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程是指從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始,經(jīng)過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購(gòu)，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫(kù)到銷售、服務(wù)等一系列過(guò)程。即構(gòu)思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向社會(huì)，向用戶提供使用價(jià)值。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過(guò)程的質(zhì)量管理，通過(guò)提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。衡量生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。也可以說(shuō)是多快好省，其量化的指標(biāo)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)）,生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對(duì)我們來(lái)講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質(zhì)要求的產(chǎn)品.要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的這個(gè)目標(biāo)，一是各個(gè)生產(chǎn)要素，人、財(cái)、物、信息等在質(zhì)和量上滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要,這是組織好生產(chǎn)過(guò)程的前提基礎(chǔ)條件.因此，生產(chǎn)管理必須從基礎(chǔ)條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過(guò)程中處于最佳的結(jié)合狀態(tài)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個(gè)彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系.要保證最佳的結(jié)合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內(nèi)涵，它必須通過(guò)一系列的技術(shù)方法和管理措施,運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理，都是完善我們管理水平的具體措施.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。檢驗(yàn)產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務(wù),當(dāng)然更是QC人員的職責(zé).七、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理措施(一）堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來(lái)的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡,使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開(kāi)的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的.我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動(dòng)性,這是必須加以重視完善的一個(gè)問(wèn)題.管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量,首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),把生產(chǎn)過(guò)程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn),貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn),保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能,也就是把關(guān)的職能。通過(guò)對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品,并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找出原因及時(shí)排除,預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)將質(zhì)量信息、質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向廠長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān),做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來(lái)，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹(shù)立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,任何部門(mén)和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠,不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問(wèn)題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，是質(zhì)量工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段.質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位，這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)提供使用價(jià)值，同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益.質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問(wèn)題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，首先要對(duì)各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問(wèn)題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)長(zhǎng)期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對(duì)玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。此外,為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問(wèn)題上出了問(wèn)題,在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn).質(zhì)量管理點(diǎn)(控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。八、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端（一）誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的上方寶劍現(xiàn)在，很多民營(yíng)企業(yè)還是把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作,質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變,領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。把ISO當(dāng)作了標(biāo)桿當(dāng)做了一個(gè)噱頭。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān).因此，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理,還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn).ISO只是一個(gè)框架，好比造房子的一個(gè)空殼，提供必要的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，里面實(shí)際家俱要靠企業(yè)自行去優(yōu)化,調(diào)整.每個(gè)企業(yè)的情況不同，經(jīng)營(yíng)理念不同。因此把ISO標(biāo)準(zhǔn)作為全面質(zhì)量管理的上方寶劍是不合理的。（二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與我國(guó)民營(yíng)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情,而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上,質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事,而是組織中全體人員的事.管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程?！都?xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人都很聰明。有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊:聰明、精明、高明、英明.聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國(guó)企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少,英名的人基本上沒(méi)有。中國(guó)企業(yè)的員工，往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上,去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來(lái),企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問(wèn)題在企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。（三）企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù)基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒(méi)有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)，沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的.這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒(méi)有變化快,企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂,沒(méi)有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù),都因?yàn)橘Y料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來(lái)。導(dǎo)致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越重視導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因.（四）在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)論很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,管理是”無(wú)師自通”或”存乎一心"的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績(jī)效不佳。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊(cè)的第一條是”熱愛(ài)××公司”,剩下的也都是些口號(hào)和空話。這是一本沒(méi)有用的手冊(cè)，連最基本的做事原則和方法都沒(méi)有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。九、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對(duì)策（一)民營(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性在民營(yíng)企業(yè)家眼里，我們的公司通過(guò)ISO認(rèn)證了,就代表我們的質(zhì)量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。做為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶合作的門(mén)檻。就譬如汽車行業(yè)需QS9000認(rèn)證，這是美國(guó)的三大汽車巨頭--通用，福特,克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來(lái)講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥,需要全員的參與,提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng).質(zhì)量管理大師戴明曾做過(guò)“紅珠”實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的,而不是由某些“不良員工"造成的。所以質(zhì)量是企業(yè)最高管理者必須要關(guān)心的首要大事，做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過(guò)程、全方位地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理。誠(chéng)然，我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn),是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施.TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿，這也是我國(guó)民營(yíng)制造業(yè)必由之路。（二）成立QCC小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”,它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立,亦指同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下,靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng),稱為品管圈活動(dòng)。顯然從QCC活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系,活動(dòng)的過(guò)程比口號(hào)更加重要，而我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)總是把QCC當(dāng)作口號(hào),缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。規(guī)劃好QCC活動(dòng)圈可以從以下幾方面入手:1。確立圈員，可以在同一部門(mén)或者性質(zhì)相同的部門(mén)間來(lái)選擇人員;2。主題選定,通過(guò)必要的腦力激蕩，成員提出在工作迫切需要改善的問(wèn)題,經(jīng)常出現(xiàn)"斷頭情況"的問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀；3。目標(biāo)設(shè)定，把此問(wèn)題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)；4.原因進(jìn)行深入的分析;5。對(duì)策的制定及解決；6。效果確認(rèn)及成果方布。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善，相信解決問(wèn)題的方法總比問(wèn)題多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1979-2021年的30年中,電子行業(yè)累計(jì)完成QCC小組成果151276個(gè)，共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益約1090863萬(wàn)元。綜上所述，QCC是一套被公認(rèn)有效解決問(wèn)題的模式,它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問(wèn)題，并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問(wèn)題，因此開(kāi)展QCC活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對(duì)于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié).QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的,把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。QCC在問(wèn)題分析及解決方案上不可否認(rèn)會(huì)用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù)，對(duì)于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到直接的作用.(三）建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、成立相關(guān)部門(mén)及組織相關(guān)人員專項(xiàng)專門(mén)管理，指定專人對(duì)文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專人專職此點(diǎn)可以寫(xiě)入企業(yè)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時(shí)候可以對(duì)其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。2、建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程,對(duì)文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類處理。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會(huì)因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象.這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個(gè)適合企業(yè)的方案來(lái)。3、建立文件的內(nèi)部稽核制度,文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀,這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門(mén)與部門(mén)之間文件的審查.此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會(huì)做年度的審核?；顺鰜?lái)的缺失項(xiàng)要盡快解決，已防下次在重復(fù)發(fā)生，此點(diǎn)在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時(shí)的解決對(duì)策，臨時(shí)抱佛腳.但問(wèn)題后續(xù)始終困擾。因此,對(duì)于我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度.4、定期整理文件，做好6S工作。6S:指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng))和英文SAFETY(安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場(chǎng)寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時(shí)時(shí)督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn),去做好每一件事情,杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（四）在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法在我國(guó)質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生,未對(duì)事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問(wèn)題解決，從而導(dǎo)致另一問(wèn)題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng).我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法.1、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防的動(dòng)作等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失會(huì)很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA是由美國(guó)三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：(1)明確潛在的失效模式,并對(duì)失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)分;(2）客觀評(píng)估各種原因出現(xiàn)的可能性,以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測(cè)出該原因發(fā)生的可能性;(3)對(duì)各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問(wèn)題為重點(diǎn),并幫助預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生.例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段.2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控,用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，我國(guó)的部分民營(yíng)企業(yè)采用GB2828及MIL-STD—II美軍的抽樣計(jì)劃?rùn)z查，按照檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查.這個(gè)動(dòng)作對(duì)下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計(jì)劃對(duì)于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán).當(dāng)然抽檢計(jì)劃并非任何場(chǎng)合都適用,有些可以作抽樣檢驗(yàn)，有些非得作全檢不可，主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。(2）制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控.在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制，SPC即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（StattidalProcessControl），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，通過(guò)檢測(cè)資料的收集和分析，可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果,從而有效控制生產(chǎn)過(guò)程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問(wèn)題，通過(guò)腦力激蕩,魚(yú)骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國(guó)現(xiàn)行的民營(yíng)企業(yè)只不過(guò)把SPC當(dāng)過(guò)場(chǎng),這對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營(yíng)企業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)到SPC管理制程控制的好處，在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。（3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用?！捌叽笫址ā敝饕侵钙髽I(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分?！袄掀叻N”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決定計(jì)劃法、箭線圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域,需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作一個(gè)圖表為了好看,最終需要通過(guò)這些圖表得出結(jié)論，分析問(wèn)題，解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問(wèn)題集中化更易識(shí)別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，“功先利于事，必先利其器".掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問(wèn)題癥結(jié)所在。3、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。誠(chéng)然我們量測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問(wèn)題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來(lái)自具有合適分辨率和測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果.在ISO10012-2和QS9000中，都對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來(lái)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對(duì)儀器作GR&R（GaugeRepeatabilityandReproducibility)論證，來(lái)保證確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量,判定測(cè)量系統(tǒng)的誤差。這對(duì)于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測(cè)的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子，問(wèn)題將周而復(fù)始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生.這就需我們對(duì)于目前的量測(cè)儀器作定期的檢查,做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中有清晰的闡述說(shuō)明及要求。綜上所述，企業(yè)尤其是我國(guó)的民營(yíng)企業(yè),實(shí)行法的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)、企業(yè)的成長(zhǎng)性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來(lái).在國(guó)外公司，TQM成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無(wú)法達(dá)到六個(gè)西格碼管控，這也是我國(guó)企業(yè)為之努力的方向。國(guó)外一位著名的管理專家說(shuō)過(guò)一句精彩的話：“優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)?！蔽覈?guó)現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造市場(chǎng)，那就讓我們跟隨市場(chǎng)，跟隨著跨國(guó)企業(yè)，借鑒國(guó)外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。民營(yíng)企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理.缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì).處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3.當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過(guò)多則適得其反。有研究表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時(shí)，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長(zhǎng)期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長(zhǎng)久，一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開(kāi)。用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性方面，采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益.制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰管理者在處理員工問(wèn)題時(shí),一定要有一種公平的心態(tài),不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)員工的方法，都會(huì)變得不管用。按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。這類人才一般對(duì)自己職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇"人才的牢騷和不滿感染到企業(yè),要與他們及時(shí)溝通。2．解雇辭退:對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見(jiàn),尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情,及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法;調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。這類人對(duì)企業(yè)作用不大。1．有限作用:不要對(duì)他們失去信心，但控制耗費(fèi)的時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2．解雇辭退.讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話,就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。十、案例“品質(zhì)提升工程-—DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序.在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門(mén)抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程.第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上,推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16％降低到4％,派生型8%降低到3％（9月份數(shù)據(jù)）.這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果.DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如:體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等.這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范,逐步完善。十一、總結(jié)產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的,品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度,如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識(shí)將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為"轉(zhuǎn)向“管人的思想",管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí).有了良好的意識(shí)，它將始終伴隨著我們,時(shí)刻提醒我們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任,促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo).同時(shí)質(zhì)量管理沒(méi)有止盡,不斷探索不斷改善，滿足客戶期望提升品牌忠誠(chéng)度美譽(yù)度最終為顧客,股東和員工創(chuàng)造價(jià)值.十二、參考文獻(xiàn)：1.ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，2000版2.馬林、尤建新主編,《高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施指南》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006。33.龔益鳴主編，質(zhì)量管理學(xué)，復(fù)旦大學(xué)出版社，20044。歐陽(yáng)明得,質(zhì)量管理-—理論、標(biāo)準(zhǔn)與案例,武漢華中理工大學(xué)出版社，19975.姚根興、騰寶紅編著，如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理，北京大學(xué)出版社，2004第一版6。朱立立恩編著,商業(yè)服務(wù)業(yè)QC小組，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，19897。［日]水野滋著孫良康、梁寶儉譯,企業(yè)的全面質(zhì)量管理,企業(yè)管理出版社，19888。美]約瑟夫·M·朱蘭主編，焦叔斌等譯,（Juran`sQualityHandbook)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003年11月第一版9。潘志洪。車間管理手冊(cè)10.楊鋼零缺陷大道11。馬林全面質(zhì)量管理基本知識(shí)12.（美）洛絲特著全面質(zhì)量管理〔M〕北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999

13。于獻(xiàn)忠質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京：中國(guó)人事出版社，2003十三、致謝詞在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師戴濤老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫(xiě)論文的過(guò)程中，戴老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了戴在論文的寫(xiě)作過(guò)程中,也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到家人的支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的各位專家表示衷心地感謝！資產(chǎn)管理存在的問(wèn)題及整改措施(一）存在的問(wèn)題和不足近年來(lái),經(jīng)過(guò)學(xué)院各部門(mén)的共同努力，我院國(guó)有資產(chǎn)管理工作取得了一定的成績(jī)，但仍有部分環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下方面：一是固定資產(chǎn)管理意識(shí)在下級(jí)部門(mén)相對(duì)淡薄.除了負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理的主要部門(mén)，其他相關(guān)部門(mén)雖然有專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理，但基本上是“誰(shuí)用誰(shuí)管"，保管人員眾多,責(zé)任不明確。辦理出入庫(kù)后不能及時(shí)入賬，對(duì)于部門(mén)固定資產(chǎn)的內(nèi)部管理不能做到心中有數(shù)，造成資產(chǎn)管理的不規(guī)范。二是對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)未及時(shí)進(jìn)行處理.按固定資產(chǎn)管理辦法規(guī)定，超過(guò)使用期限確已不能繼續(xù)使用的、因管理不善造成提前報(bào)廢的固定資產(chǎn),應(yīng)填制“固定資產(chǎn)報(bào)廢審批單”，按規(guī)定的權(quán)限批準(zhǔn)后，注銷其固定資產(chǎn)原值和固定資產(chǎn)卡片。但由于部門(mén)管理人員缺失,近年存在沒(méi)有及時(shí)處理不能使用和到期報(bào)廢的部分固定資產(chǎn)的情況.三是國(guó)有資產(chǎn)管理人員力量需要充實(shí)。(二）整改措施一是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們看家理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)。各部門(mén)資產(chǎn)管理人員是固定資產(chǎn)的直接管理人員，對(duì)固定資產(chǎn)的管理負(fù)有重要的責(zé)任，如果由于其業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，使固定資產(chǎn)在管理時(shí)發(fā)生損失,是萬(wàn)萬(wàn)不該的。所以，除了加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),也要對(duì)行政部門(mén)的相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，加強(qiáng)以會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)制度、固定資產(chǎn)管理辦法等有關(guān)行政單位的財(cái)政文件制度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，使相關(guān)管理人員熟練掌握資產(chǎn)管理中的規(guī)定和要求,不斷更新知識(shí),從而提高對(duì)固定資產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí).二是切實(shí)加強(qiáng)固定資產(chǎn)報(bào)廢處理工作.根據(jù)國(guó)家國(guó)有資產(chǎn)管理局關(guān)于《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)處置管理實(shí)施辦法》,對(duì)一些長(zhǎng)期不能使用或報(bào)廢的固定資產(chǎn)，按有關(guān)規(guī)定和權(quán)限進(jìn)行清理、處置。注銷其固定資產(chǎn)原值和固定資產(chǎn)卡片，并及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)資產(chǎn)管理部門(mén)的人員力量，加大培訓(xùn)力度。每年組織各部門(mén)資產(chǎn)管理人員進(jìn)行政策培訓(xùn),集中學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理辦法、處置辦法及配置標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件,進(jìn)一步熟悉有關(guān)政策規(guī)定，提高工作水平。摘要:現(xiàn)如今，越來(lái)越多的人充分意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，中小企業(yè)所發(fā)揮的重要作用。在國(guó)家各個(gè)部門(mén)的鼎力支持下,我國(guó)中小企業(yè)逐步發(fā)展、逐步壯大，大大地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分.不過(guò)受不同因素的影響，在財(cái)務(wù)管理方面,中小企業(yè)自身所存在的問(wèn)題逐步凸顯，嚴(yán)重阻礙了其進(jìn)一步的發(fā)展。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的重要階段，對(duì)中小企業(yè)如何提高財(cái)務(wù)管理進(jìn)行研究是非常有必要的。本文主要從我國(guó)中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題出發(fā)，針對(duì)性的分析了這些問(wèn)題存在的背景以及危害,對(duì)具體解決措施進(jìn)行探究。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；問(wèn)題；對(duì)策一、引言目前我國(guó)中小企業(yè)所實(shí)施的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系既不同于行政財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系，也不同于大型企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系。財(cái)務(wù)管理方面的工作在中小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起到了非常重要的作用，具有重要意義，所以我們要重視這方面的工作內(nèi)容，要想企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理工作水平就必須獲得進(jìn)一步的提高.伴隨著科技發(fā)展機(jī)制的變革,中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系也產(chǎn)生了巨大的變化，盡快妥善解決內(nèi)在問(wèn)題、完善財(cái)務(wù)管理機(jī)制、提升財(cái)務(wù)管理水平是當(dāng)前急需處理的重要事務(wù)。二、財(cái)務(wù)管理工作的意義中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理指的是基于我國(guó)當(dāng)前法律政策條例,為了確保企業(yè)日常工作能夠正常、順利開(kāi)展，而對(duì)該單位的資金展開(kāi)合理的預(yù)算與分配，在財(cái)務(wù)管理工作中需要對(duì)該單位所開(kāi)展的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)、科學(xué)預(yù)算、精準(zhǔn)分析、有效監(jiān)管。做好財(cái)務(wù)管理工作,對(duì)于中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的意義?？偟膩?lái)說(shuō)有以下三個(gè)方面的體現(xiàn)：（一）財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)行有著重要的影響，做