汽車銷售服務有限公司組織架構及崗位職責

浙江正工鴻圖汽車銷售服務有限公司組織架構及崗位職責公司組織架構圖二、各崗位職責總經理崗位職責：全面主持公司的工作，保證經營目標的實現(xiàn)；確定公司的經營方針與經營計劃；決定公司的組織體制和人事編制；組織實施公司的年度工作計劃；對內投資決策的制訂與實施。市場經理崗位職責：編制月度市場工作計劃并監(jiān)督實施；搜集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標客戶的信息；實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設等營銷活動。市場活動企劃專員崗位職責：負責專營店市場活動的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；負責邀請函等活動相關資料的文字撰寫；參與市場調查與信息情報的搜集整理；服從部門經理的領導，按要求完成下達任務；配合市場活動執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評測；配合執(zhí)行東風悅達起亞公司策劃的市場活動并實施效果評測。市場活動執(zhí)行專員崗位職責：負責廣告策劃、市場營銷、品牌建設等活動的推廣與執(zhí)行；開展市場調研活動，并對調研數據進行統(tǒng)計和分析；及時向東風悅達起亞反饋各類信息、報表；完成東風悅達起亞安排的新車上市等市場推廣活動；配合大型區(qū)域公關活動及車展等活動的開展。及時反饋服務活動信息；運用系統(tǒng)管理各部門營銷活動的客戶信息?？蛻舴战浝韻徫宦氊煟贺撠煂I店整體客戶關系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調各職能部門配合開展工作；監(jiān)督客戶區(qū)域內（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設施、布置，確保其處于完好和可用狀態(tài)；監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務質量；抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調；客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據反饋意見實施改進；圍繞客戶滿意，根據售后服務的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調廣告和市場活動開展忠誠度提升計劃，提高推薦購買率；策劃并組織實施客戶關懷和服務促銷活動；定期制作客戶關系管理運營績效報表匯報總經理?？头T崗位職責：營銷活動客戶邀約；受理客戶電話抱怨、咨詢，錄入系統(tǒng)；試駕員崗位職責:每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；接待試乘試駕客戶，為客戶進行試乘試駕前培訓，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求；審核客戶試乘試駕手續(xù)；帶領客戶試乘，根據試乘路況體驗車型優(yōu)勢；指導客戶試駕，體驗車型性能；試乘試駕結束后確保將車輛停放至指定區(qū)域；試乘試駕結束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；對試乘試駕客戶意見進行統(tǒng)計、分析并及時反饋給展廳主管。銷售顧問崗位職責:潛在客戶開發(fā)、維護與管理；每日實施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風悅達起亞體驗式銷售流程”；每日及時填寫要求的各項表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；每日及時清潔維護展車，確保展車符合展示要求；每日接受展廳主管安排對保有客戶實施跟蹤與維系；每日下班前對本日內戰(zhàn)敗客戶進行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結；每日參加晨會、夕會及培訓。前臺接待員崗位職責:負責每日展廳客戶接待。負責及時詢問客戶需求，正確引導分流客戶。接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉接。來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。車業(yè)管理員崗位職責:接車、入庫，通知PDI檢查；隨車資料及隨車物品的保管工作；車輛在庫維護及日常檢查統(tǒng)計；每日向銷售經理或展廳主管通報庫存信息；辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗并發(fā)放隨車工具；訂單管理，車輛出入庫記錄登記；每月與財務進行帳務及實物盤點；參加晨會、夕會及培訓。二手車專員崗位職責:二手車收購、評估及銷售；辦理二手車過戶手續(xù)；管理維護二手車客戶；促成二手車置換，推進新車銷售；參加晨會、夕會及培訓。種子講師崗位職責:制定專營店內部培訓計劃并及時更新；參與內部培訓教材的制定、審核；實施內部培訓計劃并評估內部培訓和東風悅達起亞培訓效果；掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統(tǒng)計報告；協(xié)助銷售經理評估并考核參訓人員，并根據人員的實際培訓效果制定個人培訓計劃并實施；歸類及保管與培訓相關的文檔、資料；及時歸納總結員工提出的培訓需求并上報東風悅達起亞銷售支援部；每月5日將《月度內部培訓計劃表》上報至所屬區(qū)域銷售督導。保險/精品業(yè)務專員崗位職責:制定精品銷售方案、活動策劃并促進銷售指標的達成；建立展廳精品進銷存日報表、每月編制精品銷售月報表；配合銷售、售后促進精品銷售目標任務的達成；接受客戶當面及電話車險咨詢，負責為客戶解答保險業(yè)務的專業(yè)知識；對各保險公司車險進行測算和出保單，負責為客戶打印正式保單；填寫投保單并定期整理給保險公司；老客戶續(xù)險，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險的相關內容。售后經理崗位職責:制定專營店的售后服務策略，使之符合國家、行業(yè)、東風悅達起亞等規(guī)定要求以及滿足當地市場需求；制定業(yè)務、生產、備件、經營等年度和長期工作目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持；監(jiān)督并指導標準服務流程、各部門基礎業(yè)務管理、現(xiàn)場5S管理等正確實施；；掌握當地的汽車售后市場以及客戶需求動態(tài)，分析公司售后服務業(yè)務的經營狀況，發(fā)掘服務及市場潛力；負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；制定內部人員管理及技術類培訓計劃并負責組織實施；作為公司售后服務滿意的首要負責人，配合客戶服務部客戶關系管理工作。備件主管崗位職責:制定并落實執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領用的規(guī)章制度；負責備件銷售和管理目標的達成；執(zhí)行本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；負責備件庫房現(xiàn)場5S管理。車間主管崗位職責:執(zhí)行并落實售后服務策略以及運營指標達成；合理調配并管理車間內人員、工位、設施和資源，控制車間服務流程，并確保標準服務流程得以有效執(zhí)行；負責車間的環(huán)境和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查和措施；負責與前臺、備件和其他部門的工作協(xié)調和信息反饋；負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；負責維修車間5S現(xiàn)場管理。服務顧問崗位職責:按照標準服務流程的要求，為客戶提供滿意的服務；接待進店客戶；向客戶提供咨詢服務；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產品和服務；收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；實現(xiàn)個人經營和管理目標。保修鑒定員崗位職責:按照東風悅達起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務；判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例；負責保修舊件的管理及回運；負責保修費用的結算和帳目管理；辦理超權限保修的申報和質量信息反饋。備件計劃員崗位職責:制定和實施備件定貨計劃；完成備件銷售的目標；執(zhí)行備件儲備金額、品種和數量標準；負責對維修業(yè)務所需備件的有效供應；負責備件到貨的驗收；收集、分析、反饋備件有關信息。機修組長\鈑金組長\油漆組長崗位職責:合理分派組內員工的作業(yè)；嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行過程檢驗；在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，對組內員工提供技術支持；收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術專家對組內員工進行績效評估、崗位調整、技術培訓及激勵措施。機修工\鈑金工\油漆工崗位職責:嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行自檢；完成車間內規(guī)定的其他任務。質量檢查員崗位職責:嚴格按照相關標準和規(guī)定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息；進行維修質量事故分析，并提出處理意見；整理歸檔檢查測試數據記錄；參與重大、疑難故障的分析、鑒定技術專家（大區(qū)講師）崗位職責:接受東風悅達起亞組織的新車及其它專項技術培訓并回店轉訓QIR、維修案例提交、GSW技術熱