物業(yè)管理工作總結(jié)范本（7篇）

第34頁共34頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?范本自?今年__?__月份?調(diào)入物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?____?管理處財?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財務(wù)賬?簿，理清?財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求及時進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合___?_的實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認(rèn)真理?財管賬，?才能履行?好財務(wù)職?責(zé)(四?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時;(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_年工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(三?)管好財?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項目?開支;?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)范本（?二）回?首即將過?去的__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實的?心情回到?了裕峰。?開始了一?段新環(huán)境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。幾?個月一瞬?間過去了?，工作在?有條不絮?的進(jìn)行著?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去、籌?劃未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報修、?投訴處理?、收費、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級部門?檢查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改時管理?處___?_度的主?要工作。?結(jié)合實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?十檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財?務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手財?務(wù)管理工?作以來，?我認(rèn)真核?對財務(wù)賬?目，清理?財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?帳，對每?一比進(jìn)出?帳，我都?能根據(jù)賬?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類的?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?賬單，搞?好細(xì)致記?錄。二是?每月搞好?例行對賬?。按照財?務(wù)管理制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)。?當(dāng)前缺?少綠化工?人，正值?冬季，園?區(qū)綠化形?勢比較嚴(yán)?峻，主要?做到以下?兩方面的?工作：一?是搞好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護(hù);?二是對路?面和各個?角落的及?時清掃和?積雪的消?除，做好?認(rèn)真交接?及驗收。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我管?理處認(rèn)真?對照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實際，?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?;由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責(zé)上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___。?同時，管?理處初步?實施了計?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?;業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達(dá)___?_以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃;?工作計劃?完成率_?___以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細(xì)致一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；⒅?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認(rèn)?真細(xì)致?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_以上。?管理處本?著對業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、管理維?護(hù)及時到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關(guān)記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進(jìn)行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?4、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修;?對供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運行。對?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進(jìn)?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?;對樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進(jìn)行清洗?和維護(hù)，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行?保潔，主?要負(fù)責(zé)島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進(jìn)行清除?，生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?___?_小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊且?靠近__?__，治?安相對復(fù)?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽(yù)。?1、履行?防衛(wèi)職責(zé)?___?_小區(qū)保?安中隊_?___保?安隊員，?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負(fù)?責(zé)，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機(jī)?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?2、強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進(jìn)?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。3?、完成任?務(wù)出色?由于我隊?隊員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓(xùn)，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務(wù)收?費款實賬?明我處?嚴(yán)格執(zhí)行?公司財務(wù)?制度，按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費，合?理控制消?費性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務(wù)費共計?____?元。1?、賬目管?理詳實清?晰我處?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?2、收?費管理及?時無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法，認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題1、?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等;也?有部分設(shè)?備達(dá)不到?運行要求?，甚至有?的設(shè)備沒?有配備齊?全;更沒?有向我處?正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備?移交，且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?3、小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（四）?物業(yè)公司?物業(yè)管理?員的工作?總結(jié)，主?要是從管?理員的日?常工作和?具體工作?事項進(jìn)行?總結(jié)分析?，并提出?下一年的?工作規(guī)劃?。物業(yè)?管理員的?主要工作?職責(zé)是：?對整個小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?管理與維?修轄區(qū)單?元門禁系?統(tǒng)，對裝?修單位經(jīng)?常性巡查?，協(xié)調(diào)業(yè)?主內(nèi)部的?矛盾和糾?紛，以及?及時處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項。?工作總?結(jié)的注意?事項：?1、一定?要實事求?是，成績?不夸大，?缺點不縮?小，更不?能弄虛作?假。這是?分析、得?出教訓(xùn)的?基礎(chǔ);?2、條理?要清楚。?總結(jié)是寫?給人看的?，條理不?清，人們?就看不下?去，即使?看了也不?知其所以?然，這樣?就達(dá)不到?總結(jié)的目?的;3?、要剪裁?得體，詳?略適宜。?材料有本?質(zhì)的，有?現(xiàn)象的;?有重要的?，有次要?的，寫作?時要去蕪?存精?？?結(jié)中的問?題要有主?次、詳略?之分，該?詳?shù)囊?，該略的?要略。?工作總結(jié)?的基本格?式：1?、標(biāo)題;?2、正?文;開?頭：概述?情況，總?體評價;?提綱挈領(lǐng)?，總括全?文;主?體：分析?成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn);?結(jié)尾：?分析問題?，明確方?向。3?、落款署?名，日期?。物業(yè)?管理員年?終總結(jié)報?告怎么寫?1各項?收費指標(biāo)?的完成情?況,2?給業(yè)主解?決了那些?問題,?3業(yè)主的?滿意程度?,4工?作取得的?突出業(yè)績?,5物?業(yè)管理的?建議,?6自己工?作存在的?不足和明?年的努力?方向.?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范本（五?）一、?本職工作?方面由?于缺少實?際工作經(jīng)?驗，對公?司內(nèi)的許?多流程不?夠了解，?因此在剛?接手檔案?時常出現(xiàn)?查找困難?等現(xiàn)象，?后經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)的指?示和個人?在工作中?的不斷摸?索，并按?照上?？?部下發(fā)的?作業(yè)規(guī)程?進(jìn)行檔案?接收和下?發(fā)，現(xiàn)對?檔案查找?和歸檔方?面有了很?大的進(jìn)步?，從而也?方便了各?部門的查?閱工作，?提高了自?己的工作?效率。?1.認(rèn)為?此工作中?存在的問?題和值得?改善的地?方：目前?臨時接受?收的檔案?是用打孔?的快撈夾?所裝檔的?，這樣造?成了一些?檔案被打?孔，損壞?了其完整?性，而且?在裝檔的?時候也很?費力，比?較浪費時?間。__?__年我?將在快撈?夾內(nèi)裝入?活頁袋進(jìn)?行臨時存?放檔案，?這樣不僅?能夠保存?檔案的完?好性，而?且省去了?打孔所浪?費的時間?，檔案裝?檔、查找?也很方便?。由于對?物業(yè)管理?方面的知?識有些欠?缺，因此?在周例會?上我常出?現(xiàn)聽不懂?物業(yè)管理?專業(yè)術(shù)語?的情況，?如起初會?上說到的?排水管、?消防檢測?聯(lián)動等一?些相關(guān)物?業(yè)內(nèi)容，?我只能硬?性化記錄?，但在會?后經(jīng)過向?其他同事?的請教后?，才有了?更深刻的?理解。我?深知，作?為物業(yè)公?司的員工?，對物業(yè)?方面不夠?了解是絕?對不可以?的，而在?此方面我?確實存在?很大的問?題，因此?我下決心?在___?_年要在?自己的工?作之余，?進(jìn)一步深?入到物業(yè)?這個專業(yè)?領(lǐng)域中，?使自己的?各項工作?融入到物?業(yè)管理中?。2.?認(rèn)為此工?作中存在?的問題和?值得改善?的地方：?在公文寫?作上有待?提高，應(yīng)?加強(qiáng)物業(yè)?管理方面?的知識和?基本技能?，需提高?對會議紀(jì)?要內(nèi)容的?總結(jié)和提?煉能力。?在擬寫會?議紀(jì)要時?，我曾因?不認(rèn)真而?出現(xiàn)錯誤?，如：出?席人的姓?名填寫不?齊全，錯?別字的出?現(xiàn)等。對?此，我應(yīng)?作出自我?檢討，并?時刻提醒?自己加強(qiáng)?改善，認(rèn)?認(rèn)真真做?好會議紀(jì)?要這項工?作。此工?作讓我深?刻的認(rèn)識?到責(zé)任心?和耐心以?及各部門?間的協(xié)調(diào)?和配合在?工作中的?重要性。?3.認(rèn)?為此工作?中存在的?問題和值?得改善的?地方：該?工作任務(wù)?量大、較?為復(fù)雜，?在盤查過?程中需要?各部門的?積極配合?。因缺少?一定的經(jīng)?驗，我在?部門間的?協(xié)調(diào)工作?中存在一?定的問題?，不能很?好地有秩?序的安排?自己的工?作，在調(diào)?動部門間?的配合工?作上做得?不夠好，?以致于很?多工作都?是事必躬?親，最后?導(dǎo)致工作?效率較低?。起初在?盤查前沒?能做一個?周密的計?劃，因此?在盤查過?程中遇到?無編號、?重復(fù)編號?等特殊現(xiàn)?象的資產(chǎn)?時思路不?夠清晰。?部分資產(chǎn)?分類過細(xì)?，許多低?值易耗品?被劃分成?固定資產(chǎn)?，因低值?易耗品的?使用壽命?周期短，?更換頻繁?，因此造?成此工作?盤查困難?現(xiàn)象。在?接下來的?工作中，?我要進(jìn)一?步提高自?己的協(xié)調(diào)?和溝通能?力，從自?身做起積?極配合各?部門的工?作。并對?出現(xiàn)資產(chǎn)?丟失、資?產(chǎn)調(diào)配無?單等問題?的部門進(jìn)?行詳細(xì)記?錄，并上?報到主管?領(lǐng)導(dǎo)。?二、未來?的工作計?劃1、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他臨?時工作方?面，在領(lǐng)?導(dǎo)安排工?作后，我?會做到及?時完成，?但在接受?工作指令?的過程中?，由于自?身的工作?經(jīng)驗較少?，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作理解上?時常會出?現(xiàn)一點偏?差。為此?，在工作?上會為領(lǐng)?導(dǎo)帶來一?些時間上?的浪費。?但隨著我?工作時間?的積累，?對這種理?解偏差的?情況也正?逐漸減少?。并在領(lǐng)?導(dǎo)的信任?下，為迎?接新湖房?地產(chǎn)__?__周年?慶典籌劃?、編排了?小品節(jié)目?，為公司?增添一分?色彩。我?相信我會?加倍努力?，盡自己?最大的能?力來完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的每一項?工作，協(xié)?助本部門?將工作做?的更好。?2、公?文的擬寫?____?年將進(jìn)一?步自學(xué)物?業(yè)專業(yè)知?識，爭取?在會議紀(jì)?要中多使?用專業(yè)名?詞。按照?作業(yè)規(guī)程?程序進(jìn)行?收、發(fā)文?件。努力?將此項工?作做到精?益求精。?3、固?定資產(chǎn)的?盤查和管?理對固定?資產(chǎn)進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?管，監(jiān)督?各部門在?調(diào)配資產(chǎn)?的同時填?寫調(diào)配單?，并按照?作業(yè)規(guī)程?中的規(guī)定?對固定資?產(chǎn)進(jìn)行管?理。配合?各部門將?每份固定?資產(chǎn)都能?得到有效?利用。將?按資產(chǎn)價?值大小進(jìn)?行細(xì)化區(qū)?分管理，?減輕該工?作帶來的?不必要時?間浪費。?4、本?部門辦公?用品申報?及管理根?據(jù)___?_年的申?報情況進(jìn)?行測算每?月的辦公?用品使用?量，根據(jù)?測算量向?庫房上報?合理的數(shù)?量，監(jiān)督?領(lǐng)用人對?辦公用品?的使用和?保管，并?做好登記?，節(jié)約利?用，認(rèn)認(rèn)?真真做好?每一項工?作。5?、車輛登?記管理監(jiān)?督用車部?門填寫出?車單，并?對車輛使?用登記簿?嚴(yán)格規(guī)范?，避免涂?改現(xiàn)象和?記錄不清?現(xiàn)象，保?證出車記?錄簿的整?潔清晰和?出車賬目?明確6?、公司本?部考勤工?作___?_年將根?據(jù)出勤表?和請假單?做出一份?關(guān)于員工?休病假、?事假、年?假等休假?記錄表單?，使員工?的休假情?況時刻能?夠體現(xiàn)出?來，便于?公司和員?工必要時?查閱。?三、結(jié)語?___?_年，嶄?新的一年?，我會更?加嚴(yán)格要?求自己，?使自己全?身心融入?到工作當(dāng)?中!爭創(chuàng)?佳績!?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范本（六?）一、?項目情況?___?_年初物?業(yè)公司接?收了__?__和_?___兩?個項目。?(兩個項?目共計_?___戶?，總服務(wù)?面積__?__㎡。?截止到_?___交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶。_?___交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶)。?交房后天?氣逐漸轉(zhuǎn)?暖，隨之?我們便迎?來了兩個?項目的裝?修期，新?小區(qū)的裝?修、入住?階段的工?作是最復(fù)?雜多變、?最容易出?現(xiàn)問題的?階段，面?對不成形?的小區(qū)，?不完備的?配套設(shè)施?，我們經(jīng)?常處于尷?尬、兩難?的境地，?比如：?1、在裝?修的初期?正是使用?電梯頻繁?的時期，?但就恰恰?在這個時?期___?_號樓電?梯，經(jīng)常?出現(xiàn)困人?、滑梯等?現(xiàn)象，任?何人遇見?這種情況?都會憂心?忡忡，畢?竟這涉及?到個人及?家人的安?危。碰到?這樣的情?況我們客?服一方面?要買上水?果，親自?上門安慰?業(yè)主，希?望得到業(yè)?主的諒解?，另一方?面還要作?好記錄并?聯(lián)系杭州?電梯廠家?查找原因?。電梯出?現(xiàn)故障時?遇到拉東?西或者搬?家的業(yè)主?，我們將?啟動應(yīng)急?預(yù)案：留?下值班人?員組織全?員為業(yè)主?搬運東西?。事后被?感動的業(yè)?主會為我?們擦汗，?給我們買?水。業(yè)主?們都說“?我們遇上?了一個好?物業(yè)”。?2、在?____?項目，7?-___?_戶是結(jié)?婚準(zhǔn)備的?婚房，而?且婚期定?在的__?__月份?。由于工?人短缺小?區(qū)配套的?道路鋪裝?一直未完?成，業(yè)主?多次找到?我們，催?促道路施?工進(jìn)度。?為了在結(jié)?婚前將道?路鋪通，?經(jīng)過與項?目部協(xié)商?，主路的?鋪裝由項?目部監(jiān)督?施工隊加?班加點施?工。小路?由我們物?業(yè)負(fù)責(zé)臨?時鋪通，?為了保證?小路的通?暢和安全?，大家各?抒己見最?后決議底?層由沙子?找平，上?面鋪上施?工隊剩下?的木板，?這樣既不?影響沙子?木板的二?次使用，?也保證了?道路的平?坦。由于?時間緊迫?在鋪路這?幾天大家?發(fā)揚(yáng)了我?們物業(yè)人?的不怕苦?不怕累，?一專多能?的精神順?利在婚前?完成各個?道路的暢?通。婚后?業(yè)主特意?跑到辦公?室致謝，?業(yè)主感動?的說到“?遠(yuǎn)親不如?近鄰，近?鄰不如有?一個好物?業(yè)”。每?當(dāng)聽到業(yè)?主夸贊我?們的話，?我們心里?總是暖暖?的，讓我?們感覺每?天的付出?是值得的?。二、?服務(wù)管理?方面：?1、我通?過認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司新?制定的各?項文件并?及時__?__。根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指?示為了規(guī)?范化管理?，做到有?序可循、?有規(guī)可依?，在原有?的規(guī)章制?度基礎(chǔ)上?，逐步完?善健全了?消防制度?、公共設(shè)?施設(shè)備養(yǎng)?護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及?養(yǎng)護(hù)方案?、業(yè)主裝?修注意事?項細(xì)則、?監(jiān)控室操?作規(guī)范、?地下停車?場管理規(guī)?定等多項?管理制度?。2、?堅持執(zhí)行?“周例會?(周五1?1：00?、周日4?：00)?、早班會?、每天寫?工作日志?”制度。?通過以上?制度實現(xiàn)?了各個主?管：從每?天的被動?執(zhí)行、被?監(jiān)督到主?動思考、?主動籌劃?、主動工?作的轉(zhuǎn)變?。更潛移?默化的提?升了各個?主管的責(zé)?任心、執(zhí)?行力、凝?聚力、管?理能力。?為公司的?可持續(xù)發(fā)?展以及物?業(yè)隊伍建?設(shè)發(fā)揮了?積極的.?作用。?3、為方?便和小區(qū)?業(yè)主溝通?，我們以?物業(yè)名字?加入了業(yè)?主的qq?群，業(yè)主?可以通過?留言、郵?件等方式?提出意見?建議，加?入群后極?大的減少?了業(yè)主來?回路上奔?波的麻煩?，而且我?們在下班?后也能幫?助業(yè)主解?決問題，?此方式受?到業(yè)主的?廣泛好評?，據(jù)統(tǒng)計?通過網(wǎng)絡(luò)?解決業(yè)主?問題就高?達(dá)65例?。三、?加強(qiáng)員工?隊伍建設(shè)?兩個項?目現(xiàn)有員?工___?_名都是?有一定的?素質(zhì)修養(yǎng)?和團(tuán)隊精?神，有較?好的業(yè)務(wù)?能力和素?質(zhì)，能夠?愛崗敬業(yè)?、遵紀(jì)守?法、勤于?學(xué)習(xí)、積?極向上、?對公司有?很強(qiáng)的向?心力和凝?聚力。同?時為了能?順應(yīng)市場?用工形勢?在用人機(jī)?制方面采?取市場經(jīng)?濟(jì)框架下?靈活的用?人方法，?對勝任者?留、不稱?職者走，?不留閑人?庸人，并?在平時增?強(qiáng)對所有?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)能力?專業(yè)知識?和敬業(yè)態(tài)?度的考核?，隨時把?優(yōu)秀人員?推到管理?崗位擔(dān)任?較重的工?作任務(wù)。?用成績說?話用制度?和規(guī)定管?人。現(xiàn)在?員工都能?自我加壓?有一定危?機(jī)感，能?熱愛本職?工作，敬?業(yè)愛崗，?不分節(jié)假?日的各司?其責(zé)，盡?職盡責(zé)的?愉快完成?各自的工?作任務(wù)。?靈活的用?人機(jī)制為?公司創(chuàng)造?出了一支?優(yōu)質(zhì)高效?的物業(yè)服?務(wù)隊伍，?也為公司?的繼續(xù)穩(wěn)?健發(fā)展夯?實了堅實?的發(fā)展基?礎(chǔ)?？?之，一年?前如果讓?我看到這?么大量的?工作負(fù)荷?、這么復(fù)?雜的工作?內(nèi)容，我?一定猶豫?接受不接?受這樣的?挑戰(zhàn)。但?是在經(jīng)歷?了這一年?____?和各位領(lǐng)?導(dǎo)的熏陶?及自己的?鍛煉后，?我和我的?這個集體?不僅敢于?面對來年?這么復(fù)雜?多變的工?作，更敢?于向李總?和各位領(lǐng)?導(dǎo)保證：?一定不會?辜負(fù)各位?的希望的?!物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（七）?自今年_?___月?份入職和?風(fēng)物業(yè)滿?是領(lǐng)域服?務(wù)中心以?來，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動問候?的方式接?待業(yè)主、?來訪者。?3、對?業(yè)主、來?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?、業(yè)主的?報修、投?訴等工作?做到及時?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?。1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。_?___年?，在公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處?認(rèn)真對照?年初簽定?的目標(biāo)責(zé)?任書，結(jié)?合小區(qū)實?際，扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項工作和?既定目標(biāo)?，具體情?況總結(jié)如?下：一?、自身隊?伍建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?(一)規(guī)?范行為。?管理處員?工統(tǒng)一著?裝、掛牌?上崗;對?業(yè)主、客?戶服務(wù)按?公司規(guī)程?操作;員?工按時上?下班，請?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?出勤率達(dá)?____?%，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程;?由公司管?理部和管?理處主任?對員工每?月的考核?完成率達(dá)?____?%。(?二)規(guī)范?秩序。管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?有完善的?會議記錄?，會議中?布置的工?作完成率?____?%。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)___?_%。同?時，管理?處初步實?施了計算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報告?電腦中都?有存檔，?可隨時調(diào)?閱。(?三)規(guī)范?服務(wù)。管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?;業(yè)主有?效投訴處?理率__?__%，?業(yè)主(住?戶)服務(wù)?需求回訪?率達(dá)__?__%以?上。同時?，我處積?極協(xié)調(diào)與?工程部、?售樓部、?業(yè)主的關(guān)?系;并從?公司利益?出發(fā)，處?理各項事?務(wù)。管理?處有明確?的改善管?理服務(wù)質(zhì)?量的實施?方案和階?段(月、?季度、年?)工作計?劃;工作?計劃完成?率___?_%以上?，不合格?服務(wù)整改?合格率_?___%?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理細(xì)致?到位一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)?常化、制?度化、規(guī)?范化的管?理。(?一)交房?工作有條?不紊。管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對業(yè)?主驗房時?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報?發(fā)商。同?時配合開?發(fā)商、施?工隊、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)_?___%?以上。管?理處本著?對業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對照已?交房《業(yè)?主房屋驗?收表》陸?續(xù)對已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。(三?)管理維?護(hù)及時到?位。管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?三次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關(guān)記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進(jìn)行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?(四)?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅持定期?對小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運行。?對小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時報告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進(jìn)?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?;對樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。(?二)保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔。每?天我處有?保潔管理?員對小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅持每天?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時整改?。每星期?對三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點，裝?修垃圾實?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運。針?對小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊___?_名保安?隊員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實際情?況，將中?隊分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負(fù)責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進(jìn)?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊隊員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊員在_?___公?司組織的?各種活動?中都能出?色完成各?項治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實?施。我處?隊員主動?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險等。?五、財務(wù)?收費款實?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費，?合理控制?消費性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務(wù)費共?計___?_元。?(一)賬?目管理詳?實清晰。?我處根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進(jìn)出賬?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。按照?財務(wù)制度?，我處細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求搞?好每月例?行對賬。?從全年的?情況看，?與財務(wù)部?銜接流暢?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的現(xiàn)?象。(?二)收費?管理及時?無誤。我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實際?，遵循服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。同時?，協(xié)助_?___公?司及時收?繳施工單?位的水電?費。(?三)合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題一是?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等;也?有部分設(shè)?