營業(yè)員個人工作年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁共5頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名商場?服裝營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下，希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。在服?裝銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購買的?技巧。?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運(yùn)用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進(jìn)?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進(jìn)?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?。重點銷?售就是指?要有針對?性。對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營?業(yè)員把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。以?上是我在?工作中的?小小心得?，在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結(jié)出工?作中的不?足，力求?將服裝營?業(yè)工作做?到最好。?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為__?__服裝?商場的一?名員工，?我深切感?到京華服?裝超市的?蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢，?京華服裝?超市人的?拼搏向上?的精神。?祝愿京華?服裝超市?____?銷售業(yè)績?更加興旺?!營業(yè)?員個人工?作年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?，珠寶營?業(yè)員工作?總結(jié)。在?過去的這?段時間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。回首我?一年來走?過的歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論;遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?;愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。三?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時?刻考慮的?，下面是?在銷售時?應(yīng)該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機(jī)?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機(jī)?會，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會介?紹珠寶知?識。5?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和