公司(工廠)保安員培訓(xùn)課件

公司（工廠）保安員培訓(xùn)課件公司（工廠）保安員培訓(xùn)課件保安員的崗位職責(zé)公司前、中、后門保安依據(jù)所管轄區(qū)域履行以下職責(zé)：依據(jù)公司各項規(guī)章制度，維護(hù)廠風(fēng)廠紀(jì)、廠區(qū)和宿舍的正常秩序。有關(guān)人、物、車輛進(jìn)出的登記、通知、檢查、核對。定期檢查廠區(qū)消防設(shè)施及安全預(yù)防、并負(fù)責(zé)其日常維護(hù)與保養(yǎng)工作。督導(dǎo)員工按規(guī)定打卡、穿戴工作服與廠牌，及維護(hù)上下班秩序。上班時，保安應(yīng)提前15分鐘開中門給員工打卡，遲到者進(jìn)廠打卡后并做登記。負(fù)責(zé)公司內(nèi)警戒警備事項，并處理突發(fā)安全事件。負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化環(huán)境的日常維護(hù)管理與公司內(nèi)停放車輛的檢查和防衛(wèi)。對所有進(jìn)出公司的運(yùn)貨車輛的進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)公司大門、中門和后門的值勤。禁止非保安人員逗留保安室，并負(fù)責(zé)保管和維護(hù)各保安亭內(nèi)的財物和打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，室內(nèi)外壁上不得有蜘蛛網(wǎng)或污印等。前門值班保安要負(fù)責(zé)藥箱內(nèi)藥品日常管理，需幫助上夜班中受傷的員工進(jìn)行傷口處理。注意公司員工及外來賓客的出入。負(fù)責(zé)各種報刊郵件的簽收登記及發(fā)放。積極完成上級臨時交辦的事項。不許閑雜人員在公司內(nèi)或公司門口逗留，如發(fā)現(xiàn)可疑人物，將其逐出公司。維持上下班時員工出入中門的次序，監(jiān)督打卡并協(xié)助人事課整理員工每天出、缺勤情況。值勤保安應(yīng)堅守崗位，應(yīng)實行24小時監(jiān)控，定時與不定時的對公司進(jìn)行全面巡查，負(fù)責(zé)維護(hù)公司安全。巡邏時應(yīng)認(rèn)真檢查不得做其他事務(wù)或與其他人閑談，如發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)，應(yīng)當(dāng)場指出和教育糾正，如需處罰的需做好處罰登記。遇有突發(fā)事件時應(yīng)立即報告上級處理或報警。（詳見公司安全保衛(wèi)管理制度）保安員的基本素質(zhì)一個優(yōu)秀的保安員應(yīng)該是一個素質(zhì)全面的保安員.一個優(yōu)秀的保安員無論在什么崗位,遇到什么事,都能任勞任怨,恪盡職守,創(chuàng)造性的完成工作任務(wù).我認(rèn)為做一名優(yōu)秀的保安員應(yīng)該具備以下幾個方面的素質(zhì)。身體素質(zhì).俗話說的好:身體是革命的本錢!,保安是一份特殊的職業(yè),沒有良好的身體素質(zhì)在工作中是很難得到最大限度的發(fā)揮或出色的完成工作任務(wù)的.身體是干好工作的基礎(chǔ)和前提,是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安員的耐力,速度,力量,反應(yīng)都要求保安員自身有較好身體素質(zhì),才能適應(yīng)保安工作的需要.業(yè)務(wù)素質(zhì).保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì),是影響著保安服務(wù)水平高低的一個重要因素.一個保安員除了公司組織的各種培訓(xùn)外,自身也要主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)或參加相關(guān)培訓(xùn)活動,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,只有每個隊員的個人素質(zhì)提高了,才能提高保安隊伍整體的服務(wù)質(zhì)量.文化素質(zhì).保安員的整體文化水平不高,文化素質(zhì)的低下,直接影響到整個隊伍的服務(wù)質(zhì)量和隊伍建設(shè)的重要原因之一.只有保安員的文化水平提高了,保安服務(wù)的質(zhì)量才能上得去.沒有一定的文化基礎(chǔ)做保障,保安服務(wù)只能停留在表層,加強(qiáng)個人的文化學(xué)習(xí)與修養(yǎng),是提高保安服務(wù)的有力途徑.心理素質(zhì).保安員的心理素質(zhì)和自身的業(yè)務(wù)能力有著密切的聯(lián)系,人的心理對人的行為起著支配作用.良好的心理素質(zhì),能幫助保安員敏銳的觀察事物,周密的分析問題,特別在緊急情況和復(fù)雜情況下,能保持清醒的頭腦,遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!保安員的職責(zé)保安員的主要職責(zé)有：保衛(wèi)公司財產(chǎn)與員工人身財產(chǎn)安全;維護(hù)公司生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)的正常秩序;負(fù)責(zé)公司安全設(shè)施的日常檢查與維護(hù);負(fù)責(zé)公司火災(zāi)防范，并履行公司義務(wù)消防員的職責(zé);負(fù)責(zé)廠區(qū)盜竊防范與治安巡邏;車輛和人員出入登記和檢查;遵守公司各項規(guī)章制度。（詳見公司安全保衛(wèi)管理制度）保安員崗位紀(jì)律保安人員要求遵守公司各項規(guī)章制度，要求紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬。要講文明禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待抓獲的任何犯罪疑犯。保安人員為公司形象的代表，執(zhí)勤時必須做到值班時應(yīng)著制服，精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明，隨身攜帶對講機(jī)，保持通信聯(lián)系，無論什么時候，接到上級通知要立即行動。按統(tǒng)一著裝穿戴整潔、扎好領(lǐng)帶、扣好襟扣、佩戴好廠牌（相片朝外），不得有披衣、松懈紐扣、有帽不戴，不得留長胡子、長指甲等現(xiàn)象。精神飽滿、禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱情接待來訪人員，遇公司董事及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好。處理各種工務(wù)必須公正廉潔，不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動用，不得敲詐勒索群眾財物。不能行使公安人員職權(quán)，但有在管轄區(qū)內(nèi)盤查檢查物證的權(quán)利。不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物除外。接受上級領(lǐng)導(dǎo)的管理與員工監(jiān)督，不得泄漏公司機(jī)密。不得酗酒、賭博、滋事。保安員的禮儀做到儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情周到。（1）、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。⑵、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。⑶、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句1、請!2、您好!3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問?10、請進(jìn)!11、請坐!12、謝謝!13、再見!14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、請原諒。18、沒關(guān)系!19、別客氣!20、不用謝!21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心!24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心!29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來!33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了!36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意!38、請您再說一遍。41、我能為您做什么?42、很樂意為您服務(wù)!39、請問您有什么事?40、請問您是否捉找人?43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見!49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。（糾正違章先敬禮）（二）禮節(jié)與文明用語1、當(dāng)外訪人員咨問時，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明。2、值崗時遇公司總監(jiān)和董事查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、因事需進(jìn)員工房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得員工同意后方可進(jìn)入，執(zhí)行特殊任務(wù)時除外。7、當(dāng)客戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查檢查完畢說多謝合作。8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：真對不起，

麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了維護(hù)公司制度如果我們不這樣，就

不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解，對方開來放行條后應(yīng)說多謝合作。9、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作。如對方不聽指揮勸告，又說：先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，，如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處同時應(yīng)多敬禮。（三）敬禮熱情接待來訪人員，遇公司董事及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好。要求：a）保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b）敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等