管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升

管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升第一講認識管理，認識領(lǐng)導(dǎo)3管理內(nèi)涵管理：運用程序整合各種資源去達成企業(yè)目標的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價值?！斑\用”的含義：·獲?。嘿Y源·調(diào)度：人與資源組合·利用：資源互補、最高效率·開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標是什么？領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)！領(lǐng)導(dǎo)者能提出愿景和使命,并提出振奮人心的目標,并有能力吸引追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者是被信賴和受尊重的.領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間互相信任并雙向交流,以實現(xiàn)共同目標.領(lǐng)導(dǎo)者

從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，包含了一些能被開發(fā)和習(xí)得的技能；也是一門藝術(shù)，是一種能清晰描繪組織愿景，不畏風險，帶領(lǐng)組織達成團隊目標的合作精神。領(lǐng)導(dǎo)管理的五項職能計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成計劃職能計劃是管理者確定目標、預(yù)測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設(shè)立標準以利于控制。組織職能確定目標后，為了保證組織目標順利的實現(xiàn)，必須將實現(xiàn)目標所必須完成的工作進行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務(wù)時，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用控制職能控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴?/p>

不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力中層經(jīng)理的角色定位中層是團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團隊的中堅力量指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層

承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點

啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段中層承上啟下的基本特點16中高層管理者的角色定位·上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績效伙伴·下屬面前：代表公司、代表上級、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵者·對于同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者17中高層管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理-執(zhí)行力目標管理有效授權(quán)有效溝通績效評估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力

員工激勵員工培育團隊建設(shè)第二講管理技能提升專題訓(xùn)練模塊1制定有效的目標、計劃

對目標管理的觀念突破1.被動接受2.保守性目標3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不變目標6.壓迫手段7.用危機感驅(qū)動8.照上司意思做9.有形績效10.他人給的壓力1.主動開創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.彈性變動目標6.激勵手段7.用成就感驅(qū)動8.給部屬自主思考9.兼顧有形無形績效10.自主性承諾以往Past現(xiàn)在→未來Future目標管理架構(gòu)六大要素目標管理的開展步驟經(jīng)營理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營方針層別目標2、目標是什么3、確立長期目標4、制定中期整體目標5、層別主要管理目標達成標準3、達到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標7、全員參與設(shè)定自己的具體目標實現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標及措施進度狀態(tài)5、進度如何9、實施與進度反饋達成評價6、是否很好地完成10、基于績效的評價與反省目標管理架構(gòu)企業(yè)目標與計劃的時間樹體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標與計劃2010年度目標與計劃2010年度各部門目標與計劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234計劃計劃就是未來我們要做什么？達到什么目標？怎么做？誰來做？什么時候完成？需要哪些信息和資源？計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方向。通過促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當?shù)膶Σ?，計劃可以減小不確定性。計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動。計劃設(shè)立了目標和標準以便于進行控制，如果我們不清楚要達到什么目標，怎么判斷我們是否已經(jīng)達到了目標呢？沒有計劃，就沒有控制。管理者為什么要做計劃？因為計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費減至最小，并通過設(shè)立標準進行控制。計劃的目的市場營銷部/8月5日校長管理研討會議資料

計劃主要三個特點

1．預(yù)想性。計劃是對未來工作的設(shè)想，對可能遇到的新情況，計劃實施步驟、完成時間，都帶有難以預(yù)想性。2．指導(dǎo)性。計劃一旦成文，就對實踐起一種控制和約束作用。3．可操作性。必須定得具體明確，切實可行，符合實際。計劃的步驟、措施、要求、時限要寫得具體、細致，還要便于檢查督促，對照落實。管理的“主動”與“被動”的過程對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行管理實際上只是對事物做出反應(yīng)，而不是主動采取行動。

是在讓外部事件決定何時采取何種決策。

計劃導(dǎo)向型管理，是一個主動的過程。27企業(yè)的作業(yè)計劃作業(yè)計劃是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)所作的安排年度計劃和作業(yè)計劃，主要的區(qū)別是：年度計劃是確定實現(xiàn)目標的綱領(lǐng)性文件作業(yè)計劃是年度計劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項職能計劃的細化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃、年度計劃和作業(yè)計劃構(gòu)成了企業(yè)計劃管理的完整體系模塊2做個教練式管理者四種領(lǐng)導(dǎo)方式指揮型教練型支持型授權(quán)型教練四步曲理清目標反映真相心態(tài)遷善計劃行動輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進工作績效。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點；讓學(xué)員嘗試；提出問題；讓學(xué)員獨立操作；反饋。模塊3推進有效溝通溝通雙關(guān)圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)溝通為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程?！稣f明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法?！?/p>

表達感情和建立關(guān)系、樹立信譽：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系?！?/p>

請求或說服對方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。高品質(zhì)溝通的目的溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通的方式●攻擊式;●退讓式;●消極進攻式;●積極自信式。溝通風格391.

單贏2.

雙贏3.

多贏

溝通利益溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性實現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施性格模式對溝通的影響優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型44溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突●契合就是意氣相合之意●差異太多，必然造成沖突●你只需改變自己就可以達致契合，摹仿對方讓自己與對方相似，成為同類，即“摹仿”對方。

契合的力量模塊4修煉一流的團隊