管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升

管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升第一講認(rèn)識(shí)管理，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)3管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值?！斑\(yùn)用”的含義：·獲取：資源·調(diào)度：人與資源組合·利用：資源互補(bǔ)、最高效率·開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)！領(lǐng)導(dǎo)者能提出愿景和使命,并提出振奮人心的目標(biāo),并有能力吸引追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者是被信賴和受尊重的.領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間互相信任并雙向交流,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)者

從本質(zhì)上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，包含了一些能被開(kāi)發(fā)和習(xí)得的技能；也是一門藝術(shù)，是一種能清晰描繪組織愿景，不畏風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)組織達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的合作精神。領(lǐng)導(dǎo)管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來(lái)完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問(wèn)題。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?？刂七^(guò)程衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)

不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力中層經(jīng)理的角色定位中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層

承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)

啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)16中高層管理者的角色定位·上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴·下屬面前：代表公司、代表上級(jí)、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者·對(duì)于同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者17中高層管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力

員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二講管理技能提升專題訓(xùn)練模塊1制定有效的目標(biāo)、計(jì)劃

對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破1.被動(dòng)接受2.保守性目標(biāo)3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不變目標(biāo)6.壓迫手段7.用危機(jī)感驅(qū)動(dòng)8.照上司意思做9.有形績(jī)效10.他人給的壓力1.主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(biāo)(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.彈性變動(dòng)目標(biāo)6.激勵(lì)手段7.用成就感驅(qū)動(dòng)8.給部屬自主思考9.兼顧有形無(wú)形績(jī)效10.自主性承諾以往Past現(xiàn)在→未來(lái)Future目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開(kāi)展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評(píng)價(jià)6、是否很好地完成10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹(shù)體系企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2010年度目標(biāo)與計(jì)劃2010年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234計(jì)劃計(jì)劃就是未來(lái)我們要做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？怎么做？誰(shuí)來(lái)做？什么時(shí)候完成？需要哪些信息和資源？計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和參與者指明方向。通過(guò)促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，計(jì)劃可以減小不確定性。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。計(jì)劃設(shè)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)呢？沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制。管理者為什么要做計(jì)劃？因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)減至最小，并通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。計(jì)劃的目的市場(chǎng)營(yíng)銷部/8月5日校長(zhǎng)管理研討會(huì)議資料

計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn)

1．預(yù)想性。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想，對(duì)可能遇到的新情況，計(jì)劃實(shí)施步驟、完成時(shí)間，都帶有難以預(yù)想性。2．指導(dǎo)性。計(jì)劃一旦成文，就對(duì)實(shí)踐起一種控制和約束作用。3．可操作性。必須定得具體明確，切實(shí)可行，符合實(shí)際。計(jì)劃的步驟、措施、要求、時(shí)限要寫(xiě)得具體、細(xì)致，還要便于檢查督促，對(duì)照落實(shí)。管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過(guò)程對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。

是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。

計(jì)劃導(dǎo)向型管理，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。27企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所作的安排年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是：年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃管理的完整體系模塊2做個(gè)教練式管理者四種領(lǐng)導(dǎo)方式指揮型教練型支持型授權(quán)型教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點(diǎn)；讓學(xué)員嘗試；提出問(wèn)題；讓學(xué)員獨(dú)立操作；反饋。模塊3推進(jìn)有效溝通溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程?！稣f(shuō)明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。■

表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系?！?/p>

請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。高品質(zhì)溝通的目的溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通的方式●攻擊式;●退讓式;●消極進(jìn)攻式;●積極自信式。溝通風(fēng)格391.

單贏2.

雙贏3.

多贏

溝通利益溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施性格模式對(duì)溝通的影響優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型44溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突●契合就是意氣相合之意●差異太多，必然造成沖突●你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似，成為同類，即“摹仿”對(duì)方。

契合的力量模塊4修煉一流的團(tuán)隊(duì)