市場營銷學第二版,南大出,第七章 定性調(diào)研法

第七章定性調(diào)研法2

開篇案例：對大學生手機偏好的焦點小組座談報告

隨著科技的發(fā)展，手機早已擺脫了“奢侈品”的身份，變得越來越普及。它不僅超越了傳統(tǒng)意義上的通訊工具，而且逐漸成為一種個性化的體現(xiàn)。當代大學生作為崇尚個性的擁護者，更是成為手機的消費主體之一，他們對手機也一定有著不同的見解。為此，本公司受××公司手機制造和銷售部的委托于2008年12月18日以××大學學生為對象展開了調(diào)查，旨在摸清以下問題：1．當代大學生對進口和國產(chǎn)手機的了解和取向及其原因；2．對手機類型的選擇（CDMA還是GPRS…）；3．選擇手機最重要的因素；4．對行貨和水貨的取舍；5．對手機信息的接收渠道；6．期待的手機贈品；7．心目中理想的手機。第一部分概要3

第二部分正文

隨著生活水平的提高，手機已經(jīng)變成人們必備的通訊工具。從衣冠楚楚的白領上班族到普通的工薪階層，都成為手機的使用者。大好的市場前景吸引了國內(nèi)外眾多手機制造商。手機市場的競爭已經(jīng)進入了白熾化的階段。在這個時候，誰擁有更多的顧客，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。那么，要想擁有忠實地顧客，就必須了解市場，了解該類產(chǎn)品的消費主體。當代大學生就是手機的消費主體之一，他們不僅決定了自己使用的手機類型及品牌，也在很大程度上影響著父母和朋友的決定。所以，我公司于2008年12月18日下午在××大學進行了一次焦點小組座談。在訪談中，我公司采取一對一觀察的方法記錄訪談小組人員的回答。由于設備的限制，難免記錄中有所遺漏。但通過焦點小組座談法能從小樣本中為企業(yè)提供經(jīng)營中很難獲知的信息，更好地為企業(yè)的經(jīng)營管理做出正確的決策。4

第三部分結(jié)論和建議

具體說來，向大學生銷售的手機應該具備如下特點：1．價格公道，具備基本功能，不必具備太多花哨的功能，性價比高。2．質(zhì)量一定要過關，特別是鍵盤要耐用，而且不要經(jīng)常出現(xiàn)“死機”的現(xiàn)象。3．針對女生的手機要注重外觀時尚、設計小巧，富有美感；針對男生的手機，要體現(xiàn)出男生的陽剛之氣，屏幕要大，手機也不能太小。4．注意電池的設計，待機時間要長，電池要耐用。5．在銷售手機的同時對于贈品的選擇要經(jīng)濟實用，最好是SIM卡或者手機充值卡。第一節(jié)定性與定量研究一、定性研究定性研究是一種探索性研究，它通過特殊的技術(shù)獲得人們想法、感受等方面的較深層反應的信息，主要用于了解目標人群有關態(tài)度、信念、動機、行為等有關問題。定性研究是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，主要回答事件“為什么”會發(fā)生的問題。二、定量研究定量研究是利用結(jié)構(gòu)式問卷，抽取一定數(shù)量地樣本，依據(jù)標準化地程序來收集數(shù)據(jù)和信息的調(diào)查方式。定量研究是對市場現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系與數(shù)量變化的分析，其功能在于描述市場因素之間的相互作用和發(fā)展趨勢。三、定性與定量研究的聯(lián)系與區(qū)別1、區(qū)別定性研究主要采用非概率抽樣方法，根據(jù)某一研究目的，尋找具有某種特征的小樣本人群進行調(diào)查。常常用于制定假設或是確定研究中應包括的變量，對潛在的理由和動機求得一個定性的理解。定量研究是將數(shù)據(jù)定量表示，并通過統(tǒng)計分析，將結(jié)果從樣本推廣到所研究的總體。定性研究與定量研究方法的區(qū)別定性研究與定量研究的聯(lián)系定性分析和定量分析是互為補充。定性研究可以作為定量研究的前提和基礎。定性方法的運用是對定量研究方法的支持和補充。進行一項新的研究項目時，定量研究之前常常都要以適當?shù)亩ㄐ匝芯块_路。有時候定性研究也用于解釋由定量分析所得的結(jié)果。四、定性研究的普及性和局限性普及性：1、定性研究通常比定量研究的成本低2、除了定性研究之外，沒有更好的辦法能了解消費者內(nèi)心深處的動機和感覺3、定性研究可以提高定量研究的效率。局限性：1、定性研究不能像大規(guī)模的定量研究一樣區(qū)別出細微的差別，而營銷組合的細微差別經(jīng)常會決定營銷工作的成敗。2、定性研究不能提供研究的目標群體中有代表性的樣本。3、容易出現(xiàn)小組討論偏離研究主題的現(xiàn)象。第二節(jié)焦點小組訪談法一、焦點小組訪談法的含義(focusgroup)焦點小組訪談法，是由經(jīng)驗豐富的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的、自然的形式與一個小組的被訪者交談，主持人負責組織討論，深層了解消費者的消費態(tài)度、知覺、動機，從而獲取對一些有關問題的深入了解。二、焦點小組訪談法的目標1）獲取創(chuàng)意2）理解顧客的語言3）顯示顧客對產(chǎn)品和服務的需要、動機、感覺以及心態(tài)4）幫助理解從定量分析中獲得的信息。三、焦點小組訪談法與面談的區(qū)別焦點小組訪談法遠不止是一問一答式的面談。他們之間的區(qū)別也就是群體動力和群體訪談之間的區(qū)別。群體動力所提供的互動作用是焦點小組訪談法成功的關鍵，正式因為互動作用才組織一個小組而不是進行個人面談。一個人的反應會成為其他人的刺激，從而可以觀察到受試者的相互作用，這種相互作用所產(chǎn)生及所能提供的信息比同一數(shù)量的人做單獨陳述時更多，更細致。四、焦點小組訪談法的適用場合和作用當市場研究者深感時間、費用等方面的壓力，或者受委托開展的市場調(diào)研活動的對象特征包括范圍，涉及研究課題的主要概念等都尚未清晰明了的時候，采用焦點小組訪談法（1）理解消費者對某類產(chǎn)品的認識、偏好及行為。（2）獲取對新的產(chǎn)品概念的印象。（3）產(chǎn)生關于老產(chǎn)品的新想法。（4）研究廣告創(chuàng)意。（5）獲取價格印象（6）獲取消費者對具體的市場營銷計劃的初步反應。

六、焦點小組訪談的操作問題（1）參加人數(shù)：一般是8-10人，過少往往不能使人感受到討論的效果，盡管主持人很努力，但該小組討論往往只有一兩個參加者在發(fā)言，而且往往出現(xiàn)了冷場的局面，以至于主持人總要不斷努力調(diào)節(jié)氣氛。同樣，12人以上參加，則會顯得比常規(guī)討論規(guī)模要大，討論會往往比較混亂，在一個參加者發(fā)言時往往會被其他二三個人打斷，主持人往往需要努力維持秩序，要大家安靜，而不能將精力集中于討論的問題中。當然，往往很難預料參加討論的確切人數(shù)。因為有些人可能遺忘或臨時有事情而不能前來。（2）邀請誰參加焦點小組通常認為一個焦點小組的參與者最好有一些共同的特征，例如一次會議要邀請家用空調(diào)使用者，這類人往往是那些承包售價在20萬美元的住宅建筑承包商或一些銷售人員。在訪談中，參與者需要一些相似特征，并且這些參與者互相不認識，在大多數(shù)情況下他們不是朋友，甚至從未遇到過。在這種情況下，參與者往往害怕，至少是由于將自己的意見告訴這些陌生人。但一旦了解了他們在年齡、工作、家庭情況或業(yè)余愛好等方面都有所相同時，就會感到很親切，由于參與者具有某些共同特征，調(diào)研者可以確信不是由于條件不同而造成對問題的不同看法。（3）如何選擇參與者參與者的選擇往往是由該次討論的目的決定的。例如該次討論的目的是去聽大家對某一產(chǎn)品包裝的改進意見，那么，參與者一定要討使用過該產(chǎn)品。如果是為了向建筑承包人推薦一個新的空調(diào)產(chǎn)品，那么，參與者就應該是建筑承包商。缺席是焦點小組討論的一個問題，調(diào)研者至少要有兩種方法可以刺激被訪問者的參與。第一運用各種刺激手段，包括給予直接的金錢報酬或贈送一些禮品等；第二，許多調(diào)研公司往往在正式舉行討論的前幾天打電話提醒被訪問者。如果被訪問者提出臨時不能前來，那么，調(diào)研者還有時間換人。顯然這兩種方法并非十分有效（4）在哪里進行討論如果一項討論要持續(xù)90分鐘以上，討論的場所設施是否完善和是否適合討論將顯得十分重要。因此討論往往安排在一個較大的房間中，并以圓桌形式就座。廣告公司的會議室、主持人的家中、某一參與者的家中、客戶的辦公室、酒店或會議室均可作為討論場所。理想的焦點小組訪談設施可放在營銷調(diào)研公司內(nèi)的專門進行焦點訪談的房間。這種房間內(nèi)應由一張大圓桌、舒適的椅子、放松的氣氛、一面單面可看的鏡子，以便與客戶觀看討論的進行情況。并提供放置攝像機、錄音機的位置焦點小組訪談的房間布置辦公室觀察室食品準備室接待處焦點小組訪談室訪談室訪談室訪談室FocusgroupFocusgroup（5）訪談主持人的角色和責任訪談主持人是指組織整個討論的過程的人，負責使整個討論始終圍繞客戶所制定的討論主題。主持人必須鼓勵參加討論的一個人都積極發(fā)言，同時又要保證討論不偏離主題。一個好的主持人必須有良好的觀察能力、內(nèi)在素質(zhì)及交流技巧，才能避免冷場，保持討論正常進行。優(yōu)秀主持人應具備的10項條件1.對焦點小組調(diào)研有經(jīng)驗2.能夠提供足夠的幫助，使焦點小組訪談調(diào)研設計方案概念化，而不只是簡單地按照客戶所想來執(zhí)行訪談3.在執(zhí)行訪談之前，應準備詳細的主持人提綱4.參與事先的準備工作，以對所討論的領域有更好的了解5.對于計劃訪談提供一些附加價值，而不僅是有效地執(zhí)行訪談計劃6.在不引導和不影響參與者的情況下，保持對訪談的控制7.愿意使用現(xiàn)代技術(shù)，如視覺刺激、概念圖、態(tài)度量表或角色扮演等，以便更深入地了解參與者的想法8.盡職地掌握時間，招收新人、進行篩選并選擇參與者9.出色地完成整個調(diào)研計劃，抓緊時間完成訪談10.即使訪談時間過長，仍表現(xiàn)出足夠的熱情和精力保持訪談的有趣性（6）焦點小組訪談結(jié)果的報告及使用焦點小組訪談往往會對消費者、產(chǎn)品廣告、銷售人員等提出一些不太清楚和復雜的意見。在諸如消費者語言，對廣告的情感和行為反應、生活方式、關系、產(chǎn)品分類和特定的品牌，對產(chǎn)品設計、包裝、促銷上的消費者潛在動機，或在研究中的營銷計劃等，焦點小組訪談要采用定性分析工具。分析時要牢記兩個要素：第一，簡化參與者所說的定性的陳述，進行分類，然后指出其在討論中所占的比例程度；第二，在用所獲數(shù)據(jù)估計目標市場輪廓時，應對討論會參與者的人文特征和購買行為進行鑒定，并注意他們在目標市場的典型程度。焦點討論的報告反映了定性分析法的特征，它列示了所有的意見以及參與者所提出的各類觀點和想法，同時還將提供大量的逐字逐句的摘錄。事實上一些報告記錄了討論的全過程。訪談過程中可能出現(xiàn)的典型場面及其應對冷場領導在現(xiàn)場給大家造成很大的心理負擔；有人比較怯場，不敢在大庭廣眾下發(fā)言；或是有人對訪談的目的和動機不相信、不明了，不肯輕易表明自己的態(tài)度……

方法：可以制定某種順序要求大家依次發(fā)言。比如，我們可以詢問誰的資歷最老，讓他帶頭，或者按照座次挨個發(fā)言。集中某一問題而不能自拔當現(xiàn)場一旦出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，訪談者要有技巧來引導，要敢于果斷叫停，說明這個問題我們已經(jīng)記錄下來，還有沒有別的問題；或者追問既然如此不滿意，為什么依然留在公司？吸引你留在這里的地方在哪里？或者詢問有沒有人對此持有不同的看法或者看到了問題的另一面？練習：請談一談作為一名焦點小組討論

的主持人該如何解決以下問題：

參與者很積極并且要控制討論氣氛一名參與者感冒了，每幾分鐘就要咳嗽一次兩名參與者是熟人，因而談一些二人的私事，如關于孩子、家庭和個人的事有參與者看上去與其他人格格不入，未能發(fā)表任何意見焦點小組——優(yōu)點焦點小組——不足通過小組互動能夠得到很多有關人們思考問題方式的有價值的信息——他們對問題的解釋和理解；讓不能讀寫的人們也能參與進來；尤為有用的是當你想知道人們對事物的改觀有什么期待時——背景相似的人們在一起有利于啟發(fā)彼此的思路；小組訪談的形式可以削弱研究者的權(quán)力，使參與者對調(diào)查過程具備一定的影響力；焦點小組的討論氛圍能夠讓參與者感到愉悅；能夠產(chǎn)生非常豐富的信息材料；有時小組成員會很主動地向同伴講述自己的相關經(jīng)歷。信息不便統(tǒng)計；所得信息分析起來很復雜；焦點小組有時會被其中某些個人的觀點引導，從而會忽略一些有爭議的不同意見；需要有經(jīng)驗的（最好是獨立的）調(diào)查協(xié)調(diào)員；在時間和精力都有限的前提下，很難做到征求每位成員的意見；容易把那些不情愿公開自己想法或者不被公眾接受的人的意見排除在外，因此，少數(shù)群體的聲音在這里將很難被聽到。第三節(jié)、小組座談會的發(fā)展趨勢1、電話焦點小組訪談法這種技術(shù)的產(chǎn)生是因為某種類型的小組受訪者，比如醫(yī)生，常常很難征集到。使用這種方法，受訪者就不必再到測試室去了。(電視會議、在線焦點小組訪談）2、雙向焦點小組訪談法這種方法是讓目標小組觀察另一個相關小組3、名義編組會議名義編組會議是焦點小組訪談法的變異形式，對于編制調(diào)研問卷和測定調(diào)研范圍特別有用。名義編組會議是根據(jù)目標消費者認為的重點問題進行研究，而不是讓受訪者討論調(diào)研者所認為的重點。4、兒童焦點小組訪談如何設計兒童座談會？第三節(jié)深度訪談法一、深度訪談法的定義和類型深度訪談法又稱個別面談法，該法是一種由調(diào)研人員直接與被調(diào)查者進行單獨溝通交流，獲得關于個人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調(diào)查方法。深度訪談法分為自由式訪談和半控制性訪談。前者對交談內(nèi)容沒有控制，而后者則需要對每個問題的討論時間和內(nèi)容加以控制。自由式訪談一般適用于平級關系或工作時間彈性較大的調(diào)查對象。半控制性訪談一般適用于工作很忙的被調(diào)查對象。內(nèi)容多是關于最基本的市場情報，市場需求情況，經(jīng)濟法規(guī)和競爭行為等。二、深度訪談的優(yōu)缺點1、優(yōu)點消除群體壓力，使每個受訪者能夠提供更誠實的信息，而不必只說最容易被群體接受的話。一對一的交流使得受訪者感到自己是受關注的焦點，個人的感受與想法是最重要的，是別人真正期望了解的在人與人的交流中，受訪者意識被激活了，因為他與面談者達成了一種融洽的關系在單個受訪者身上花的時間比較多，可以鼓勵他吐露新的信息可以深入探查受訪者，揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機臨時發(fā)揮，發(fā)散思維2、缺點成本高，當受訪者人數(shù)很多的時候委托調(diào)研方參與水平低會談人數(shù)有限無法利用群體動力刺激人員反應三、深度訪談法的操作流程（一）深度訪談前的準備工作1、準備訪談計劃2、準備訪談用具（證件、圖片資料、錄音機等）3、模擬訪談（二）深度訪談的過程1、選擇受訪者與調(diào)研目的有關的個人，判斷抽樣2、接近受訪者正面接近（介紹身份，說明意圖，爭的同意）側(cè)面接近（先在某些共同的生活中接近被調(diào)查者，等與被調(diào)查者建立一定友誼后在說明來意，進行正式訪談）3、詳細說明訪談的目的，并盡量營造一種熱情、友好和輕松的氣氛4、把握詢問的方向及問題的焦點5、訪談的結(jié)束階段在結(jié)束時，調(diào)研人員應迅速重溫一下訪談結(jié)果，以避免遺漏重要項目應再次征求被調(diào)查者意見，了解他們還有什么想法、要求等真誠感謝對方對調(diào)研工作的支持，贈送禮品深度訪問的技巧與技術(shù)1、階梯前進是順著一定的問題線探索，例如從產(chǎn)品的特點一直到使用者的特點。使得調(diào)查員有機會了解被訪者思想的脈絡。2、隱蔽問題尋探是將重點放在個人的“痛點”而不是社會的共同價值觀上；放在個人深切相關的而不是一般的生活方式上。3、象征性分析是通過反面比較來分析對象的含義。要想知道“是什么”，先想法知道“不是什么”。例如在調(diào)查某產(chǎn)品時，其邏輯反面是：產(chǎn)品的不適用方面，“非產(chǎn)品”形象的屬性，以及對立的產(chǎn)品類型。四、深度訪談中應注意的問題1、接近被調(diào)查者的技術(shù)2、選擇較為合適的提問技術(shù)3、鼓勵對方回答問題的技術(shù)4、消除對方顧慮的技術(shù)5、隱藏自己的態(tài)度、情緒以及影響被調(diào)查者的技術(shù)6、完成訪談記錄的技術(shù)調(diào)查員的一些要求：1、調(diào)查員的一般條件（誠實認真、興趣、勤奮負責、謙虛耐心）2、調(diào)查員的特殊條件（依據(jù)調(diào)查的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被調(diào)查者的特點）3、調(diào)查員的培訓如何應用深度訪問？（1）詳細地刺探被訪者的想法（例如汽車的買主）；（2）討論一些保密的、敏感的或讓人為難的話題（如個人的財政狀況）；（3）在存在很嚴密的社會準則、被調(diào)查者容易隨著群體的反應而搖擺的情況（例如中學生對網(wǎng)絡的態(tài)度等）（4）詳細地了解復雜行為（例如選擇購物的商店；見義勇為行動）；（5）訪問專業(yè)人員（例如在做某項專門的調(diào)研，如對新聞工作者的調(diào)研時）；（6）訪問競爭對手（他們在小組座談的情況下不太可能提供什么信息）；（7）調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊，例如在性質(zhì)上是一種感覺、會引起某些情緒以及很有感情色彩的產(chǎn)品（如香水、洗浴液等等）。CompanyLogo關于寢室人際關系現(xiàn)狀的訪談埃里克森的心理社會危機理論指出,大學階段個體發(fā)展任務的一個重要方面就是獲得親密感并避免孤獨。隨著生理、心理的日趨成熟,大學生對人際交往的迫切需求與相對貧乏的人際知識形成鮮明對比,造成了其在人際關系方面的困擾。大量研究指出,人際關系問題已成為困擾大學生的主要問題,也是影響大學生社會適應的重要因素。宿舍人際關系是大學生全部人際關系的重要組成部分。良好的宿舍人際關系對學生的學習進步、思想品德的形成和身心的健康發(fā)展必然產(chǎn)生較大的影響。CompanyLogo2

方法2.1

訪談對象北京交通大學、中國政法大學、中央財經(jīng)大學等8所大學不同院系共16名被訪談者，其中男生8名，女生8名。宿舍成員4~6人。CompanyLogo2

方法2.2

訪談問題涉及11個問題，具體問題如下：

⑴

請你用三到五個詞描述一下你的寢室

⑵

有沒有哪一個寢室比較吸引你？哪些方面吸引你？

⑶你們寢室多久進行一次集體活動？都有哪些形式？多數(shù)情況下你是活動的提出者還是參與者？

⑷所有的寢室活動中，你印象最深的是哪一次？

⑸如果你現(xiàn)在出去玩，你傾向于和寢室中的幾個人一起去？

⑹下課后你發(fā)現(xiàn)在下大雨，不巧的是你沒帶傘，這是你會打電話找誰給你送傘？這個人是你室友嗎？

⑺選擇公選課時，你會特意與室友選同一個課堂嗎？為什么？

⑻你了解你室友的戀愛狀況嗎？你是通過什么方式了解的？

⑼當你問問題時，會有室友給你積極回應嗎？如果沒有，你會采取什么方式處理當前的情境？

⑽你有被室友傾訴的經(jīng)歷嗎？他向你傾訴什么問題？

⑾為了你們的寢室更和諧，你覺得可以向哪些方面努力？CompanyLogo3

結(jié)果與分析

3.1

關于寢室的描述受談者對于宿舍的描繪的主要從以下幾個方面：（1）宿舍環(huán)境：不少人認為自己的宿舍整潔、干凈、漂亮、舒適、寬敞，當然相對而言也有不少宿舍環(huán)境不太好，有些宿舍臟亂潮濕、光線不好、空曠。（2）宿舍整體感覺：相當一部分人認為自己的宿舍快樂、溫暖、溫馨、親切、團結(jié)，有的同學則直陳宿舍有家的感覺，很有人氣，當然也有少部分人認為自己的宿舍喧鬧、很吵，或者比較冷清，不太熱鬧。（3）對舍友的描述：有的同學認為自己的舍友幽默、活潑、人好、可愛、開朗、好玩，當然也有少數(shù)同學認為自己的舍友懶、沉悶、矛盾、虛假。（4）學習氛圍：有的同學認為自己宿舍學習氛圍很好、有相對獨立的個人空間，比較安靜，但也有同學認為自己的宿舍太吵太亂沒法學習，娛樂氛圍大于學習氛圍。（5）舍友間的關系：大部分的同學都認為舍友間的關系相處得好，很開心，舍友間打成一片，大家相互包容，相互體諒，相對自由，大家互不侵擾，比較和諧，也有不少同學認為人際關系時好時壞，或者直接用一般概括，也有極少數(shù)的同學認為自己舍友間有矛盾，聚會的時間太少。CompanyLogo3.2

關于理想的寢室在16名受訪者中，有7名受訪者表示有羨慕的寢室，其被吸引的原因如下：（1）宿舍環(huán)境好，整潔溫馨。（2）宿舍氛圍好，氣氛比較熱烈。（3）寢室關系好，宿舍經(jīng)常搞活動，經(jīng)常一起吃飯一起玩一起吃飯，相處的就像親姐妹、親兄弟一樣。（4）共同愛好，有共同語言，都愛學習等。（5）作息時間一致。（6）工作關系，熟人多。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.3

關于寢室集體活動

在16名受訪者中，寢室從來沒有集體活動的受訪者有2名，偶爾有集體活動的受訪者有9名，經(jīng)常和頻繁有集體活動的受訪者有5名。其集體活動的具體形式如下：（1）臥談（2）聚餐：包括同寢室友生日聚會，放假前聚餐（3）外出游玩：包括唱KTV，逛街，游玩風景區(qū)，參觀其他大學校園，看電影等（4）體育運動（5）打掃寢室衛(wèi)生（6）一起玩電腦游戲。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.4

關于印象最深刻的一次寢室活動

在16名受訪者中，有7名受訪者沒有印象最深刻的一次寢室活動，其余9名受訪者印象深刻的寢室活動主要為：（1）慶祝寢室室友生日（2）外出游玩（3）看電影（4）宿聊3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.5

關于選擇寢室的玩伴在出游方面受訪者傾向于選擇集體出游：男生和女生都傾向于宿舍里的人一起出游。男生很大一部分會考慮自己的女朋友，于是減少了宿舍集體活動的次數(shù)，而女生多希望兩個人一塊出游，考慮的原因主要有關系和諧以及意見協(xié)商方面。在出游方面，目的地的遠近以及大家的空閑時間也是選擇的一大參照。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.6

關于寢室求助對象在遇到困難選擇求助對象時，男性受訪者和女性受訪者出現(xiàn)了較大差異：男生將近50%會選擇自己解決，而女生卻不會選擇不認識的路人同一把傘；男生在求助時更多的關注的是這個人怎么樣，關注此人的學習成績、性格品行，才會選擇是否向其求助，而女生更多的是關注關系，她們會選擇和自己關系親密的同學求助。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.7

關于選課

認為會和室友選擇一個課堂的受訪者的理由如下：（1）相互之間有個照應，比如點名占座考試等（2）尋求共同學習者，激發(fā)學習動力（3）圖個熱鬧，不想一個人呆著。

認為不會和室友選擇一個課堂的受訪者的理由如下：（1）根據(jù)自己的興趣愛好選課，當然不會刻意和室友一個課堂也不會刻意避開與室友一個課堂（2）根據(jù)自己的時間安排（3）沒必要天天呆在一起。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.8

關于是否了解室友的戀愛狀況

24名受訪者對于室友的戀愛狀況還是十分了解的，主要通過以下幾個途徑：（1）聊天，包括受訪者自身與室友聊天獲得其戀愛狀況信息、室友聊天時受訪者聽到從而了解室友戀愛狀況信息（2）觀察3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.9

關于與室友交流情況

在16名受訪者中，有13名受訪者表示，問了問題后會有室友給予積極回應，存在以下三種情況：（1）三個人一起回應（2）誰知道誰就會回應（3）一般都為同一個人來回應的。另外3名受訪者表示不確定是否會有室友給予積極回應，此時他們主要采取以下兩種處理方式：（1）一個一個詢問（2）沉默。此外，有一名受訪者表示不會有是有給予積極回應。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.10

關于被傾訴的經(jīng)歷

16名受訪者中有10名受訪者有被單獨傾訴的經(jīng)歷，主要涉及問題有：（1）家庭方面（2）就業(yè)方面（3）學習方面（4）往事（5）情感問題。主要采取的傾訴方式包括面對面聊天和網(wǎng)上聊天。另外6名受訪者沒有被單獨傾訴的經(jīng)歷，但是寢室四個人有一起宿聊，但內(nèi)容大多為淺顯的、瑣碎的事情，如院系里的女生、情感、考研，友情，生活上的抱怨、不適應等。3

結(jié)果與分析CompanyLogo3.11

關于和諧寢室的建議受談者對促進寢室和諧有以下建議：（1）作息時間。希望同寢室友能做到規(guī)律生活，早睡早起，在室友睡覺時保持安靜等。（2）寢室衛(wèi)生。希望室友能勤勞愛干凈，使寢室處在一個干凈良好的生活環(huán)境。（3）集體活動。希望同寢四個人能夠共同參與一件事情，比如宿聊、游玩等。（4）待人處事。希望對待室友時能做到互相尊重、互相關心，坦誠寬容。（5）無需改進。部分被訪談者認為自己現(xiàn)在的寢室已經(jīng)很好了，沒有需要改進的地方。（6）未考慮過。部分被訪談者未曾考慮過采取何種方式促進寢室和諧。（7）其他方法。部分被訪談者希望自己握有決定寢室活動主動權(quán)，或者練好普通話方便交流，或者持悲觀態(tài)度，即