品質系統(tǒng)精講 一線品管認證教材

ICT-LANTOLIMITED品質管理系統(tǒng)介紹QualityManagementSystemProfile1.客戶導向之觀念2.ISO9000質量系統(tǒng)國際標準介紹3.質量保證組織與職責4.產(chǎn)品開發(fā)段質量保證5.制造段質量管理6.售后服務段質量管理生產(chǎn)型態(tài)之演進1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支持營銷為首要之務.客戶導向之觀念質量過程V.S.不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統(tǒng)/習慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質-通過檢驗維持質量-缺乏質量意識和專業(yè)知識-對質量的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與質量活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘質量保證級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅣ‘完美級’質量的4個等級-質量保證活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質保證職能集中-有較明晰的質量目標-質量保證有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量采用“質量設計”和“預防措施”-注重質量問題“源頭”的根本解決-將品質職責授權到所有職能領域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設定零缺陷的質量目標-各部門和層次各自制定零缺陷質量目標-最高管理者參與質量改進活動.-質量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業(yè)文化客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/產(chǎn)量第一質量保證靠檢查制造什么就賣什么成本+利潤=售價及時適量制造/質量第一質量保證靠過程管理客戶要什么就制造什么售價-利潤=成本

客戶導向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標主動,全力配合客戶

制造導向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶制造導向客戶導向客戶對供貨商之管理方法第一次:考察,評分,開始嘗試合作以后:定期稽核,評分例:LNATO分數(shù)質量/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術支持成本管理配合度設計工程能力1520201520總分90

LANTOAXXMXX907570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,并幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能實時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發(fā)零件,并提供我好的意見?？蛻粝Ｍ鸏ANTO怎么樣才會滿意?客戶期望在那里?客戶要的是:品質好成本低技術服務供貨及時配合度高全面滿意二.ISO9000質量系統(tǒng)國際標準介紹質量保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法質量管理QualityControl達到質量目標的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋質量管理與質量保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證質量,以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造業(yè)-貿易公司-娛樂服務業(yè)制造業(yè),但不設計/開發(fā)-受委托的制造廠設計/開發(fā)/制造-鴻海土城廠ISO90011994ISO9001-2008版特色建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預防在先的精神強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性1.適用范圍 2.參考標準 3.術語與定義4.質量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責,權限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2008年版)依ISO指導原則自已造流程/規(guī)定/窗體等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認證公司審核過關取得合格證定期稽核以維護系統(tǒng)7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進三.產(chǎn)品開發(fā)段質量保證四.制造段質量管理五.售后服務段質量管理設計圖設計審查失效分析計算機仿真設計修改模具設計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證

ODM:OriginalDesignManufacturer設計且大量生產(chǎn)(Compaq)

OEM:OriginalEquipmentManufacturer僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)制造商之區(qū)別零件供貨商之區(qū)別

FullServiceSupplier(全功能零件供貨商)替ODM或OEM設計及制造/供應零件(HH)

Supplier(一般供貨商)僅依據(jù)客戶的要求及設計來制造/供應零件制造段質量管理裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC質量水平量產(chǎn)初件檢查制程中檢查制造段質量管理流程FPI不良率進料檢查制程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在于收集正確信息,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點在那了資料分析了瞭嚴重程度追查真因源頭改善臺灣客戶歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶品保部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期質量稽核問卷/稽核訪問其它...連接器外部線售后服務段質量管理業(yè)務客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶抱怨證物收集改善對策回復客戶72HR客訴發(fā)生日期/時間點客戶名稱,廠區(qū)客戶料號,LANTO料號不良DateCode不良率,不良數(shù)量不良模式(現(xiàn)象)失效應用及環(huán)境描述客戶對LANTO之暫時(遏制)對策要求不良狀況或不良樣品之影像文件不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報廢成本很高品保相關流程介紹QualityPolicy

客戶至上

CustomerFirst誠信經(jīng)營DevotedlyBusiness科學管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementQEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProject

RoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspection

IPQCControl

OQCInspection

OQAAudit

LabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabQualityControlFlowIncomingMaterial進料Incoming

QualityInspectionIQC來料檢查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出貨檢驗OQAQuality

AuditOQA出貨查核Out-putMaterial交付客戶要求ReliabilityLab可靠性測試評審工程標準檢驗標準SOPCP客戶滿意

供應商選擇與管理

進料品質管制異常處理及預防再發(fā)流程製程品質管制與異常解析、預防再發(fā)處理流程最終(出貨)品質管制及異常處理流程不合格品管制流程工程變更(ECN)作業(yè)流程教育訓練作業(yè)流程當有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導入時,各相關單位提出自己相應之教育訓練計劃GP精講RoHS有害物質超標案件自今年7月1日起全球啟動{綠色環(huán)保作業(yè)},首例開罰開罰廠商:SONY開罰原因:檢驗出產(chǎn)品成份違反RoHs管制元素(有鉛污染)開罰地點國:阿姆斯特丹罰款金額:6億歐元(:我自己加一點:此處是指荷蘭開出的罰單,索尼還可向連帶供應商處罰)貨物處理:阿姆斯特丹海關,貨物全數(shù)銷毀刑事責任:判刑6個月行政責任:4~10個月貨物禁止銷售進入該國責任單位:SONY,原料供應商,加工供應商電子電氣設備中有害物質的限制使用Directive2002/95/ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(RoHS)歐盟RoHS指令

《關于在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質指令》（RoHS-2002/95/EC）。指令要求于2006年7月1日起，禁止在歐盟市場銷售含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚六種有害物質的電子電氣設備。RoHS指令的內容＊

Article1–Objectives目標＊

Article2–Scope范圍＊

Article3–Definitions定義＊

Article4–Prevention防止＊

Article5-Adaptationtoscientificandtechnicalprogress

適應科學和技術進步＊

Article6–Review

＊

Article7–Committee

＊

Article8–Penalties懲罰＊

Article9–Transposition過渡＊

Article10–Entryintoforce生效＊

Article11–Addressees收受方歐洲聯(lián)盟包括之國家

＊

1.Largehouseholdappliances大型家用電器＊

2.Smallhouseholdappliances小型家用電器＊

3.IT,telecomIT設備、電信設備＊

4.Consumerequipment消費者設備＊

5.Lightingequipment照明設備＊

6.Electricaltools電氣工具＊

7.Toys,leisureandsport玩具、休閑及體育器材＊

8.Medicalelectronics-notincluded(reliabilityconcern)

醫(yī)療電子設備–不包括(考慮可靠性)＊

9.MonitoringandControlInstruments-