汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：上海xxxx汽車美容服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)者：xxx日期：2015xx月xx日目錄摘要………………………2一

擬建公司基本情況

………………3

二

產(chǎn)品與服務(wù)

……………………4

三

行業(yè)及市場

…………5

四

營銷策略

……………6五

財(cái)務(wù)分析

………9六

風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

……………………10

按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。二、產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品/服務(wù)描述洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）2.2目標(biāo)市場：主要分為不同階層第一階層是22~30歲的80后車主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購10萬元左右的中低檔小車；第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是35~40歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車；第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。2.3五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。三、行業(yè)及市場3.1行業(yè)狀況近年來，隨著我國機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車洗車美容市場也隨之水漲船高，其汽車美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內(nèi)汽車洗車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。3.2市場前景與預(yù)測據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均每輛車每年美容費(fèi)用為1552.3元，其行業(yè)總收入達(dá)250多億，與國外發(fā)達(dá)國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500億美元相比還有很大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在3000元/年，而高檔車消費(fèi)更高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非?？捎^，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn)多家企業(yè)競爭奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提供了施展才華的舞臺(tái)3.3市場壁壘市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。四、營銷策略4.1營銷計(jì)劃汽車洗車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會(huì)來第二次的欲望。4.2銷售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。2、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20％讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈(zèng)品：可于每周前3部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。4.3市場溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（1）對(duì)于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤率也會(huì)較高?。?）對(duì)于私家車，在開業(yè)前可以做活動(dòng)，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、贈(zèng)送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻簦T店的營業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過會(huì)員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。五、財(cái)務(wù)分析5.1資金預(yù)算創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金預(yù)算26萬元。該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購，門店房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付等。5.2基本啟動(dòng)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注雇員工資300007名員工一個(gè)月工資按職位分租金52000付三押一營銷費(fèi)用10000廣告及推廣、傳單、會(huì)員卡等。裝修費(fèi)用30000洗車及美容空間、辦公室、等轉(zhuǎn)讓費(fèi)22000登記注冊費(fèi)10000各種國家相關(guān)有效證件設(shè)備及原料70000洗車設(shè)備，美容用品等。員工服裝2000公司統(tǒng)一著裝店內(nèi)設(shè)施14000空調(diào)、電視、飲水機(jī)及休息室等流動(dòng)資金20000備用金合計(jì)26萬元5.3一月的銷售預(yù)計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用（元）洗車服務(wù)精洗30，普洗15精洗每日洗20部*30天18000普洗每日洗30部*30天13500車飾美容內(nèi)飾20，行李箱20車廂內(nèi)美容護(hù)理每日護(hù)理25部*30天15000行李箱清潔每日清潔10部*30天6000漆面美容失光130，劃痕300漆面失光護(hù)理每日護(hù)理2部*30天7800漆面劃痕處理每日處理2部*30天18000汽車防護(hù)貼膜650，放電器110貼防爆太陽膜一月內(nèi)五部3250安裝靜電放電器每日安裝2部*30天6600汽車精品零售汽車香水及凈化預(yù)計(jì)銷量500各種坐墊及護(hù)脖預(yù)計(jì)銷量200各種裝飾貼預(yù)計(jì)銷量400會(huì)員卡預(yù)計(jì)銷量1000合計(jì)902505.4成本預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用（元）房租13000工資30000裝修折舊2000設(shè)備折舊2100原料進(jìn)貨5000水電氣3000推廣費(fèi)均攤900其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用2000總計(jì)580005.5利潤預(yù)算月營業(yè)額-月成本=90250-58000=32250元年利潤=32250*12=387000元按預(yù)算一年內(nèi)可回本26萬元，盈利12萬余元。六、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定。一些原料來源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來考慮，不穩(wěn)定的原料價(jià)格，將會(huì)影響到門店的盈利，甚至?xí)驗(yàn)槠渥儎?dòng)，導(dǎo)致虧損。對(duì)于原料這方面，我們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商。 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可