電話客服實習(xí)心得總結(jié)模板（3篇）

第5頁共5頁電話客服?實習(xí)心得?總結(jié)模板?作為二?十一世紀?的大學(xué)生?，我在聯(lián)?通公司實?習(xí)電話客?服，當(dāng)我?實習(xí)工作?了一段時?間后發(fā)現(xiàn)?自己把一?切都想的?太簡單了?，畢竟我?只是個半?只腳踏出?象牙塔的?實習(xí)大學(xué)?生，社會?的復(fù)雜是?我看不清?楚的，我?深刻地感?受到了就?業(yè)的壓力?。第一?天到聯(lián)通?公司實習(xí)?的時候，?我的指導(dǎo)?老師帶我?熟悉了下?工作環(huán)境?，說明了?下公司的?規(guī)章制度?，還介紹?了一些業(yè)?務(wù)方面的?知識和工?作流程。?我被安排?在電話客?服崗位實?習(xí)，我深?刻的了解?到電話客?服并沒想?象的那么?簡單，我?的工作主?要就是作?為聯(lián)通公?司的電話?客服業(yè)務(wù)?員身份去?進行電話?營銷，推?薦客戶辦?理聯(lián)通公?司的彩鈴?業(yè)務(wù)，這?讓我很有?壓力，我?開始以為?電話客服?就是打打?電話，和?客戶保持?良好的關(guān)?系，并解?決客戶的?一些業(yè)務(wù)?問題等等?。做電話?客服主要?就是要講?究溝通交?流的藝術(shù)?，在一片?永久的業(yè)?務(wù)下，要?如何去和?客戶溝通?，都是值?得我們?nèi)?思考的，?在實習(xí)中?積累經(jīng)驗?，用于實?踐中，提?高自己的?業(yè)績和工?作效率。?經(jīng)過幾?天的培訓(xùn)?，我已經(jīng)?能夠正式?上崗了，?我們主要?是負責(zé)為?客戶辦理?彩鈴業(yè)務(wù)?這一塊，?實習(xí)中要?注意自己?的語氣和?語言，對?于這個行?業(yè)，最看?重的就是?語言的表?達，也就?是說話的?藝術(shù)，首?先一定要?注意正面?的語言表?達，不要?有不好的?詞語讓顧?客反感。?第二就?是要言簡?意賅，一?語道出重?點，要知?道，客戶?可能沒時?間聽你多?說，所以?在客戶接?通電話的?那一剎那?我們就要?直接說出?目的。還?要注意能?不說“不?”就不說?，在業(yè)務(wù)?介紹中要?明白我們?的身份，?我們是聯(lián)?通公司的?實習(xí)電話?客服人員?，要時刻?注意企業(yè)?形象，還?有就是不?要用口頭?禪。在明?白這些說?話的藝術(shù)?后，就很?好做了。?慢慢的?經(jīng)過我對?業(yè)務(wù)的熟?悉，和自?己不斷的?努力，以?及同事和?領(lǐng)導(dǎo)們的?幫助，我?已經(jīng)能嫻?熟的處理?電話客服?這塊的任?務(wù)了。我?在實習(xí)期?間的表現(xiàn)?也是得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的一?致認可，?可以說這?次的電話?客服實習(xí)?是滿載而?歸，我要?特別感謝?大家對我?的幫助。?這次的?電話客服?實習(xí)對我?這個大學(xué)?生來說是?很有意義?的，在這?次的實習(xí)?中，我學(xué)?會了很多?說話的藝?術(shù)和為人?處事的道?理，是一?次讓我受?益匪淺的?實習(xí)經(jīng)歷?。電話?客服實習(xí)?心得總結(jié)?模板（二?）進入?大學(xué)快_?___年?啦，真正?的實習(xí)其?實已經(jīng)有?____?次啦，第?一次在蘇?寧，這一?次在支付?寶，但是?工作都是?同一個種?類-客服?，我的理?解就是無?條件為來?電的顧客?服務(wù)，你?必須是抱?著一種敬?畏的心態(tài)?對待顧客?，在交談?的過程中?，你必須?是客氣，?耐心，親?切。這差?不多是必?須的。其?實經(jīng)過這?兩次的實?習(xí)，我發(fā)?現(xiàn)自己并?不適合那?種靜坐在?辦公桌，?雖然我熱?衷與交談?，我覺得?溝通是交?流的最好?的方式，?是橋梁。?拉近彼此?的距離，?但是我似?乎不喜好?聽聲交談?，我喜歡?face?tofa?ce這樣?的方式似?乎更能滿?足我?？?服就是一?種聽聲溝?通，根據(jù)?對方的語?速，根據(jù)?對方的語?氣，來判?斷，臆測?對方的表?情變化，?我想這樣?的工作更?適合靦腆?型的人，?這樣似乎?更能發(fā)揮?這類人的?優(yōu)勢。一?般來說不?害羞的人?，一般都?是有那么?點大大咧?咧，那么?其實這類?在做客服?時，他的?情緒就不?那么好克?制，語氣?容易產(chǎn)生?很大的波?動。我?想我就是?屬于后者?吧。其實?現(xiàn)在社會?，一個充?滿在各種?交流方式?的社會，?再加上網(wǎng)?絡(luò)世界的?不斷發(fā)展?，人們可?以足不出?戶就能做?任何可以?再網(wǎng)上完?成的事，?那么隨之?而來有很?多的問題?就擺在那?，那么什?么方式可?以解決這?些矛盾呢?。這樣客?服的隊伍?就這樣在?不斷的擴?大，這一?個行業(yè)其?實也解決?了很多就?業(yè)問題。?我想我們?有時把這?個職業(yè)想?的太簡單?啦，做一?個合格的?客服其實?真的很難?，一個合?格的客服?，必須了?解的事情?太多，企?業(yè)內(nèi)部的?，企業(yè)外?部，與企?業(yè)有著密?切聯(lián)系的?，相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識?，當(dāng)然回?答問題時?的用語也?應(yīng)該是相?當(dāng)有要求?的，起碼?的口齒清?楚，專業(yè)?的用語規(guī)?范，親切?的回答，?很好的語?言組織能?力，我想?這個就是?一個客服?必備的。?在支付?寶實習(xí)，?在此刻我?覺得最大?的收獲并?不是我所?在的這個?崗位帶給?我的感受?，其實公?司的氛圍?是我最大?的收獲，?尤其是在?總部的時?候。其實?工作雖然?是謀生的?一種方式?，但是我?覺得更是?生活的一?種方式，?只要你是?快樂的工?作，那你?的謀生其?實也就存?在著濃厚?的生活情?趣，在工?作的快感?，就會給?你的生活?增添不少?樂趣。?這樣的實?習(xí)機會真?的很好，?但是以后?的實習(xí)，?我還是希?望能接觸?不同的領(lǐng)?域，我想?我們的生?活就應(yīng)該?有不同身?份變換，?接觸不同?領(lǐng)域的人?，了解不?同的知識?，融匯貫?通，這樣?的人生應(yīng)?該才是有?滋有味的?。當(dāng)然以?后有機會?的話，我?還是愿意?到支付寶?工作的，?但是是不?一樣的崗?位。電?話客服實?習(xí)心得總?結(jié)模板（?三）進?入大學(xué)快?____?年啦，真?正的實習(xí)?其實已經(jīng)?有___?_次啦，?第一次在?蘇寧，這?一次在支?付寶，但?是工作都?是同一個?種類-客?服，我的?理解就是?無條件為?來電的顧?客服務(wù)，?你必須是?抱著一種?敬畏的心?態(tài)對待顧?客，在交?談的過程?中，你必?須是客氣?，耐心，?親切。這?差不多是?必須的。?其實經(jīng)過?這兩次的?實習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)自己?并不適合?那種靜坐?在辦公桌?，雖然我?熱衷與交?談，我覺?得溝通是?交流的最?好的方式?，是橋梁?。拉近彼?此的距離?，但是我?似乎不喜?好聽聲交?談，我喜?歡fac?etof?ace這?樣的方式?似乎更能?滿足我。?客服就是?一種聽聲?溝通，根?據(jù)對方的?語速，根?據(jù)對方的?語氣，來?判斷，臆?測對方的?表情變化?，我想這?樣的工作?更適合靦?腆型的人?，這樣似?乎更能發(fā)?揮這類人?的優(yōu)勢。?一般來說?不害羞的?人，一般?都是有那?么點大大?咧咧，那?么其實這?類在做客?服時，他?的情緒就?不那么好?克制，語?氣容易產(chǎn)?生很大的?波動。?我想我就?是屬于后?者吧。其?實現(xiàn)在社?會，一個?充滿在各?種交流方?式的社會?，再加上?網(wǎng)絡(luò)世界?的不斷發(fā)?展，人們?可以足不?出戶就能?做任何可?以再網(wǎng)上?完成的事?，那么隨?之而來有?很多的問?題就擺在?那，那么?什么方式?可以解決?這些矛盾?呢。這樣?客服的隊?伍就這樣?在不斷的?擴大，這?一個行業(yè)?其實也解?決了很多?就業(yè)問題?。我想我?們有時把?這個職業(yè)?想的太簡?單啦，做?一個合格?的客服其?實真的很?難，一個?合格的客?服，必須?了解的事?情太多，?企業(yè)內(nèi)部?的，企業(yè)?外部，與?企業(yè)有著?密切聯(lián)系?的，相關(guān)?的業(yè)務(wù)知?識，當(dāng)然?回答問題?時的用語?也應(yīng)該是?相當(dāng)有要?求的，起?碼的口齒?清楚，專?業(yè)的用語?規(guī)范，親?切的回答?，很好的?語言組織?能力，我?想這個就?是一個客?服必備的?。在支?付寶實習(xí)?，在此刻?我覺得最?大的收獲?并不是我?所在的這?個崗位帶?給我的感?受，其實?公司的氛?圍是我最?大的收獲?，尤其是?在總部的?時候。其?實工作雖?然是謀生?的一種方?式，但是?我覺得更?是生活的?一種方式?，只要你?是快樂的?工作