廣告公司經(jīng)營與管理(精華版)

廣告公司經(jīng)營與管理第一個關鍵詞廣告公司組織結構一、組織結構的概念組織結構是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，主要的組織結構類型有直線制、職能制和事業(yè)部制。廣告公司的組織結構就是指在廣告公司的組織中，對構成組織的各要素進行排列組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責和相互協(xié)作關系，為順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標提供保證。二、組織結構設計的原則1、應服從公司戰(zhàn)略發(fā)展需要2、應與廣告行業(yè)特點密切相關3、必須與內(nèi)、外部環(huán)境相適應三、組織結構設計的步驟1、確定組織目標2、確定業(yè)務流程3、確定組織結構4、配備職位人員5、規(guī)定職責權限 6、確定溝通關系四、廣告公司組織結構的常見類型團隊式組織結構四、廣告公司組織結構的常見類型團隊式組織結構職能制組織結構四、廣告公司組織結構的常見類型以產(chǎn)品或服務為中心的組織結構四、廣告公司組織結構的常見類型矩陣式組織結構四、廣告公司組織結構的常見類型典型廣告公司組織結構五、廣告公司各部門組織結構客戶部組織結構圖五、廣告公司各部門組織結構創(chuàng)意制作部組織結構圖媒介部組織結構圖五、廣告公司各部門組織結構五、廣告公司各部門組織結構市場調(diào)研部組織結構圖第二個關鍵詞職能分解與職位設置一、職能分解的相關概念1、組織職能2、職能設計3、職能分解二、職能分解的要點1、明確職能分解的工作對象2、遵循職能分解的基本要求3、依據(jù)流程進行職能分解三、廣告公司職能分解的注意事項1、保持靈活性2、建立溝通渠道四、職能分解的過程1、職能調(diào)查2、職能識別3、職能總匯4、編制職能分解表五、廣告公司職能分解表的編制客戶部職能分解創(chuàng)作部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制媒介部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制流程部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制市場調(diào)研部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制六、廣告公司的職位設置（一）職位設置的相關概念

1、職位的概念

2、職位設置的概念（二）職位設置的原則

1、相符原則

2、能級原則

3、協(xié)調(diào)原則

4、因事?lián)袢嗽瓌t（三）進行職位設置

1、職能分解

2、工作組合

3、確定職位屋次

4、確定職位數(shù)量

5、確定職位名稱

6、廣告公司的職位列表

職位設置工作步驟職位基本層次圖七、廣告公司的職位說明書第三個關鍵詞工作流程一、關于工作流程的基本概念（一）什么是流程

1、流程的定義

2、流程與程序的差異

3、廣告公司的流程（二）流程圖的繪制方法

1、流程圖分級

2、流程圖的縱向坐標和橫向坐標

3、流程圖的符號

4、流程圖的繪制管理流程設計符號二、流程的基本原則1、以客戶為導向2、以流程為中心3、以人為本的團隊式管理三、廣告公司的工作流程介紹廣告項目產(chǎn)品的流程廣告公司標準流程1、客戶說明會2、代理公司第一次提案會議3、策略發(fā)展過程4、廣告策略形成5、策略委員會審核6、策略提案與決定7、創(chuàng)意發(fā)展8、正式提案9、調(diào)查與修訂10、執(zhí)行制作與品質四、各部門之間以及部門常規(guī)工作流程1、流程員（Traffic)客戶部與創(chuàng)作部的對接是通過流程員達成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一項工作的資料庫，是工作過程的檔案?？蛻舨颗c創(chuàng)意部溝通流程制作執(zhí)行流程第四個關鍵詞客戶管理

一、什么是客戶關系1、客戶關系與成功的客戶關系客戶關系就是我們維護、保持與客戶良好的溝通關系，不單只是單一的企劃活動，成功的客戶關系就是這種狀態(tài)的長期持續(xù)。2、成功客戶關系的意義決定維護客戶關系成敗的關鍵，是依賴客戶對廣告公司的“產(chǎn)品”、“廣告”以及“營銷點子”和執(zhí)行者的認知，決定于廣告公司競爭優(yōu)勢的強弱。二、廣告公司如何處理與客戶的關系（一）管理層的接觸1、明確與客戶接觸的具體人選2、要使更多的公司管理層保持與客戶的接觸3、保留和記錄與客戶接觸的記錄（二）對廣告公司的評估1、客戶的看法往往反映了公司廣告業(yè)務的好壞2、評估的目的3、客戶對公司評估表（三）現(xiàn)有客戶業(yè)務的發(fā)展報告1、報告包涵的內(nèi)容三、廣告對客戶的管理（一）精簡客戶管理層級1、廣告公司建議客戶精簡管理層級2、廣告公司使客戶高層管理提前介入廣告策劃（二）客戶管理的方式1、準確的戰(zhàn)略決策2、建議客戶分析、利用調(diào)查應用3、經(jīng)常提示客戶關注其真正的需求，增進對廣告的重視4、鼓勵客戶對廣告公司的工作快速做出反應5、堅持財務開放6、鼓勵客戶以經(jīng)營者的角色參與廣告運作7、潛移默化地給客戶灌輸廣告知識

四、如何與問題客戶相處（一）客戶組織內(nèi)部本身的問題

1．客戶本身的歷史和文化

2．客戶業(yè)務性質或廣告活動不重要

3．客戶復雜的組織機構

4．客戶經(jīng)常變換企業(yè)的歷史

5．公司不能從為客戶的服務中盈利（二）對于問題客戶的解決對策

1．強調(diào)危害和提出積極的建議

2．建議客戶一種選擇性的組織結構

3．提供可選擇的對雙方都有利的支付方式五、廣告公司與客戶之間存在問題的原因（一）客戶的業(yè)務經(jīng)營狀況不佳（二）客戶組織管理層的變動較大1、客戶人事變動會直接影響發(fā)展計劃的推行2、人事變動越大對廣告公司影響越大3、打破已經(jīng)建立的默契合作（三）廣告公司的運作1、廣告公司的運作問題可能是真實存在的，也可能僅僅是由于客戶的想象2、廣告公司運作問題會出現(xiàn)在整個廣告業(yè)務中六、解決/避免問題