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文檔簡(jiǎn)介
高效溝通技巧
1團(tuán)隊(duì)規(guī)則準(zhǔn)時(shí)全程參與微笑贊美敞開(kāi)心胸充分交流2溝通的類(lèi)別:人際溝通——目的:建立良好關(guān)系核心:關(guān)系導(dǎo)向工作溝通——目的:做好工作核心:準(zhǔn)確與效率商務(wù)溝通——目的:贏得顧客核心:目的導(dǎo)向3請(qǐng)問(wèn)這究竟是什么意思?
我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它,我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它,我希望你能明白我的意思。羅姆尼4引言高級(jí)管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通。普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。如果你不是一個(gè)有效的溝通者,你就不可能成為一名杰出的管理者。年輕的工作人員希望給予除金錢(qián)以外更多的回報(bào),包括個(gè)人和工作的更大滿(mǎn)足感。組織現(xiàn)在更加依賴(lài)于橫向的信息渠道。5
為什么要溝通提高管理績(jī)效,掌握人員的情況。使員工參與組織管理,激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神??梢栽鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。6
課程大綱一、溝通的過(guò)程和分析二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、管理工作溝通實(shí)務(wù)7一、溝通的過(guò)程和分析
溝通的定義:
將信息傳遞給對(duì)方,并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動(dòng),聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看、問(wèn)是常用手段。1、溝通的過(guò)程模型8溝通模型:編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音9有效溝通的四個(gè)步驟:
1、注意2、接受3、了解4、行動(dòng)
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