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高效溝通技巧

1團隊規(guī)則準時全程參與微笑贊美敞開心胸充分交流2溝通的類別：人際溝通——目的：建立良好關系核心：關系導向工作溝通——目的：做好工作核心：準確與效率商務溝通——目的：贏得顧客核心：目的導向3請問這究竟是什么意思？

我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼4引言高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。年輕的工作人員希望給予除金錢以外更多的回報，包括個人和工作的更大滿足感。組織現在更加依賴于橫向的信息渠道。5

為什么要溝通提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神。可以增強團隊內部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。6

課程大綱一、溝通的過程和分析二、溝通的內容和障礙三、溝通的方式和方法四、管理工作溝通實務7一、溝通的過程和分析

溝通的定義：

將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預期的相應反應效果的互動過程。溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。1、溝通的過程模型8溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音9有效溝通的四個步驟：

1、注意2、接受3、了解4、行動

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