美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃

美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃:美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃按照年度進(jìn)行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度，會(huì)根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。三個(gè)階段工作方向如下：第一階段：診斷規(guī)劃期（時(shí)間為1-2個(gè)月）工作內(nèi)容：組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計(jì)；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項(xiàng)目整合），行政作業(yè)流程，對(duì)外形象設(shè)計(jì)與包裝。第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時(shí)間在1-2個(gè)月）工作內(nèi)容：客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實(shí)施；業(yè)績(jī)分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理；會(huì)議系統(tǒng)建立；會(huì)員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；第三階段：營(yíng)運(yùn)發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）工作內(nèi)容：驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性；各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣；會(huì)員制的執(zhí)行；培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行；新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的引進(jìn)；促銷活動(dòng)的規(guī)劃；新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)1．美容院會(huì)所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2．顧客服務(wù)接待流程（美容師）3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4．操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（美容師）5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)（美容顧問及店長(zhǎng)）6．面對(duì)面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長(zhǎng)）7．團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長(zhǎng)）8．如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（如何進(jìn)行捆綁式銷售）（美容顧問及店長(zhǎng)、美容師）9．美容專業(yè)知識(shí)（理論與實(shí)操）培訓(xùn)（美容師）10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）超級(jí)顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練（高績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）納客活動(dòng)與留客活動(dòng)卡項(xiàng)制定技巧培訓(xùn)不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長(zhǎng)）所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行?。?、客戶管理及分配1．顧客檔案的整理與歸類2．顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改3．顧客的分配及管理4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失5．服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）6．做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地銷售（美容師、顧問及團(tuán)隊(duì)）7．管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)（七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)1．店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整2．薪資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整3．工作規(guī)則及獎(jiǎng)罰制度4．店長(zhǎng)、顧問、組長(zhǎng)、美容師、倉(cāng)管及后勤崗位職責(zé)明確5．各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表和收支報(bào)表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)6．如何有效的激勵(lì)員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績(jī)（八）會(huì)員制度及積分制度的建立1、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會(huì)員制2、會(huì)員手冊(cè)的編制3、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)及調(diào)整4、根據(jù)會(huì)員制的實(shí)際需要對(duì)店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整5、會(huì)員制活動(dòng)的設(shè)計(jì)（積分、獎(jiǎng)勵(lì)等）（九）店內(nèi)促銷活動(dòng)的組織與策劃1、促銷活動(dòng)的策劃2、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施3、促銷活動(dòng)的基本策劃思想導(dǎo)4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊(cè)1．美容院組織架構(gòu)2．工作崗位職責(zé)（院長(zhǎng)、店長(zhǎng)、顧問、組長(zhǎng)、美容師、行政、倉(cāng)管、后勤等）3．薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度（含薪資、目標(biāo)獎(jiǎng)金制度）4．日常管理制度：?jiǎn)T工制度請(qǐng)假制度考勤制度員工排班5．庫(kù)房配料制度（用量控制、進(jìn)出料管理）6．財(cái)務(wù)管理制度（財(cái)務(wù)管理辦法、費(fèi)用報(bào)銷管理）7．人員管理制度（入職、離職、考績(jī)）8．員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計(jì)劃與大綱）9．客戶檔案管理制度10．服務(wù)流程設(shè)計(jì)11．例會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)（日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）12．月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃設(shè)定13．內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計(jì)劃行動(dòng)表、美容師月行動(dòng)計(jì)劃表、美容師周行動(dòng)計(jì)劃表美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃:美容教學(xué)計(jì)劃美容教學(xué)計(jì)劃一、教學(xué)目標(biāo)：依據(jù)美容師、《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，使培訓(xùn)對(duì)象通過培訓(xùn)樹立良好的職業(yè)道德觀，掌握與美容技能、美容服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)：熟練掌握本專業(yè)（工種）的操作技能，達(dá)到中級(jí)美容水平。二、教學(xué)時(shí)間：總課時(shí)：240課時(shí)基礎(chǔ)理論課：80課時(shí)技能操作課：160課時(shí)三、課程設(shè)置：（一）、接待與服務(wù)【44課時(shí)】1、美容師職業(yè)道德規(guī)范2、接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約3、不同的溝通方法（二）、護(hù)理美容【60課時(shí)】1、面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理2、手部護(hù)理3、按摩的基本要求和規(guī)范（三）、修飾美容【60課時(shí)】1、非永久性脫毛2、植假睫毛3、燙眼睫毛（四）、化妝造型【44課時(shí)】1、掌握日妝造型2、掌握職業(yè)妝造型（五）、美容院內(nèi)的健康與安全【32課時(shí)】1、掌握緊急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2、遵從職業(yè)健康及安全要求3、保持個(gè)人儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)美容教學(xué)大綱一、課程的性質(zhì)和任務(wù)初級(jí)美容師的培訓(xùn)是技能性較強(qiáng)的綜合性課程。通過本課程的教學(xué)與培訓(xùn)，是培訓(xùn)對(duì)象掌握全套面部皮膚護(hù)理、化妝及美容院常見的修飾美容學(xué)等專業(yè)服務(wù)技能，達(dá)到基本獨(dú)立上崗的水平二、教學(xué)的基本要求（1）熟練掌握熟練接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約。（2）熟練掌握面部各部位的修飾方法及生活?yuàn)y、新娘妝的化妝方法，熟悉化妝品的基礎(chǔ)知識(shí)（3）了解服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)，知道美容師應(yīng)具備的職業(yè)道德及美容院日常管理的各項(xiàng)制度。三、教學(xué)要求及內(nèi)容（一）、接待與服務(wù)【44課時(shí)】1、美容師職業(yè)道德規(guī)范1.1美容的基本概念美容師職業(yè)道德規(guī)范美容師的禮儀常識(shí)2、接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約接待顧客、訪客及處理查詢電話預(yù)約服務(wù)技巧美容院服務(wù)項(xiàng)目及工作流程2.4顧客資料登記表3、不同的溝通方法3.1掌握交流方式3.1.1語言藝術(shù)知識(shí)3.1.2身體語言知識(shí)3.1.3文書知識(shí)3.2簡(jiǎn)單的接待英語（二）、護(hù)理美容【60課時(shí)】1、面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理1.1皮膚護(hù)理方案面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理1.3美容院常用儀器1.4人體生理知識(shí)1.5美容化妝品基本知識(shí)2、手部護(hù)理2.1手部護(hù)理的目的2.2手部皮膚的特點(diǎn)手部護(hù)理常用穴位手部護(hù)理的步驟和方法2.5手部日常護(hù)理3、按摩的基本要求和規(guī)范按摩的基本要求和規(guī)范3.1.1按摩的基本知識(shí)3.1.2按摩的基本技能3.1.3面部按摩成套手法3.1.4手部按摩手法頭、面部常用的穴位（三）、修飾美容【60課時(shí)】1、非永久性脫毛人體毛發(fā)生理知識(shí)常用脫毛方法及基本操作不同部位的冷蠟脫毛程序及方法2、植假睫毛2.1用品用具的準(zhǔn)備假睫毛的選擇與應(yīng)用2.3操作步驟和方法植假睫毛的要求及注意事項(xiàng)3、燙眼睫毛3.1燙眼睫毛的目的與原理美容院學(xué)習(xí)計(jì)劃:美容院年工作計(jì)劃篇一：2012年美容院店長(zhǎng)的工作計(jì)劃大綱2012年美容院店長(zhǎng)的工作計(jì)劃大綱做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：2012年美容院店長(zhǎng)全年工作計(jì)劃：做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為