189郵箱產(chǎn)品說明書樣本

“189郵箱”產(chǎn)品說明書

基本信息業(yè)務(wù)名稱：189郵箱碼號：10659189全國/省級/市級業(yè)務(wù)：全國業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶：我的e家客戶、寬帶用戶、C網(wǎng)手機(jī)客戶以及互聯(lián)星空客戶相關(guān)域名規(guī)范189郵箱門戶域名：WAPMAIL域名：POP3服務(wù)器：SMTP服務(wù)器：業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)定義：189郵箱是針對我的e家客戶、C網(wǎng)手機(jī)客戶和互聯(lián)星空客戶提供的安全、穩(wěn)定、方便的電子郵箱服務(wù)，包含WEB郵箱功能、手機(jī)郵箱功能，以及基于兩種郵箱功能的增值服務(wù)?？蛻粼谏暾垬I(yè)務(wù)后，可以通過PC終端對郵件進(jìn)行閱讀、編輯、發(fā)送等操作，也可以在手機(jī)端通過短信、彩信、WAP等方式，隨時(shí)隨地對郵件進(jìn)行操作?；?89郵箱賬號ID，中國電信除了提供郵箱服務(wù)外，還為客戶提供自寫短信、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等服務(wù)。賬號規(guī)則：郵箱賬號是中國電信189郵箱客戶的身份標(biāo)識，客戶在開通服務(wù)時(shí)，申請獲得以“@189.cn”為域名的郵箱賬號，賬號名分以下三種：賬號名為“家庭固話號碼”，面向我的e家客戶開放，命名規(guī)則為“區(qū)號+固話號碼+@189.cn”；賬號名為“C網(wǎng)手機(jī)號碼”，面向C網(wǎng)手機(jī)客戶開放，命名規(guī)則為“手機(jī)號碼+@189.cn”；【注】客戶申請獲得以上賬號后，可以設(shè)置別名，為了保證和passport同步，別名不可以修改（只能是刪除別名，再重新申請別名），系統(tǒng)保證全國郵箱客戶別名的唯一性。別名命名規(guī)則：別名長度為5-15個(gè)符號，以英文字母開頭，中間可以使用英文字母、數(shù)字、減號、下劃線、小數(shù)點(diǎn)。別名不能使用中文，別名使用的英文字母不區(qū)分大小寫。業(yè)務(wù)功能189郵箱產(chǎn)品功能分為基礎(chǔ)功能和增值功能。1、基礎(chǔ)功能1.1基本郵箱功能作為189郵箱的基本功能，客戶可以使用WEB郵箱業(yè)務(wù)，主要包括：WEBMAIL：客戶通過瀏覽器登錄郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)WEBMAIL的接收、發(fā)送、編輯等功能SMTP：189郵箱提供高性能SMTP服務(wù)POP3：189郵箱提供符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的POP3服務(wù)，客戶可以通過客戶端（例如Outlook、Foxmail）收發(fā)郵件反垃圾：189郵箱采用了KBAS郵件系統(tǒng)專用垃圾郵件過濾模塊，保護(hù)所有通過電子郵箱服務(wù)器的E-mail。垃圾郵件過濾模塊能夠?qū)崟r(shí)掃描所有進(jìn)入該服務(wù)器的電子郵件，也能夠?qū)崟r(shí)掃描通過該服務(wù)器發(fā)出的電子郵件防病毒：189郵箱提供的病毒防護(hù)模塊能夠掃描所有進(jìn)入該服務(wù)器的郵件，包括那些通過電子郵箱服務(wù)器SMTP發(fā)出的（無論是使用客戶端軟件發(fā)送還是電子郵箱服務(wù)器的WEBMAIL發(fā)送）、以及被收到服務(wù)器的郵件1.2手機(jī)郵箱功能189郵箱提供手機(jī)郵箱功能,客戶可以方便的通過手機(jī)短信/彩信、WAP上網(wǎng)等方式，隨時(shí)隨地獲取和管理郵件信息，手機(jī)郵箱功能分為郵件提醒、WAP郵、短信郵、彩信郵等功能。1.2.1郵件提醒功能郵件提醒功能是指客戶189郵箱里收到新郵件時(shí)，郵箱系統(tǒng)根據(jù)客戶設(shè)定模式，以短信方式提醒客戶短信提醒功能：客戶郵箱設(shè)置郵件到達(dá)通知為短消息時(shí)，當(dāng)客戶收到一封新郵件，郵箱會(huì)以短消息的形式通知客戶?？蛻羰謾C(jī)終端收到短消息后，可對郵件進(jìn)行查看、回復(fù)等操作。短消息格式：“您的手機(jī)郵箱有來自“189××××××××<189××××××××@189.cn>”的新郵件。主題是：“×××”，回復(fù)A閱讀郵件正文?！?.2.2WAP郵客戶通過手機(jī)登錄網(wǎng)站，進(jìn)入WAP郵箱進(jìn)行郵件的查看、回復(fù)等操作。1.2.3短信郵客戶手機(jī)終端收到短消息后，可通過短信方式對郵件進(jìn)行查看、回復(fù)等操作。（短消息代碼見附件2）1.2.4彩信郵客戶收到短信郵件提醒時(shí)，當(dāng)客戶回復(fù)M時(shí)，189郵箱把郵件正文以彩信形式發(fā)送到客戶手機(jī)端，客戶只可以查看郵件，不可以回復(fù)郵件。2、增值功能2.1自寫短信客戶通過WEB方式登錄189郵箱，進(jìn)入自寫短信發(fā)送界面發(fā)送短信。（1）手機(jī)號碼之間以單字節(jié)的逗號或分號（支持半角和全角）來分隔。每發(fā)往一個(gè)號碼算一條短信，一條短信最大容量140個(gè)字符（70個(gè)中文字），客戶最多可輸入140×3個(gè)字符。頁面提示客戶單條短信的容量，如果本次輸入超出該容量，將分成多條短信發(fā)送，并按多條短信計(jì)費(fèi)；（2）對方收到的短信發(fā)送人顯示名稱是“10659189+發(fā)件人手機(jī)號碼”；（3）目前僅支持向中國電信189移動(dòng)用戶發(fā)送短信；（4）可直接調(diào)用系統(tǒng)自帶的短信內(nèi)容庫進(jìn)行發(fā)送。2.2網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)是郵箱系統(tǒng)為客戶提供一定容量網(wǎng)絡(luò)空間的業(yè)務(wù)，客戶通過WEB方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)界面后，可以上傳/下載文件、設(shè)置/取消共享給其他客戶、瀏覽圖片、執(zhí)行文件改名等一些類似于文件/文件夾管理的操作。網(wǎng)絡(luò)硬盤支持文件的批處理，包括批量上傳、下載、刪除和移動(dòng)等。下載文件時(shí)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能。功能描述如下：（1）采用189郵箱賬號作為網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)賬號，與189郵箱統(tǒng)一認(rèn)證（2）文件管理：通過WEB方式實(shí)現(xiàn)文件的上傳、下載、改名、刪除、共享（3）文件共享：選擇需要共享的文件、共享的好友郵箱，并設(shè)定共享的有效期，即可完成文件共享（4）目錄管理：通過WEB方式實(shí)現(xiàn)目錄的增、刪、改名業(yè)務(wù)資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）容量附件（M）網(wǎng)絡(luò)硬盤郵件到達(dá)下行提醒短信贈(zèng)送WEB短信（條）免費(fèi)2G20500M有50510G301G有1001020G405G有30020無限5010G有500【注】：WEB短信只能發(fā)送給中國電信移動(dòng)用戶開戶、變更及注銷方式1、短信方式：中國電信手機(jī)用戶通過手機(jī)發(fā)送代碼（詳見附件2）2、網(wǎng)站方式：登陸，僅支持開戶，不支持注銷3、營業(yè)前臺(tái)：在營業(yè)廳前臺(tái)辦理4、10000號客服熱線：中國電信手機(jī)用戶撥打10000號客服熱線即可辦理【注】：以上注銷流程中，如果用戶有別名郵箱，則別名郵箱保留，降級為免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)郵箱，原郵箱名釋放（固話號碼、寬帶號碼、手機(jī)號碼）；如用戶無別名郵箱，則停止郵箱服務(wù)。用戶使用1、登陸WEB登陸：用戶登陸網(wǎng)站，在登陸窗口輸入您的郵箱賬號名，密碼。WAP登陸：用戶使用手機(jī)終端登陸郵箱，可進(jìn)入網(wǎng)站，在登陸窗口輸入您的C網(wǎng)手機(jī)用戶郵箱帳號(手機(jī)號或別名)、輸入密碼。2、用戶首次使用時(shí)需要激活（僅限于通過WEB注冊189郵箱的用戶）用戶第一次登陸郵箱系統(tǒng)時(shí)需激活郵箱，操作方法如下：第一步：用戶登陸網(wǎng)站，點(diǎn)擊“激活免費(fèi)189郵箱”；第二步：進(jìn)入激活窗口，填寫189手機(jī)號碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”；第三步：收到短信驗(yàn)證碼，填寫驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“提交”，完成189又將激活工作。3、收、發(fā)郵件在進(jìn)入電子郵箱后，屏幕的右邊將顯示用戶使用電子郵箱情況列表，收件箱的“新郵件數(shù)”欄會(huì)顯示當(dāng)前收件箱的新郵件數(shù)，您可以直接點(diǎn)擊“收件箱”進(jìn)行新郵件的查看。4、通訊錄您可以增加新的聯(lián)系人信息到您的地址簿中，在發(fā)送郵件時(shí)可直接從通訊錄中選擇相關(guān)的聯(lián)系人進(jìn)行郵件的發(fā)送。添加聯(lián)系人：單擊“添加聯(lián)系人”按鈕可以添加新的聯(lián)系人記錄。添加聯(lián)系組：單擊“添加聯(lián)系組”按鈕可以添加新的聯(lián)系組記錄。5、個(gè)人設(shè)置個(gè)人設(shè)置包含參數(shù)設(shè)置、個(gè)人資料、設(shè)置密碼、簽名檔管理、其它帳戶（POP設(shè)置）、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、黑白名單、郵件過濾、別名設(shè)置等功能。6、網(wǎng)絡(luò)硬盤6.1常用功能上傳文件：網(wǎng)絡(luò)硬盤每次只可上傳一個(gè)文件，每個(gè)文件最大為20M，支持?jǐn)嗬m(xù)傳。新建目錄：在網(wǎng)絡(luò)硬盤中的點(diǎn)擊“新建文件夾”，輸入新建的文件夾（即目錄名）后，點(diǎn)擊“新建”按鈕即可。重命名、刪除、移動(dòng)目錄或文件6.2文件共享系統(tǒng)目前只支持189郵箱用戶之間文件級別的共享，暫不能對目錄進(jìn)行共享。在文件列表選中要共享的文件，然后單擊“共享”下拉框中的“共享”按鈕。系統(tǒng)將會(huì)載入文件共享頁面。用戶填入或從通訊錄中選擇需要共享的目標(biāo)帳戶，并可指定過期屬性如永不過期、指定天數(shù)后自動(dòng)過期等，然后單擊“共享”按鈕即可。6.3查閱、管理共享查閱共享：單擊“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按鈕，進(jìn)入到“接收的共享文件”，進(jìn)行下載或刪除。管理共享：在網(wǎng)絡(luò)硬盤點(diǎn)擊“查看我發(fā)出的共享”，進(jìn)入到“發(fā)出的共享文件”，您就可以對所有您共享出去的文件進(jìn)行管理，您還可以刪除或取消某些共享文件。7、郵箱發(fā)短信8、短信通知設(shè)置在此頁面還可進(jìn)行短信提醒方式的設(shè)置：1) 普通短信方式：70字的短信到達(dá)通知；2) 不通知；計(jì)費(fèi)方式資費(fèi)結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)功能費(fèi)、增值功能費(fèi)和通信費(fèi)。基礎(chǔ)功能資費(fèi)：針對郵箱基本功能收取的月租費(fèi)。（1）以包月方式收取；（2）可將基礎(chǔ)功能和部分增值功能進(jìn)行資費(fèi)打包，仍計(jì)入基礎(chǔ)功能的收入。增值功能資費(fèi)：指在郵箱基本業(yè)務(wù)之外可單獨(dú)訂購的增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。通過WEB郵箱發(fā)送短信:超出免費(fèi)贈(zèng)送條數(shù)的短信，按條收取。通信費(fèi)：指由于使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，通信費(fèi)按現(xiàn)有相應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式執(zhí)行。各檔產(chǎn)品均支持免費(fèi)的郵件到達(dá)短信通知；WAP按照流量收費(fèi)；用戶發(fā)送短信，超出免費(fèi)贈(zèng)送條數(shù)的短信按照中國電信短信業(yè)務(wù)規(guī)定收費(fèi)。計(jì)費(fèi):郵箱業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期是自然月。用戶在一個(gè)月內(nèi)做多次等級變更，計(jì)費(fèi)以最后一次等級為準(zhǔn)，其業(yè)務(wù)費(fèi)用在下一個(gè)月生效。客服流程“189郵箱”申告處理渠道：用戶可通過撥打10000號，網(wǎng)上營業(yè)廳和各地營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)申告。10000號申告投訴在全國增值業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)中處理，具體流程按互聯(lián)星空“中國電信全國性SP客服流程”。常見問題（FAQ）什么用戶可以使用189郵箱？答：1）189手機(jī)用戶2）我的e家套餐用戶3）互聯(lián)星空用戶4）寬帶用戶133/153用戶能使用189郵箱嗎？答：由于與目前不能，要待全國短信中心割接完成后才能對133/153用戶開放189郵箱服務(wù)。我現(xiàn)在沒有使用電信任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，能申請使用189郵箱嗎？答：不能我是原133如意郵箱用戶，現(xiàn)在能使用189郵箱嗎？答：目前不能，仍請繼續(xù)使用如意郵箱。5.使用該郵箱發(fā)送郵件，如何設(shè)置才不會(huì)泄露手機(jī)號碼？答：使用本郵件系統(tǒng)的別名功能就可以輕松解決這個(gè)問題。別名設(shè)置完成之后，使用別名進(jìn)行登錄。然后發(fā)送郵件，這樣就不會(huì)顯示手機(jī)號碼了

1、進(jìn)入郵箱后，點(diǎn)擊功能配置按鈕。

2、在彈出的頁面中，選擇別名管理選項(xiàng)。

3、輸入別名后，點(diǎn)擊添加按鈕就完成了別名的設(shè)置。6.我不使用電信相應(yīng)產(chǎn)品了，我還能使用189郵箱嗎？答：可以，但客戶只能獲得以別名為郵箱名的免費(fèi)郵箱，原郵箱郵件也同時(shí)導(dǎo)入到別名郵箱。如原郵箱未取別名則郵箱取消。7.我這個(gè)月對郵箱進(jìn)行了多次升降級的操作，當(dāng)月該如何收費(fèi)？答：在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)多次變更，以用戶當(dāng)前資費(fèi)套餐情況收取。8.我的手機(jī)停機(jī)保號或欠費(fèi)停機(jī)了，我的郵箱如何處理？答：當(dāng)客戶手機(jī)停機(jī)保號時(shí)，僅保留免費(fèi)郵箱功能，客戶復(fù)機(jī)后可恢復(fù)全部手機(jī)郵箱服務(wù)；當(dāng)客戶欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，郵箱暫停使用，在手機(jī)號碼未撤銷前復(fù)機(jī)，可開通服務(wù)，超過手機(jī)號碼撤銷期限時(shí)，停止原郵箱服務(wù)，但客戶可獲得以別名為郵箱名的免費(fèi)郵箱，原郵箱郵件也同時(shí)導(dǎo)入到別名郵箱。9.我設(shè)置了別名，能修改嗎？答：189郵箱允許用戶設(shè)置一個(gè)別名，但設(shè)置成功后用戶無法自行修改，因此請用戶在設(shè)置別名時(shí)需慎重考慮。10.答：用戶取消指令成功后，郵箱系統(tǒng)保會(huì)存一個(gè)月的信息（一個(gè)月的定義：自取消信息給郵箱系統(tǒng)后30天），一個(gè)月以后郵箱系統(tǒng)內(nèi)的資料將不再保存。

附件1－省份標(biāo)識表省份碼省份名稱省份標(biāo)識省份碼省份名稱省份標(biāo)識01北京BJ19湖南HN02上海SH20廣東GD03天津TJ21廣西GX04重慶CQ22海南HI05河北HE23四川SC06山西SX24貴州GZ07內(nèi)蒙古NM25云南YN08遼寧LN26西藏XZ09吉林JL27陜西SN10黑龍江HL28甘肅GS11江蘇JS29青海QH12浙江ZJ30寧夏NX13安徽AH31新疆XJ14福建FJ32臺(tái)灣TW15江西JX33香港HK16山東SD34澳門MO17河南HA35全國中心ZX18湖北HB36海外HW

附件2-短信代碼：功能分類短信指令操作說明注冊類開通郵箱KTYX

KTYX5

KTYX10

KTYX20領(lǐng)取免費(fèi)電信189郵箱

領(lǐng)取5元電信189郵箱

領(lǐng)取10元電信189郵箱

領(lǐng)取20元電信189郵箱設(shè)置類引導(dǎo)修改密碼MM發(fā)送MM到短信端口號，根據(jù)短信提示設(shè)定新密碼。直接重設(shè)密碼MM#******發(fā)送MM#6位新密碼到短信端口號,直接設(shè)定新密碼設(shè)置郵件到達(dá)通知方式TZ發(fā)送T到短信端口號，可進(jìn)行關(guān)閉或者開通手機(jī)接收郵件功能和設(shè)置手機(jī)接收郵件方式。幫助類操作幫助H發(fā)送H到短信端口號，系統(tǒng)回復(fù)幫助信息到手機(jī)。注銷類注銷郵箱ZX根據(jù)短信提示，注銷郵箱業(yè)務(wù)。郵件類查看郵箱