2023年前廳部年工作總結(jié)

2023年前廳部年工作總結(jié)前廳部年工作總結(jié)1

20xx年，前廳部在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從重視消防安保、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，關(guān)切員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成20xx年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就20xx年主要工作做如下總結(jié)：

一、調(diào)整推銷策略，擴(kuò)大會員數(shù)量，提高酒店收益。

20xx年酒店前11月共計(jì)接待國內(nèi)客人人次，前11月客房收入預(yù)算萬元，酒店實(shí)際完成萬元，完成前11月預(yù)算的%，超額萬元。由于銷售重心的轉(zhuǎn)移，酒店20xx年前11月上門散客收入萬元，入住間夜共計(jì)間夜，平均房價(jià)元/間，占目前客房總收入的，較20xx年前11個(gè)月上門散客收入有所下降，前廳部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，主動推廣、銷售會員卡，截至到11月份底我們共售出會員卡張，贈送張，共計(jì)張，會員卡銷售收入萬元。會員的推廣為酒店在會員市場的銷售創(chuàng)建了超越以往的佳績，前11月會員收入萬元，入住間夜共計(jì)間夜，平均房價(jià)元/間，占目前客房總收入的，完成會員市場預(yù)算的%，收入與去年會員市場同期累計(jì)相比增加萬元。

二、高度重視消防安保工作，立足平安生產(chǎn)。

酒店的消防平安是至關(guān)重要的,酒店全年3次組織全店進(jìn)行消防演習(xí)，加強(qiáng)對每位員工的滅火救災(zāi)實(shí)力的培育，同時(shí)部門還加強(qiáng)了對酒店內(nèi)部及周邊區(qū)域的巡查,仔細(xì)查找消防死角，解除消防平安隱患，發(fā)覺問題剛好處理，更嚴(yán)格要求值班經(jīng)理多走動，勤發(fā)覺，當(dāng)班期間細(xì)致巡查每個(gè)角落，深化到各個(gè)部門，嚴(yán)查消防違規(guī)行為，確保酒店的正常運(yùn)營，確保住宿客人的人身平安。

酒店毗鄰二環(huán)路西便門橋，離天安門、國資委等國家部委較近，因此平安工作更是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?，酒店從年初就制定了一系列的平安管理要求，讓每位員工都相識到平安工作的重要性。部門還主動參與分局和派出所組織的各項(xiàng)平安培訓(xùn)和會議，并對其下發(fā)的各項(xiàng)要求予以貫徹和落實(shí)，定期實(shí)行例會，加強(qiáng)前臺從業(yè)人員的培訓(xùn)，根據(jù)屬地派出所的要求，抓好傳達(dá)、布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，部門還加強(qiáng)了夜班值班經(jīng)理的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，嚴(yán)查各項(xiàng)平安隱患，酒店在前11月數(shù)十次勝利接受相關(guān)行政職能部門的各項(xiàng)檢查。

三、深抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待等服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過合理排房，提高入住率，以熱忱滿足的服務(wù)，留住到店的每一位客人。部門在年初編寫了前廳部接待流程與系統(tǒng)操作手冊，統(tǒng)一了部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作流程，使前廳各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。良好的服務(wù)品質(zhì)是保證優(yōu)秀服務(wù)的根本，提高服務(wù)水平、客人滿足度是我們長期的工作，部門定期召開培訓(xùn)會議，努力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，一方面加強(qiáng)對新員工的技能培訓(xùn)和角色轉(zhuǎn)換，總結(jié)分析她們工作中的問題和服務(wù)狀況，提高她們的服務(wù)水平，另一方面強(qiáng)調(diào)老員工的在日常業(yè)務(wù)中主導(dǎo)作用，主動與新員工共享閱歷，促進(jìn)部門的整體服務(wù)水平的提升，部門還要求值班經(jīng)理干脆參加現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題賜予剛好訂正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄并剛好向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定解決方法，堵塞管理漏洞。

四、開源節(jié)流，降低經(jīng)營成本。

為了響應(yīng)集團(tuán)和酒店的號召，達(dá)到“開源節(jié)流、爭創(chuàng)效益”的目標(biāo)，部門從抓內(nèi)部管理著手，實(shí)行各種不同方式限制成本支出，節(jié)約費(fèi)用。部門先后更換酒店原有的單據(jù)印刷品，A4和賬單紙等辦公用品的規(guī)格，降低印刷和選購 成本，加強(qiáng)辦公用品的管理，要求辦公用品限量運(yùn)用，杜絕辦公用品的奢侈現(xiàn)象，對可回收的低值易耗品進(jìn)行合理的再次利用，提倡辦公紙張正反雙面運(yùn)用，同時(shí)注意公共區(qū)域的用電管理，依據(jù)天氣等狀況合理的限制大堂、樓層的燈光開關(guān)時(shí)間，從而極大的削減了酒店在辦公用品和能源方面的支出。

前廳部先后抽調(diào)三位值班經(jīng)理利用倒班休息時(shí)間前往消防學(xué)校學(xué)習(xí)、考取消防中控證，以替換原有的單一消防中控室值班人員，達(dá)到一崗多能，極大的節(jié)約酒店的人力資源，節(jié)約了酒店的人力開支。

五、關(guān)切員工生活，關(guān)注酒店平穩(wěn)發(fā)展。

公允地對待每一位員工，為員工營造一個(gè)關(guān)切、信任和敬重的氛圍，關(guān)切員工的工作和生活，視員工為酒店最有價(jià)值的資產(chǎn)，公允為每位員工供應(yīng)培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。部門抽調(diào)值班經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干利用倒班和休息時(shí)間參與由公司創(chuàng)辦的部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)學(xué)問和管理理念，全部參與培訓(xùn)員工努力學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀的成果完成考核并獲得了相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書，回到單位將所學(xué)學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升了整體的業(yè)務(wù)水平，提高了整體的管理質(zhì)量，也給酒店帶來了較大的收益。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)切員工的生活，為員工創(chuàng)建輕松開心的工作氛圍。首先，酒店管理層高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設(shè)，酒店先后投入資金對男女宿舍以及員工餐廳進(jìn)行改造翻新，為員工供應(yīng)舒適的居住環(huán)境和就餐環(huán)境，真正為員工營造一個(gè)“家外之家”。其次在年內(nèi)前廳部數(shù)次與客房等部門組織帶領(lǐng)員工外出郊游、采摘以豐富員工的業(yè)余生活，使她們感受到了酒店這個(gè)大家庭的暖和，部門值班經(jīng)理以上管理人員常常找她們談心，激勵她們，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的`工作，同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線，減輕員工的工作壓力，培育部門從上至下同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任酒店，從而使她們保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

六、工作中存在的不足：

1、我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)效果不佳，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，需加大以后在日常工作中的檢查力度。

20xx年工作安排：

1、關(guān)注顧客需求，主動真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供應(yīng)依據(jù)。

2、接著嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)職能部門下發(fā)的各項(xiàng)指示，進(jìn)一步搞好消防、平安、維穩(wěn)等工作。

3、加強(qiáng)前廳與銷售、客房、財(cái)務(wù)、工程等方面的溝通協(xié)調(diào)，做好安排性的售房、控房、內(nèi)控以及維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。

4、針對部門制定的工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明白、合理、嚴(yán)謹(jǐn)和可操作性，使全員主動自覺遵守。

5、注意員工的服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客供應(yīng)滿足周到的服務(wù)，接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)和禮節(jié)、禮貌方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、結(jié)合明年即將更換的系統(tǒng)近一部完善各崗位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房價(jià)，力爭接著超額完成明年的預(yù)算目標(biāo)。

8、的確關(guān)切員工，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能競賽，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對酒店的忠誠度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性。

20xx年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。為此本人會切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將前廳工作更上一層樓。

前廳部年工作總結(jié)2

前臺是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了新的相識。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)驗(yàn)過，才會意識到這個(gè)社會是如此的困難，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么美妙。在酒店前臺的時(shí)候，有一段時(shí)間我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是那么的無趣，但是后來漸漸的就放下了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過前臺才能領(lǐng)會到社會和人生。在前臺這個(gè)不起眼的位置上，我能感受到社會上的人情。我在積累社會閱歷和學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的困難性，這是整個(gè)前臺過程中最珍貴的部分。在前臺的整個(gè)過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留的放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓我關(guān)注到了自己從來沒有留意到的東西。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序很困難。在這三個(gè)月里，我發(fā)覺要做好工作，必需調(diào)整好自己的心態(tài)。無論工作繁重還是悠閑，我都應(yīng)當(dāng)以主動的看法完成每一項(xiàng)工作，而不是埋怨。當(dāng)你犯了錯，要盡力彌補(bǔ)，而不是躲避。我想說的是，現(xiàn)在酒店前臺的工資一般是底薪加提成，也就是說住的客人多，工資也高，這是激勵大家努力工作，加班的動力。

現(xiàn)在前臺結(jié)束了，這是難忘的一天，有快樂，有汗水，也有辛酸。很難三言兩語說清晰。這三個(gè)月很短，但是過程很長。想好好總結(jié)，強(qiáng)化自己的不足，重新整理信念，迎接新的起先。通過這個(gè)前臺，我真的學(xué)到了許多好用的東西，只是在課堂上學(xué)不到而已。

將來兩年，我會接著在校學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也和這個(gè)前臺工作有關(guān)，所以也為以后的學(xué)習(xí)打下肯定的基礎(chǔ)。最終，我要感謝酒店的全部同事和管理人員在我兩個(gè)月的接待中賜予我的關(guān)切和照看。我從你身上學(xué)到了許多，希望酒店越辦越好！

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我收獲了許多，獲得了更多酒店前臺工作的閱歷和感悟，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。所以在這一年的工作中，我常常受到領(lǐng)導(dǎo)的'表揚(yáng)，這讓我更有動力去面對接下來的工作?，F(xiàn)在，我將我這一年的前臺工作總結(jié)如下:

首先，在前臺

今年是我進(jìn)步最大的一年。我只能說，社會和工作培育人的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校。前臺工作看似簡潔，但作為一個(gè)公司的前臺，其實(shí)我會發(fā)覺，其中涉及的困難和挑戰(zhàn)并不比其他工作輕松。因?yàn)槲覀冏鳛榍芭_人員，代表的是公司的形象。我們要留意自己的形象，無論是待人接物還是其他時(shí)候，都要時(shí)刻呈現(xiàn)自己最好的一面。而且我們公司前臺還負(fù)責(zé)行政和后勤工作，充分熬煉了我的處理實(shí)力，加強(qiáng)了我和公司同事的溝通。并且今年我們前臺依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，幫助主管調(diào)整和更改公司的規(guī)章制度。在這些工作的過程中，我們也對我們公司的規(guī)章制度有了更深化的了解，理解了它們的內(nèi)涵。

其次，個(gè)人素養(yǎng)的提高

在這一年的工作空閑暇時(shí)間里，我不會奢侈，而是通過看書、看教學(xué)視頻來主動充溢自己，讓自己在為人處事、辦公室事務(wù)上更加得心應(yīng)手。當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，我會盡自己的力氣去解決。假如解決不了，我在找同事幫忙的時(shí)候也會留意視察學(xué)習(xí)，保證以后能快速干凈的處理同樣的問題，不須要同事的其次次幫助。因?yàn)槲业男愿窈托袨椋@一年我成長的特殊快。當(dāng)然，這也離不開公司有意熬煉培育我。總之，自己和環(huán)境缺一不行。

第三，明年的工作安排

我會接著保持今年的工作狀態(tài)，主動在工作中發(fā)覺自己的不足。明年我會針對自己的不足加強(qiáng)針對性的培訓(xùn)，提高自己的工作實(shí)力和個(gè)人素養(yǎng)，讓自己在明年的工作中接著成長，擔(dān)當(dāng)更重要的工作任務(wù)，為自己和公司的發(fā)展做出努力。而且明年我準(zhǔn)備通過自學(xué)xx來提高自己的技能

前廳部年工作總結(jié)3

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺工作是一個(gè)須要耐性和責(zé)任心的崗位。熱忱主動的工作看法特別重要。20xx年11月，起先做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工作服，五官。熱忱對待每一位來訪的客戶，熱忱地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，耐性傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的閱歷教訓(xùn)。

在XX企業(yè)工作之前，雖然做過前臺，但還是須要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和主動進(jìn)取。

三、前臺下一步工作。

基于對接待工作的酷愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要主動踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增加責(zé)任感和事業(yè)心。我會進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以叫“前臺”，我認(rèn)為，在做好這份工作之前，首先要對這個(gè)崗位有一個(gè)正確的相識，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精致就夠了，而忽視了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個(gè)動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著特別重要的作用。

(1)前臺是公司幾乎全部信息的集中場所，也是信息流通的主要窗口。前臺實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)當(dāng)留意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)快速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要留意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以快速把這個(gè)信息傳達(dá)給對方，依據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關(guān)注自己視察到的、聽到的信息，多思索如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流淌。

(2)前臺的客戶困難多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工都有。但是，對于這些不同的客戶，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行，因?yàn)樗麄冏龅拿恳粋€(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都代表著公司的形象，所以要仔細(xì)對待每一位顧客，用同樣的熱忱和周到的服務(wù)為他們服務(wù)，讓他們給自己和公司留下美妙而深刻的印象。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為同等相待是特別重要的，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中，尤其是在電話或者與來訪者溝通的`過程中，第一時(shí)間辨別對方的身份是特別困難的。所以，只有用熱忱主動的看法和周到的服務(wù)對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受歡樂。

(3)前臺工作困難。在這些困難的工作過程中，我們要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷學(xué)習(xí)的過程中逐步完善自己，逐步將這些困難的東西程序化、集成化。你應(yīng)當(dāng)剛好訂正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。其實(shí)這些事情說起來簡單，但是在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不簡單。所以你在跟進(jìn)工作的過程中要留意跟進(jìn)自己。做許多事情的時(shí)候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿足！

前廳部年工作總結(jié)4

新年伊始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間我們將送走20xx年的每一個(gè)日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望將來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持幫助下，取得了肯定的成果和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有很多須要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部主動協(xié)作營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的勝利接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一樣認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了勝利的`結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的閱歷，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的改變，在住房的淡季協(xié)作房務(wù)部，推出了一些實(shí)惠活動。除了在價(jià)格上的實(shí)惠外，還給客人免費(fèi)贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房價(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些實(shí)惠活動，得到了客人的一樣認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推