物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準(zhǔn)?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負(fù)責(zé)按?時(shí)將各項(xiàng)?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?上報(bào)給直?接上級;?6、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?1.熟?悉有關(guān)物?業(yè)管理及?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識，并能?有效運(yùn)用?。__?__對小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)工?作計(jì)劃積?極提出意?見和建議?。3.?負(fù)責(zé)接待?業(yè)主和來?訪客人，?對業(yè)主的?投訴要耐?心解釋，?及時(shí)處理?，投訴處?理率達(dá)_?___%?，投訴回?訪率達(dá)_?___%?。4.?建立與業(yè)?主密切友?好的關(guān)系?，熟悉小?區(qū)業(yè)主情?況，積極?與業(yè)主交?流、溝通?，定期訪?問業(yè)主。?5.及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?，定期提?交小區(qū)業(yè)?主提案。?6.熟?悉小區(qū)房?屋及各類?公共設(shè)施?的結(jié)構(gòu)和?管理要求?，及時(shí)滿?足業(yè)主合?理要求。?7.做?好業(yè)主（?用戶）進(jìn)?住工作，?建立業(yè)主?（用戶）?檔案，簽?署有關(guān)管?理協(xié)議，?配合工程?部進(jìn)行裝?修監(jiān)管，?裝修結(jié)束?，組織驗(yàn)?收，建立?業(yè)主（用?戶）工程?檔案。?8.負(fù)責(zé)?接聽業(yè)主?報(bào)修電話?，認(rèn)真做?好記錄，?迅速轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部門?，并及時(shí)?對業(yè)主進(jìn)?行回訪。?9.做?好編制物?管費(fèi)、公?共分?jǐn)傎M(fèi)?、特服費(fèi)?用一覽表?工作，做?好收繳工?作，妥當(dāng)?解釋業(yè)主?提出的相?關(guān)問題。?10.?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）1?、負(fù)責(zé)客?服部工作?的整體運(yùn)?作推動，?對客服部?工作結(jié)果?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門各?項(xiàng)管理制?度，編寫?本部門的?工作計(jì)劃?;3、?負(fù)責(zé)客服?部團(tuán)隊(duì)能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計(jì)劃，?并按計(jì)劃?實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)交付?驗(yàn)收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負(fù)責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾?紛，及時(shí)?了解業(yè)主?需求、改?進(jìn)提高客?服工作;?定期開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負(fù)?責(zé)保持各?部門間的?橫向溝通?，便于部?門間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負(fù)責(zé)控?制物業(yè)費(fèi)?收繳率、?成本管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?業(yè)主的報(bào)?事報(bào)修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進(jìn)?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待及?來電來訪?報(bào)修、投?訴登記;?2、負(fù)?責(zé)交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費(fèi)工作?;3、?物業(yè)費(fèi)的?收取、車?位新交及?服務(wù)費(fèi)續(xù)?費(fèi)工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺賬、?業(yè)主信息?、收費(fèi)情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關(guān)工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設(shè)施設(shè)?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習(xí)、學(xué)?習(xí)、運(yùn)動?、勞動、?植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活?動;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板（五?）1、?根據(jù)物業(yè)?類型和等?級，組織?制定不同?業(yè)態(tài)、不?同等級的?客服質(zhì)量?管理體系?文件，并?對公司各?項(xiàng)目的客?服團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行培訓(xùn)、?檢查、考?核，對不?合格的服?務(wù)進(jìn)行糾?正，制定?改進(jìn)措施?并驗(yàn)證結(jié)?果;2?、參與品?質(zhì)部對公?司各項(xiàng)目?月度、季?度服務(wù)質(zhì)?量評審工?作;3?、組織開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果形成分?析報(bào)告，?制定改進(jìn)?提升方案?;4、?