物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管崗位?職責(zé)范文?1、組?織客戶投?訴的接待?、處理、?處理結(jié)果?的跟蹤和?回訪工作?。2、?根據(jù)客戶?投訴情況?，負(fù)責(zé)向?公司及相?關(guān)部門反?饋產(chǎn)品質(zhì)?量、設(shè)計(jì)?、施工等?客戶意見?，提出相?關(guān)改進(jìn)建?議。3?、參與客?戶危機(jī)事?件的處理?。4、?負(fù)責(zé)公司?客戶關(guān)系?管理，指?導(dǎo)開展客?戶活動(dòng)。?5、配?合集團(tuán)開?展?jié)M意度?調(diào)查工作?，并將調(diào)?查結(jié)果上?報(bào)集團(tuán)。?6、組?織編制項(xiàng)?目的入伙?計(jì)劃，并?組織客戶?入伙管理?。物業(yè)?客服主管?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?所管轄區(qū)?的客戶服?務(wù)、維修?、裝修、?管理費(fèi)催?收、業(yè)戶?投訴等服?務(wù)管理工?作。2?、組織、?安排人員?每日對樓?宇內(nèi)部及?公共區(qū)域?的綠化、?清潔、設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行巡查、?記錄。?3、監(jiān)管?小區(qū)清潔?、綠化、?消殺工作?，定期組?織相關(guān)外?判公司召?開工作會(huì)?議。4?、配合項(xiàng)?目經(jīng)理對?收樓前及?收樓后的?遺漏工程?以及日常?維修進(jìn)行?處理、跟?進(jìn)、匯報(bào)?。5、?組織人員?對所管轄?區(qū)域內(nèi)的?重大欠費(fèi)?按流程進(jìn)?行催收。?6、指?導(dǎo)、監(jiān)督?、檢查下?屬人員的?禮儀、禮?貌、業(yè)務(wù)?水平及工?作技巧等?。7、?制定所管?轄區(qū)內(nèi)的?工作計(jì)劃?及物品需?求計(jì)劃，?并保證計(jì)?劃的貫徹?執(zhí)行。?8、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)與其?他部門之?間的關(guān)系?，使工作?能夠順利?完成。?物業(yè)客服?主管崗位?職責(zé)范文?（三）?1.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目物業(yè)?費(fèi)的收取?及對項(xiàng)目?服務(wù)過程?品質(zhì)監(jiān)控?的具體實(shí)?施;2?.負(fù)責(zé)審?核客服及?相關(guān)工作?質(zhì)量的組?織實(shí)施工?作;3?.負(fù)責(zé)品?質(zhì)異常原?因的分析?，提出報(bào)?告及跟蹤?各種質(zhì)量?信息;?____?組織管理?各項(xiàng)目社?區(qū)文化活?動(dòng)宣傳及?微信群服?務(wù)推廣，?做好對項(xiàng)?目的監(jiān)管?審核;?5.負(fù)責(zé)?客服相關(guān)?公司級(jí)別?資料的建?檔保存;?6.負(fù)?責(zé)客戶投?訴及其它?不符合質(zhì)?量方針、?目標(biāo)時(shí)糾?正措施的?組織實(shí)施?和效果驗(yàn)?證;7?.負(fù)責(zé)公?司亮點(diǎn)服?務(wù)、特色?服務(wù)的推?進(jìn)、效果?達(dá)成的監(jiān)?督;8?.負(fù)責(zé)公?司形象建?設(shè)、客戶?關(guān)系維護(hù)?相關(guān)工作?。物業(yè)?客服主管?崗位職責(zé)?范文（四?）1、?負(fù)責(zé)客服?部工作的?整體運(yùn)作?推動(dòng)，對?客服部工?作結(jié)果負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)建?立、檢查?、完善本?部門各項(xiàng)?管理制度?，編寫本?部門的工?作計(jì)劃;?3、負(fù)?責(zé)客服部?團(tuán)隊(duì)能力?的提升，?制訂培訓(xùn)?計(jì)劃，并?按計(jì)劃實(shí)?施;4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)交付驗(yàn)?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負(fù)責(zé)裝修?管理及特?約服務(wù)管?理;5?、協(xié)調(diào)業(yè)?主的各項(xiàng)?矛盾糾紛?，及時(shí)了?解業(yè)主需?求、改進(jìn)?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查;?6、負(fù)責(zé)?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負(fù)責(zé)控制?物業(yè)