管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件

第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

一：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

一：1960年代1第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

二：1970年代閉環(huán)2二、制造資源計(jì)劃（ＭＩＰII

）1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱(chēng)改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果二、制造資源計(jì)劃（ＭＩＰII）1980年代，人們把銷(xiāo)售、采3管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件4管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件5管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件6管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件7管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件8管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件9管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件10管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件11管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件12第一節(jié)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)

二、制造資源計(jì)劃（MIPII

）第一節(jié)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)

二、制造資源計(jì)劃（MIPII13第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想

導(dǎo)言處于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，各公司都努力向客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速、更便宜的商品和服務(wù)。他們?nèi)绾巫龅降哪?？答案?jīng)常是，他們擁有高效、集成的信息系統(tǒng)。提高信息系統(tǒng)的效率會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程更高效的管理。當(dāng)公司具備了高效的業(yè)務(wù)流程，他們就能夠在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想

導(dǎo)言處于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的14第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想我們從管理思想、軟件產(chǎn)品15管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件16管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件17管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件18管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件19管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件20管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件21管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件22第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會(huì)計(jì)核算1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊8:成本模塊第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一：財(cái)務(wù)管理模塊23（二）財(cái)務(wù)管理——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)決策（二）財(cái)務(wù)管理24二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起。1:主生產(chǎn)計(jì)劃2：物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車(chē)間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)二：生產(chǎn)控制管理模塊25三：物流管理（一）分銷(xiāo)管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對(duì)于客戶(hù)信息的管理和服務(wù)2：對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理3：對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫(kù)存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作(三)采購(gòu)管理——確定合理的訂貨量，優(yōu)秀的供應(yīng)商和最佳的安全儲(chǔ)備１、供應(yīng)商相信查詢(xún)２、催貨３、采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)三：物流管理26第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二）企業(yè)診斷（三）需求分析，確定目標(biāo)（四）軟件選型第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程一：項(xiàng)目的前期工作（軟件27二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一）項(xiàng)目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門(mén)骨干組成。3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4：咨詢(xún)顧問(wèn)組和IT職能組（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三）軟件安裝調(diào)試（四）軟件原型測(cè)試二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）28三：模擬運(yùn)行及用戶(hù)化主要任務(wù)：1：模擬運(yùn)行及用戶(hù)化2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程3：驗(yàn)收四：切換運(yùn)行五：新系統(tǒng)運(yùn)行三：模擬運(yùn)行及用戶(hù)化29第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組哈默流程再造七原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——B30二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性31三：業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3：分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)三：業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程32（三）組織再造1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形式4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4：審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)（三）組織再造33小案例:

一個(gè)極小型企業(yè)的職能部門(mén)和商業(yè)流程即使經(jīng)營(yíng)一個(gè)賣(mài)檸檬水的小攤，其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也需要許多流程。協(xié)調(diào)不同職能部門(mén)之間的活動(dòng)要求準(zhǔn)確又及時(shí)的信息。小案例:

一個(gè)極小型企業(yè)的職能部門(mén)和商業(yè)流程即使經(jīng)營(yíng)一個(gè)賣(mài)檸34一般來(lái)說(shuō)．這是小本生意，但你仍需與客戶(hù)保持聯(lián)系，這樣你就可以向回頭客發(fā)宣傳資料或是寫(xiě)著“謝謝”的便條給回頭客。這樣，你的記錄中就不僅要顯示銷(xiāo)售數(shù)量，還必須確認(rèn)是不是回頭客。一般來(lái)說(shuō)．這是小本生意，但你仍需與客戶(hù)保持聯(lián)系，這樣你就可以35在如此簡(jiǎn)單的企業(yè)中可以非正式地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)——你收集關(guān)于購(gòu)買(mǎi)何種檸檬水的客戶(hù)信息并標(biāo)注客戶(hù)對(duì)每種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。你還要分析銷(xiāo)售的歷史記錄以發(fā)現(xiàn)尚不明顯的趨勢(shì)。決定是否銷(xiāo)售一種產(chǎn)品也取決于生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本。在如此簡(jiǎn)單的企業(yè)中可以非正式地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)——你收集關(guān)于購(gòu)買(mǎi)36例如，一些客戶(hù)也許會(huì)在某價(jià)位上要求一種新型無(wú)糖檸檬水。對(duì)來(lái)自生產(chǎn)和物料管理部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以決定這種檸檬水的生產(chǎn)和銷(xiāo)售是否有利可圖。例如，一些客戶(hù)也許會(huì)在某價(jià)位上要求一種新型無(wú)糖檸檬水。對(duì)來(lái)自37即使你做小本生意，好的回頭客在一定程度上也允許其賒賬。這樣記錄必須顯示每個(gè)客戶(hù)所欠金額和還能提供的信用額度。想知道客戶(hù)的信用額度，能提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是非常重要的。即使你做小本生意，好的回頭客在一定程度上也允許其賒賬。這樣記38這樣，會(huì)計(jì)記錄在銷(xiāo)售流程中必須是可以訪問(wèn)的，所以會(huì)計(jì)職能在銷(xiāo)售流程中扮演著至關(guān)重要的角色。這樣，會(huì)計(jì)記錄在銷(xiāo)售流程中必須是可以訪問(wèn)的，所以會(huì)計(jì)職能在銷(xiāo)39生產(chǎn)和物料管理

生產(chǎn)和物料管理范圍內(nèi)的職能包括制作檸檬水和購(gòu)買(mǎi)原材料。制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)要盡可能做到需要檸檬水時(shí)該產(chǎn)品可以供應(yīng)，并避免檸檬水生產(chǎn)過(guò)剩以至需要處理掉。生產(chǎn)和物料管理

生產(chǎn)和物料管理范圍內(nèi)的職能包括制作檸檬水和購(gòu)40這就需要來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，如果預(yù)測(cè)建立在銷(xiāo)售的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，那么其精確度就會(huì)提高。這樣來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)測(cè)在生產(chǎn)計(jì)劃流程中就扮演了重要角色。這就需要來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，如果預(yù)測(cè)建立在銷(xiāo)售41另外生產(chǎn)計(jì)劃被用于投入原材料的訂單（瓶裝泉水、鮮檸檬和紅糖）。原材料訂單是建立在生產(chǎn)計(jì)劃基礎(chǔ)之上的，這樣原材料供應(yīng)充足才能支持生產(chǎn)計(jì)劃，而又避免了可能腐壞的過(guò)剩存貨。另外生產(chǎn)計(jì)劃被用于投入原材料的訂單（瓶裝泉水、鮮檸檬和紅糖42生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)必須為每一種出售的檸檬水產(chǎn)品選擇配方（resipi）并將這種信息與采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行交流。標(biāo)準(zhǔn)配方是決定每種原材料訂購(gòu)數(shù)量的關(guān)鍵信息。生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)必須為每一種出售的檸檬水產(chǎn)品選擇配方（resip43這也意味著保存良好的制造記錄這樣生產(chǎn)和物料管理部門(mén)（與會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)人員合作）的經(jīng)理人以后就能夠?qū)χ埔槐瓩幟仕膶?shí)際成本與配方要求的成本進(jìn)行比較。這也意味著保存良好的制造記錄這樣生產(chǎn)和物料管理部門(mén)（與會(huì)計(jì)44會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)范圍內(nèi)的職能包括記錄交易的原始數(shù)據(jù)如銷(xiāo)售、原材料采購(gòu)、發(fā)放薪金、接收客戶(hù)現(xiàn)款等。這些數(shù)據(jù)再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，就可以確定檸檬水?dāng)傸c(diǎn)的收益井為決策提供依據(jù)。會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)范圍內(nèi)的職能包括記錄交易的原始數(shù)據(jù)如45注意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及生產(chǎn)和物料管理部門(mén)都使用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)。銷(xiāo)售記錄是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的重要組成部分，而銷(xiāo)售預(yù)測(cè)影響到人員配備決策和生產(chǎn)計(jì)劃的制定。注意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及生產(chǎn)和物料管理部門(mén)都使用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部46用于決定是否授予某特定客戶(hù)信用額度的應(yīng)收款項(xiàng)記錄，也用于監(jiān)督攤點(diǎn)的整體信用額度授予政策。你要確信手中有足夠的現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)原材料，或者購(gòu)置新設(shè)備（比如一臺(tái)檸檬榨汁機(jī)）。用于決定是否授予某特定客戶(hù)信用額度的應(yīng)收款項(xiàng)記錄，也用于監(jiān)督47人力資源

甚至在很簡(jiǎn)單的企業(yè)中也要有雇員來(lái)支持銷(xiāo)售和生產(chǎn)部門(mén)。這意味著需要招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和酬勞員工。人力資源

甚至在很簡(jiǎn)單的企業(yè)中也要有雇員來(lái)支持銷(xiāo)售和生產(chǎn)部48在檸檬水?dāng)傸c(diǎn)，雇用員工的數(shù)量和時(shí)間依賴(lài)于檸檬水的銷(xiāo)售水平，所以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)將決定人力資源(HR)的需求。在預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售高峰期間可能需要兼職幫手。兼職幫手應(yīng)該多少工資呢?這取決于當(dāng)前的職業(yè)市場(chǎng)行情，調(diào)查行情就是HR的工作。在檸檬水?dāng)傸c(diǎn)，雇用員工的數(shù)量和時(shí)間依賴(lài)于檸檬水的銷(xiāo)售水平，所49銷(xiāo)售增長(zhǎng)了就能證明以現(xiàn)有工資水平聘用兼職工是合理的嗎?或者說(shuō)，你要不要考慮讓檸檬水生產(chǎn)更加自動(dòng)化，這樣僅一個(gè)人工作就足以經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)?解答這些問(wèn)題就必須研究來(lái)自生產(chǎn)和物料管理部門(mén)以及會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)的信息。銷(xiāo)售增長(zhǎng)了就能證明以現(xiàn)有工資水平聘用兼職工是合理的嗎?或者說(shuō)50檸檬水?dāng)傸c(diǎn)僅是一個(gè)小生意，就具備了許多大組織所需要的流程。這些流程涉及到多個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)。實(shí)際上，僅討論一個(gè)職能部門(mén)而不考慮它與其他職能部門(mén)的關(guān)聯(lián)是不可能的。這些關(guān)聯(lián)一律要求數(shù)據(jù)共享。檸檬水?dāng)傸c(diǎn)僅是一個(gè)小生意，就具備了許多大組織所需要的流程。這51職能部門(mén)信息系統(tǒng)檸檬水?dāng)傸c(diǎn)的簡(jiǎn)單例子，解釋了業(yè)務(wù)流程和支持這些流程的職能活動(dòng)。接下來(lái)我們將就此案例展開(kāi)，描述每個(gè)職能部門(mén)的潛在輸入和輸出信息。注意所需數(shù)據(jù)的類(lèi)型和人們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)。還要注意每個(gè)職能部門(mén)之間的信息系統(tǒng)關(guān)系。職能部門(mén)信息系統(tǒng)檸檬水?dāng)傸c(diǎn)的簡(jiǎn)單例子，解釋了業(yè)務(wù)流程和支持這52市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等方式將他們的訂貨告知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)。在互聯(lián)網(wǎng)情況下，數(shù)據(jù)可以自動(dòng)存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中；否則，數(shù)據(jù)必須通過(guò)手工存儲(chǔ)，使用鍵盤(pán)錄入或POS系統(tǒng)，或條形碼閱讀器等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等方式將他53銷(xiāo)售訂單必須傳遞到生產(chǎn)和物料管理部門(mén)用于計(jì)劃制定，并傳遞到會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)用來(lái)記賬。另外，銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)還可用來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售趨勢(shì)分析，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的管理方可能用顯示了產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)的報(bào)表來(lái)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果和制定銷(xiāo)售隊(duì)伍戰(zhàn)略。銷(xiāo)售訂單必須傳遞到生產(chǎn)和物料管理部門(mén)用于計(jì)劃制定，并傳遞到會(huì)54市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)在定價(jià)時(shí)也有作用，而定價(jià)要求了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和制造產(chǎn)品所需的成本。定價(jià)可能是在單位成本基礎(chǔ)上加上一定比例而形成的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)在定價(jià)時(shí)也有作用，而定價(jià)要求了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和55管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件56生產(chǎn)和物料管理制造廠商制定的生產(chǎn)計(jì)劃可按不同的時(shí)間跨度和不同的詳細(xì)程度來(lái)劃分。長(zhǎng)期計(jì)劃可能跨越一年，它用于計(jì)劃生產(chǎn)能力擴(kuò)展(比如，新建筑和設(shè)備)和人員需求(比如雇用和培訓(xùn)人員)。生產(chǎn)和物料管理制造廠商制定的生產(chǎn)計(jì)劃可按不同的時(shí)間跨度和不同57中期計(jì)劃可能跨越幾個(gè)月，它用于計(jì)劃長(zhǎng)期生產(chǎn)的物料需求和安排所購(gòu)買(mǎi)物料(安排物料使用的數(shù)量和時(shí)間)。另外，這些計(jì)劃包括制造能力(雇用臨時(shí)工或支付加班費(fèi))和產(chǎn)品組的生產(chǎn)數(shù)量。這些計(jì)劃建立在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和現(xiàn)有存貨之上。中期計(jì)劃可能跨越幾個(gè)月，它用于計(jì)劃長(zhǎng)期生產(chǎn)的物料需求和安排所58短期計(jì)劃通常取決于中期計(jì)劃，它處理單個(gè)產(chǎn)品而不是產(chǎn)品組。這些計(jì)劃能夠涵蓋諸如意外訂單、員工缺勤、材料交付問(wèn)題等方面的變動(dòng)。管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件59生產(chǎn)計(jì)劃建立在關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售(實(shí)際的和預(yù)計(jì)的)信息的基礎(chǔ)之上，這類(lèi)信息源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)期裝運(yùn)、交貨提前期以及現(xiàn)有存貨水平安排原材料的采購(gòu)。有了關(guān)于所需生產(chǎn)水平的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，原材料可以按需訂購(gòu)，庫(kù)存保持低水平，這樣就節(jié)省了資金。生產(chǎn)計(jì)劃建立在關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售(實(shí)際的和預(yù)計(jì)的)信息的基礎(chǔ)之上，60另一方面，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不及時(shí)，實(shí)際制造時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)原材料短缺（稱(chēng)之為“缺貨”）。這樣的短缺會(huì)中斷生產(chǎn)并可能使公司錯(cuò)過(guò)交貨期限。另一方面，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不及時(shí)，實(shí)際制造時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)原材料61為避免原材料短缺，管理時(shí)必須準(zhǔn)備額外的原材料，也就是安全庫(kù)存，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)存貨的過(guò)多投資。準(zhǔn)確的生產(chǎn)信息經(jīng)常能夠減少對(duì)多余庫(kù)存和制造能力的需求。為避免原材料短缺，管理時(shí)必須準(zhǔn)備額外的原材料，也就是安全庫(kù)存62生產(chǎn)和物料管理記錄能提供會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)所需的數(shù)據(jù)，以確定制造產(chǎn)成品的花費(fèi)(原材料、勞動(dòng)力、供給、企業(yè)一般管理費(fèi))。生產(chǎn)和物料管理數(shù)據(jù)能通過(guò)提供關(guān)于生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的信息來(lái)幫助銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)和物料管理記錄能提供會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)所需的數(shù)據(jù)，以確定制造63舉個(gè)例子，一些計(jì)算機(jī)制造商，比如Gateway，他們擁有能通知客戶(hù)其訂購(gòu)的計(jì)算機(jī)已發(fā)運(yùn)的自動(dòng)化系統(tǒng)。運(yùn)輸公司，如UPS和聯(lián)邦快遞，能通過(guò)因特網(wǎng)提供發(fā)運(yùn)跟蹤信息。舉個(gè)例子，一些計(jì)算機(jī)制造商，比如Gateway，他們擁有能通64客戶(hù)輸入跟蹤號(hào)碼，就可通過(guò)掃描包裹條形碼的位置來(lái)得知發(fā)運(yùn)過(guò)程中的每個(gè)步驟了。這樣，準(zhǔn)確及時(shí)的生產(chǎn)信息就能夠支持銷(xiāo)售流程并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)輸入跟蹤號(hào)碼，就可通過(guò)掃描包裹條形碼的位置來(lái)得知發(fā)運(yùn)過(guò)程65對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃，管理部門(mén)可能想看到顯示銷(xiāo)售和生產(chǎn)數(shù)字的月報(bào)表。這種報(bào)表的數(shù)據(jù)必須來(lái)自于生產(chǎn)和庫(kù)存數(shù)據(jù)。對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃，管理部門(mén)可能想看到顯示銷(xiāo)售和生產(chǎn)數(shù)字的月報(bào)表66管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件67會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)人員在賬簿上記錄公司的交易。例如，當(dāng)出現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)他們記錄應(yīng)收賬款，當(dāng)客戶(hù)付款后他們記錄現(xiàn)金收入。會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)人員在賬簿上記錄公司的交易。例如，當(dāng)出現(xiàn)68另外，當(dāng)原材料購(gòu)進(jìn)時(shí)他們記錄應(yīng)付賬款，當(dāng)支付原材料費(fèi)用后記錄現(xiàn)金流出。最后，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)人員對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)以準(zhǔn)備有關(guān)公司財(cái)務(wù)狀況和盈利性的報(bào)表。另外，當(dāng)原材料購(gòu)進(jìn)時(shí)他們記錄應(yīng)付賬款，當(dāng)支付原材料費(fèi)69其他職能部門(mén)的人員為會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；生產(chǎn)和物料管理部門(mén)提供生產(chǎn)和庫(kù)存數(shù)據(jù)；人力資源部門(mén)提供薪金和福利支出數(shù)據(jù)。其他職能部門(mén)的人員為會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部70會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物料管理部門(mén)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物71市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員需要會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)評(píng)估客戶(hù)信用。如果客戶(hù)的訂貨使其超過(guò)自身的信用額度，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)將發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者的應(yīng)收賬款（accountreceivable應(yīng)收款）余額過(guò)高，故將保留訂貸直至該消費(fèi)者的余額降低。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員需要會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)評(píng)估客戶(hù)信用。如果72如果會(huì)計(jì)記錄銷(xiāo)售或客戶(hù)支付信息更新很慢，那么應(yīng)收賬款余額就不準(zhǔn)確了。結(jié)果，已經(jīng)超出自身信用額度的客戶(hù)就可能被批準(zhǔn)賒欠，而且他可能永遠(yuǎn)不會(huì)付清款項(xiàng)。如果會(huì)計(jì)記錄銷(xiāo)售或客戶(hù)支付信息更新很慢，那么應(yīng)收賬款余額就不73類(lèi)似的，也可能否決那些實(shí)際上欠款不到信用額度的客戶(hù)所申請(qǐng)的賒欠，潛在地破壞了與客戶(hù)的關(guān)系。類(lèi)似的，也可能否決那些實(shí)際上欠款不到信用額度的客戶(hù)所申請(qǐng)的賒74管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件75人力資源為妥當(dāng)?shù)卣衅感聠T工，人力資源部門(mén)的職員要知道人員需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。HR也需要了解從事特定工作需要何種技能，以及公司在支付員工費(fèi)用上有多大的承受能力。這些數(shù)據(jù)來(lái)自于所有的職能部門(mén)。人力資源為妥當(dāng)?shù)卣衅感聠T工，人力資源部門(mén)的職員要知道人員需求76HR必須確保員工在關(guān)鍵技能方面達(dá)標(biāo)（和再達(dá)標(biāo)），比如物料處理和設(shè)備操作。另外，雇員的工作必須是有償?shù)?，必須考慮給他們加薪和紅利。因?yàn)檫@些以及其他原因，公司的HR需要其他部門(mén)及時(shí)全面準(zhǔn)確的信息。HR必須確保員工在關(guān)鍵技能方面達(dá)標(biāo)（和再達(dá)標(biāo)），比如77HR部門(mén)必須建立適合于管理使用的準(zhǔn)確而及時(shí)的數(shù)據(jù)。例如．HR部門(mén)應(yīng)維護(hù)一個(gè)完成特定工作所需技能和現(xiàn)行工資水平的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)可用來(lái)評(píng)估雇員績(jī)效和酬勞。這種分析有助于防止因薪金水平低而失去有價(jià)值的雇員。HR部門(mén)必須建立適合于管理使用的準(zhǔn)確而及時(shí)的數(shù)據(jù)。例如．HR78管理學(xué)企業(yè)資源計(jì)劃課件79幸運(yùn)的是，ERP軟件允許所有的職能部門(mén)使用一個(gè)單一的公用數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣，就可以提供準(zhǔn)確，“實(shí)時(shí)”的信息了。在下一章，我們將追溯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的演進(jìn)，是它最終導(dǎo)致ERP的誕生。幸運(yùn)的是，ERP軟件允許所有的職能部門(mén)使用一個(gè)單一的公用數(shù)據(jù)80小結(jié)

1.制造并銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司包含如下基本職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物料管理、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)以及人力資源。小結(jié)

1.制造并銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司包含如下基本職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流81小結(jié)

各職能部門(mén)履行如下職能：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)履行如下職能：為產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品、受理客戶(hù)訂單和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。生產(chǎn)和物料管理部門(mén)履行如下職能：制訂生產(chǎn)計(jì)劃，向供應(yīng)商訂購(gòu)原材料，接收原材料并投入使用，制造產(chǎn)品并將產(chǎn)品發(fā)運(yùn)至客戶(hù)。小結(jié)

各職能部門(mén)履行如下職能：82小結(jié)

各職能部門(mén)也履行如下職能：會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部門(mén)記錄銷(xiāo)售交易，記錄客戶(hù)付款情況，記錄供應(yīng)商的發(fā)票和向供應(yīng)商付款，在管理報(bào)表中總結(jié)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。人力資源部門(mén)招聘、培訓(xùn)、發(fā)薪并監(jiān)督雇員的考評(píng)。小結(jié)

各職能部門(mén)也履行如下職能：83小結(jié)

2.信息系統(tǒng)服務(wù)于職能部門(mén)。信息系統(tǒng)捕捉、處理、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，以提供決策所需的信息。3.在一個(gè)職能部門(mén)工作的職員需要其他職能部門(mén)的信息。理想化講，職能部門(mén)信息系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行集成，這樣共享的數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確而又及時(shí)。小結(jié)

2.信息系統(tǒng)服務(wù)于職能部門(mén)。信息系統(tǒng)捕捉、處理、存儲(chǔ)84小結(jié)

4.今天的業(yè)務(wù)經(jīng)理人努力以集成職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程方式來(lái)思考問(wèn)題。這種思維方式提高了效率和競(jìng)爭(zhēng)力。這樣思考很重要的一點(diǎn)原因是職能和職能部門(mén)之間需要共享信息。ERP軟件通過(guò)使用一個(gè)公用數(shù)據(jù)庫(kù)做到了這一點(diǎn)。小結(jié)

4.今天的業(yè)務(wù)經(jīng)理人努力以集成職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程方式85設(shè)想你是一位服裝制造公司的CEO。你的公司尚能盈利而且能跟得上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。你的信息系統(tǒng)未集成而且效率低下，就像你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣。你已經(jīng)學(xué)會(huì)忍受這種低效：你的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)用紙張撰寫(xiě)那些費(fèi)時(shí)的談判及銷(xiāo)售報(bào)告。設(shè)想你是一位服裝制造公司的CEO。你的公司尚能盈利而且能跟得86要安排工廠的生產(chǎn)，制造部門(mén)的經(jīng)理必須猜測(cè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以及生產(chǎn)多少；要保持生產(chǎn)線(xiàn)上平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，你必須經(jīng)常猜測(cè),有時(shí)你高估了某些服裝的需求，而有時(shí)你又低估了需求。要安排工廠的生產(chǎn)，制造部門(mén)的經(jīng)理必須猜測(cè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以及生87某種服裝的過(guò)量生產(chǎn)可能意味著你的公司被這些服裝套牢，它們要么已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)，要么由于式樣變化或季節(jié)需求市場(chǎng)已經(jīng)縮小。當(dāng)你儲(chǔ)藏服裝而等待買(mǎi)主時(shí)，又發(fā)生了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。另一方面，某種服裝的生產(chǎn)不足可能導(dǎo)致服裝不能按銷(xiāo)售人員許諾的交貨期交貨，進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)并撤消訂單。如果你努力“趕”訂單進(jìn)度，那就不得不支付工廠工人的加班費(fèi)，或求助于快遞發(fā)運(yùn)而支付額外的費(fèi)用。某種服裝的過(guò)量生產(chǎn)可能意味著你的公司被這些服裝套牢，它們要么88現(xiàn)在正是我們把業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)成跨職能部門(mén)過(guò)程的時(shí)候。哈默1993年出版的《再造公司：企業(yè)改革的宣言書(shū)》具有里程碑意義，書(shū)中鼓勵(lì)經(jīng)理人重視業(yè)務(wù)流程管理。哈默的這類(lèi)圖書(shū)以及經(jīng)濟(jì)不景氣，為應(yīng)用ERP軟件來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)在正是我們把業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)成跨職能部門(mén)過(guò)程的時(shí)候。哈默199389ERP軟件供應(yīng)商很多，但我們用SAP公司為例描述ERP軟件的發(fā)展。SAP是第一家開(kāi)發(fā)ERP軟件的公司，也是目前ERP軟件市場(chǎng)的主導(dǎo)者。ERP軟件供應(yīng)商很多，但我們用SAP公司為例描述ERP軟件的90ERP軟件的出現(xiàn)：SAP和R/31972年，5位前IBM公司的系統(tǒng)分析員在德國(guó)Mannheim成立了SystemanalyseandProgrammentwicklung公司（“系統(tǒng)分析和程序開(kāi)發(fā)”之意，讀作“S-A-P”）。在為IBM工作期間，他們注意到許多客戶(hù)想讓計(jì)算機(jī)程序管理同樣的業(yè)務(wù)職能——財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售訂單輸入等。所以這幾個(gè)分析員為他們的軟件公司確定了以下目標(biāo)：ERP軟件的出現(xiàn)：SAP和R/31972年，5位前IBM公司91他們要開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售能集成業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)軟件。他們希望數(shù)據(jù)能交叉處理并可以實(shí)時(shí)提供。他們想讓用戶(hù)能夠?qū)χ?jì)算機(jī)屏幕處理數(shù)據(jù)而不是處理打印出來(lái)的數(shù)據(jù)。這些目標(biāo)在1972年時(shí)看來(lái)高遠(yuǎn)卻極具前途，而實(shí)現(xiàn)它花費(fèi)了近20年的時(shí)間。他們要開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售能集成業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)軟件。92SAP開(kāi)始開(kāi)發(fā)軟件模塊SAP的創(chuàng)始人向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)邁出了第一步，他們承接了批處理（非實(shí)時(shí)）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件包的開(kāi)發(fā)。以此為起點(diǎn)，他們開(kāi)始開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件包，第一套賣(mài)給了ICI（一家總部設(shè)在英國(guó)的大型化學(xué)公司）的德國(guó)分公司。SAP開(kāi)始開(kāi)發(fā)軟件模塊SAP的創(chuàng)始人向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)邁出了第一步，93隨著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件包銷(xiāo)售量（和名氣）的增加，SAP開(kāi)發(fā)了它的第二套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，帶有采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)票確認(rèn)模塊的程序。來(lái)自物料管理程序的數(shù)據(jù)可以輕松地調(diào)入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)程序。隨著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件包銷(xiāo)售量（和名氣）的增加，SAP開(kāi)發(fā)了它的第94到1977年，SAP已經(jīng)成為緊密整合的企業(yè)（GmbH）。它把總部遷至德國(guó)小鎮(zhèn)Walldorf，更名為Systeme、Anwendungen、ProdukteinderDatenverarbeitung——英語(yǔ)意思為“系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”。SAP又在生產(chǎn)線(xiàn)上增加了另外—個(gè)主要模塊——資產(chǎn)核算，并開(kāi)發(fā)了法語(yǔ)版的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊，并從此躋身于國(guó)際軟件公司行列。到1977年，SAP已經(jīng)成為緊密整合的企業(yè)（GmbH）。它把95由于大型通用高速計(jì)算機(jī)技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，1978年SAP著手開(kāi)發(fā)集成性更好的軟件產(chǎn)品，稱(chēng)作R／2系統(tǒng)。公司繼續(xù)為軟件添加新功能，比如訂單跟蹤。到1980年，德國(guó)100家最大的工業(yè)企業(yè)里有50家是SAP的客戶(hù)。由于大型通用高速計(jì)算機(jī)技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，1978年SAP著手9620世紀(jì)80年代，公司的銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，SAP又開(kāi)發(fā)了為成本核算、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、人員管理和設(shè)備維護(hù)等模塊。另外，向國(guó)際市場(chǎng)的滲透也不斷增強(qiáng)。這可不是件小事，因?yàn)檐浖仨氝m應(yīng)不同的貨幣、會(huì)計(jì)實(shí)踐和稅法。20世紀(jì)80年代，公司的銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，SAP又開(kāi)發(fā)了為成本核97到1988年，SAPGmbH已經(jīng)在許多國(guó)家建立了分支機(jī)構(gòu)，并與ArthurAnderson咨詢(xún)公司合資成立了SAP咨詢(xún)公司，把它的第1000套系統(tǒng)賣(mài)給了Dow化學(xué)公司。SAP也成為SAPAG，成為公開(kāi)上市公司。到1988