物業(yè)公司員工簡單總結(jié)范文（3篇）

第21頁共21頁物業(yè)公司?員工簡單?總結(jié)范文?在__?__這一?年來，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序；形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?工作規(guī)劃?、品質(zhì)建?設(shè)、內(nèi)部?管理來展?開一系列?的工作。?工作規(guī)?劃根據(jù)?現(xiàn)有的實(shí)?際情況，?做出工作?規(guī)劃。?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從管理?型到服務(wù)?型的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?創(chuàng)新服務(wù)?，業(yè)主至?上的全新?服務(wù)理念?。在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時(shí)也?得到了廣?大業(yè)主認(rèn)?可。但作?為服務(wù)者?我們并沒?有滿足，?而是以積?極正確的?態(tài)度看待?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?以及成本?過高等問?題。今年?開始，服?務(wù)中心便?審時(shí)度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?提高服務(wù)?中心的運(yùn)?作效率和?競爭力。?品質(zhì)建?設(shè)品質(zhì)?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?我服務(wù)中?心把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為服務(wù)中?心經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按ISO?體系的有?效運(yùn)作?服務(wù)中心?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，服?務(wù)中心始?終按照公?司ISO?9000?和ISO?1400?0的奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自服務(wù)中?心進(jìn)駐開?始，一直?把真誠情?人，用心?服務(wù)作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績效。?內(nèi)部管?理一、?規(guī)章制度?公司剛?成立時(shí)，?因服務(wù)中?心剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?我服務(wù)中?心迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給服務(wù)中?心員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?二、維?修方面?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?維修結(jié)束?后當(dāng)天回?訪，維修?及時(shí)率_?___%?維修回訪?率___?_%，維?修回訪滿?意率達(dá)到?____?%以上。?三、保?安方面?1、在自?身管理方?面，我服?務(wù)中心保?安堅(jiān)持一?天一小會?，一周一?大會，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開展?專業(yè)知識?培訓(xùn)。從?去年至今?，進(jìn)行了?多次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?2、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動人員，?一律實(shí)行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的礦區(qū)環(huán)?境。四?、保潔方?面1、?我服務(wù)中?心環(huán)境服?務(wù)部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃辦公?樓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?一個(gè)干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵。也取?得了顯著?的效果。?存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，本年?的工作存?在以下不?足：一?、對物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí)；?二、材?料采購開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難；?三、安?保工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在山?區(qū)安保管?理上還要?下更大的?功夫。?服務(wù)中心?____?年工作計(jì)?劃如下：?一、員?工培訓(xùn)?技能培訓(xùn)?：員工行?為規(guī)范、?品質(zhì)管理?基礎(chǔ)知識?，質(zhì)量管?理體系、?清潔劑配?比法、玻?璃擦拭不?銹鋼保養(yǎng)?法、地毯?操作規(guī)程?、外圍清?潔流程、?辦公室操?作流程、?會議接待?流程、洗?衣房造作?流程、鑰?匙管理方?法、宿舍?區(qū)管理已?完善、新?進(jìn)員工的?崗位職責(zé)?、著裝管?理規(guī)定、?考勤制度?、注重培?訓(xùn)員工安?全理念知?識，保安?全，抓好?品質(zhì)，堅(jiān)?定完成任?務(wù)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，事?故預(yù)防，?管理流程?，三級隱?患排查，?實(shí)踐和創(chuàng)?新地面工?程完好率?及環(huán)境優(yōu)?美，強(qiáng)化?思想管理?，認(rèn)真_?___學(xué)?習(xí)，做好?質(zhì)量工作?人人有愛?好環(huán)境的?理念，提?高我司的?形象。服?務(wù)中心自?進(jìn)駐以來?，吸取各?礦前期物?業(yè)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，對員?工進(jìn)行正?規(guī)化培訓(xùn)?，灌輸公?司的先進(jìn)?管理制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司管?理體系，?突發(fā)完善?自己，養(yǎng)?成節(jié)約意?識，服務(wù)?人人平等?，環(huán)境第?一每個(gè)人?的態(tài)度解?決一切，?沒有做不?好的，意?識是我們?生存的命?脈，并在?現(xiàn)場對員?工進(jìn)行工?作上技術(shù)?性的講解?，使物業(yè)?管理工作?逐步走向?規(guī)范化。?二、管?理意識?針對管理?人員整體?素質(zhì)和服?務(wù)意識不?夠高，各?方面考慮?不全面等?這些問題?，管理層?人員積極?開會探討?，學(xué)習(xí)公?司先進(jìn)的?管理制度?，參考有?關(guān)方面的?資料，使?管理人員?的意識又?站到了新?的高度。?三、工?作細(xì)節(jié)?在我管理?處進(jìn)駐之?前，小區(qū)?細(xì)節(jié)工作?沒有到位?，如衛(wèi)生?間死角、?職工宿舍?死角、職?工浴室死?角等衛(wèi)生?不堪入目?，我服務(wù)?中心積極?扭轉(zhuǎn)員工?這種對工?作細(xì)節(jié)的?態(tài)度，將?各衛(wèi)生死?角處理干?凈，不再?出現(xiàn)之前?的類似事?件。四?、完善不?足針對?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?一、積?極搞好與?合作方、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系；?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?；三、?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支；四?、想方設(shè)?法管理好?材料消耗?，處理好?成本與工?作量的關(guān)?系；五?、抓好礦?區(qū)秩序安?保工作。?我們知?道，雖然?在這一年?里我們努?力的盡心?服務(wù)，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，服?務(wù)中心專?業(yè)性不強(qiáng)?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?成本將是?我服務(wù)中?心致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?年里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)翡?翠谷物業(yè)?的騰飛。?物業(yè)公?司員工簡?單總結(jié)范?文（二）?即將過?去。展望?未來，我?對公司的?發(fā)展和今?后的工作?充滿了信?心和希望?，為了能?夠制定更?好的工作?目標(biāo)，取?得更好的?工作成績?，我把這?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?___?_年年底?，在對物?業(yè)管理行?業(yè)一無所?知的情況?下，我幸?運(yùn)的加入?了___?_物業(yè)服?務(wù)有限公?司這個(gè)大?家庭里，?看似簡單?的賬單制?作→日常?收費(fèi)→銀?行對接→?建立收費(fèi)?臺賬→與?總部財(cái)務(wù)?對接，一?切都是從?零開始。?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法：在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。一?、前期培?訓(xùn)在經(jīng)?理和會計(jì)?的指導(dǎo)和?幫助下，?我學(xué)習(xí)了?物業(yè)管理?方面的知?識，提高?自身的物?業(yè)管理的?技能，了?解小區(qū)的?基本情況?。二、?前期接房?的準(zhǔn)備工?作對物?業(yè)費(fèi)等七?項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)?行了的核?算工作，?建立臺賬?。三、?收費(fèi)自?____?月起正式?進(jìn)行接房?工作，對?各項(xiàng)費(fèi)用?進(jìn)行了收?取工作，?并將當(dāng)天?收取的現(xiàn)?金及時(shí)存?入銀行，?定期與公?司財(cái)務(wù)做?好對賬工?作。出納?工作首先?要有足夠?的耐心和?細(xì)心，不?能出任何?差錯，在?每次收費(fèi)?的時(shí)候，?每筆錢我?都會算兩?遍點(diǎn)兩遍?，確保無?誤。三?、支出?關(guān)于現(xiàn)金?的支出，?我堅(jiān)持必?須領(lǐng)導(dǎo)審?批才予以?付款，在?領(lǐng)導(dǎo)不在?公司的請?款下，一?些支出必?須電話請?示，再予?以付款。?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)收?支信息。?四、在?客服工作?比較繁忙?的情況下?，協(xié)助客?服接聽電?話、接待?業(yè)主、進(jìn)?行日常的?報(bào)修及記?錄工作。?五、主?要的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?1、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位；?2、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)；3?、只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?；4、?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好；?5、只有?保持心態(tài)?平和，“?取人之長?、補(bǔ)己之?短”，才?能不斷提?高、取得?進(jìn)步。?六、財(cái)務(wù)?工作象年?輪，一年?工作的結(jié)?束，意味?著下一年?工作的重?新開始。?我喜歡?我的工作?，雖然繁?雜、瑣碎?，也沒有?太多新奇?，但是做?為公司正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?命脈，我?深深的感?到自己崗?位的價(jià)值?，同時(shí)也?為自己的?工作設(shè)定?了新的目?標(biāo)：1?、做好財(cái)?務(wù)工作計(jì)?劃，以預(yù)?算為依據(jù)?，積極控?制成本、?費(fèi)用的支?出。2?、實(shí)抓應(yīng)?收賬款的?管理，減?少壞賬，?保全公司?的經(jīng)營成?果。七?、對來年?工作的建?議1、?應(yīng)加強(qiáng)同?事之間的?團(tuán)結(jié)；?2、提高?專業(yè)知識?和業(yè)務(wù)能?力；以?上是我對?自己工作?的總結(jié)匯?總，敬請?各級領(lǐng)導(dǎo)?給予批評?指正。?物業(yè)公司?員工簡單?總結(jié)范文?（三）?剛剛過去?的___?_年，是?我們愛濤?物業(yè)與園?區(qū)業(yè)主平?等相待，?熱情服務(wù)?的一年；?是物業(yè)與?業(yè)委會緊?密聯(lián)系，?為業(yè)主造?福的一年?；是物業(yè)?與___?_置業(yè)坦?誠相見，?誠摯合作?的一年；?是物業(yè)管?理工作不?斷改進(jìn)，?服務(wù)品質(zhì)?全面提升?的一年。?一年來，?我們分分?秒秒牽掛?著業(yè)主的?利益，時(shí)?時(shí)刻刻關(guān)?注著業(yè)主?的訴求，?日日夜夜?守護(hù)著業(yè)?主的安寧?，得到了?業(yè)主的廣?泛理解，?得到了業(yè)?委會的切?實(shí)幫助，?得到了_?___地?產(chǎn)的深度?支持!為?此，我僅?代表蘇州?物業(yè)江寧?分公司全?體員工，?向___?_園區(qū)全?體業(yè)主、?業(yè)主委員?會全體成?員、__?__地產(chǎn)?全體人員?表示崇高?的敬意和?衷心地感?謝!下?面，請?jiān)?許我將物?業(yè)公司一?年來的管?理與服務(wù)?情況向各?位做簡要?匯報(bào)。?一、__?__年度?履行物業(yè)?合同的回?顧__?__年度?，我們緊?緊圍繞物?業(yè)合同的?相關(guān)規(guī)定?和業(yè)主需?要，認(rèn)真?研究落實(shí)?第四次業(yè)?主代表大?會提出整?改意見，?在強(qiáng)化物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)管理上?付出了巨?大的努力?，取得了?業(yè)委會、?開發(fā)商和?絕大部分?業(yè)主的廣?泛理解與?認(rèn)同。?(一)注?重企業(yè)制?度更新，?強(qiáng)化員工?培訓(xùn)。?一是為強(qiáng)?化物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)管?理，我們?從強(qiáng)化目?標(biāo)管理入?手，抓住?人員管理?、目標(biāo)管?理、責(zé)任?管理三個(gè)?重點(diǎn)，分?別這對工?程部、保?安部、綠?化部、保?潔部制定?并實(shí)施《?工程部優(yōu)?秀員工獎?勵辦法》?《秩序管?理目標(biāo)考?核責(zé)任制?》、《綠?化養(yǎng)護(hù)目?標(biāo)考核責(zé)?任制》、?《衛(wèi)生保?潔目標(biāo)考?核責(zé)任制?》、《售?樓處客服?服務(wù)管理?考核細(xì)則?》等，分?別與相關(guān)?主管、班?組長簽訂?目標(biāo)管理?責(zé)任書和?崗位責(zé)任?制。同時(shí)?，工程部?實(shí)行每月?工作考評?，公司對?安保、綠?化、保潔?、售樓處?客服采取?百分制考?核打分，?與工資掛?鉤，實(shí)行?獎優(yōu)罰劣?。大大提?高了各部?門的工作?責(zé)任心和?任務(wù)執(zhí)行?力。二?是強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?全面提升?管理水平?。為實(shí)現(xiàn)?行政管理?規(guī)范化，?辦公室就?行政管理?工作，分?別制定了?《行政人?秘管理規(guī)?定》、《?物資雙人?采購規(guī)定?》、《物?品進(jìn)出庫?登記制度?》、《食?堂和就餐?管理規(guī)定?》、《員?工宿舍管?理規(guī)定》?等，并建?立啟用相?應(yīng)的檢查?表、登記?簿等，對?上述文印?、文具、?電話、用?電、用水?、文明就?餐、安全?住宿等進(jìn)?行有效控?制。制度?的確立與?落實(shí)，促?進(jìn)了規(guī)范?、節(jié)約習(xí)?慣的養(yǎng)成?，對于開?源節(jié)流起?到了很好?的推進(jìn)作?用。三?是嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度強(qiáng)?化財(cái)務(wù)管?理。在外?部，嚴(yán)格?按照財(cái)務(wù)?公示要求?，全年兩?次向業(yè)主?公示公攤?費(fèi)用和公?共事業(yè)收?入情況，?供業(yè)主查?閱。在內(nèi)?部，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)報(bào)銷?制度，監(jiān)?督執(zhí)行物?資采購審?批制，監(jiān)?督雙人采?購和進(jìn)出?庫管理；?嚴(yán)密執(zhí)行?物業(yè)收費(fèi)?、停車收?費(fèi)、廣告?收費(fèi)、商?業(yè)街?jǐn)偽?收費(fèi)入賬?管理，要?求手續(xù)齊?全、入賬?及時(shí)、入?庫無漏；?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?記賬和出?納制度，?確保賬務(wù)?完整準(zhǔn)確?記載，出?納安全無?差錯。?四是強(qiáng)化?隊(duì)伍的培?訓(xùn)。我們?針對物業(yè)?公司人員?流動性大?，基礎(chǔ)素?質(zhì)參差不?齊的特點(diǎn)?，不斷強(qiáng)?化人員崗?位培訓(xùn)，?提高人員?的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。分公司?全年共招?錄辦理入?職___?_人次。?同時(shí)辦理?各類離職?____?人次，員?工內(nèi)部調(diào)?動___?_人次。?根據(jù)人員?變動情況?，我們對?每一位應(yīng)?聘人員，?都詳盡介?紹公司規(guī)?章制度、?工資、休?假、待遇?、員工手?冊主要內(nèi)?容。利用?采集指紋?機(jī)會和各?部、組班?前會機(jī)會?，進(jìn)行崗?前紀(jì)律、?禮儀、執(zhí)?勤規(guī)范培?訓(xùn)。使得?每位員工?都能盡快?進(jìn)入工作?狀態(tài)，發(fā)?揮工作效?率。定期?深入各部?門，對思?想波動個(gè)?人進(jìn)行耐?心細(xì)致的?思想交流?，交接員?工思想動?態(tài)，解決?員工的思?想問題，?先后交流?、交心員?工___?_人次，?穩(wěn)定了隊(duì)?伍，調(diào)動?了積極性?。及時(shí)掌?握員工工?作動態(tài)，?認(rèn)真考察?考評員工?表現(xiàn)，先?后提拔獎?勵優(yōu)秀員?工___?_人次，?批評辭退?不合格員?工___?_人次。?保證的隊(duì)?伍始終積?極向上，?正氣抬頭?，歪風(fēng)剎?住。(?二)物管?客服積極?樹立服務(wù)?意識，使?得一切為?了業(yè)主的?理念深入?人心。在?開展為業(yè)?主服務(wù)過?程中，我?們的五大?組團(tuán)客服?部根據(jù)分?公司年度?總體工作?要求，制?定了以業(yè)?主為中心?，以服務(wù)?為導(dǎo)向，?以業(yè)主滿?意為目的?客服工作?方針，全?心全意為?業(yè)主服務(wù)?。一方?面認(rèn)真履?行客服職?能，熱心?接待業(yè)主?訪問，虛?心接受業(yè)?主投訴，?真心解決?業(yè)主困難?。全年共?接待業(yè)主?衛(wèi)生、噪?音、照明?、失竊、?車位、違?章等各種?訴求__?__起，?客服在合?同承擔(dān)義?務(wù)范圍內(nèi)?事項(xiàng)，回?復(fù)解決業(yè)?主訴求_?___余?起；對依?法不承擔(dān)?義務(wù)的財(cái)?物失竊、?車輛被損?、業(yè)主斗?毆等事件?，積極協(xié)?助報(bào)警_?___多?次。同時(shí)?，我們還?設(shè)立免費(fèi)?打氣、雨?傘、急救?箱、針線?、小推車?等便民點(diǎn)?五個(gè)，義?務(wù)幫助業(yè)?主提供包?裹接收、?扶送老弱?病殘、歸?還業(yè)主失?物等便民?服務(wù)__?__多起?；懸掛防?偷防盜、?禁止種菜?、養(yǎng)雞雪?天防滑等?提示橫幅?____?多條，張?貼通知、?傳單、貼?士___?_多次。?年內(nèi)收到?業(yè)主贈送?錦旗4面?。另一?方面，接?待業(yè)主各?類報(bào)修_?___余?起，物業(yè)?能夠自行?修繕的小?故障__?__多起?。不能修?繕的，積?極聯(lián)絡(luò)維?保單位和?開發(fā)商予?以落實(shí)。?同時(shí)，物?業(yè)公司積?極與開發(fā)?商協(xié)調(diào)，?爭取到地?產(chǎn)公司深?度支持，?對一些多?年困擾物?業(yè)的重大?疑難問題?進(jìn)行實(shí)質(zhì)?性解決：?如對北區(qū)?消防系統(tǒng)?進(jìn)行全面?檢測、改?造；對旺?鄰居、貴?臨居單元?門智能化?進(jìn)行了修?復(fù)；對吉?鄰居生活?用水水壓?進(jìn)行了中?區(qū)提升改?造；對睦?鄰居、友?鄰居部分?房屋已過?維保期但?在維保期?內(nèi)沒修繕?的房屋滲?漏和飄窗?滲水進(jìn)行?全面維修?；對吉鄰?居、貴臨?居、睦鄰?居部分單?元生活污?水排放不?暢進(jìn)行徹?底改造；?對商業(yè)街?地下排水?管網(wǎng)進(jìn)行?完全開挖?重鋪；對?南區(qū)地下?車庫監(jiān)控?系統(tǒng)進(jìn)行?全部升級?改造；對?北區(qū)架空?層通道全?部進(jìn)行臺?改坡，便?于三小車?下庫停放?。再一?方面爭取?到業(yè)主委?員會對南?區(qū)監(jiān)控系?統(tǒng)進(jìn)行全?面升級改?造，將原?來的監(jiān)控?系統(tǒng)升級?改造為全?智能監(jiān)控?系統(tǒng)，具?有球機(jī)旋?轉(zhuǎn)、槍機(jī)?搭配、周?界護(hù)欄紅?外夜視、?道閘攝像?、手機(jī)可?視、記錄?留存等功?能。監(jiān)控?覆蓋全部?道路、道?口、廣場?、圍墻。?(三)?工程維修?以規(guī)范報(bào)?修流程為?基點(diǎn)，以?服務(wù)業(yè)主?為重點(diǎn)，?以工程維?修為要點(diǎn)?，按質(zhì)按?量完成業(yè)?主物業(yè)維?修和公共?設(shè)備維護(hù)?。年初確?立了年度?工程維修?的關(guān)鍵點(diǎn)?，并責(zé)無?旁貸地組?織實(shí)施：?一是對?業(yè)主報(bào)修?一一落實(shí)?到位，特?別是關(guān)乎?業(yè)主安全?和生活的?水電氣設(shè)?施故障、?給水、排?水系統(tǒng)故?障、滲漏?滲水等問?題，按照?輕重緩急?原則，認(rèn)?真制定計(jì)?劃，逐件?及時(shí)解決?。二是?認(rèn)真調(diào)查?、梳理公?共設(shè)施的?故障狀況?，及時(shí)、?有效處置?監(jiān)控、道?閘、電梯?、生活水?泵、路燈?等故障，?確保設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行。?三是處處?為業(yè)主著?想，積極?配合消防?、通訊、?電力、自?來水、煤?氣等部門?對相關(guān)設(shè)?施設(shè)備的?管理維修?，確保民?生工程順?利運(yùn)行。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?全年共完?成業(yè)主室?內(nèi)保修_?___次?，維修路?燈___?_個(gè)，架?空層燈_?___個(gè)?，地庫燈?____?個(gè)，樓道?燈___?_個(gè)，協(xié)?調(diào)業(yè)主房?屋滲漏_?___戶?，維修路?面302?處，維修?更換各種?井蓋22?1塊，維?修水泵3?02處，?清理積水?井___?_個(gè)，維?修屋面、?外墻31?處，修復(fù)?單元門及?智能化門?襟221?處，排除?設(shè)備突發(fā)?較大故障?____?起，聯(lián)系?處理外線?水、電、?氣故障_?___起?，修補(bǔ)圍?欄___?_米。另?外，有效?維護(hù)水泵?房2座、?配電房3?座；另完?成了每月?水電費(fèi)清?分、核對?，回收，?處理偷電?____?起；此外?，還維修?更換道閘?____?多桿次，?閘機(jī)維修?____?多臺次；?路障安裝?21處。?全年未出?現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備和人員?安全事故?，確保了?小區(qū)工程?維修品質(zhì)?。(四?)秩序管?理根據(jù)小?區(qū)特點(diǎn)和?公司總體?工作部署?要求，確?定全年秩?序維護(hù)和?車輛管理?兩大重點(diǎn)?。從強(qiáng)化?隊(duì)伍內(nèi)部?管理為切?入點(diǎn)，以?安全管理?工作為基?礎(chǔ)，以加?大停車管?理為重點(diǎn)?，認(rèn)真維?護(hù)小區(qū)秩?序和安全?。一是?狠抓保安?隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提?高保安隊(duì)?伍整體素?質(zhì)。一方?面嚴(yán)格落?實(shí)各部位?崗位責(zé)任?制，分別?與隊(duì)長、?領(lǐng)班、門?崗、巡邏?崗、監(jiān)控?崗等簽訂?崗位責(zé)任?書，明確?崗位責(zé)任?位職責(zé)。?另一方面?制定安保?培訓(xùn)要案?，每周定?期進(jìn)行一?次崗位培?訓(xùn)和工作?例會，重?點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)?列禮儀訓(xùn)?練和工作?規(guī)范，提?高工作能?力和水平?。另一方?面是加強(qiáng)?隊(duì)伍行為?督察，對?欺凌隊(duì)友?、借款不?軌、飲酒?上崗的人?員及時(shí)處?理、清退?，維持了?隊(duì)伍的純?潔。二?是嚴(yán)抓小?區(qū)秩序管?理。重點(diǎn)?是抓車輛?、抓盜竊?、抓安全?。在嚴(yán)抓?收費(fèi)崗臨?時(shí)收費(fèi)管?理時(shí)，嚴(yán)?格執(zhí)行《?收費(fèi)管理?規(guī)定》，?對違規(guī)的?人和事堅(jiān)?決處罰，?予以糾正?。在嚴(yán)抓?車輛管理?時(shí)，對于?機(jī)動車輛?和三小非?機(jī)動車輛?派專人進(jìn)?行___?_小時(shí)管?控，最大?限度遏制?車輛亂停?亂占位現(xiàn)?象。在嚴(yán)?抓防盜巡?查時(shí)，強(qiáng)?調(diào)巡邏有?專人，有?任務(wù)，有?記錄，對?重點(diǎn)部位?夜間實(shí)行?潛伏、蹲?守、巡查?相結(jié)合，?并對記錄?進(jìn)行檢查?打分。同?時(shí)懸掛橫?幅，張貼?公告、發(fā)?放貼士等?，提醒業(yè)?主防范，?震懾小偷?，有效遏?制了偷盜?形象。在?嚴(yán)抓安全?管理時(shí)，?重點(diǎn)是防?火防災(zāi)，?對消防器?材實(shí)行登?記管理，?對所有部?位的器材?進(jìn)行有效?期監(jiān)控，?部分實(shí)施?了更換，?對于檢查?的安全隱?患及時(shí)提?醒業(yè)主整?改。全年?小區(qū)未出?現(xiàn)重大安?全事故。?三是嚴(yán)?抓商業(yè)街?秩序和攤?位管理。?一方面加?強(qiáng)對外擺?攤位的歸?位管理，?一方面堅(jiān)?強(qiáng)煤氣使?用安全提?示，一方?面加強(qiáng)地?溝油排放?控制，一?方面加強(qiáng)?臨時(shí)攤位?的限時(shí)限?位和收費(fèi)?管理。?四是加強(qiáng)?的監(jiān)控值?班管理，?制定并執(zhí)?行監(jiān)控室?管理規(guī)定?和應(yīng)急預(yù)?案，監(jiān)控?人員及時(shí)?傳遞監(jiān)控?信息，有?效處置了?突發(fā)事件?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，全年安?保部共處?理突發(fā)事?件___?_起，處?理違章_?___起?，對不聽?勸阻的違?停車輛鎖?車___?_余起，?整頓清理?商業(yè)街違?規(guī)___?_余次，?為業(yè)主做?好事__?__余次?，收到業(yè)?主送來錦?旗3面，?此外張貼?或發(fā)放各?種宣傳資?料___?_余份，?懸掛橫幅?____?余條，劃?車位線_?___余?個(gè)。(?五)綠化?、保潔服?務(wù)圍繞業(yè)?委會和開?發(fā)商的品?質(zhì)要求，?重點(diǎn)提升?綠化養(yǎng)護(hù)?和衛(wèi)生保?潔品質(zhì)。?一是綠?化人員定?期對小區(qū)?的綠化制?定了詳細(xì)?的養(yǎng)護(hù)方?案。每月?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草。根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?精心實(shí)施?綠化養(yǎng)護(hù)?。全年共?對花草樹?木定期培?土___?_次，施?肥___?_次，除?雜草__?__萬平?方米，修?枝___?_萬株，?補(bǔ)苗12?00株，?澆水__?__次，?病蟲害防?治___?_次。保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。此?外，在樹?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對?樹木進(jìn)行?了修剪、?造型，對?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?使得綠化?養(yǎng)護(hù)品質(zhì)?前所未有?的提高。?二是保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?保潔主管?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅(jiān)?持每天按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實(shí)?情況。對?路面衛(wèi)生?、商業(yè)街?衛(wèi)生、廣?場衛(wèi)生、?樓道內(nèi)的?清潔專人?每天進(jìn)行?清除。生?活垃圾由?專人負(fù)責(zé)?清運(yùn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。定?期派專人?負(fù)責(zé)對區(qū)?內(nèi)的道路?邊休閑椅?、指示牌?、體育休?閑游樂設(shè)?施等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭，?以保證服?務(wù)區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?干凈整潔?。三是?售樓處保?潔嚴(yán)格按?照開發(fā)商?的要求，?始終保持?售樓大廳?、展示廳?、景觀區(qū)?、樣板房?、辦公區(qū)?等整潔衛(wèi)?生，維護(hù)?了售樓處?的良好形?象。二?、面臨的?困難與問?題__?__小區(qū)?設(shè)計(jì)總建?筑面積為?____?萬平方米?，截止_?___年?底已交付?睦鄰居、?友鄰居、?單身公寓?、北區(qū)四?個(gè)住宅組?團(tuán)高層住?宅___?_幢，住?宅484?6套和一?個(gè)擁有_?___余?戶的商業(yè)?街區(qū)。由?于歷史和?現(xiàn)實(shí)的諸?多因素影?響，車輛?停放、公?共維修、?業(yè)主拒繳?、內(nèi)部管?理等問題?日益凸顯?出來，給?我們的管?理、服務(wù)?和經(jīng)營形?成巨大壓?力。(?一)車多?位少，停?車管理難?度大。據(jù)?不完全統(tǒng)?計(jì)，截止?____?年___?_月底，?已入住業(yè)?主擁有車?輛___?_多輛。?隨著業(yè)主?入住不斷?增加，預(yù)?計(jì)平均每?月增加車?輛___?_輛以上?；加上E?浪賓館旅?客車輛、?地產(chǎn)、物?業(yè)工作人?員車輛和?外來臨時(shí)?車輛，_?___年?初，進(jìn)入?小區(qū)車輛?將超過_?___輛?。而現(xiàn)有?地面公共?車位__?__個(gè)，?地下公共?車位__?__個(gè)，?地庫(_?___個(gè)?)已售產(chǎn)?權(quán)車位不?到___?_個(gè)，商?業(yè)街臨時(shí)?停車場車?位___?_個(gè)。此?項(xiàng)合計(jì)約?____?個(gè)車位。?可利用資?源：貴鄰?居未劃線?地面空位?____?個(gè)，麻田?路、將軍?大道、勝?太路與小?區(qū)接縫空?間約__?__個(gè)。?幾項(xiàng)車位?相加約_?___個(gè)?。那么車?輛缺位就?超過__?__個(gè)，?隨著時(shí)間?的推移，?這個(gè)數(shù)字?很快還將?突破。經(jīng)?業(yè)委會決?定，__?__年車?位分配不?進(jìn)行抓鬮?，仍延續(xù)?____?年度的車?位續(xù)租。?這就意味?著七百輛?車將成為?小區(qū)停放?黑頭戶。?按照市政?府規(guī)定，?不允許阻?擋業(yè)主車?輛進(jìn)入小?區(qū)。那么?，鑒于物?業(yè)車輛管?理能力的?局限，車?輛亂停、?占位、占?道、碾壓?路牙、綠?地；阻塞?人行、消?防通道等?現(xiàn)象泛濫?，將給小?區(qū)車位管?理造成巨?大壓力。?(二)?公共設(shè)施?陳舊，遺?留問題成?了業(yè)主不?交費(fèi)的主?要理由。?由于歷史?原因，硬?件設(shè)施設(shè)?備存在的?遺留問題?至今未能?解決，成?了業(yè)主不?交費(fèi)的主?要理由：?一是南?區(qū)睦鄰居?、友鄰居?消防系統(tǒng)?相當(dāng)部位?的管頭連?接不緊密?，地下消?防水管存?在多處漏?水，水壓?自泄嚴(yán)重?，二樓以?上消防無?法通水，?隱患重大?；二是?部分路燈?線路被土?層掩埋，?線路短路?頻繁；?三是北區(qū)?部分單元?因下水外?排管道鋪?設(shè)沒有分?層夯實(shí)，?導(dǎo)致生活?污水外排?不暢，常?造成污水?滿溢損壞?家什；?四是單元?門智能化?壞損嚴(yán)重?，需要大?額投資才?能恢復(fù)；?五是小?區(qū)圍墻、?院落、樓?臺等鐵質(zhì)?護(hù)欄大面?積嚴(yán)重銹?蝕腐爛；?六是部?分樓盤因?設(shè)計(jì)原因?沒有殘疾?人通道，?業(yè)主深感?不便；?七是部分?過保外墻?粉刷層脫?落，安全?隱患頻出?；八是?南區(qū)部分?電梯主板?和鋼索老?化，存在?安全隱患?；九是?小區(qū)為開?放式設(shè)置?，通往小?區(qū)的路徑?太多，盜?竊防犯難?度較大；?十是商?業(yè)街的管?理是個(gè)難?點(diǎn)，如何?處理好經(jīng)?營創(chuàng)收與?現(xiàn)場秩序?維護(hù)這對?矛盾，需?要拿出可?行和永久?的解決辦?法等等。?上述這?些問題，?給物業(yè)管?理帶來很?大難度，?也確實(shí)給?業(yè)主生活?造成許多?不便，成?了部分業(yè)?主拒交物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的主要理?由。(?三)員工?的教育和?管理有待?加強(qiáng)：?一是管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)普?遍不高，?多數(shù)人員?沒有經(jīng)過?專業(yè)訓(xùn)練?，從業(yè)時(shí)?間短，業(yè)?務(wù)知識淺?薄，管理?經(jīng)驗(yàn)欠缺?，許多工?作得不到?標(biāo)準(zhǔn)要求?；二是?教育不夠?深入，培?訓(xùn)得不到?計(jì)劃要求?，部分員?工的服務(wù)?意識和規(guī)?范化作業(yè)?水平較低?，影響了?服務(wù)質(zhì)量?提升；?三是現(xiàn)場?管理工作?存在時(shí)緊?時(shí)松現(xiàn)象?，服務(wù)中?存在的許?多瑕疵糾?正后重復(fù)?出現(xiàn)，需?要在檢查?的頻次、?深度、和?嚴(yán)字上下?功夫。?三、__?__年物?業(yè)服務(wù)思?路__?__年分?公司制定?年度工作?的總體指?導(dǎo)思想是?：大力增?強(qiáng)服務(wù)意?識，認(rèn)真?細(xì)化服務(wù)?品質(zhì)，不?斷堅(jiān)持克?難攻堅(jiān)，?力爭取得?合同續(xù)簽?。全年工?作的重點(diǎn)?是：全面?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)，全?面改進(jìn)管?理方式，?全面提高?服務(wù)品質(zhì)?，全方位?收費(fèi)和發(fā)?展多種經(jīng)?營，全面?推進(jìn)三方?合作。?(一)強(qiáng)?化隊(duì)伍管?理，提升?服務(wù)技能?。一是?強(qiáng)化對管?理人員的?考核。?二是完善?獎懲激勵?機(jī)制。?三是認(rèn)真?整頓隊(duì)伍?。四是?強(qiáng)化員工?培訓(xùn)。?五是在員?工中開展?做業(yè)主滿?意員工，?創(chuàng)業(yè)主滿?意崗活動?。(二?)細(xì)化服?務(wù)，提升?品質(zhì)。?新年度的?主要任務(wù)?是，積極?研究、落?實(shí)南北分?治方案，?在北區(qū)實(shí)?施全封閉?管理，實(shí)?行人財(cái)物?向北區(qū)傾?斜，按四?級三類標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)行服?務(wù)與收費(fèi)?。認(rèn)真研?究解決南?區(qū)的各項(xiàng)?目治理方?案，重點(diǎn)?是車輛停?放、防止?偷盜和秩?序管理。?靠優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和優(yōu)?秀的品質(zhì)?取信業(yè)主?，取信業(yè)?委會，取?信開發(fā)商?。工程?維修服務(wù)?：一是?設(shè)施設(shè)備?維護(hù)繼續(xù)?作為主導(dǎo)?工作去抓?。