文化館物業(yè)管理總體要求

文化館物業(yè)管理總體要求文化館物業(yè)管理總體要求

（一）管理服務(wù)要求高。**區(qū)文化館是國(guó)家一級(jí)文化館，集機(jī)關(guān)辦公和對(duì)外開(kāi)放于一體，每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(dòng)（含重要接待活動(dòng)、畫(huà)展、文物展覽等），其安全性要求非常高，尤其是文物展覽，文物價(jià)值無(wú)法估算，鑒于其物業(yè)管理服務(wù)難度比常規(guī)性物業(yè)管理大，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)也大，要求文物管理服務(wù)達(dá)到相關(guān)的專業(yè)水平并符合文化館的服務(wù)需求。

（二）**區(qū)文化館行政事務(wù)管理辦公室對(duì)中標(biāo)人組建的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。

（三）中標(biāo)人對(duì)**區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，中標(biāo)人在實(shí)施前要報(bào)告**區(qū)文化館分管部門(mén)，**區(qū)文化館分管部門(mén)有審核權(quán)。

（四）一些車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設(shè)置，須經(jīng)**區(qū)文化館分管部門(mén)審核同意后實(shí)施。

（五）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，**區(qū)文化館分管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。

（六）中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。

（七）中標(biāo)人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表，公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

（八）中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向**區(qū)文化館分管部門(mén)提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。

篇2：中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說(shuō)明

中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說(shuō)明

1報(bào)價(jià)人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素質(zhì)較高的管理隊(duì)伍。

2中標(biāo)單位安排到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度，年齡40歲以下，有責(zé)任心、專業(yè)管理技術(shù)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。各類工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證，人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝，形象良好，舉止文明，對(duì)學(xué)生和教職員工提供微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3中標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)實(shí)行一體化的統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

4物業(yè)委托管理期限為24個(gè)月，試用期為3個(gè)月，從簽訂合同生效之日起。

5辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維修、清潔服務(wù)不在本招標(biāo)管理服務(wù)范圍內(nèi)。

6校區(qū)內(nèi)各類門(mén)牌、標(biāo)識(shí)牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)；但物業(yè)管理所需的各類標(biāo)識(shí)由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

7物業(yè)在交接期間的清潔開(kāi)荒由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

8招標(biāo)單位提供物業(yè)管理辦公用房平方米（按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計(jì)，含辦公用房、值班用房、倉(cāng)庫(kù)及維修場(chǎng)所），該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費(fèi)使用，水、電、通訊等費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。

9物業(yè)公司員工生活用房自行解決。

10校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機(jī)電等設(shè)施設(shè)備、單項(xiàng)維修費(fèi)用超過(guò)5000元以上由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。

11物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理不包括：

11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（燈具、風(fēng)扇、插座、開(kāi)關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等）；

11.2食堂廚具、餐具等專用設(shè)施設(shè)備。

12會(huì)議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司主要提供人力服務(wù)，會(huì)議室所掛的會(huì)標(biāo)、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。

13學(xué)校一年有近三個(gè)月的假期，假期間絕大部分師生離校，課室、工作室、辦公室基本停用，期間的物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)報(bào)價(jià)。

14物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)包括的主要項(xiàng)目：

14.1管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

14.2辦公費(fèi)用;

14.3清潔衛(wèi)生費(fèi)（不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費(fèi)用）;

14.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);

14.5治安保衛(wèi)費(fèi);

14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)；

14.7機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；

14.8固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

14.9法定稅費(fèi);

14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。

15本次物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)不包括設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

16裝修施工垃圾由施工單位負(fù)責(zé)清理。

17一期物業(yè)中有部分房間不開(kāi)放使用，按每季度清潔1次進(jìn)行報(bào)價(jià)。

18凡處于保修期或養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的項(xiàng)目，其維修管理由供應(yīng)商負(fù)責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決定，學(xué)校不再另行支付維修費(fèi)用。

篇3：軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求管理目標(biāo)

軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求、管理目標(biāo)

1總體目標(biāo)及要求

1.1確保軟件園各類重大活動(dòng)、會(huì)議、參觀的圓滿舉行，重要活動(dòng)。接通知后，能夠在二小時(shí)內(nèi)調(diào)動(dòng)物業(yè)公司的整體人、財(cái)、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動(dòng)與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3建立符合中關(guān)村軟件園服務(wù)理念和文化的管理服務(wù)隊(duì)伍。

1.4確保園區(qū)的整體服務(wù)形象，具備組建園區(qū)保安、保潔隊(duì)伍的能力。

1.5采用新技術(shù)，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū)，積累能源數(shù)據(jù)。

1.6中標(biāo)后主管以上人員100%從公司調(diào)派，其他人員新招聘者不超過(guò)50%。

1.7中標(biāo)后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊(cè)，內(nèi)容包括：姓名、年齡、學(xué)歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標(biāo)后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個(gè)物業(yè)公司工作過(guò)的員工。

1.9中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度，報(bào)業(yè)主委員會(huì)會(huì)審批后執(zhí)行。

2分體目標(biāo)及要求

2.1物業(yè)管理服務(wù)要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計(jì)劃：派遣管理及工程技術(shù)人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，了解熟悉工程情況，為全面接管物業(yè)管理服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

2.1.2制定全面的接管方案：包括但不限于人員儲(chǔ)備、崗位交接、資料交接等項(xiàng)工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度，對(duì)園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運(yùn)行維護(hù)及物業(yè)竣工驗(yàn)收。

2.2公共性服務(wù)

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2.2.2園區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和多種服務(wù)。對(duì)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對(duì)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。

2.2.5園區(qū)消防設(shè)施的安全管理。

2.2.6應(yīng)急預(yù)案的制定：包括但不限于掃雪鏟冰；群體事件；盜搶；重要參觀的保衛(wèi)、服務(wù)方案；防汛；停水、停電。

2.2.7維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。

2.2.8對(duì)園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進(jìn)行管理，對(duì)垃圾進(jìn)行收集和清運(yùn)，確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹(shù)木、建筑小品等進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。

2.2.10對(duì)園區(qū)的車(chē)輛、交通進(jìn)行管理和疏導(dǎo)。

2.2.11對(duì)發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設(shè)備資料、養(yǎng)護(hù)、維修檔案。

2.2.14組織、開(kāi)展園區(qū)聯(lián)誼會(huì)、文體活動(dòng)。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門(mén)規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容（市、區(qū)行政部門(mén)、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作）。

2.3特約服務(wù)

2.3.1受托對(duì)入園企業(yè)自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務(wù)。

2.3.3進(jìn)行配套服務(wù)經(jīng)營(yíng)，提供盡可能多的服務(wù)內(nèi)容。

2.4特別說(shuō)明:對(duì)園區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇4：寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)要求

寫(xiě)字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求

寫(xiě)字樓管理可圍繞"安全、舒適、快捷"六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫(xiě)字樓里工作安全放心；舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時(shí)與世界各地進(jìn)行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。為此，寫(xiě)字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開(kāi)：

一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)

現(xiàn)代寫(xiě)字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。

二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作

由于寫(xiě)字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，寫(xiě)字樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能；加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是寫(xiě)字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98％，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100％，消防設(shè)備完好率達(dá)到100％。

六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫(xiě)字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題；提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。

七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作

要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。

篇5：物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

1.職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則;

2.職業(yè)道德修養(yǎng)。物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，并以此指導(dǎo)升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

二、良好的學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)

物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對(duì)的是高思維、高智商、高知識(shí)、多想法的復(fù)雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識(shí)直接影響了其思維的邏輯性、處理問(wèn)題的全面性、