品質(zhì)管理-品質(zhì)成本

第第#頁(yè)共13頁(yè)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而采取的溝通）。確保溝通渠道暢通，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)通知供方，迅速予以解決。為了使雙向溝通更有效，企業(yè)和供方都應(yīng)建立相應(yīng)的程序。A該程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定定期溝通和不定期溝通的時(shí)間、條件、內(nèi)容、溝通方式等等，必要時(shí)還應(yīng)有專門(mén)的溝通記錄，如實(shí)際品質(zhì)信息卡等。B溝通的狀況，應(yīng)當(dāng)作為供方的表現(xiàn)之一（而且是表現(xiàn)的重要內(nèi)容），納入對(duì)供方的監(jiān)督、考核之中，作為評(píng)定其等級(jí)的條件。C對(duì)拒絕溝通或溝通不及時(shí)的供方，應(yīng)要求其限期改進(jìn)。如果供方不改進(jìn)，就應(yīng)考慮將其從“合格供方名單”中除去。十五如何對(duì)供方資格進(jìn)行評(píng)定？供方資格評(píng)定根據(jù)其提供“采購(gòu)”產(chǎn)品的重要度而采取不同的方法。這些方法有：評(píng)價(jià)供方相關(guān)經(jīng)歷。評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的歷史、價(jià)格、交貨期和對(duì)問(wèn)題的處理情況。審核供方的品質(zhì)管理體系，評(píng)價(jià)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力。檢查供方是否考慮了顧客滿意程度。評(píng)估供方的財(cái)務(wù)狀況，以確保供方在整個(gè)供貨期間不會(huì)破產(chǎn)。十六對(duì)供方后交貨狀況進(jìn)行“監(jiān)視，”就是及時(shí)了解并準(zhǔn)確把握“采購(gòu)”產(chǎn)品的交貨、驗(yàn)證、使用等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與供方溝通，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。那么，應(yīng)如何實(shí)施監(jiān)視呢？對(duì)供方的交貨狀況實(shí)施監(jiān)控，可采取如下辦法：在供方的發(fā)貨部門(mén)（包括發(fā)貨前的檢驗(yàn)部門(mén)）和企業(yè)的收貨部門(mén)（包括收貨后的檢驗(yàn)部門(mén)建立信息點(diǎn)，其中后者是最重要的信息點(diǎn)。要通過(guò)定期收貨報(bào)告（收貨后填寫(xiě)檢驗(yàn)情況報(bào)表）和不定期的異常報(bào)告兩種方式，對(duì)供貨狀況進(jìn)行監(jiān)視。其中，異常情況報(bào)告特別重要。對(duì)異常情況可以分級(jí)分類(lèi)處理，其中涉及關(guān)鍵特性的品質(zhì)問(wèn)題、可能影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告，不得延誤。十七如何評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞有優(yōu)良表現(xiàn)的供方？對(duì)優(yōu)良供方進(jìn)行評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞可按照以下步驟和方法進(jìn)行：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的供方評(píng)估、確認(rèn)和獎(jiǎng)賞應(yīng)當(dāng)公開(kāi)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)允許所有的供方都參與這一過(guò)程。可以通過(guò)發(fā)評(píng)選文件、企業(yè)有關(guān)供方代表參加的評(píng)估小組、進(jìn)行適當(dāng)檢查審核、召開(kāi)相應(yīng)會(huì)議、公開(kāi)發(fā)放獎(jiǎng)狀等各種形式，來(lái)進(jìn)行這一工作?？梢远ㄆ谶M(jìn)行（例如一年進(jìn)行一次），也可以不定期進(jìn)行（例如根據(jù)訂貨情況或生產(chǎn)情況進(jìn)行）。一般來(lái)說(shuō)，每年利用訂貨會(huì)之機(jī)召開(kāi)一次表彰大會(huì)是合適的。十八品管部?jī)?nèi)一般應(yīng)設(shè)置品質(zhì)信息中心，并由專人負(fù)責(zé)，作為主管，您認(rèn)為品質(zhì)信息中心的工作內(nèi)容是什么？品質(zhì)信息中心的主要工作內(nèi)容：組織各個(gè)領(lǐng)域品質(zhì)信息的溝通。不僅利用事先規(guī)定的信息傳遞工具（報(bào)表、反饋單等）保持經(jīng)常聯(lián)系，還應(yīng)通過(guò)其他工具，如召開(kāi)會(huì)議等，進(jìn)行不定期的聯(lián)絡(luò)。定期提出品質(zhì)信息分析報(bào)告，如品質(zhì)管理月報(bào)表，以便向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)通報(bào)品質(zhì)情況，提出建議。對(duì)異常品質(zhì)信息，必須迅速將原始數(shù)據(jù)、處理結(jié)果和分析、建議等反饋給主管部門(mén)。應(yīng)建立重要突發(fā)品質(zhì)信息臺(tái)帳，對(duì)重要品質(zhì)信息進(jìn)行跟蹤記載。對(duì)跨部門(mén)的重要突發(fā)信息要及時(shí)協(xié)調(diào)地，當(dāng)協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，應(yīng)及時(shí)向決策機(jī)構(gòu)報(bào)告，由上級(jí)部門(mén)人員組織協(xié)調(diào)或仲裁。要做好品質(zhì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化顯示工作，還要以各種方式，如黑板報(bào)、企業(yè)刊物等，向各部門(mén)及全體員工通報(bào)品質(zhì)動(dòng)態(tài)，以引起他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)心。應(yīng)制定品質(zhì)信息檔案的管理制度，就品質(zhì)信息的收集、歸檔、保護(hù)、保存期限、編號(hào)、保密等級(jí)、檢索等作出明確規(guī)定。對(duì)原因不明、責(zé)任不清、性質(zhì)嚴(yán)重和多次重復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)信息，品質(zhì)信息中心應(yīng)通過(guò)各種方式進(jìn)行查詢（如發(fā)出“信息查詢單”或召開(kāi)查詢會(huì)議），根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行處理。定期為企業(yè)的各考核部門(mén)提供品質(zhì)考核依據(jù)。不斷完善品質(zhì)信息管理系統(tǒng)。十九收集信息時(shí)，對(duì)信息的品質(zhì)在哪些要求？收集信息時(shí)，對(duì)信息的品質(zhì)要求有以下四點(diǎn)：信息必須準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，不允許人為失真。信息要及時(shí)記錄、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。對(duì)信息要求具有可追蹤性。要根據(jù)品質(zhì)管理的需要來(lái)收集信息。二十品質(zhì)信息流程引導(dǎo)信息的流轉(zhuǎn)，因此建立品質(zhì)信息系統(tǒng)時(shí)，必須設(shè)計(jì)信息流程。那么信息流程一般在哪些環(huán)節(jié)呢？品質(zhì)信息流程一般有九個(gè)基本環(huán)節(jié)：信息的發(fā)生和發(fā)出。品質(zhì)信息的收集。品質(zhì)信息的分析處理。依靠各種工具進(jìn)行信息傳遞。經(jīng)過(guò)信息中心對(duì)信息分析處理后，將信息轉(zhuǎn)換成新的形式，向信息中心的外部輸出。責(zé)任部門(mén)接到反饋信息后必須按 循環(huán)規(guī)定的程序，研究和采取糾正措施，檢查措施實(shí)施后的效果，若糾正有效則實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題的再發(fā)生。若信息反饋后糾正措施不落