金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式

金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式

借金地物業(yè)"以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務(wù)為中心"的管理理念和"基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個(gè)性化"的管理模式；結(jié)合金地國(guó)際花園物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求，使金地國(guó)際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹(shù)立北京市物業(yè)管理新典范。

（一）金地國(guó)際花園內(nèi)部管理架構(gòu)

（二）、運(yùn)作機(jī)制

1.金地國(guó)際花園管理運(yùn)作機(jī)制圖

2.全面質(zhì)量管理

根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

3.計(jì)劃目標(biāo)管理

按金地物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)，金地國(guó)際花園管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。

4.協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

--以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

--運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)崗位競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

--輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

5.督導(dǎo)管理

管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式，對(duì)各能職部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工考評(píng)和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。

--法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育，通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

（三）、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督

--業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系

--過(guò)信息反饋監(jiān)督，通過(guò)各種手段及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)

（四）、信息反饋控制方式：

（1）中央控制室，通過(guò)投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)內(nèi)發(fā)生的情況。

（2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)的，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

（4）管理處經(jīng)理、主管的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。

（5）通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

1、量化管理

每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、消防隱患處理率等指標(biāo)作出量化要求。

1）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。

2）管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

3）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃的控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

1）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。

2）運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

3）發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。

4）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

5）運(yùn)用酒店管

理模式在金地國(guó)際花園的進(jìn)行管理、服務(wù)工作。

篇2：物業(yè)管理中常用方式方法等控制機(jī)制

物業(yè)管理中的常用方式方法等控制機(jī)制

"注重細(xì)節(jié)、追求完美、超越自我"的企業(yè)理念和"業(yè)主至上服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（一）運(yùn)作機(jī)制

1、全面質(zhì)量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系，主要內(nèi)容已成形，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。

2、計(jì)劃目標(biāo)管理

按建興物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，天柱第一城管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。

3．協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

--競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

--輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4．督導(dǎo)管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。

--法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育，通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

（二）、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高"內(nèi)聚力"。

--實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按"國(guó)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰。

--實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

--依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

--業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）、自我約束機(jī)制

--經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。

--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。

--權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。

（五）信息反饋及控制機(jī)制

1、信息反饋渠道：

2.信息反饋控制方式：

（1）中央智能監(jiān)控中心通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。

（2）通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。

（5）通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便

改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

1、量化管理

（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。

（3）管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。

（5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

（3）運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

（4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。

（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

篇3：假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位和配合銷售措施

假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷售的措施

第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

一、銷售對(duì)象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀，將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤(pán)本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活樂(lè)趣，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力。

二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

秉承"服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)"的核心理念，我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，塑造同類物業(yè)之管理典范。

針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征，并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式，以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。

第二章配合銷售的措施

**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：

一、簽定物業(yè)管理委托合同

規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè)，建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下，就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。

二、提供物業(yè)管理咨詢

zz假日花園公開(kāi)發(fā)售后，我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線電話，就業(yè)主及銷售人員提出的問(wèn)題給予解答。

三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心。

四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)

在zz假日花園正式開(kāi)盤(pán)后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受；對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售人員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。

五、提供有形展示

在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門(mén)的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)

協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)及其他慶?；虼黉N活動(dòng)。

七、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢

在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見(jiàn)加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。

八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；

3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù)；

篇4：濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式服務(wù)理念

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念

"**·濱海新城"開(kāi)發(fā)理念的定位，決定了客戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)的期望，服務(wù)的模式應(yīng)從滿足精英階層"追求現(xiàn)代生活方式，享受高品質(zhì)生活的需要"入手，超越單純物業(yè)管理對(duì)物業(yè)維修、維護(hù)、保養(yǎng)的概念，結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì)，引入"貼心式管家"的管理方式，并結(jié)合"一站式服務(wù)"的服務(wù)理念，為客戶量身定做，提供專業(yè)化的管理與個(gè)性化服務(wù)。本著"以客為尊"的原則，以高起點(diǎn)的管理定位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶充分享受到貼心的服務(wù)。

"貼心管家式"物業(yè)管理服務(wù)模式的運(yùn)作要點(diǎn)有：

a.服務(wù)的內(nèi)涵--"服務(wù)到家，感覺(jué)到家"。

b.服務(wù)的方式--"一對(duì)一服務(wù)"。

c.服務(wù)的時(shí)限--"24小時(shí)不間斷服務(wù)，將管家24小時(shí)的聯(lián)系方式向業(yè)主公布"。

d.服務(wù)的目的--"為業(yè)主創(chuàng)造一種全新的生活理念，使業(yè)主的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升"。

e.服務(wù)的原則--"用心服務(wù)、關(guān)心業(yè)主"，將"貼心、舒心、放心"帶給業(yè)主。

篇5：X家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)

z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)評(píng)標(biāo)方法

評(píng)標(biāo)原則：

本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)辦法》的規(guī)定，恪守公正、公平、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)守信的原則。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)：

按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。

評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人：由招標(biāo)人（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助招標(biāo)人）在開(kāi)標(biāo)前1日到北京市建委標(biāo)辦，從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定專家評(píng)委會(huì)委員4人，招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì)，其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。

評(píng)委會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定，分別根據(jù)各投標(biāo)人投標(biāo)文件、項(xiàng)目經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評(píng)分。

分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名：

評(píng)委在全部公司答辯結(jié)束后，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照各公司投標(biāo)書(shū)內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況，對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分（滿分150分）。

計(jì)算各公司得分：將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì)，取算術(shù)平均值即為該投標(biāo)公司的最終得分（精確到小數(shù)點(diǎn)后2位）。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和辦法（詳見(jiàn)"物業(yè)招標(biāo)開(kāi)標(biāo)程序"、"評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)"）以及投標(biāo)人標(biāo)書(shū)中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，按最終得分高低進(jìn)行排序，若得分有相同者，則并列排名。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推薦給招標(biāo)人。

其他

招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià)，對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。

本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)（最高限價(jià)招標(biāo)），評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比高者為優(yōu)先原則，最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。