國際航運企業(yè)跨文化管理

上海海事大學通識教育選修示范課程

海洋文明與航海文化主講：楊權斌

上海海事大學編審上海鄭和研究中心教授中國航海博物館專家電話-mail:qbyang@楊權斌教師感言謹以本課程獻給投身海洋強國與航海強國事業(yè)的國際航運英才第一章

海洋文明發(fā)展與航海文化演進第二章海洋權益維護與航海強國戰(zhàn)略第三章

海洋環(huán)境保護與航運可持續(xù)發(fā)展第四章

航海進步與海路文化交流第五章

國際航運與港口城市文化發(fā)展第六章

航運活動中的民族宗教信仰與民俗第七章

海洋海事文學藝術創(chuàng)作與傳播第八章

國際航運企業(yè)跨文化管理課程內(nèi)容第八章一、企業(yè)文化的起源與理論體系二、國際航運企業(yè)文化建設的適應性及其關鍵點三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理四、國際航運企業(yè)管理十大指向

學生互動專題：

盧作孚與民生輪船公司精神

國際航運企業(yè)跨文化管理1.企業(yè)文化要義企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范的總和。2.我國企業(yè)文化的起源與發(fā)展中國五千年的歷史孕育中華文明史（包括中國企業(yè)文化）20世紀80年代，我國內(nèi)地企業(yè)注重企業(yè)文化建設一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（１）Ｚ理論

■作者：威廉·大內(nèi)

《Ｚ理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

■中心議題：使每個人的努力彼此協(xié)調(diào)，產(chǎn)生最高效率

●信任

●微妙性

●親密性一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（２）五因素理論

■作者：特雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪

《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

■五因素

●環(huán)境

●價值觀

●英雄

●習俗儀式

●文化網(wǎng)絡一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（３）７Ｓ管理框架理論（又稱“麥肯齊框架”）■作者：理查德·帕斯爾、安東尼·阿素斯

《日本企業(yè)管理藝術》■

“７Ｓ模型”

以英文字母開頭的七個變量

●戰(zhàn)略●作風

●結構●技能

●制度●崇高目標

●人員一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（４）革新性文化八種品質理論■作者：托馬斯·Ｊ·彼得斯、小羅伯特·Ｈ·沃特曼

《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》■八種品質理論●以價值觀為中心●貴在行動●緊靠顧客●鼓勵革新●挖掘人力資源●注重管理藝術●不離本行●精兵減政一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（５）學習型組織理論■作者：彼特·圣吉■基本內(nèi)容：

以“愿景”為中心，由相互關聯(lián)的８個基本概念組成

●自我超越●個人愿景

●創(chuàng)造性張力●結構性沖突

●潛意識●整體感

●共同愿景

●追尋愿景一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（６）“企業(yè)再造”理論■作者：邁克爾·海默、吉姆斯·錢波■基本內(nèi)容與途徑：

對企業(yè)建設進行根本性再思考和關鍵性再設計

●根本性

●關鍵性

●戲劇性一、企業(yè)文化的起源與理論體系４．跨國公司企業(yè)文化“類型”平等等級人工作孵化器型以實踐為本導彈型以目標為本家庭型以人為本“埃菲爾”型以角色為本（１）家庭型（２）埃菲爾鐵塔型（３）導彈型（４）孵化器型一、企業(yè)文化的起源與理論體系學生互動：盧作孚與民生輪船公司精神1.1925年創(chuàng)辦民生輪船公司2.倡導民生精神:中國第一家企業(yè)精神

對外：服務社會，便利人群；開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家。

對內(nèi)：

個人為事業(yè)服務，事業(yè)為社會服務；個人的工作是超報酬的，事業(yè)的任務是超經(jīng)濟的。3.民生輪船公司為我國近代民族工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理典范二、國際航運企業(yè)文化建設的適應性及其關鍵點

（１）黑格爾：人類普遍精神是從民族文化的世代延續(xù)中逐步產(chǎn)生的。（２）恩格斯：歐洲各民族的真誠的國際合作，只有當每個民族在自己家里完全自由的時候才能實現(xiàn)。1.國際航運企業(yè)文化建設以民族文化交往為前提

２.國際航運企業(yè)文化建設以民族文化與世界文化不斷整合為進程（１）對本土文化價值進行重新審視、判斷與定向

●以現(xiàn)代化發(fā)展規(guī)律為參照

●以民族根本利益、企業(yè)根本利益為出發(fā)點（２）在對民族文化和世界其它民族文化的比較中尋找溝通和互動的橋梁

●批判中挖掘優(yōu)秀文化內(nèi)核與精華

●肯定中重塑民族價值體系優(yōu)勢二、國際航運企業(yè)文化建設的適應性及其關鍵點

１.國際海事活動的世界性（１）國際海事業(yè)務的跨國性

■對外經(jīng)濟貿(mào)易的生力軍（85%以上）■全球化市場運作■國際金融、資本與風險分擔■國際航運競爭是政治、經(jīng)濟、技術的綜合競爭三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理１.國際海事活動的世界性（２）國際海事管理的世界性■世界海事組織的權威性■世界海事法規(guī)的統(tǒng)一性■國際航運企業(yè)組織機構分布于世界各地■國際航運企業(yè)組織管理面向世界客戶三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進程（１）國際化進程分析

國際航運企業(yè)國際化進程是指航運企業(yè)為適應國際航運發(fā)展，在國際性經(jīng)營管理過程中拓展壯大的歷程?！鲞h洋運輸與國際航運技術合作■跨國兼并與收購■創(chuàng)建中外合資或國外獨資企業(yè)■勞務進出口和人力資源整合三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進程（２）國際化進程的階段性■第一階段■進出口貿(mào)易運輸與管理■勞務進出口業(yè)務與管理■少數(shù)專業(yè)人員協(xié)助與管理■第二階段■主動、直接擴大國際合作伙伴與國際商務活動■研究、加強與國際合作伙伴的溝通與拓展■更多的人員從事和參與國際航運商務研究與管理三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進程（２）國際化進程的階段性■第三階段■直接參與國際運輸、勞務等管理環(huán)節(jié)■建立與發(fā)展專門國際航運商務管理機構■設立與拓展國外航運代表處和商務代辦處■第四階段■尋求廣闊國際市場和最佳合作經(jīng)營效果■探索與適應國際化經(jīng)營管理機制與環(huán)境■研究與拓展全球化、集團化運作戰(zhàn)略三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進程（3）國際化進程特征■國際化航運市場接觸（間接→直接；被動→主動）■國際性經(jīng)營管理機構（國內(nèi)→國內(nèi)、國際）■企業(yè)經(jīng)營方針（國內(nèi)→以國際航運市場為出發(fā)點）■國際性航運活動種類海運、勞務→合作貿(mào)易、國外投資■組織結構傳統(tǒng)性結構→國際處室→國際部門→全球性組織結構三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理

3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理

（1）戰(zhàn)略的概念

源于軍事用語，指指導戰(zhàn)爭的謀略。企業(yè)戰(zhàn)略定義有多種表述，其基本意義指著眼于未來而制定的一種計劃或行動方案，即針對競爭對手制定的中長期行動計劃。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略特征■競爭性■長期性■動態(tài)性■創(chuàng)新性■全局性三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（3）企業(yè)戰(zhàn)略目標劃分■國際戰(zhàn)略母公司創(chuàng)新、技術開發(fā)能力■多國戰(zhàn)略國外子公司的適應能力/自主經(jīng)營的靈活性■全球戰(zhàn)略全球整體效率■跨國戰(zhàn)略全球競爭優(yōu)勢兼顧創(chuàng)新能力與效率、成本與收入/合理配置資源，提高適應能力、全球性經(jīng)營效率與創(chuàng)新能力三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（4）上海國際港務（集團）股份公司戰(zhàn)略■戰(zhàn)略目標世界性跨國碼頭經(jīng)營公司■戰(zhàn)略重點長江戰(zhàn)略/沿海戰(zhàn)略/國際化戰(zhàn)略■戰(zhàn)略實施支柱產(chǎn)業(yè)集裝箱/件雜貨/物流/輔助支持系統(tǒng)三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（1）本土化策略■思維全球化■行動當?shù)鼗?/p>

“本土化”有利于降低外派人員和跨國經(jīng)營的高昂費用、與當?shù)厣鐣幕诤?、減少當?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機情緒（2）文化相容策略■文化平行相容策略（這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”）■隱去兩者主體文化的相容策略（避免“文化摩擦”三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（3）文化創(chuàng)新策略■融合不同文化■構建新型文化（4）文化規(guī)避策略

■避免“敏感地帶”（避免造成彼此文化的沖突）■尊重宗教信仰（5）文化滲透策略

■形成文化優(yōu)勢

■逐步文化滲透（使母國文化深入人心)三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（6）借助“第三方文化”策略

■尋求“國際化”文化環(huán)境

■實行“中性”管理策略（7）“占領式”策略

占領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略

■強行注入母公司的企業(yè)文化

■消滅當?shù)匚幕ㄟ@種方式一般適用于強弱文化對比懸殊）三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理案例:中波輪船公司企業(yè)歌:你在歐洲，我在亞洲大海把我們結成朋友為了中波公司的興旺我們手挽著手劈波斬浪，風雨同舟

1.構建共同愿景（1）共同愿景組成

景象/價值觀/使命/目標（2）構建共同愿景方式

將個人愿景上升到共同愿景/塑造企業(yè)整體圖像/

激勵性使命宣言/核心價值理念導引

學習提示：中國航運人的共同愿景

——從航運大國走向航運強國四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向

2.實施人本管理（1）人本管理概念

開發(fā)潛能/創(chuàng)造環(huán)境/自我管理/匯聚共同愿景（2）人本管理原則

鼓勵個性發(fā)展/倡導個人與公司共同成長（3）人本管理方法

樹立“人高于一切”價值觀/雙向公平對待溝通/給員工個人發(fā)展空間/讓員工參與決策

學習提示：人心感召與管理；

人際關系是第一生產(chǎn)力四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向3、運用激勵方法（1）激勵基本原則

物質利益/公平/差異化與多樣化（2）激勵方法

獎勵必須與績效掛鉤/績效評估與目標協(xié)調(diào)/

激勵系統(tǒng)與公平性系統(tǒng)對接/根據(jù)員工個體差異實施個別化獎勵

學習提示：“三明治”談話激勵/“論功行賞”經(jīng)濟激勵/“人格平等”精神激勵四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向4、加強有效溝通（1）有效溝通的“7個C”

可信賴性/一致性/內(nèi)容（信息內(nèi)容與接收者價值觀念具有同質性）/明確性/持續(xù)性與連續(xù)性/渠道（信息傳播渠道習慣性）/被溝通者的接受能力（2）認真傾聽對方的意見

傾聽/同情/理解/時刻設身處地替對方著想（3）改進書面溝通

書寫文體符合想要實現(xiàn)的情景和作用

學習提示：傾聽是一種藝術、一種能力（領導者尤其重要）/沉默是金（有時無聲有效溝通更重要）四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向5、建立和諧團隊（