任務(wù)中心模式在個(gè)案工作服務(wù)中的實(shí)踐

任務(wù)中心模式在個(gè)案工作服務(wù)中的

實(shí)踐 以黃埔區(qū)大沙街社工站為例【摘要】為保障兜底人群住房就餐及情緒支持等問題，大沙社工站社工運(yùn)用任務(wù)中心理論，通過多方聯(lián)動(dòng)、多途徑介入，促進(jìn)了案主對(duì)政策的運(yùn)用，提升了案主應(yīng)對(duì)生活難題的能力，緩解了案主的消極情緒，使得案主更有信心面對(duì)以后的生活?！娟P(guān)鍵詞】兜底人群任務(wù)中心模式政策申請(qǐng)生活保障情緒支持1.案例背景案主，女，獨(dú)居，52歲，離異，住橫沙社區(qū)老人安置房，是轄區(qū)內(nèi)低保，有一個(gè)兒子30歲左右，兒子已婚。案主因橫沙拆遷，又無(wú)房子住，因此迫切需要申請(qǐng)公租房，但因吸毒后遺癥導(dǎo)致行動(dòng)不便和語(yǔ)言障礙，又無(wú)親人及時(shí)幫忙，一直不清楚申請(qǐng)流程，同時(shí)又因與兒子親子關(guān)系破裂，無(wú)法提供申請(qǐng)公租房所需要的案主兒子的證明材料。案主又因自己做不了飯，在物業(yè)公司搭食，但10月份物業(yè)公司有可能更換，案主一日三餐就無(wú)著落了，因此迫切需要解決案主一日三餐問題。案主由于吸毒后遺癥導(dǎo)致右腳行動(dòng)不便和右手不能屈張，日常也會(huì)自己替自己按摩，但因?yàn)榭祻?fù)時(shí)間長(zhǎng)，康復(fù)慢，覺得沒有什么希望，再加上以上生活方面不順，因此案主情緒很消極，主動(dòng)求助社工的幫忙。1.問題分析及評(píng)估（一）任務(wù)中心理論任務(wù)中心模式：任務(wù)中心模式的基本假設(shè)是案主有解決問題的能力與潛力，他們通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以增強(qiáng)案主解決問題的能力，并且他也能夠面對(duì)今后可能發(fā)生的類似問題和新問題，同時(shí)他們也學(xué)習(xí)到解決問題有效的新技巧。任務(wù)中心模式認(rèn)為人是屬于健康、常態(tài)有自主能力的個(gè)體。因此，任何問題的產(chǎn)生，往往是由于個(gè)人能力暫時(shí)的缺損所引起的。社工通過鏈接居委、政務(wù)中心資源咨詢清楚申請(qǐng)公租房的流程并協(xié)助案主備齊公租房所需要的全部資料并提交申請(qǐng)公租房。社工鏈接物業(yè)管理公司或其他社會(huì)資源解決案主就餐問題。社工還通過關(guān)心、支持、鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)治療，給予案主非正式網(wǎng)絡(luò)的支持，舒緩案主情緒，強(qiáng)化案主的自我功能和應(yīng)對(duì)能力，最后案主能自我情緒管理和自我解決問題。（二）問題分析及評(píng)估1.公租房申請(qǐng)問題：案主申請(qǐng)廉租房的各項(xiàng)事宜和流程希望有社工幫忙，因?yàn)樗憬悴蛔∵@，過來(lái)一趟不容易。而案主行動(dòng)不便，也有語(yǔ)言障礙。目前對(duì)于申請(qǐng)的事除了居委給的一張清單其他還不是太清楚，特別是申請(qǐng)公租房需要他兒子的身份證及結(jié)婚證等信息資料，但目前她與她兒子的關(guān)系破裂，案主及案主六姐姐無(wú)法聯(lián)系東東，聯(lián)系上也是掛電話無(wú)法溝通，案主希望能有辦法與他兒子溝通上拿到他兒子的身份證及結(jié)婚證去申請(qǐng)附近的公租房。1.日常就餐問題：案主獨(dú)居，因吸毒的后遺癥導(dǎo)至無(wú)法做飯，案主姐姐時(shí)常不在廣州，平時(shí)都是在物管處搭食，但10月份左右物管可能會(huì)換掉，案主就餐問題就成問題。1.情緒問題：案主情緒比較消極，因?yàn)樽罱齼鹤記]有再來(lái)探望或者電話慰問案主。案主獨(dú)居，從短時(shí)間有親人照顧到一下子無(wú)人照顧，失落感明顯。而且案主兒子不配合出示案主申請(qǐng)公租房所需要的證明材料也對(duì)案主造成很大困擾，情緒不佳。案主沒有自理能力，很多事情無(wú)人幫忙及時(shí)解決也會(huì)讓案主心情不好，案主康復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，療效慢，無(wú)家人支持、鼓勵(lì)，很容易失去信心，通過及時(shí)疏導(dǎo)及幫助解決問題有助于案主情緒平穩(wěn)。通過以上問題分析：目前案主主要是公租房申請(qǐng)、日常就餐、情緒方面的問題；社工通過鏈接居委、政務(wù)中心資源咨詢清楚申請(qǐng)公租房的流程并協(xié)助案主備齊公租房所需要的全部資料并提交申請(qǐng)公租房。社工鏈接物業(yè)管理公司或其他社會(huì)資源解決案主就餐問題。社工還通過關(guān)心、支持、鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)治療，給予案主非正式網(wǎng)絡(luò)的支持，舒緩案主情緒，強(qiáng)化案主的自我功能和應(yīng)對(duì)能力，最后案主能自我情緒管理和自我解決問題。三、服務(wù)計(jì)劃（一） 目標(biāo)及成效指標(biāo)1、 協(xié)助案主辦理公租房申請(qǐng)。2、 協(xié)助案主解決10月份后就餐問題，提升案主處理生活難題能力。3、 舒緩案主消極情緒，消極情緒困擾程度由8分下降至6分或者提升案主情緒管理能力。（二） 服務(wù)策略前期社工通過電訪或家訪了解案主的生活狀況、經(jīng)濟(jì)、身體情況，了解案主與其兒子關(guān)系破裂的原因，了解鄰里親友的支持情況；與案主建立專業(yè)關(guān)系，評(píng)估案主的具體需求；舒緩案主情緒，給予情感支持。中期社工協(xié)同居委、政務(wù)等相關(guān)部門，了解政策申請(qǐng)公租房具體流程及所需要的材料，；協(xié)助案主與其兒子協(xié)商準(zhǔn)備好申請(qǐng)公租房所需要的案主兒子的證明材料；通過物業(yè)管理公司或者鄰居或者其他社會(huì)資源解決案主10月份之后的就餐問題。后期社工調(diào)整案主與兒子的親子關(guān)系差的認(rèn)知；支持、鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)訓(xùn)練；轉(zhuǎn)移案主注意力，促進(jìn)案主發(fā)展自己的興趣和樂趣，更有信心面對(duì)以后的生活。四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程（一）前期社工通過電訪或家訪了解案主的生活狀況、經(jīng)濟(jì)、身體情況在前期階段，社工了解案主與其兒子關(guān)系破裂的原因，了解鄰里親友的支持情況；與案主建立專業(yè)關(guān)系，評(píng)估案主的具體需求；舒緩案主情緒，給予情感支持。社工通過探訪得知案主最近一直為申請(qǐng)公租房和以后的一日三餐問題困擾，情緒消極，擔(dān)心沒地方住沒飯吃。原因就是案主現(xiàn)在住的是臨時(shí)板房，不知什么時(shí)候就要拆，申請(qǐng)公租房一年多，至今還沒有申請(qǐng)成功，案主六姐問過兩次，兩次所需要的內(nèi)容都不一樣，案主因自己腳的原因出不了門，獨(dú)立辦不了事，語(yǔ)言溝通也有障礙，案主所有的事都是案主六姐幫忙辦理，但六姐經(jīng)常在龍門，很遠(yuǎn)，每星期回來(lái)見案主一次，每次時(shí)間很短，因此無(wú)法時(shí)時(shí)顧及案主。又因案主與兒子關(guān)系因?yàn)榘钢鲖寢寵M沙拆遷分紅沒有達(dá)到案主兒子的要求而破裂，因此無(wú)法拿到申請(qǐng)公租房所需要的她兒子的證明材料。以上原因?qū)е掳钢鞴夥可暾?qǐng)一直沒有成功。而案主身體原因無(wú)法做飯，目前都是在物業(yè)管理處搭食，但10月份物業(yè)管理公司會(huì)重新投標(biāo)，如果沒有投標(biāo)成功案主面臨不知如何解決吃飯問題。案主平時(shí)很少外出，基本上都是在自己房里，沒有什么朋友，只有案主六姐每星期回來(lái)看一次，橫沙拆遷之前案主生活起居都是案主兒子照顧，后來(lái)拆遷后案主兒子想要外婆的所有拆遷分紅而沒有成功后關(guān)系破裂，不再來(lái)看案主，甚至電話也拒絕接聽。（二）中期社工協(xié)同居委、政務(wù)等相關(guān)部門，給予支持社工了解政策申請(qǐng)公租房具體流程及所需要的材料，協(xié)助案主與其兒子協(xié)商準(zhǔn)備好申請(qǐng)公租房所需要的案主兒子的證明材料，通過物業(yè)管理公司或者鄰居或者其他社會(huì)資源解決案主10月份之后的就餐問題。首先社工與街道居委聯(lián)系并把案主的情況告知居委，居委根據(jù)案主的實(shí)際情況給了最新的符合條件的申請(qǐng)公租房的清單，并且把案主兒子的結(jié)婚證換成一份聲明，只要案主兒子簽字就行，接著社工協(xié)助案主準(zhǔn)備清單上所有的資料。由于案主與兒子關(guān)系破裂，無(wú)法拿到案主兒子的簽字，社工與案主、案主姐姐篩選案主自身親戚資源，成功拿到案主兒子的簽名。最后社工協(xié)同案主姐姐一起去政務(wù)中心提交了申請(qǐng)公租房的所有資料，最后得知明年6月份就會(huì)有結(jié)果。社工在跟進(jìn)個(gè)案中得知，案主的就餐問題是案主及家人最擔(dān)心問題，雖然案主六姐幫她處理所有的事情，但因?yàn)榘钢髁阌凶约旱氖虏⑶也辉谏磉叾鵁o(wú)法幫她解決這個(gè)問題，案主經(jīng)濟(jì)情況也不允許請(qǐng)保姆或者時(shí)常在外吃飯。社工嘗試協(xié)助案主在鄰居家搭食，但因?yàn)槎际抢先思遥挲g大或者本身就需要?jiǎng)e人照顧而搭食不了，后來(lái)聯(lián)動(dòng)禁毒辦與物業(yè)管理公司協(xié)商最終成功解決案主一日三餐問題。同時(shí)跟進(jìn)個(gè)案期間，得到了案主的信任，案主遇到生活上不能解決的事都來(lái)找社工解決，例如，生病了尋找社工陪同就醫(yī)，不能自己去打疫苗找社工陪同打疫苗。（三）后期社工調(diào)整案主與兒子的親子關(guān)系差的認(rèn)知；社工在后期支持、鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)訓(xùn)練，轉(zhuǎn)移案主注意力，促進(jìn)案主發(fā)展自己的興趣和樂趣，更有信心面對(duì)以后的生活。案主做康復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，療效慢，慢慢案主就失去信心，沒有動(dòng)力去做康復(fù)，因此社工不斷支持鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)，并且出去外面多運(yùn)動(dòng)，同時(shí)社工在個(gè)案跟進(jìn)當(dāng)中得知，案主其實(shí)是很寂寞的，由于出行不便，平時(shí)也少出去，當(dāng)案主問社工“朋友送我一只貓，我要不要？”時(shí)，社工鼓勵(lì)案主可以養(yǎng)，平時(shí)也可以琢磨怎么才能養(yǎng)好貓，因此案主發(fā)現(xiàn)了多了一件事可做，慢慢有了生活的渴望與樂趣，變得更自信，更有動(dòng)力做康復(fù)治療了，康復(fù)也有了好的效果，案主也能自行解決一些生活問題。五、服務(wù)成效評(píng)估1、 目標(biāo)達(dá)成情況1.協(xié)助案主辦理公租房申請(qǐng)。社工通過鏈接居委、政務(wù)中心資源咨詢清楚申請(qǐng)公租房的流程、所需要證明材料社工協(xié)助案主調(diào)動(dòng)其親戚資源，與其兒子協(xié)商準(zhǔn)備好申請(qǐng)公租房所需要的案主兒子的證明材料，最終成功提交申請(qǐng)公租房，明年6月份就會(huì)有結(jié)果。2.協(xié)助案主解決10月份后就餐問題，提升案主處理生活難題能力。社工聯(lián)動(dòng)禁毒辦與物業(yè)管理公司協(xié)助解決好案主就餐問題。3.舒緩案主消極情緒，消極情緒困擾程度由8分下降至6分或者提升案主情緒管理能力。案主由于她兒子一直不配合提供公租房所需要的資料和親子關(guān)系差而心情差，社工通過關(guān)心、支持、鼓勵(lì)案主積極做康復(fù)治療、積極發(fā)現(xiàn)自己的生活樂趣和申請(qǐng)公租房事情解決讓案主恢復(fù)自信，心情好，有自我情緒調(diào)控能力。2、 案主滿意度經(jīng)過社工一系列的幫助后，案主寫了一封感謝信感謝社工的幫忙。在回訪交談當(dāng)中，案主康復(fù)達(dá)到一個(gè)好的效果，走路走的好很多，右手屈張好很多，可以自行解決生活上的問題，比社工介入前更為主動(dòng)、面對(duì)生活的態(tài)度更積極。六、專業(yè)反思及總結(jié)1.社工鏈接各方資源。在本