引入產(chǎn)品經(jīng)理制與完善銀行管理體系

年4月19日引入產(chǎn)品經(jīng)理制與完善銀行管理體系文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。引入產(chǎn)品經(jīng)理制與完善銀行管理體系□劉錦利如今，中國銀行業(yè)面臨的外部環(huán)境正處于活躍的變化之中。這從某種角度看也意味著混亂、動蕩。同時，建行正努力建設(shè)一個有影響的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，這決定了我們必須要對原有的專業(yè)銀行體制進(jìn)行改革。引入產(chǎn)品經(jīng)理制適應(yīng)了這種需要，對完善銀行管理體系具有不可忽視的作用。構(gòu)筑產(chǎn)品經(jīng)理制的支撐后臺，逐步奠定產(chǎn)品管理基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理制提供了銀行實施產(chǎn)品管理的新思路。產(chǎn)品經(jīng)理制作用的發(fā)揮不完全依賴制度的賦予，而是依賴人的活力和創(chuàng)造力。其培育過程不是簡單的累加和積攢，而是吸收、消化和生長壯大的生命過程。產(chǎn)品經(jīng)理制是面向行動的解決方案，是追求實效的選擇。從某種意義上講，周密計劃、穩(wěn)妥操作和完善機(jī)制代替不了實踐。作為一種實現(xiàn)機(jī)制，產(chǎn)品管理內(nèi)容必然體現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理的活動中，因此，構(gòu)建產(chǎn)品經(jīng)理制支撐后臺的過程本身就是在奠定產(chǎn)品管理的基礎(chǔ)，而且經(jīng)過行動和實踐檢驗的基礎(chǔ)也更為牢固。一方面，無論采取何種組織模式實施產(chǎn)品管理職能，都必須實現(xiàn)“考核到產(chǎn)品”的目標(biāo)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理制的基礎(chǔ)平臺。這些重要基礎(chǔ)工作包括：全面梳理金融產(chǎn)品，建立統(tǒng)一銀行產(chǎn)品目錄；在清理的基礎(chǔ)上，明確核心產(chǎn)品系列和重點(diǎn)產(chǎn)品；明確產(chǎn)品責(zé)任管理人，實施跟蹤監(jiān)控；建立產(chǎn)品盈利性分析和考核機(jī)制。另一方面，經(jīng)過實施產(chǎn)品經(jīng)理制，能夠更好地落實產(chǎn)品管理職能和責(zé)任。拋開產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)置與現(xiàn)行體制磨合問題，能夠?qū)a(chǎn)品責(zé)任落實到個人就已經(jīng)實現(xiàn)了管理層次的深入；在廓清產(chǎn)品經(jīng)理涉及的銀行部門和后臺支撐體系的職責(zé)時，有助于梳理部門間職能交叉關(guān)系，排除對產(chǎn)品管理工作的牽制；產(chǎn)品經(jīng)理在開展活動的同時，就是將產(chǎn)品意識深入灌輸?shù)摹芭嘤边^程；伴隨著產(chǎn)品價值的發(fā)掘、產(chǎn)品專家的培養(yǎng)、考核制度的建立，銀行的經(jīng)營管理水平會隨之提高。以產(chǎn)品管理為切入點(diǎn)，構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理體系（一）完善與整合營銷資源。銀行要為客戶提供金融服務(wù)和開展?fàn)I銷活動，必須依賴于內(nèi)部和外部的資源。構(gòu)建完善的營銷體系，必須使各種營銷資源充分共享、有效運(yùn)用，形成整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。然而在現(xiàn)行體制中，內(nèi)斂的、封閉的價值取向，難以真正實現(xiàn)以客戶為中心來組織和整合資源，營銷職能分散和協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致資源難以發(fā)揮作用；業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營分立，難以實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)一體化。由此導(dǎo)致的后果是豐富的資源并沒有發(fā)揮最佳的效果。從有效利用資源考慮，構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)必須依賴現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也必須推動各部門協(xié)作，可是在運(yùn)用資源的機(jī)制上又必須形成突破。產(chǎn)品經(jīng)理制則在這種矛盾中起到“調(diào)和”的作用，它突破了現(xiàn)有權(quán)力結(jié)構(gòu)，但這種突破是建設(shè)性的。由于產(chǎn)品經(jīng)理代表的產(chǎn)品和客戶，從而能夠避免視野的局限和利益的糾纏，使得從整體把握資源成為可能。產(chǎn)品經(jīng)理制創(chuàng)造一種新機(jī)制，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理開放的工作方法，能夠在更為廣泛的空間進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，從而能夠最大限度地發(fā)掘資源和實現(xiàn)資源價值。（二）構(gòu)架營銷組織體系。營銷的出發(fā)點(diǎn)是顧客需求，企業(yè)經(jīng)過開展設(shè)計、開發(fā)、推廣等一系列營銷活動提供系列產(chǎn)品和服務(wù)加以滿足，并隨時關(guān)注需求變化進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。先進(jìn)的營銷體系建立在整體營銷概念上，要求實現(xiàn)營銷一體化，保證整個體系有序、高效的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在運(yùn)作過程中，所有的職能和人員都在同一目標(biāo)指導(dǎo)下，角色清楚的行使職責(zé)，互相之間密切配合、緊密銜接、整體的發(fā)揮作用。產(chǎn)品經(jīng)理制提供了一條以產(chǎn)品管理為主導(dǎo)的線索，能夠貫穿整個營銷過程，不但豐富了營銷管理的層面，而且與區(qū)域管理、行業(yè)管理等一起構(gòu)架了新的營銷體系基礎(chǔ)框架。這種多層面互動的結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)資源得到有效的組織，營銷的深度和廣度大大拓展了。（三）豐富營銷手段。實施產(chǎn)品經(jīng)理制，使得銀行產(chǎn)品得到產(chǎn)品責(zé)任人的全程關(guān)注，有利于促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和豐富營銷手段。產(chǎn)品經(jīng)理會不斷對整個產(chǎn)品或產(chǎn)品線進(jìn)行改造，能夠豐富產(chǎn)品系列；產(chǎn)品經(jīng)理更加貼近客戶，從而使?fàn)I銷活動更具針對性、營銷手段更加豐富。由于全面地分析客戶市場，產(chǎn)品經(jīng)理能夠更加敏銳地分辨潛在客戶，從而將營銷活動領(lǐng)先一步；產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)內(nèi)外溝通的職責(zé)，能夠?qū)I銷效果充分向內(nèi)部展示，為營銷活動爭取更多支持。更加重要的是，產(chǎn)品經(jīng)理們處于一個開放的環(huán)境中，經(jīng)過互相交流、啟發(fā)和聯(lián)合行動，有助于制定針對特定客戶群體的綜合性解決方案，能夠促成一些跨越部門的整合性產(chǎn)品的面世。另外，產(chǎn)品經(jīng)理與一線營銷人員保持密切合作，有利于搜集外部客戶信息，一線營銷人員能夠吸收全面的產(chǎn)品知識，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的結(jié)合，從而便于為特定客戶量體裁衣。（四）支撐客戶關(guān)系管理。發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理制的作用，必須考慮其在組織模式中的最佳位置，不但要確定產(chǎn)品管理職能部門的設(shè)置，還要考慮產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)作模式。能夠考慮兩種方式：一種是與客戶經(jīng)理結(jié)合起來共同面對客戶開展?fàn)I銷，二者分別是“關(guān)系協(xié)調(diào)人”和“產(chǎn)品專家”的角色；二是與區(qū)域主管、行業(yè)主管等一起對客戶經(jīng)理進(jìn)行后臺支撐，主要側(cè)重對內(nèi)部的協(xié)調(diào)。無論采取何種方式，都要求產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理配合，共同開展?fàn)I銷活動，這為以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的管理提供了有力支撐?？朔┗非蟾呖冃Ы?jīng)營管理組織模式現(xiàn)有體制的僵化癥是非常嚴(yán)重的，“金字塔型”垂直管理體系和區(qū)域部門的業(yè)務(wù)分割是外在表現(xiàn)形式，其內(nèi)涵是信息渠道不暢和資源的禁錮已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代管理需要。為克服僵化，實行靈活的機(jī)制、彈性的組織及扁平化管理就成為有益的嘗試，而產(chǎn)品經(jīng)理制在這些方面都有所體現(xiàn)：產(chǎn)品經(jīng)理們不單獨(dú)依賴某一職能，是整體的對銀行產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)，能夠運(yùn)作全行的資源去實現(xiàn)既定目標(biāo)；產(chǎn)品經(jīng)理之間互相競爭，又相互合作，工作方法靈活開放；產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成一個覆蓋全行產(chǎn)品的面，但發(fā)揮作用并不需要過多組織管理層次。對產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核中，產(chǎn)品的市場表現(xiàn)如何至為關(guān)鍵，這決定了其行為指向是追求效率。由于產(chǎn)品經(jīng)理要在管理過程中不斷顯示成效，因此，這一群體充滿戰(zhàn)斗力，促進(jìn)整個組織達(dá)到高績效。以人為本，推動人力資源管理實踐管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，即使服務(wù)對象獲得滿意，并使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。因為在本質(zhì)上管理是就是經(jīng)過別人來完成工作，因此，設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)非常重要。產(chǎn)品經(jīng)理制體現(xiàn)了人的價值，不但實現(xiàn)了人與產(chǎn)品的結(jié)合、人與事（責(zé)任）的結(jié)合、人與知識的結(jié)合，也實現(xiàn)了供方與需方、行動與績效、管理與運(yùn)營的統(tǒng)一。經(jīng)過這樣的機(jī)制，使得產(chǎn)品經(jīng)理成為管理體系中活躍的資源因素，無論是企業(yè)還是個人都會由此獲益。這種實踐不但僅是有助于實現(xiàn)人力資源目標(biāo)，更有助建立起“責(zé)任意識”、“團(tuán)隊精神”和“創(chuàng)新觀念”，這些無形的精神資源影響力更為持久。全方位的再造與整體性的行動企業(yè)組織與環(huán)境之間具有相互影響和相互作用的關(guān)系，管理者持有這種開放系統(tǒng)的觀念，會增強(qiáng)其對外界事實認(rèn)知的敏感。從這樣的角度看，完善銀行管理體系的行動本身就是一種自然的反應(yīng)和連續(xù)的過程。從另外角度看，任何形式的管理體系都是思想、方法、要素和行動的結(jié)合體，具有符合內(nèi)在邏輯的運(yùn)作機(jī)理，因此對管理體系的動作意味著多種因素的復(fù)雜互動過程。由此我們得出結(jié)論：必須整體的把握銀行完善其管理體系的努力，進(jìn)行全方位的改造。產(chǎn)品經(jīng)理制作為一種有效的組織模式，體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，引入產(chǎn)品經(jīng)理制對完善管理體系的促動將是全方位的。這種促動是作用于現(xiàn)行管理體系整體的，也是作為一個整體發(fā)揮作用的，對現(xiàn)存的觀