巧用CRM抓住你的客戶1

巧用CRM抓住你的客戶—如何提升二次購買率隨著電子商務的熱潮互聯(lián)網(wǎng)廣告費用日益提升互聯(lián)網(wǎng)媒體主的收入持續(xù)增加而廣告位并未增加淘寶店鋪獲得一個新顧客的成本是多少？目前淘寶主流推廣方式計算獲得顧客成本硬廣淘寶首頁焦點廣告刊例價格約為8-10W左右；平均首頁廣告點擊約可增加10W左右人次；淘寶的平均UV轉換率0.8%，做硬廣時的轉換率應該是跌至0.4%（現(xiàn)在我們就以0.8%計算）112.50元/顧客直通車直通車回報率：1:2.5；以平均商品單價：150元60元/顧客淘寶客一般傭金比例15%以平均商品單價:150元22.5元/顧客鉆石展位每千人100-1000元不等以平均淘寶UV轉換率0.8%計算12.5元—125元CRM的顧客獲?。魇В┞肪€顧客選購商品已下單未付款顧客付款忠誠顧客推薦新顧客流失顧客客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷老朋友打招呼,提高顧客親合力；知已自彼,顧客核心運營信息全知曉；未卜先知,顧客的購物喜好先知道；顧客開口問,相關商品最優(yōu)推薦；客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷銷售話術的統(tǒng)一與提煉,人人都是王牌客服；序號渠道效果成本成功率1人工電話催付佳0.3元/人2手機短信催付中0.1元/人3旺旺\QQ群發(fā)差0元/人1話術1催付2話術2催付客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷催付催付,是成單的最后一步錯拍、比較性下單智能過濾自動適時的催付提醒催付的付款率與回報率評估（話術）客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷發(fā)貨過程中也可以有CRM發(fā)貨信息主動通知，提高顧客滿意度紅包，提高顧客重復購買率的上方寶劍下次活動預告，降低告之成本提高顧客粘性客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷評價的過程要做好售后的CRM中差評第一時間提醒中差評跟蹤處理售后處理成本KPI有效潛在客戶初次購買者重復購買者忠實買主品牌鼓吹者沉寂客戶（即背棄者）客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷先把客戶分類：客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷區(qū)分流失狀態(tài)：短期流失（超出正常購買周期無購買行為）長期流失（長時間無購買行為）激活方式：短期流失（購買提醒，新品發(fā)布）長期流失（促銷喚醒）激活效果評估客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷生日營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷顧客分析與顧客營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷新品營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷相關品營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷商品核心數(shù)據(jù)營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷購買金額營銷客服銷售催付顧客激活發(fā)貨評價主動營銷推薦營銷