物業(yè)客服主任職責(zé)（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?主任職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)樓內(nèi)客?戶、商戶?報(bào)修的跟?進(jìn)、協(xié)調(diào)?和回訪;?2、做?好樓內(nèi)客?戶、商戶?溝通工作?，按服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)定期?組織檢查?;3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)信息?的發(fā)布管?理，具體?包括公告?欄的日常?管理以及?外單位信?息發(fā)布工?作檢查。?4、負(fù)?責(zé)客戶、?商戶室內(nèi)?二次裝修?活動(dòng)的日?常監(jiān)管以?及涉及商?戶的其他?物業(yè)管理?事務(wù);?5、組織?或配合組?織開(kāi)展大?廈、客戶?、商戶活?動(dòng);6?、組織商?戶滿意度?調(diào)查工作?，并對(duì)走?訪數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析，審?核走訪分?析報(bào)告;?7、定?期對(duì)寫字?樓、商區(qū)?進(jìn)行消防?、安全、?衛(wèi)生等檢?查等。?物業(yè)客服?主任職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?樓內(nèi)客戶?、商戶報(bào)?修的跟進(jìn)?、協(xié)調(diào)和?回訪;?2、做好?樓內(nèi)客戶?、商戶溝?通工作，?按服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)定期組?織檢查;?3、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)信息的?發(fā)布管理?，具體包?括公告欄?的日常管?理以及外?單位信息?發(fā)布工作?檢查。?4、負(fù)責(zé)?客戶、商?戶室內(nèi)二?次裝修活?動(dòng)的日常?監(jiān)管以及?涉及商戶?的其他物?業(yè)管理事?務(wù);5?、組織或?配合組織?開(kāi)展大廈?、客戶、?商戶活動(dòng)?;6、?組織商戶?滿意度調(diào)?查工作，?并對(duì)走訪?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，審核?走訪分析?報(bào)告;?7、定期?對(duì)寫字樓?、商區(qū)進(jìn)?行消防、?安全、衛(wèi)?生等檢查?等。物?業(yè)客服主?任職責(zé)（?三）1?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督項(xiàng)目臨?時(shí)管理規(guī)?約、用戶?手冊(cè)、前?期物業(yè)服?務(wù)協(xié)議和?裝修手冊(cè)?的落實(shí)執(zhí)?行。2?、協(xié)助上?級(jí)編制、?修改項(xiàng)目?物業(yè)管理?檔案，擬?定管理目?標(biāo)和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn);編?制和修改?安防、客?服、環(huán)境?和綠化、?工程的板?塊的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?章制度并?監(jiān)督落實(shí)?。3、?根據(jù)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，選?聘合適的?外判單位?、落實(shí)項(xiàng)?目日常的?保潔、綠?化、四害?消殺等工?作，對(duì)外?判單位服?務(wù)品質(zhì)進(jìn)?行考評(píng)監(jiān)?督。4?、負(fù)責(zé)所?轄區(qū)域業(yè)?戶的日常?業(yè)務(wù)管理?，監(jiān)督團(tuán)?隊(duì)成員及?時(shí)處理并?進(jìn)行結(jié)果?反饋、回?訪;負(fù)責(zé)?接待并處?理業(yè)戶日?常投訴，?定期組細(xì)?業(yè)戶滿意?度調(diào)查，?不斷提高?服務(wù)品質(zhì)?。5、?協(xié)調(diào)部門?內(nèi)部客服?、安防、?保潔和工?程板塊工?作，形成?聯(lián)動(dòng)機(jī)制?，快速反?應(yīng)幵處理?所轄區(qū)域?內(nèi)各種業(yè)?務(wù)和突發(fā)?亊件。?物業(yè)客服?主任職責(zé)?（四）?1、按規(guī)?定著裝，?嚴(yán)格執(zhí)行?接待禮儀?，精神飽?滿，姿態(tài)?端莊，微?笑服務(wù)，?形象良好?，舉止文?明、大方?、優(yōu)雅;?2、對(duì)?客服進(jìn)行?日常管理?，負(fù)責(zé)對(duì)?各崗位每?月進(jìn)行排?班，確保?各崗位按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)完成工?作;3?、配合地?產(chǎn)營(yíng)銷活?動(dòng)，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)地產(chǎn)?銷售等各?方關(guān)系，?并與其保?持溝通，?建立定期?溝通制度?，及時(shí)處?理相關(guān)問(wèn)?題;4?、執(zhí)行上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的工作?命令，完?成安排的?工作，與?員工保持?良好的工?作關(guān)系，?鼓勵(lì)員工?的工作士?氣;5?、組織當(dāng)?天部門工?作人員的?班前班后?會(huì)，指導(dǎo)?、監(jiān)督所?有員工各?項(xiàng)工作表?現(xiàn);6?、制定每?周工作計(jì)?劃及工作?報(bào)告，按?照公司的?要求給員?工提供相?關(guān)的培訓(xùn)?;7、?熟悉緊急?情況下的?疏散程序?和疏散路?線，熟悉?消防器材?的存放位?置和使用?方法。?物業(yè)客服?主任職責(zé)?（五）?1、全面?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)部的?日常工作?事務(wù)，履?行計(jì)劃、?組織、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?職責(zé)，保?證物業(yè)正?常及良好?的運(yùn)作，?努力提升?業(yè)戶的滿?意度。?2、制訂?及修訂物?業(yè)各種工?作規(guī)范和?內(nèi)部管理?制度，督?導(dǎo)下屬遵?照?qǐng)?zhí)行。?3、編?制財(cái)務(wù)預(yù)?算，監(jiān)督?控制物業(yè)?財(cái)務(wù)狀況?，視經(jīng)濟(jì)?能力適當(dāng)?改善物業(yè)?的管理水?平（如員?工質(zhì)量、?設(shè)施、裝?飾裝修等?）。4?、執(zhí)行公?司的政策?及管理目?標(biāo)，制定?部門年度?工作計(jì)劃?、年度培?訓(xùn)計(jì)劃，?按月實(shí)?施，跟進(jìn)?并落實(shí)各?項(xiàng)計(jì)劃有?效執(zhí)行。?5、負(fù)?責(zé)處理特?別事宜，?如重大突?發(fā)事件、?重大投訴?等，將處?理結(jié)果以?書面的形?式上報(bào)?并備案。?6、不?定期巡視?物業(yè)管理?區(qū)域各處?，善于發(fā)?現(xiàn)項(xiàng)目管?理服務(wù)中?的不足和?欠缺之處?，協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理協(xié)?調(diào)秩序維?護(hù)、綠化?、清潔、?工程與對(duì)?客服務(wù)之?間的關(guān)系?。7、?與業(yè)戶、?業(yè)委會(huì)、?居委、街?道和政府?有關(guān)部門?保持良好?溝通，協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)?理處理物?業(yè)對(duì)外公?關(guān)事宜。?8、定?期向公司?匯報(bào)物業(yè)?狀況，并?提出適當(dāng)?建議。?9、