品牌部部門職能、崗位職責(zé)及工作流程

1、品牌部部門職能、崗位職責(zé)及工作流程一、品牌部職能一）（一）公司產(chǎn)品品牌整合傳播管理1、品牌整合傳播管理主要是指圍繞公司品牌核心整合利用各種傳播資源和手段對品牌進行立體傳播的管理，主要內(nèi)容包括公關(guān)、宣傳、廣告、媒介等所有涉及到品牌的策劃、宣傳和推廣活動的管理。21215（或市場營銷方案。3、除年度傳播方案以外，可以根據(jù)具體需要進行專項品牌傳播活動，但應(yīng)提前確定品牌傳播方案，報總經(jīng)理審核。4、任何品牌傳播方案內(nèi)容必須包括（但不限于）以下內(nèi)容：品牌傳播主題；品牌傳播具體策略；品牌傳播實施方案；品牌傳播效果預(yù)測；品牌傳播預(yù)算方案。（二）公司產(chǎn)品品牌新聞傳播管理1新聞傳播管理的目的是為了充分利用新聞傳播

2、資源，統(tǒng)一傳播口徑，加強新聞傳播效果。2、積極主動和新聞單位建立良好的交流和合作關(guān)系，對已經(jīng)建立聯(lián)系的新聞單位名單整理存檔。3應(yīng)優(yōu)先考慮和該新聞單位進行合作，以鞏固和該新聞單位的合作，避免重復(fù)投入和資源浪費。4、每月對各品牌新聞傳播進行總結(jié)匯總。（三）公司產(chǎn)品品牌形象管理1、品牌形象管理的目的是建立統(tǒng)一的品牌形象，形成有力的品牌效應(yīng)。2、品牌形象管理主要是指公司各品牌形象的具體操作和管理規(guī)范，主要包括以下項目：CIS大型戶外廣告；電視廣告；招牌、標(biāo)識指示牌、海報；宣傳印刷品。3CIS尤其是信用形象。4、在進行品牌形象傳播時，必須圍繞公司產(chǎn)品品牌核心定位展開，符合公司確定的品牌形象主題，傳播不得

3、違背公司品牌的核心理念。5（如在同一地區(qū)的大型戶外品牌形象廣告必須盡力做好品牌形象資源共享，避免重復(fù)投入和資源浪費。6、應(yīng)定期對品牌形象進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決。對于已經(jīng)發(fā)布的存在問題的大型戶外品牌形象廣告，應(yīng)提出整改方案，在適當(dāng)?shù)臅r候進行調(diào)整。（四）廣告宣傳費預(yù)算管理1、廣告宣傳費預(yù)算主要是指媒體廣告、公關(guān)活動、新聞傳播等費用預(yù)算。2、各品牌負責(zé)人應(yīng)在每月月初統(tǒng)計上月度廣告費預(yù)算使用情況報品牌運營總監(jiān)，品牌運營總監(jiān)匯總后于 15 日前報總經(jīng)理審批后交總經(jīng)辦備案。3、品牌運營總監(jiān)每半年牽頭組織廣告費預(yù)算效果評估會議，分析和總結(jié)廣告費預(yù)算， 對預(yù)算方案進行必要的調(diào)整。4、廣告費專項預(yù)

4、算制定時間安排與財務(wù)部每年度的預(yù)算工作安排同步。（五）信用建設(shè)統(tǒng)籌管理1、品牌部人員為專職信用管理人員，對于公司品牌信用建設(shè)的統(tǒng)籌管理負責(zé)。2、協(xié)同公司財務(wù)部共同制定并完善各項信用管理制度，并保證制度的貫徹實施，使各部門的信用建設(shè)做到權(quán)責(zé)明確、溝通順暢。3、對內(nèi)開展信用宣傳，尤其是對信用管理人員開展適當(dāng)培訓(xùn)；對外加強信用形象的宣傳，保證信用產(chǎn)品的使用。（六）公司網(wǎng)站管理1CIS理。2、負責(zé)公司網(wǎng)站宣傳內(nèi)容的更新維護提示工作。（七）品牌部每年對下屬品牌總監(jiān)組織一次品牌管理考核?？己藘?nèi)容包括：1、品牌建設(shè)策略實施情況；2、廣告費專項預(yù)算使用情況；3、信用建設(shè)的效果評估。二）產(chǎn)品銷售管理1、根據(jù)公司

5、品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定和實施各品牌產(chǎn)品階段性銷售目標(biāo)、實施計劃；2 網(wǎng)絡(luò)體系；3、根據(jù)公司統(tǒng)一 CIS 形象規(guī)范，制定和完善公司各品牌宣傳品、包裝、加盟店、直營店等的統(tǒng)一 VIS 系統(tǒng)標(biāo)準、標(biāo)識；4 適當(dāng)作出調(diào)整，確保達成預(yù)期銷售目標(biāo)；5 的順利實現(xiàn)。品牌內(nèi)銷運營總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌內(nèi)銷運營總監(jiān)品牌總監(jiān)產(chǎn)品部電子商務(wù)總監(jiān)策劃部東娜品牌經(jīng)理策形策形設(shè)加直設(shè)加劃象計盟營計盟推設(shè)開銷銷開銷廣計發(fā)售售發(fā)售部部師主主師主管管管設(shè)加生電計盟采產(chǎn)質(zhì)子開銷購跟檢商發(fā)售部單部務(wù)師主部主管管三、品牌部各品牌崗位職責(zé)、工作流程（一）品牌內(nèi)銷運營總監(jiān)職責(zé)概述：負責(zé)組織建立與完善營銷網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)公司營銷目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)；塑

6、造公司產(chǎn)品品牌形象，管理公司品牌運作。1、協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營管理與決策協(xié)助總經(jīng)理制定公司內(nèi)銷品牌發(fā)展戰(zhàn)略；的執(zhí)行情況，提出修訂方案；參與制定公司各品牌年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案；參與公司重大財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策；2、領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作計劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)制定品牌部（含策劃部、完美駿、古安娜、歌東娜度工作計劃、工作目標(biāo)，并組織實施；領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門重要任務(wù)階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施。3、領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品市場推廣工作，建立市場信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品品牌與營銷組合策略領(lǐng)導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)；組織制定市場調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實施；4、領(lǐng)導(dǎo)品牌部銷售業(yè)務(wù)工作，完成銷售任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

7、建立公司品牌營銷網(wǎng)絡(luò)，參與選擇確定各市場區(qū)域的代理商；領(lǐng)導(dǎo)制定品牌區(qū)域銷售目標(biāo)與計劃，并督促實施，完成銷售目標(biāo)，確保貨款回收；領(lǐng)導(dǎo)制定公司銷售政策，并監(jiān)督實施；5、組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)所涉及的儲運、單證、出運的整體運作，參與監(jiān)督、協(xié)調(diào)全過程；領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計工作，確保按時上報相關(guān)部門；領(lǐng)導(dǎo)代理商、客戶售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)售后服務(wù)事項；參與協(xié)調(diào)質(zhì)量事故解決；組織協(xié)調(diào)公司配額管理，監(jiān)督配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。6CIS公司品牌效益。整合公司產(chǎn)品品牌及新聞媒介傳播管理；公司產(chǎn)品品牌形象管理，建立各品牌具體操作和管理規(guī)范；公司各品牌宣傳費用的預(yù)算控制與管理；公司品牌信用

8、的建設(shè)、統(tǒng)籌與管理；公司網(wǎng)站的建設(shè)與管理。7、組織和促進新產(chǎn)品立項和可行性分析，參與新產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)市場情況提出新產(chǎn)品立項建議，并組織項目可行性研究；協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)過程的試制與小批量生產(chǎn)；參與新產(chǎn)品開發(fā)項目小組，進行新產(chǎn)品開發(fā)評審；組織推進研發(fā)成果的產(chǎn)品化和市場化。8、參與公司質(zhì)量管理體系的建立，保證公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的建立；參與制定公司有關(guān)營銷和生產(chǎn)質(zhì)量管理及服務(wù)標(biāo)準，并監(jiān)督檢查實施情況；9、內(nèi)部組織的建設(shè)和管理意見；主持品牌部、產(chǎn)品部、電子商務(wù)部管理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；議；10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（二）品牌部品牌部設(shè)品牌總監(jiān)，負責(zé)管轄部門有策劃

9、部、完美駿品牌部、古安娜品牌部、歌東娜品牌部、設(shè)計總監(jiān)和物流部。一）品牌總監(jiān)職責(zé)1、主持所負責(zé)品牌營銷部全面工作，負責(zé)計劃、安排、總結(jié)、匯報部門的各項工作；2、制訂各階段營銷計劃整體規(guī)劃，負責(zé)各品牌的市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場拓展實施工作；3、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂各品牌營銷政策及招商計劃，編制各類代理、加盟合同；4、確保品牌營銷部的正常運作及各部門專業(yè)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的提升指導(dǎo)、培訓(xùn)；5分配工作目標(biāo)，確定銷售任務(wù)，并進行定期不定期的檢查落實；6、負責(zé)品牌營銷部對外聯(lián)絡(luò)和有關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作；7、對各部門的營運成本進行合理控制，并盡量降低各類費用，減少庫存工作；8、對公司的客戶進行劃分，不定期拜訪，培

10、養(yǎng)加盟商或代理商的忠誠度，抓牢終端；9、利用各種途徑，提高各品牌知名度，維護市場網(wǎng)絡(luò)的良性運作；10、編寫各品牌營銷各部門管理規(guī)范、工作標(biāo)準及工作流程，并進行實施監(jiān)管；11、審核品牌營銷部門程序文件的發(fā)布實施；12、負責(zé)品牌營銷下轄各部門人才儲備及職能崗位人員規(guī)劃及落實工作，確保營銷管理體系的完整性和實操性；13、協(xié)助上級對行政人事管理體系、財務(wù)管理體系、生產(chǎn)管理體系進行整合規(guī)劃；14、完成上級交辦的其他工作； 二）策劃部策劃部主要崗位設(shè)置有策劃部主管、營銷策劃專員、活動及傳媒推廣專員、平面包裝形象設(shè)計專員、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)設(shè)計專員，各崗位主要職責(zé)如下：一、策劃部主管職責(zé)1、全面管理公司 CIS（企業(yè)

11、形象）系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃；2、執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展；接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；3、負責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文化，使品牌與顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；4、負責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責(zé)落實，提升品牌競爭力；編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案；編制廣告預(yù)算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理；5、負責(zé)產(chǎn)品的體系化建設(shè)和產(chǎn)品包裝設(shè)計工作，制定產(chǎn)品包裝設(shè)計標(biāo)準化體系；6、與廣告管理部門，工商管理機關(guān)，廣告協(xié)會、消費者協(xié)會等管理機關(guān)或協(xié)會組織保

12、持密切聯(lián)系溝通，配合開展相關(guān)工作，接受管理監(jiān)督；對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、 配合各市場開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動；7、建立從品牌標(biāo)識、海報形象、店面形象到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；8、構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告運作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動；9、領(lǐng)導(dǎo)和管理策劃團隊，負責(zé)工作計劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、包裝設(shè)

13、計、平面設(shè)計、店面設(shè)計、落地活動等方面的工作；10、定期到各地區(qū)按照企劃綱要及工作計劃進行目標(biāo)檢查和考核；11、負責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；12、制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃；13、負責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；14結(jié)，上報內(nèi)銷運營總監(jiān)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；15、對全國市場情況進行調(diào)研、匯總、分析；16、負責(zé)品牌部本部門企劃的日常工作管理及其他部門的協(xié)調(diào)；17、完成上級下達的其它工作任務(wù)。二、營銷策劃專員職責(zé)1、協(xié)助策劃部主管運營本部企劃的日常工作管理并完成公司規(guī)定的各項工作任務(wù)，抓好主管的專項業(yè)務(wù)并向主管匯報結(jié)果；2、負責(zé)視覺識別系統(tǒng)（VI）的設(shè)計制作和執(zhí)

14、行標(biāo)識系統(tǒng)實施方案的落實；3、負責(zé)各品牌地區(qū)門店的形象設(shè)計；4、企劃活動中常用標(biāo)準道具的設(shè)計及使用說明；5、大型企劃活動全國性通用的快訊設(shè)計稿及媒體廣告稿的制作；6、負責(zé)公司企劃形象介紹畫冊的設(shè)計和制作；7、對標(biāo)識系統(tǒng)的目的、意義、特征、寓意進行文字創(chuàng)作和理論培訓(xùn)；8、負責(zé)對全公司標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一實施結(jié)果的檢查和管理；9、對各地區(qū)廣告投入及規(guī)劃細則、工作計劃的建檔管理；10、完成上級下達的其它工作任務(wù)。三、活動及傳媒推廣專員職責(zé)1、負責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案；2、制定公司總體形象宣傳計劃及媒體個案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細則；3、建立與媒體的良好合作關(guān)系，為

15、公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；4、負責(zé)公司宣傳通稿及個案新聞通稿的范例培訓(xùn)；5、對媒體廣告投入進行廣告內(nèi)容、報紙版面、音像組合、廣告主題進行規(guī)范培訓(xùn)和創(chuàng)意培訓(xùn)；6、對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責(zé)媒體報道宣傳；7、負責(zé)公司對外廣告宣傳的設(shè)計工作，如報紙、雜志版面，DM推廣單頁等；8、負責(zé)公司產(chǎn)品的包裝設(shè)計工作，監(jiān)督包裝的印刷質(zhì)量；9、建立產(chǎn)品系列，健全公司豐富的產(chǎn)品體系，與研發(fā)部適時的開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品；10、完成上級下達的其它工作任務(wù)。四、平面包裝形象設(shè)計專員職責(zé)1（但不僅限于產(chǎn)品包裝、促銷海報、單頁；2、根據(jù)公司需要，與印刷廠、廣告公司等聯(lián)系和落實印刷、制

16、圖等工作；3、拍攝設(shè)計中所需要的產(chǎn)品、場地、人員等圖片；4進行建檔、保存，借鑒于工作；5善門店和網(wǎng)站的廣告宣傳工作；6、完成工作之余，收集可用素材，分類建檔、保存。7、妥善保管和節(jié)約使用各種美工工具，如電腦、畫筆、材料等；8便日后查閱；9、完成上級下達的其它工作任務(wù)。五、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)設(shè)計專員職責(zé)1、負責(zé)公司B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修，維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀；2改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計；3VI廣告頁；4、負責(zé)網(wǎng)店整體維護更新，定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動；5、負責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化；6、

17、負責(zé)網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,網(wǎng)站改版的美工工作。7、網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置；8、完成上級下達的其它工作任務(wù)。策劃部部門管理規(guī)范及流程策劃部部門管理規(guī)范一、總則1、為確保公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌推廣計劃落實到實處，并實現(xiàn)目標(biāo)管理，特制訂本程序。2有相應(yīng)的工作目標(biāo)，并制訂實施措施、確定執(zhí)行制度、明確組織實施方向和嚴格考核，從而實現(xiàn)工作績效最大化。二、目標(biāo)制訂的依據(jù)1、公司及其品牌所處的行業(yè)形勢、市場發(fā)展的變化趨勢以及部門對品牌推廣的研究是企劃部制訂目標(biāo)計劃的依據(jù)和基礎(chǔ)。2、策劃部通過市場調(diào)研、行業(yè)分析所獲得的各項調(diào)查、分析、預(yù)測資料和公司現(xiàn)有資源

18、、營銷戰(zhàn)略方針、品牌管理制度等相關(guān)前提是策劃部制訂目標(biāo)計劃的重要考慮因素。三、目標(biāo)的編制程序1、根據(jù)公司所制訂的品牌各階段整體推廣目標(biāo)，特制訂年度、季度、月度目標(biāo)計劃。2、組織策劃部門進行市場調(diào)研、可行性分析論證，形成工作目標(biāo)方案。3、策劃部門將根據(jù)目標(biāo)計劃與階段管理，完成目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評估與修正的整個流程。四、目標(biāo)的執(zhí)行策劃部在目標(biāo)執(zhí)行過程中，將建立檢查和實施評估考核措施，確保公司與部門目標(biāo)能落實到責(zé)任部門和責(zé)任人。五、目標(biāo)的實施1、策劃部將根據(jù)目標(biāo)制訂實施進度安排表，并定期或不定期的進行檢查和評估。2協(xié)調(diào)、檢查、考核等情況登記在案，以實現(xiàn)公司目標(biāo)管理的標(biāo)準化。六、目標(biāo)的檢查和考核1、各

19、職能項目組目標(biāo)計劃的進度檢查和績效考核由策劃部完成。2、策劃部定期組織目標(biāo)計劃實施情況跟進討論會，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、研究對策并提出整改措施。品牌策劃推廣管理程序一、目的1、為有力有效實現(xiàn)公司品牌的整體營銷目標(biāo)，使公司各項營銷推廣措施建立在完善的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，并對公司品牌各分布區(qū)域市場競爭狀態(tài)具有較強的針對性，特制訂本程序。2、策劃部制訂的營銷策劃方案是在公司已制訂的各個階段總體營銷目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，針對目標(biāo)市場的發(fā)展變化進行充分 市場調(diào)研，確定各區(qū)域市場的營銷目標(biāo)和階段性目標(biāo)， 具體制訂的實施執(zhí)行方案。3、營銷策劃方案由營銷中心銷售主管提出，由策劃部擬訂詳細的實施方案，交內(nèi)銷運營總監(jiān)審閱

20、。二、營銷推廣目標(biāo)1、營銷策劃推廣所要實現(xiàn)的總目標(biāo)是由策劃部年初制訂，并經(jīng)總經(jīng)理批準事實的公司年度經(jīng)營目標(biāo)和長遠經(jīng)營目標(biāo)。2、營銷策劃推廣所要實現(xiàn)的具體目標(biāo)是根據(jù)公司已經(jīng)確定的公司總體經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)各個區(qū)域市場的市場環(huán)境、各個階段公司應(yīng)實現(xiàn)的營銷目標(biāo)，而確定的不同區(qū)域和不同時間的區(qū)域性和階段性營銷推廣目標(biāo)。三、營銷市場調(diào)研1、策劃部各項營銷推廣目標(biāo)和各項營銷策劃方案的提出和實施，都必須建立在詳盡、真實、全面的市場調(diào)研基礎(chǔ)之上的。2、策劃部根據(jù)收集到的各項信息資料，結(jié)合公司品牌已經(jīng)進入地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、消費能力、人文環(huán)境等，測算公司品派已經(jīng)進入市場的市場容量、消費增長率，評價公司在該市場占有率

21、及所處的行業(yè)位置、市場位置。3、策劃部根據(jù)公司各門店在市場分布情況，采用實地調(diào)查的方式，對公司所在的各個區(qū)域市場的市場地位、主要競爭對手、競爭對手營銷推廣策略進行分析。4、策劃部將采用發(fā)放調(diào)查表格、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話回訪、銷售過程中詢問等方式、調(diào)查公司品牌在消費者心目中的形象和服務(wù)、產(chǎn)品、購物環(huán)境滿意度，以評估公司品派在市場上的知名度和美譽度。四、營銷推廣方案策劃1、策劃部根據(jù)已掌握的信息資料和各類市場調(diào)查的基本資料，對公司品牌在進入市場的總體市場地位、主要競爭對手和市場競爭態(tài)勢進行評價，分析公司品牌主要優(yōu)勢和需提升的問題。2、策劃部根據(jù)實地市場調(diào)查和門店提供條調(diào)資料，對公司門店所在各個區(qū)域市場的

22、市場位置、主要競爭對手和市場競爭態(tài)勢進行評價，分析公司各門店在各個區(qū)域市場的市場占有率、市場開拓程度、存在的機會和面臨的問題。3、策劃部根據(jù)上述分析，確定具有可行性和針對性的區(qū)域和階段性目標(biāo)，以及達到目標(biāo)的營銷策略和具體的銷售促進措施，整體實施方案和實施程序，向品牌總監(jiān)提交具有可操作性的營銷策劃方案。五、營銷推廣方案策劃的審批理審批批準后實施。六、實施和反饋1、營銷策劃方案實施由策劃部負責(zé)主持，各職能部門根據(jù)本中心職責(zé)要求全力配合執(zhí)行。2、營銷策劃方案在實施過程中，策劃部應(yīng)密切注意實施動態(tài)，做好相關(guān)中心的協(xié)調(diào)工作，并重點指導(dǎo)個門店按方案實施規(guī)范程序執(zhí)行到位。3、營銷策劃實施過程中，策劃部還應(yīng)隨

23、時注意通過銷售部門收集方案實施過程中的反饋信息，根據(jù)市場環(huán)境的變化和競爭對手反應(yīng)對策劃方案進行適當(dāng)調(diào)整，報總經(jīng)理批準后實施。4、營銷推廣方案實施后，策劃部、銷售部應(yīng)根據(jù)策劃方案實施效果，向總經(jīng)理提交策劃方案實施總結(jié)報告。5、企劃部營銷策劃作業(yè)具體細節(jié)依照營銷策劃推廣作業(yè)流程圖和作業(yè)說明執(zhí)行促銷活動管理程序一、總則為促進完美駿品牌服飾全國市場促銷活動的標(biāo)準化和規(guī)范化，能夠更好地完成品牌推廣和產(chǎn)品促銷任務(wù)，特制訂本程序。二、促銷活動的特征1、完美駿品牌實行加盟連鎖終端運營機制，在統(tǒng)一的市場運作體系下， 因細分（區(qū)域）市場特征不同而呈現(xiàn)差異化，導(dǎo)致促銷活動既有統(tǒng)一因素又有區(qū)域性。2、營銷推廣策略的執(zhí)

24、行實施階段即為促銷轟動開展的過程，促銷方案要求 具有可操作性又能滿足甚至誘導(dǎo)目標(biāo)市場的需求。3、行業(yè)市場的變化以及區(qū)域特征要求企劃部既有全國性的促銷策略和措施，又有針對性更強的區(qū)域性的促銷活動。三、促銷方案的制訂、執(zhí)行和評估1、在營銷策略的指導(dǎo)下，由銷售部門提前15-30 天收集各省代理及加盟商所在區(qū)域的市場現(xiàn)狀、消費需求、競爭對手情況通過文字的形式匯總到策劃部門。2、策劃部根據(jù)反饋情況及各階段節(jié)假日情況來制訂全國促銷活動方案。3、企業(yè)策劃部門對各區(qū)域反饋的市場信息或要求，按照策劃推廣標(biāo)準及原則進行分類統(tǒng)計，并對統(tǒng)計情況進行研究分析。4、策劃部根據(jù)分析結(jié)果和討論意見撰寫全國性促銷活動方案。5、

25、策劃部把促銷活動方案提交給內(nèi)銷運營總監(jiān)，根據(jù)總監(jiān)的意見進行修改并對修改后的方案達成一致意見。6、最后把促銷活動方案提交給總經(jīng)理審核，根據(jù)總經(jīng)理意見修改后批準，則在公司全國市場執(zhí)行批準后的促銷活動方案。7、在促銷推廣活動方案執(zhí)行過程中，策劃部有全過程監(jiān)控和指導(dǎo)的權(quán)利和責(zé)任。8、銷售部各區(qū)域主管具有在所轄區(qū)域貫徹執(zhí)行促銷方案的義務(wù)，各省 總代理是促銷活動的第一責(zé)任人。9、客服部各區(qū)域主管部門將所轄區(qū)域的促銷活動執(zhí)行情況匯總并反饋到策劃部，策劃部則根據(jù)市場變化進行相應(yīng)的調(diào)整，總結(jié)歸納和效果評估。廣告設(shè)計制作程序一、總則1VI（視覺識別系統(tǒng)、SI（系統(tǒng)）維護與監(jiān)督，其他廣告?zhèn)鞑ピO(shè)計與制作的重要組織之一

26、。2、品牌推廣的廣告創(chuàng)意與制作是一項長期性、創(chuàng)造性的工作，在品牌建設(shè)推廣中作用重大，因此廣告設(shè)計與制作需要專業(yè)的工作人員。二、廣告設(shè)計制作特征1、廣告設(shè)計制作是公司目標(biāo)計劃（營銷策略）的重要表現(xiàn)形式。2、廣告設(shè)計制作是參照整體策劃方案進行的以平面廣告、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、終端POP 等為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)工作。三、廣告設(shè)計制作職能1、對公司各項推廣活動、品牌形象等的創(chuàng)意設(shè)計。2、對公司品牌各店面廣告陳列、各部門廣告物料的制作、更換、發(fā)放及申購。3、要求熟悉市場上各類廣告材料的應(yīng)用及價格4、統(tǒng)計并存檔各區(qū)域店鋪廣告尺寸及數(shù)量。5、制定廣告物品的申請、發(fā)放、結(jié)算流程。6VI四、設(shè)計組日常工作內(nèi)容1、日

27、常廣告用品的設(shè)計、制作和派發(fā)2、公司戶外廣告牌的制作與安排更換。3、公司直營點各類廣告物品的維護管理工作。4、根據(jù)客戶需求處理加盟店日常廣告物品派發(fā)事宜。5、處理公司直營店廣告發(fā)布的問題。6、處理新開張店的廣告物品派發(fā)事宜?；顒油茝V管理程序一、總則1、隨著品牌建設(shè)及推廣，各階段的推廣活動（其中包括招商會、定貨會、展會等）工作將持續(xù)開展。各類推廣活動制訂與執(zhí)行是公司品牌營銷推廣策略的重要組成部分，是完美駿品牌主要傳播途徑及方式為使公司各類推廣活動管理規(guī)范化、程序化和標(biāo)準化，切實維護公司利益，特制訂本程序。2、策劃部為公司所有推廣活動的總責(zé)機構(gòu)，公司所有活動方案策的劃撰寫，均由企劃部負責(zé)起草、審核

28、、上呈、獲準、執(zhí)行。3、所有活動操作流程均須以本管理程序為準。二、活動推廣的特征1、媒體廣告投放在公司品牌傳播過程中具備重要作用。2、活動推廣的策劃及實施是具有策略性、科學(xué)性的，在不同階段所開展的推廣活動可在不同程度上推進品牌的發(fā)展，從而達到階段性目標(biāo)。3、活動推廣的效果及傳播效果的評估是可以量化的。三、活動推廣的操作流程1、策劃部根據(jù)營銷策略制訂活動推廣策略，策劃部主管給予指導(dǎo)并修改，并提交給總經(jīng)理助理，根據(jù)總經(jīng)理助理意見修改后的活動推廣方案提交給總經(jīng)理審批。2、再根據(jù)活動推廣目的及策略制訂可操作的活動實施的具體實施計劃，在策劃部主管部的指導(dǎo)下提交給總經(jīng)理助理審核，最后由總經(jīng)理批準執(zhí)行。3、

29、在由專業(yè)活動推廣廣告公司操作執(zhí)行的活動實施過程中，策劃部將進行全程跟蹤與協(xié)作，公司總經(jīng)理對活動實施方案進行審批，活動開展之后企劃部將對活動實施結(jié)果進行監(jiān)控，并進行效果評估。4、策劃部獨立對公司內(nèi)部活動（訂貨會）進行操作，制訂具體的活動實施策劃方案和時間表。5、由策劃部策劃組撰寫活動推廣策劃方案，包括活動主題及文案，其廣告的設(shè)計與制作由設(shè)計組執(zhí)行，策劃部經(jīng)理直接參與活動推廣的商務(wù)談判。6、活動推廣過程由策劃部主管部給予操作指導(dǎo)，總經(jīng)理助理或總經(jīng)理則給予最后審核。7、策劃部進行具體活動推廣實施和監(jiān)控，并對效果給予評估。品牌廣告制作管理程序一、總則1、公司品牌廣告拍攝與制作（產(chǎn)品畫冊平面廣告、品牌形

30、象廣告等）為品牌產(chǎn)品信息發(fā)布和形象推廣的前提工作。是品牌在推廣過程中不可或卻的重要組成部分，為有效規(guī)劃品牌廣告策劃、拍攝、制作、發(fā)行等流程，使其程序化和標(biāo)準化，特制訂本程序。2、策劃部為公司品牌制作的總責(zé)機構(gòu)，品牌所有廣告項目的策劃和制作，均由策劃部負責(zé)起草、審核、上呈、獲準、執(zhí)行。3、所有品牌廣告項目的操作流程均須以本管理程序為準。二、品牌廣告制作特征1、品牌廣告制作為品牌推廣的前提工作。2品牌廣告的制作起著至關(guān)重要的作用，它能有效凸現(xiàn)品牌推廣中各個階段的主題和策略。三、品牌廣告制作的操作流程1、策劃部根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部門及各階段品牌推廣策略，制訂廣告制作策劃方案，策劃部主管給予指導(dǎo)并修改，并提

31、交總監(jiān)審核，根據(jù)總監(jiān)意見修改后的廣告制作策劃方案提交給總經(jīng)理審批。2、再根據(jù)審批后的廣告制作方案所提出創(chuàng)意及費用預(yù)算在企劃部主管的指導(dǎo)下提交給總監(jiān)審核，最后由總經(jīng)理批準執(zhí)行。3、在由專業(yè)廣告制作廣告公司操作執(zhí)行的創(chuàng)意、拍攝、制作過程中策劃部將進行全程跟蹤與協(xié)作，公司總經(jīng)理對廣告制作方案進行審批，活動開展之后企劃部將對活動實施結(jié)果進行監(jiān)控，并進行效果評估。4、策劃部獨立對公司內(nèi)部廣告制作進行操作，制訂具體的廣告制作實施策劃方案。5執(zhí)行，策劃部經(jīng)理直接參與廣告制作項目的商務(wù)談判。6進行具體的廣告制作實施和監(jiān)控，并對效果給予評估。作業(yè)指導(dǎo)書（操作流程及說明）確定營銷目標(biāo)市 場 調(diào) 研確定營銷目標(biāo)市

32、場 調(diào) 研1、根據(jù)公司總體營銷目標(biāo)，確定區(qū)域性和階段性的營銷目標(biāo)。2、策劃部根據(jù)已確定的區(qū)域性和階段性營銷目標(biāo)，制訂市場調(diào)研方案，對各個營銷區(qū)域的市場狀況和競爭狀態(tài)進行市場調(diào)研。3、策劃部對收集到的市場調(diào)研資料進行整理，對各個目標(biāo)市場的市場狀況、消費者消費行為和消費心態(tài)、公司在該市場的地位、主要競爭品牌進行評價。4、策劃部根據(jù)已經(jīng)整理好的市場調(diào)研資料撰寫策劃方案，分析提高銷售額和市場占有率，達到銷售目標(biāo)面臨的機會，需要解決的問題和應(yīng)采取的營銷措施。5、策劃部將策劃方案交總監(jiān)審閱，經(jīng)進一步修訂后，交總經(jīng)理審批。6、策劃部根據(jù)總經(jīng)理已經(jīng)批準的營銷策劃方案，由總監(jiān)主持召開協(xié)調(diào)會議，請其他職能部門配合

33、支持，組織各門店貫徹實施營銷策劃方案。二、營銷促銷活動過程控制流程及說明營銷策略的確定營銷策略的確定營銷策劃方案的制訂營銷策劃方案的制訂企劃部討論修改營銷方案的提交營銷方案的提交決策層意見策劃方案最終定稿總經(jīng)理最后確定策劃方案最終定稿總經(jīng)理最后確定相關(guān)部門的籌備媒體廣告的投放促銷物料的準備其他準備工作的組織營銷方案的執(zhí)行部門間的執(zhí)行分公司的執(zhí)行各分店的執(zhí)行連銷店的執(zhí)行營銷策略執(zhí)行關(guān)鍵點的信息反饋營銷策略執(zhí)行關(guān)鍵點的信息反饋根據(jù)市場變化進行營銷策略的修正根據(jù)修正后聽營銷方案繼續(xù)執(zhí)行或終止?fàn)I銷策略執(zhí)行效果評估總結(jié)營銷策略的經(jīng)驗教訓(xùn)以供借鑒2、流程說明：A、促銷活動的制訂、執(zhí)行、評估與修正是一個系統(tǒng)

34、的連續(xù)的過程。B、促銷活動實施過程的控制具有重要意義。三、廣告設(shè)計及用品制作流程及說明已批準的企劃部廣告投放與制作方案平面廣告設(shè)計已批準的企劃部廣告投放與制作方案平面廣告設(shè)計廣告投放及制作的商務(wù)談判企劃部意見廣告設(shè)計的修改總經(jīng)理批準總經(jīng)理批準總監(jiān)審核總監(jiān)審核2、流程說明：A、廣告設(shè)計及制作流程主要針對平面媒體而言，包括設(shè)計過程的創(chuàng)意及宣傳用品的制作。B、策劃部需要制訂廣告用品的發(fā)放計劃。CVI四、品牌廣告制作流程程及說明1、品牌廣告拍攝及制作流程圖：季度平面廣告拍攝計劃制訂品牌形象廣告拍攝計劃制訂季度平面廣告拍攝計劃制訂品牌形象廣告拍攝計劃制訂廣告創(chuàng)意策劃廣告拍攝及制作的商務(wù)談廣告拍攝及制作的

35、商務(wù)談企劃部意見創(chuàng)意修改總監(jiān)審核總經(jīng)理審批廣告拍攝后期制作成品或成片驗收2、流程說明：A、廣告制作主要針對各季度產(chǎn)品平面畫冊及各階段形象廣告拍攝和制作。B、策劃部須與專業(yè)廣告公司進行招標(biāo)與談判。C、策劃部須全程參與各項廣告制作項目的前期創(chuàng)意與后期制作，并作好成片或成品存檔。三）完美駿品牌部、古安娜品牌部、歌東娜品牌部內(nèi)銷運營總監(jiān)完美駿/古安娜/歌東娜品牌經(jīng)理內(nèi)銷運營總監(jiān)完美駿/古安娜/歌東娜品牌經(jīng)理設(shè)計部市場拓展部客服部直營部商品計劃部物流部AD 部拓展經(jīng)理拓展專員拓展經(jīng)理拓展專員客服主管客服專員銷售助理計劃主管物流主管客服主管客服專員銷售助理計劃主管物流主管AD 主管物流文員成品倉管配貨員設(shè)

36、計總監(jiān)主設(shè)計師設(shè)計師設(shè)計助理直營主管直營督導(dǎo)銷售文員設(shè)計總監(jiān)板房主管主設(shè)計師設(shè)計師設(shè)計總監(jiān)板房主管主設(shè)計師設(shè)計師紙格師傅生產(chǎn)組長員專員設(shè)計助理設(shè)計部各崗位職責(zé)如下：1、設(shè)計總監(jiān)根據(jù)公司品牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定各年度產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、策略和市場計劃；標(biāo)消費者提出提交各年度、各季度企劃書于決策層審批；建議和組織部門開展市場調(diào)研工作，分析公司品牌所處行業(yè)及品拍定位的流行趨勢；工藝、技術(shù)資料進行統(tǒng)籌確認，提交上級審核后執(zhí)行；費用支出；劃，分配新品設(shè)計開發(fā)任務(wù)，協(xié)調(diào)進行部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的的開展；行積極配合和協(xié)調(diào)；保開發(fā)團對整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)；完成上級交辦的其它工作。2、版房各崗位職責(zé)版房（公司版房分品牌部版

37、房和外貿(mào)部版房，崗位設(shè)置、職能和作業(yè)流程基本相同）版房職能概述：需要，快速高效、準確無誤地把設(shè)計圖樣變成具有良好品質(zhì)的、價格合理的、受市場歡迎及客戶滿意的樣品是一個產(chǎn)品開發(fā)部最需要做到的基本事情。版房各崗位工作職責(zé)版房主管場業(yè)務(wù)所需的每季度展覽產(chǎn)品開發(fā)工作、樣品資料搜集規(guī)劃工作、品牌市場產(chǎn)品的開發(fā)工作及客戶樣版制做工作等。制作產(chǎn)品，并安排部屬建立打版登記管理手續(xù)，根據(jù)款式圖、客供資料填寫打板需購材料單，經(jīng)版房主管、品牌部業(yè)務(wù)部人員、品牌總監(jiān)簽名后交倉庫部通知申購。7 天（特殊情況除外。負責(zé)帶領(lǐng)部屬評審、討論、確認每款產(chǎn)品的最佳制做方法及效果。樣板完成后及時交給業(yè)務(wù)部人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理檢驗確認。成本

38、核算部記錄本次打板面輔料的實際耗用數(shù)量。術(shù)專業(yè)人員在資料中對樣版的技術(shù)難點進行資料指導(dǎo)操作記錄并糾正不規(guī)范的制版操作錯誤提醒提示字句；樣版資料色卡除本部門留底外，還須另備份交品牌部。/邊油類及包裝用到的紙箱、膠袋、無紡布、保護卡紙、保護膜、拷貝紙、繩線類、雜項規(guī)費及產(chǎn)品尺寸、毛重、凈重等等；并按公司發(fā)展要求建立系統(tǒng)化管理，把所有開發(fā)產(chǎn)品的資料存入各指定電子文檔。原材料單價確認工作。負責(zé)培養(yǎng)優(yōu)化版房部門人員的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量符合公司發(fā)展目標(biāo)與客戶要求。幫助解決生產(chǎn)技術(shù)困難,協(xié)助質(zhì)量部門控制好生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準與質(zhì)量監(jiān)督工作。安排，對當(dāng)天的開發(fā)任務(wù)做出具體的綜合要求，保證樣品的開發(fā)量并及時、準確交給業(yè)務(wù)部；

39、了解處理好當(dāng)天的樣板制做過程問題，并為明天的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)做出具體的規(guī)劃指示要求。紀律及環(huán)境衛(wèi)生，解決好部屬的各種矛盾沖突與投訴工作（包括生活方面。紙格師傅按照產(chǎn)品開發(fā)要求及部門工作安排，負責(zé)每月產(chǎn)品版型紙樣開發(fā)制作；按設(shè)計師的要求做出新版，經(jīng)審核批版后，按規(guī)范畫出實樣（含修剪樣；版的正確尺寸效果的確定，并進行版型調(diào)整和修正；按照工作計劃，參與生產(chǎn)產(chǎn)前樣的確認（板型與工藝的面料對紙樣做出不同的細節(jié)處理，協(xié)助生產(chǎn)部門做好產(chǎn)前封樣；作進行跟進，溝通，并進行合理修改；對外發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品之產(chǎn)前樣進行版型審核、修正；核查樣品單耗，實施工藝改革，提升工藝品質(zhì)；在工作過程中，必須直接與設(shè)計師配合，溝通解決所出現(xiàn)的

40、問題；按要求填好各新版的表格、制單等，并存檔留衣；及時完成上司安排的其他工作。生產(chǎn)組長制、機器設(shè)備的使用和保管工作，協(xié)調(diào)和處理本組的日常事務(wù)。同時要求組長每天必須提10 各種物料、輔料是否整齊到位，各種電器設(shè)備是否切斷電源后才能離開；組長在接到版房主管的生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)通知單后，首先要熟悉公司的生產(chǎn)編排及生產(chǎn)制單上的工藝要求，然后才能根據(jù)本組的實際情況去安排生產(chǎn)任務(wù)；和體會做好記錄，然后才能把做好的樣板給版房主管，以便交公司批核；當(dāng)接到已獲批核的生產(chǎn)版后,組長要參照樣衣,會議,為止；位的車縫技術(shù)與做工要求，須及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，以減少不必要的返工；組長在車間所開各款將要完成70%成后還要

41、及時整理好紙樣、樣包及多余的物料、輔料退倉或交給相關(guān)部門保管；其它事務(wù)的安排；及時向版房主管匯報工作，反應(yīng)工作存在的問題并提出建議；及時完成上司安排的其他工作。版房工作流程圖A、版房操作流程：銷售部銷售部/設(shè)計部樣版訂單樣版生產(chǎn)部財務(wù)總賬應(yīng)付系統(tǒng)原料請購單出貨計劃單版單/ 訂原料出入庫銷售發(fā)票產(chǎn)品繳庫單/ 代理/門市/總 經(jīng)產(chǎn)品出貨單（成品倉B、版房作業(yè)要求：（自主研發(fā)的由研發(fā)代表第一時間交由版房主管調(diào)度，由各制版負責(zé)人組織并督促人員全力協(xié)助，制版完成日期通 7 天（特殊情況除外。版房接樣版單后，由版房算料員查對版房及倉庫物料狀況后，針對欠缺物料0.5 倉庫部門拒絕收單。倉庫部批購并蓋章，采購

42、員及時回復(fù)預(yù)到日期。另一份版房留底，由版房負責(zé)人跟催。版房在正式出版前,1 個,業(yè)務(wù)人員確認,核。主要用料材質(zhì)、色號以及供應(yīng)商” 、尺寸、重量及注意事項，再交與業(yè)務(wù)助理部門統(tǒng)一管理并將資料以電子文件統(tǒng)一存入公司服務(wù)器，避免資料遺失。,運營總監(jiān),由業(yè)務(wù)助理跟催。本次打版面輔料的實際耗用數(shù)量，版房主管需監(jiān)督指導(dǎo)成本核算專員對每款產(chǎn)品的材料進工費、運費及公司內(nèi)部雜項費等；將成本表按規(guī)定存入公司服務(wù)器供報價部共享。2 個工作日內(nèi)制好正式確認版；確認版的原材料如需要訂購，制版完成日為訂購原材料8 個工作小時內(nèi)完成。確認版必須經(jīng)自身部門確認后轉(zhuǎn)交品牌部業(yè)務(wù)人員、品牌總監(jiān)或運營總監(jiān)指定人簽名方可轉(zhuǎn)發(fā)生產(chǎn)部門

43、。確認版每款制版 2 個，由樣品資料部簽領(lǐng)， 其中一個供客戶最后確認，一個供生產(chǎn)參與部門流水使用。確認版如生產(chǎn)部門因特殊情況需要增加數(shù)量，可直接由生產(chǎn)經(jīng)理開具申請單及使用日期經(jīng)廠長、品牌總監(jiān)或運營總監(jiān)簽名后交樣品管理部。再由樣品管理部負責(zé)將申請單交樣品開發(fā)策劃部按時制做，完成后同樣經(jīng)確認版相關(guān)人員簽名方可使用加制樣版。用量明細表，質(zhì)量重點說明，結(jié)構(gòu)圖紙說明等，并針對不同客戶分類建文件存入公司的文件服務(wù)器內(nèi)，落實板房數(shù)據(jù)管理，方便日后使用。所有完成樣品的紙樣必須導(dǎo)入版房服務(wù)器內(nèi)。版房的樣品交付品牌部時必須做到：A、確保質(zhì)量合格；B、掛吊牌或加貼標(biāo)；C、附材料明細表含工價（成本表，、產(chǎn)品尺寸與重量

44、。交品牌總監(jiān)及運營總監(jiān)處，另將電子原件存入公司指定共享服務(wù)器。3、設(shè)計部各崗位職責(zé)主設(shè)計師制訂,并主導(dǎo)負責(zé)新產(chǎn)品款式圖的設(shè)計開發(fā);制訂面、輔料、配飾的收集采購計劃；技術(shù)資料與設(shè)計主管進行統(tǒng)籌確認執(zhí)行；(5)協(xié)助設(shè)計主管對下屬設(shè)計師設(shè)計開發(fā)工作進行指導(dǎo)溝通，并有效把控其時效性和其設(shè)計開發(fā)款式的有效性；銷、生產(chǎn)部門的工作需求進行積極配合和協(xié)調(diào)。完成上級交辦的其它工作。設(shè)計師工作的開展,針對開發(fā)計劃分配,進行面、輔料、配飾的收集采購；并對制單工藝、技術(shù)資料與設(shè)計主管、主設(shè)計師進行統(tǒng)籌確認執(zhí)行；正；協(xié)助設(shè)計主管、設(shè)計師對下屬設(shè)計助理工作進行安排指導(dǎo)溝通，并有效把控其時效性和其工作的有效性；要求針對營銷

45、、生產(chǎn)部門的工作需求進行積極配合和協(xié)調(diào)；完成上級交辦的其它工作。設(shè)計助理按設(shè)計師的工作安排修改圖紙，進行標(biāo)注工藝、面輔料說明等工作；料文件的傳遞和溝通等；按設(shè)計師要求，根據(jù)款式進行面、輔料的采集、整理分類；(5)完成上級交辦的其它工作。設(shè)計部工作流程（產(chǎn)品開發(fā)流程說明）通過市場調(diào)研及原始銷售數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場資訊、流行資通過市場調(diào)研及原始銷售數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場資訊、流行資訊、競爭品牌分析，制訂產(chǎn)品開發(fā)初案。針對產(chǎn)品開發(fā)初案，召集采購、生產(chǎn)、營銷等部門進行開發(fā)說明，結(jié)合采購評估、生產(chǎn)評估、銷售評估等意見因素，確定產(chǎn)品開發(fā)企劃方向，合理制訂產(chǎn)品整體開發(fā)企劃方案。有效規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)企劃包含的：產(chǎn)品系列

46、主題、結(jié)構(gòu)比例、主面料、主顏色、輔助面料、工藝等以及上貨波段計劃。組織產(chǎn)品開發(fā)計劃工作安排會議，分配設(shè)計開發(fā)任務(wù)。設(shè)計根據(jù)定稿批圖，制訂采購計劃及預(yù)算，進行所需面 /輔料采嚴格控制樣包生產(chǎn)制作進度，不定期針對已生產(chǎn)的樣包進嚴格控制樣包生產(chǎn)制作進度，不定期針對已生產(chǎn)的樣包進行審板、定板工作，對既定板進行修正和確定。按照產(chǎn)品整體開發(fā)企劃及開發(fā)計劃，完成所有產(chǎn)品款式開發(fā)工作，整理樣衣，進行色彩、款式搭配陳列，制訂訂貨指引說明方案及陳列手冊初案。會的籌備、開展，進行會前貨品陳列、搭配及現(xiàn)場說明。二、市場拓展部市場拓展部主要崗位有拓展部經(jīng)理、拓展專員，其崗位職責(zé)如下：1、拓展部經(jīng)理主持市場部全面工作，負

47、責(zé)計劃、安排、總結(jié)、匯報市場部的各項工作；根據(jù)品牌整體規(guī)劃戰(zhàn)略及營銷目標(biāo)，制訂各階段市場網(wǎng)絡(luò)渠道拓展計劃和策略；組織主持市場的有關(guān)會議和活動；負責(zé)市場部對外聯(lián)絡(luò)和有關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作；負責(zé)組織對公司市場擴張計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行。提出改進工作意見，審核市場部程序文件的發(fā)布實施；對目標(biāo)銷售市場進行調(diào)查、分析，尋找合適、有競爭力的終端營銷網(wǎng)絡(luò)；址后，負責(zé)組織室內(nèi)設(shè)計師及時前去測量，組織裝修設(shè)計、對各個店鋪裝修進行進度和質(zhì)量跟蹤。安排平面設(shè)計師配合各類策劃活動宣傳輔料的設(shè)計；負責(zé)組織對店鋪進行不定期或定期的形象監(jiān)督檢查，達到形象統(tǒng)一之目的；對市場部的營運成本進行合理控制，并盡量降低各類費用；利用

48、各種途徑和渠道，提高品牌知名度和信譽度；處理市場部未明確劃屬職能中心管理的工作事項；完成上級交辦的其他工作。2、拓展專員資 金 評 估商 圈 評 估資 金 評 估商 圈 評 估地 點 評 估損 益 評 估經(jīng) 營 評 估標(biāo)；標(biāo)準；對目標(biāo)銷售市場進行調(diào)查、分析，尋找合適、有競爭力的終端營銷網(wǎng)絡(luò)；址后，負責(zé)組織室內(nèi)設(shè)計師及時前去測量，組織裝修設(shè)計、對各個店鋪裝修進行進度和質(zhì)量跟蹤。目的；利用各種途徑和渠道，提高品牌知名度和信譽度；完成上級交辦的其他工作。3、市場拓展部工作流程：A、 市場拓展部拓展流程圖示意：加 盟 咨 詢填寫特許加盟申請表式意向交流，加盟合約說明資 格 審 查 評 估加 盟 咨 詢

49、填寫特許加盟申請表式意向交流，加盟合約說明資 格 審 查 評 估雙方準備各項文件，簽訂加盟合同雙方準備各項文件，簽訂加盟合同B、新店開業(yè)流程指導(dǎo)圖示(內(nèi)部流程詳解)市場部與客戶洽談溝通,確定合作意向,簽定合作合同確定開業(yè)時間,客戶提供店鋪相關(guān)尺寸數(shù)據(jù)信息市場部填寫將店鋪信息下達提供至企劃部企劃部完成店鋪設(shè)計后,交由市場部將圖紙交給客戶審核確認市場部將新店客戶資料移交至客服部,客服部跟進其日常銷售管理工作.新店試營業(yè),AD 部人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)和調(diào)整,進入正式營業(yè)期.市場部要求客戶將新店形象拍、錄發(fā)至公司審核并存檔市場部填寫 知會AD 部,AD 人員下店進行人員/貨品培訓(xùn)及貨品陳列客戶裝修方案確認

50、后,企劃部確保貨架 物料制作按時完成,并制訂開業(yè)推廣方案市場部向客服部提交,服部根據(jù)店鋪信息進行配置物流部進行貨品及物料配制,按時發(fā)貨 .市場部通知三、客服部客服部主要崗們有客服主管、客服專員、銷售助理，其崗位職責(zé)分別如下：1、客服主管崗位職責(zé)負責(zé)代理、加盟區(qū)域市場的銷售管理及客戶關(guān)系維護整體工作；有效完成銷售計劃和銷售預(yù)算的制定，完成銷售目標(biāo)；物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；負責(zé)及時掌握各區(qū)域客戶的銷售情況及庫存情況，有效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)籌及分析工作；工作；理的建議。及時有效完成客戶投訴并跟進落實處理結(jié)果；下屬員工工作開展的及時性、有效性；負責(zé)部門日常工作及人員管理工作，確保部門工作及流程執(zhí)行的合理性

51、和有效性；完成上級交辦的其他工作。2、客服專員崗位職責(zé)主動、積極地同客戶、公司同事建立良好的溝通；貨款的跟進，有問題及時反映相關(guān)客服主管解決處理；將公司各類政策、通知促銷活動執(zhí)行方案等及時傳達給代理、加盟商；各專賣店貨品及輔料的鋪、補、配、發(fā)、退貨的處理及數(shù)據(jù)跟蹤；按時、準確無誤地完成各代理、加盟商的對帳單；及時完成上司下達的任務(wù)和工作；業(yè)務(wù)資料及各類表單的歸檔留存；完成上級交辦的其他工作。3、銷售助理在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，直接向客服主管負責(zé)和匯報工作；析、銷售預(yù)測，有效完成銷售計劃和銷售預(yù)算的制定，完成銷售目標(biāo)；開業(yè)的貨品、物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；及分析工作；按客服主管要求，及時有效

52、跟蹤落實完成客戶投訴并將跟進處理結(jié)果向主管匯報；完成上級交辦的其他工作。4、客服部部門管理規(guī)范及工作流程：客服部門是負責(zé)代理/加盟區(qū)域市場的銷售管理及客戶關(guān)系維護職能部門，其工作范圍為：確定部門銷售目標(biāo)體系和銷售配額分配，做好各區(qū)域及整體需求分析、銷售預(yù)測，有效完成銷售計劃和銷售預(yù)算的制定，完成銷售目標(biāo)；負責(zé)各階段客戶訂單統(tǒng)籌及所需貨品配發(fā)、供應(yīng)工作；負責(zé)各區(qū)域新店開業(yè)的貨品、物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；區(qū)域客戶財務(wù)及信任管理工作，及時上報至上級及相關(guān)部門，提供有效合理的建議；及時有效完成客戶投訴并跟進落實處理結(jié)果；負責(zé)與商品計劃部門、生產(chǎn)部門、物流部門、財務(wù)部門的協(xié)調(diào)管理工作。負責(zé)（完美駿/

53、古安娜/歌東娜）品牌的新店開業(yè)貨品及物料配置工作；負責(zé)（完美駿/古安娜/歌東娜）品牌的日?？蛻艟S護及日常銷售管理工作；負責(zé)（完美駿/古安娜/歌東娜）品牌銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作；（完美駿/古安娜/歌東娜）的管理與解決；負責(zé)（完美駿/古安娜/歌東娜）品牌代理、加盟商銷售回款工作；負責(zé)（完美駿/古安娜/歌東娜）評估。A、日常銷售管理：1發(fā)貨資金審核簽字總監(jiān)審核簽字交倉儲執(zhí)貨（一般情況下無以上簽字倉儲部門不得出貨，特殊情況先口頭申請事后補簽）2、補貨運作流程：客戶補貨單區(qū)域跟單文員簽字（審核合理性）客服主管統(tǒng)籌做計劃單發(fā)貨審核倉庫出貨。3、調(diào)貨流程：客戶申請單客服主管審核區(qū)域跟單文員通知倉庫備案客戶退

54、貨倉庫按單查核接收出退貨單傳遞客戶。B、代理、加盟商往來帳務(wù)管理：1、每日出貨單、退貨單業(yè)務(wù)聯(lián)交客服主管存檔并追查回執(zhí)；2、客戶匯款底聯(lián)客服主管公布財務(wù)備檔查核，并公布每日客戶帳上資金余額情況C、返貨到貨信息反饋：1、返貨到貨后成品倉公布到貨信息；2、客戶返貨到貨后區(qū)域跟單文員須及時通知客戶相關(guān)收貨情況；3、返貨自收到之日起三日倉庫必須清點完畢出退貨單；4、退貨單隨客戶下次出貨發(fā)送，如一周內(nèi)無出貨，則由區(qū)域跟單文員先傳真給客戶，（后交回客戶；5、不符合退貨要求的貨品（人為損壞等，由成品倉書面通知（質(zhì)檢報告）交區(qū)域跟單文員通知客戶，簽署意見后返還客戶。D、新款入庫信息反饋：1、新款入庫后，由倉庫

55、出中碼一件至公司展廳；2、新款由客服主管負責(zé)公布其款號、顏色、零售價、配套款式等信息；3、新款信息公布后，由區(qū)域跟單文員負責(zé)落實客戶發(fā)貨資金事宜。（一、終端店鋪日常銷售管理流程指導(dǎo)圖示(內(nèi)部流程詳解)客服部區(qū)域客服根據(jù)客戶訂貨明細做發(fā)貨計劃單款式客服部區(qū)域客服根據(jù)客戶訂貨明細做發(fā)貨計劃單款式數(shù)量客服部區(qū)域客服提交計劃單至客服主管處審簽字審核規(guī)格顏色客戶所訂貨款式及數(shù)量核查金額所訂貨品款式發(fā)貨時間核查客服部區(qū)域客服發(fā)貨綜合核查財務(wù)貨款到款核查簽字確認成品倉現(xiàn)貨庫存核查客戶分析生產(chǎn)線在線產(chǎn)品了解客服部客服判定即發(fā)或緩發(fā)新開店與已開店分析客服部客服通知成品倉配貨客服追索成品倉配貨清單客服對計劃單與配

56、貨清單核對區(qū)域客服針對貨品差異向區(qū)域客服針對貨品差異向客戶說明,客戶確認客服提交實際發(fā)貨清單至總助處簽字確認客服部按實際貨品量通知物流部發(fā)貨B、 貨品補單流程客戶填寫補單申請客戶填寫補單申請使用補單申請表傳真至公司客服部責(zé)任區(qū)域客服人員客服部客服人員根據(jù)補單查核倉庫現(xiàn)貨庫存及公司現(xiàn)庫存情況或在線生產(chǎn)情況有貨可補無貨可補通知客戶要安排訂單生產(chǎn)面輔料訂購周期客服部客服人員核查客戶貨款情況生產(chǎn)部回復(fù)客服部加單資訊生產(chǎn)周期按常規(guī)發(fā)貨執(zhí)行客服主管判定生產(chǎn)周期控制在交貨期內(nèi)客服部客服回復(fù)客戶無法追單無法追單可追單客服及時回復(fù)客戶客服與客戶溝通數(shù)量、貨期、折扣客戶正式填寫補貨單客服部客服催收補單訂金客服部區(qū)

57、域客服正式下單成品入倉客服及時安排發(fā)貨C、貨品退換貨流程客戶退貨申請客戶退貨申請按合同條款規(guī)定之退換貨標(biāo)準調(diào)換周期審核客服部核對退貨內(nèi)容調(diào)換款式審核調(diào)換比例審核客服人員提交退貨申請及清單至總助處簽字審批傳真可調(diào)配清單客服部通知客戶客戶退貨客服跟蹤退換貨品客服通知倉庫提貨客服與物流倉管人員共同清點倉庫進行貨品入倉清點倉庫進行貨品入倉清點共同對退貨產(chǎn)品品質(zhì)檢查共同對退貨產(chǎn)品配套包裝檢查倉庫開據(jù)入庫清單客服知會財務(wù)沖帳客服傳真入庫清單至客戶（二、終端店鋪活動推廣流程指導(dǎo)圖示(內(nèi)部流程詳解)（自營店、以及自營店店員和客戶建議，物流部統(tǒng)計單款庫存數(shù)據(jù)，交由 AD 部進行統(tǒng)計匯總，作為推廣活動參考資料。由

58、總監(jiān)召集客服部企劃部直營部物流部AD 部財務(wù)部召開各階段推廣活動策劃會議，進行分析討論，制定初案，由企劃部出具活動文案。由直營部客服部將推廣活動初案傳至直營店及代理 加盟商處，收集直營店及代理加盟商意見和建議，回收后并進行整理統(tǒng)計。企劃部直營部物流部AD 部財務(wù)部，根據(jù)統(tǒng)計資料，召開推廣方案復(fù)議會議,形成終案，依次報至總監(jiān)處-總經(jīng)理處審批。經(jīng)審批后，直營部客服部將終案傳至自營店和代理加盟商直營部客服部將參與活動的客戶及店鋪相關(guān)資料統(tǒng)計后，廣AD 客服客服自營部根據(jù)活動方案進行需求參與客戶和店鋪的貨品促銷品廣告物理料的配置，訂清單，報由總助處審批，移交至物流部進行配置。待廣告物料回倉后，客服/直

59、營部進行物料領(lǐng)取，將廣告物料及促銷貨品廣告物料陳列指引書推廣活動賣場陳列方案一并發(fā)放至店鋪。推廣活動開展過程中, 客服/直營部/AD 對活動開展店鋪全程進行跟蹤了解，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整;活動結(jié)束后，統(tǒng)計匯四、直營部直營部主要崗位有直營主管、直營督導(dǎo)、直營店長和銷售文員，其崗位職責(zé)如下：1、直營主管管理體系工作規(guī)范及工作流程；制訂店鋪管理手冊及培訓(xùn)手冊。段的各直營店鋪的促銷活動推廣執(zhí)行方案，并進行及時實施開展，做好活動評估分析；有效、周密的培訓(xùn)計劃，其中包括陳列培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，有效執(zhí)行實施；調(diào)配進行監(jiān)管執(zhí)行；效考核評估工作；完成上級下達的工作和任務(wù)，以及部門之間的溝通和協(xié)調(diào)；了解市場最新行業(yè)

60、信息，及時反饋相關(guān)部門作相應(yīng)的對策和調(diào)整；2、直營督導(dǎo)作；協(xié)助直營主管對直營店鋪店員的聘用、調(diào)動、晉升、考核等給予建議和執(zhí)行；期的培訓(xùn)工作，其中包括：產(chǎn)品知識、陳列知識、銷售技巧、服務(wù)技巧、如何處理客戶投訴等系列培訓(xùn)；現(xiàn)場指導(dǎo)、示范及帶動終端店鋪員工工作；依據(jù)督導(dǎo)計劃，積極開展店鋪巡查工作，傳導(dǎo)工作要求，解決店鋪存在的問題；行促銷活動的開展指導(dǎo)及執(zhí)行監(jiān)督；及時反饋終端自營店鋪問題至部門主管，提供有效參考意見，及時解決問題；收集市場競爭品牌信息，進行市場調(diào)研，反饋至部門主管，商定銷售策略；3、直營店長負責(zé)本店鋪的形象、人員、貨品、銷售等各項管理工作；帶領(lǐng)本店鋪員工，積極完成公司下達之每月銷售目標(biāo)