基于互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新獲獎科研報告

基于互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新獲獎科研報告摘要：電力是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)能源，也是提升人民生活質(zhì)量的重要保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電力行業(yè)的服務(wù)模式迎來了較大的改觀和創(chuàng)新，為進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量提供了方向和途徑。同時電力營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展，也是電力行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的必然要求。本文將對互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)上的電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析和研究，探究電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升的策略和措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷模式;創(chuàng)新分析;

引言

互聯(lián)網(wǎng)+指的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相融合，實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)制造、營銷、服務(wù)的升級，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新的方向和途徑。電力行業(yè)是我偶固有的傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)營銷模式需要大量的人力物力進(jìn)行維持，且給用戶帶來極大的不便。電力營銷服務(wù)旨在提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以及電力調(diào)配的合理性，使用戶和企業(yè)的利益都得到最大化的保證。1隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，電力行業(yè)的服務(wù)管理逐漸向著無人化、智能化方向邁進(jìn)，顯著提升了電力行業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力營銷的融合越來越緊密，更多的電力營銷服務(wù)模式有待開發(fā)和創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的電力服務(wù)模式發(fā)展

（一）實(shí)現(xiàn)了智能化的電力供應(yīng)。電力服務(wù)其中重要一項(xiàng)是電費(fèi)的收取。傳統(tǒng)的電力收費(fèi)費(fèi)時費(fèi)力，給用戶和電力企業(yè)帶來了很大的不便。隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，智能式的控制用戶用電行為，催促用戶進(jìn)行及時繳費(fèi)，成為電力供應(yīng)服務(wù)發(fā)展的重要模式。

（二）有力的促進(jìn)了電力維護(hù)檢修工作的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，電力維修人員能夠快速的獲取維修地區(qū)或者用戶的過往用電數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息和維修信息的有效對接，提升維護(hù)維修的質(zhì)量和效率。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)能夠提升竊電管理的效率。竊電管理是電力企業(yè)維護(hù)用電安全和自身利益的重要管理方面。傳統(tǒng)的竊電管理靠人力進(jìn)行檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致竊電管理的效率相對較低。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)對竊電管理的智能監(jiān)測。同時利用通信數(shù)據(jù)下載，可以迅速的獲取電能計量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)檢測流程和監(jiān)測數(shù)據(jù)的有效數(shù)據(jù)對接，提升檢測和維護(hù)電能計量裝置的質(zhì)量。

二、目前互聯(lián)網(wǎng)電力營銷模式存在的一些問題

（一）電力信息管理制度和機(jī)制尚不健全?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)重在對數(shù)據(jù)的收集和處理，在這個過程中提升生產(chǎn)和監(jiān)管效率。電力信息管理機(jī)制不健全，就可能導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)的遺失，或者無法對海量的存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理，最終還是會耽誤一定的管理時間。

（二）在電力技術(shù)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)的服務(wù)意識和改革意識較低。隨著電力技術(shù)的發(fā)展，新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更高質(zhì)量的解決供電過中的服務(wù)問題。然而部分電力企業(yè)對新技術(shù)的應(yīng)用興趣不高，歸根結(jié)底是企業(yè)的服務(wù)意識不強(qiáng)，對改善自身的服務(wù)營銷質(zhì)量缺乏興趣。2

（三）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展對服務(wù)人員的工作能力提出了更多的要求。電力企業(yè)的服務(wù)工作人員，無論是維修和維護(hù)人員還是客服人員都可能在技術(shù)知識方面存在一定的短板。導(dǎo)致服務(wù)人員在實(shí)際的工作中無法高效的利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升緩慢。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全威脅對用電信息管理造成了一定的影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的誕生，黑客、病毒等網(wǎng)絡(luò)威脅便是人們需要關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全重點(diǎn)。電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，也給網(wǎng)絡(luò)攻擊留下了隱患。網(wǎng)絡(luò)攻擊可能會盜取電力用戶用電信息，癱瘓信息管理平臺等，給電力信息管理帶來極為消極的破壞和影響。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新策略和措施分析

（一）完善電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理制度和管理平臺。電力企業(yè)的服務(wù)信息集中處理，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升有著重要的意義。在這個過程中，電力企業(yè)要利用相關(guān)的管理制度，對信息的標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、科學(xué)化管理作出要求，使數(shù)據(jù)儲存更具規(guī)范和效率。此外應(yīng)該提升數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量和效率，使用戶信息和平臺信息能夠進(jìn)行及時完整的對接，減少數(shù)據(jù)傳輸過程中的延遲。提升維護(hù)檢修人員的工作效率，加速對用戶要求的及時反饋等一系列服務(wù)問題。最后是不斷優(yōu)化信息管理終端的平臺建設(shè)，促使平臺能夠不斷的升級和改進(jìn)，優(yōu)化數(shù)據(jù)處理和調(diào)整的效率，采用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息輔助管理等。

（二）提升電力企業(yè)的服務(wù)意識。電力企業(yè)服務(wù)意識的提升，是營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的前提。服務(wù)意識的提升，有助于工作人員改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的使用和普及。具體的服務(wù)意識提升應(yīng)該包括：及時的和用戶進(jìn)行信息交換和傳遞，建立個性化的電力服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)技術(shù)故障的技術(shù)反饋和解決等。提升電力企業(yè)工作人員的服務(wù)措施包括：進(jìn)行服務(wù)意識提升的會議討論，開展服務(wù)理念提升的培訓(xùn)課程，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行積極的服務(wù)意識和理念宣傳等。總之服務(wù)意識提升是電力企業(yè)進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新的重要前提條件，需要企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)。3

（三）提升電力企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)。在電力營銷模式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，工作人員的素質(zhì)和能力提高也是創(chuàng)新服務(wù)模式的重要環(huán)節(jié)。工作人員的綜合素質(zhì)應(yīng)該包括;對自身企業(yè)的了解、對自身工作職能的了解、保持較高的服務(wù)態(tài)度、對采用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做到基本了解、能夠進(jìn)行基本的技術(shù)操作等。通過對工作人員綜合素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力企業(yè)服務(wù)模式的快速融合，達(dá)到電力企業(yè)服務(wù)模式快速更迭且快速適應(yīng)的目的。

（四）通過多種手段，降低網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該被企業(yè)納入重要的技術(shù)規(guī)劃范疇，網(wǎng)絡(luò)安全對于電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量提升有著重要的意義。對此企業(yè)可以要求終端管理人員不斷優(yōu)化管理平臺，通過設(shè)置防火墻增加管理平臺的安全系數(shù)。在信息傳遞的過程中，使用第三方軟件進(jìn)行信息交換等，通過多種手段協(xié)調(diào)降低網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)和社會各行業(yè)之間的融合不斷深入，給社會的生產(chǎn)模式帶來了巨大的改變?；ヂ?lián)