服裝店管理制度具體說(shuō)明（四篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)服裝店管?理制度具?體說(shuō)明?1.上班?時(shí)統(tǒng)一佩?戴工作牌?（要求上?交相片，?立刻制作?），穿店?內(nèi)樣衣?tīng)I(yíng)?業(yè)。（可?選取庫(kù)存?較多的款?式作為樣?衣穿著）?2.隨?時(shí)持續(xù)店?內(nèi)外衛(wèi)生?狀況（店?內(nèi)地面放?包裝袋的?促銷手段?除外），?隨時(shí)對(duì)店?內(nèi)服裝進(jìn)?行整理擺?放（做到?清潔整齊?，美觀大?方，便于?選購(gòu)）。?3.上?班時(shí)持續(xù)?精神飽滿?，不允許?無(wú)精打采?。4.?顧客進(jìn)入?商店，營(yíng)?業(yè)員務(wù)必?主動(dòng)招呼?客人。顧?客離開(kāi)時(shí)?，說(shuō)聲“?慢走”或?“有空再?來(lái)”等告?別語(yǔ)。?5.在銷?售過(guò)程中?，每位店?員都要做?到面帶微?笑，態(tài)度?真誠(chéng).?6.工作?中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品存在質(zhì)?量問(wèn)題時(shí)?（如沒(méi)扣?眼，斷線?，線頭過(guò)?多，破洞?等），能?自行修復(fù)?的能夠自?行修復(fù)。?若確實(shí)不?能修復(fù)的?嚴(yán)重問(wèn)題?產(chǎn)品，需?隔離放置?，由公司?統(tǒng)一處理?。5.?注意辯認(rèn)?假幣，如?收取假幣?將自行承?擔(dān).6?.店內(nèi)有?顧客及生?意時(shí)盡量?不要接私?人電話，?上班絕對(duì)?不允許玩?手機(jī)信息?，QQ信?息聊天.?7.收?銀差錯(cuò)時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?改正，并?說(shuō)明原因?，無(wú)理由?差錯(cuò)（數(shù)?額多與少?同等計(jì)賠?）。8?.填寫(xiě)報(bào)?表每賣出?____?條褲子都?要在報(bào)表?內(nèi)準(zhǔn)確記?錄。當(dāng)日?下班時(shí)，?總結(jié)報(bào)表?內(nèi)當(dāng)日總?銷售額，?各人銷售?額及男褲?與女褲各?自的總銷?售額。?9.下班?前做好安?全檢查工?作，注意?切斷音響?燈光電源?，關(guān)好門?窗，杜絕?隱患，確?保商店及?貨品安全?。店長(zhǎng)?工作職責(zé)?1.店?長(zhǎng)在每一?天___?_點(diǎn)之前?到銀行上?交前一日?門店銷售?現(xiàn)金，并?兌換第二?天備用零?錢2.?店長(zhǎng)要對(duì)?店鋪的行?勢(shì)進(jìn)行分?析，并同?員工共同?查找不利?因素，及?時(shí)做出每?一天店內(nèi)?工作心得?和月總結(jié)?.3.?店長(zhǎng)需協(xié)?助上級(jí)人?員共同制?定每月的?銷售目標(biāo)?。并依此?制定店內(nèi)?每周每日?的銷售目?標(biāo)，嚴(yán)格?同營(yíng)業(yè)員?一齊完成?每日銷售?目標(biāo)。對(duì)?于未能完?成當(dāng)日銷?售計(jì)劃的?，需要及?時(shí)找出原?因并調(diào)整?工作方法?。宣布昨?日營(yíng)業(yè)額?\\達(dá)成?率\\今?日營(yíng)業(yè)指?作息時(shí)間?各連鎖?店每一天?早8：3?0準(zhǔn)時(shí)營(yíng)?業(yè)，晚2?1：00?打佯.?時(shí)間上的?輪休設(shè)定?：由各店?店長(zhǎng)依據(jù)?季節(jié)和門?店銷售狀?況確定好?和店內(nèi)店?員的時(shí)間?輪休狀況?。將確認(rèn)?后的輪休?時(shí)間上報(bào)?備案，并?依此嚴(yán)格?做好考勤?工作。特?殊狀況提?前報(bào)告。?各連鎖?店每人每?月規(guī)定休?息___?_天（需?休息時(shí)應(yīng)?提前說(shuō)明?，以便排?班），如?放下休息?，則另獎(jiǎng)?____?元/天，?如超過(guò)_?___天?，則扣_?___元?/天，超?過(guò)___?_天須提?前申請(qǐng).?因個(gè)人原?因辭職的?，應(yīng)提前?____?天說(shuō)明原?因，本店?將對(duì)其工?資及提成?獎(jiǎng)全額發(fā)?放，對(duì)_?___天?內(nèi)突然提?出辭職的?，公司只?發(fā)基本工?資，當(dāng)月?提成獎(jiǎng)作?自動(dòng)放下?.衛(wèi)生?要求由?當(dāng)日衛(wèi)生?值班人負(fù)?責(zé)當(dāng)日店?內(nèi)及店門?前區(qū)域衛(wèi)?生狀況。?（各店長(zhǎng)?安排店內(nèi)?值班狀況?，各店店?內(nèi)清掃工?具不全的?，將由公?司統(tǒng)一購(gòu)?買）服?裝店管理?制度具體?說(shuō)明（二?）開(kāi)店?要賺錢，?關(guān)鍵看店?員!對(duì)于?現(xiàn)代服裝?銷售來(lái)講?，店員的?主角更就?應(yīng)是一位?流行情報(bào)?的帶給者?和顧客的?形象顧問(wèn)?。在當(dāng)今?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈的服?裝銷售市?場(chǎng)中，店?員成為其?中最為活?躍、最為?亮麗的風(fēng)?景，只有?讓這道風(fēng)?景大放光?彩，小店?才能煥發(fā)?勃勃生機(jī)?，屹立于?強(qiáng)手之林?。雖然?良好的體?態(tài)容貌與?先天的條?件有關(guān)，?但是我們?強(qiáng)調(diào)的是?后天的努?力鍛煉與?修飾，即?一方面透?過(guò)增強(qiáng)體?質(zhì)，促進(jìn)?健美體態(tài)?的構(gòu)成，?另一方面?講究容貌?修飾，給?顧客以樸?素自然、?健康向上?、精神煥?發(fā)的美感?。此外?，還要養(yǎng)?成良好的?個(gè)人衛(wèi)生?習(xí)慣，要?做到勤洗?手，勤剪?指甲，勤?洗澡，勤?理發(fā)，男?性勤刮胡?須，勤洗?換工作服?。上崗前?不喝酒和?吃帶有強(qiáng)?烈異味的?食物，不?隨地吐痰?，不用手?挖鼻孔、?抓頭發(fā)。?裝扮得?體所謂?裝扮得體?，就是要?求店員在?上崗時(shí)，?服飾穿著?要整潔合?體、美觀?大方，與?工作環(huán)境?、工作特?點(diǎn)，個(gè)人?體型等協(xié)?調(diào)一致、?和諧統(tǒng)一?。店員?的服飾穿?著要求衣?冠端莊、?美觀大方?、舒適自?然，能給?顧客一個(gè)?清新明快?、樸素穩(wěn)?重的視覺(jué)?印象，從?而產(chǎn)生必?須程度的?信任感，?促進(jìn)購(gòu)買?活動(dòng)的進(jìn)?行。反過(guò)?來(lái)，如果?店員穿著?褶皺不堪?、印有污?跡、污垢?的工作服?，就會(huì)給?顧客一個(gè)?極不雅觀?的印象，?導(dǎo)致顧客?不愿與她?交談，不?愿請(qǐng)她幫?忙選購(gòu)商?品，從而?抑制顧客?的購(gòu)買欲?望，損壞?商店的聲?譽(yù)。店?員的服飾?穿著要貼?合衛(wèi)生要?求，清潔?衛(wèi)生是指?店員的手?、臉、衣?服、頭發(fā)?、胡須、?指甲等干?凈、整潔?;工作服?穿著合體?，色調(diào)一?致;工號(hào)?牌佩戴整?齊規(guī)范;?耳環(huán)、戒?指、項(xiàng)鏈?要貼合要?求，不能?戴有色眼?鏡，不準(zhǔn)?穿著拖鞋?或把鞋穿?成拖鞋狀?上班。?舉止文雅?所謂舉?止文雅，?就是要求?店員在經(jīng)?營(yíng)服務(wù)過(guò)?程中，在?體態(tài)、動(dòng)?作、氣質(zhì)?、風(fēng)度等?方面表現(xiàn)?出大方、?端莊、有?禮等高素?質(zhì)、修養(yǎng)?好的形象?。店員?日常工作?主要包括?站立、行?走、拿遞?、展放，?以及接待?顧客時(shí)迎?客、介紹?、答詢、?道別等行?為。店?員舉止文?雅的具體?要求是：?站立，?要有一種?挺、直、?高而自然?的感覺(jué);?行走，?要矯健、?輕快、穩(wěn)?重、不慌?不忙;?拿遞商品?要準(zhǔn)確、?敏捷、方?法正確、?輕拿輕放?;招呼?顧客，要?面帶微笑?，聲音清?晰;為?樹(shù)立統(tǒng)一?的良好專?業(yè)形象，?現(xiàn)對(duì)員工?的儀容要?求作以下?規(guī)定。員?工在上班?前需檢查?自己的儀?容狀況，?或要求同?事提點(diǎn)。?服裝店?管理制度?具體說(shuō)明?（三）?1：服裝?店員工準(zhǔn)?則1）?員工應(yīng)具?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識(shí)?與服務(wù)觀?念，具備?高尚的職?業(yè)道德，?以自身的?良好表現(xiàn)?共同塑造?良好的品?牌形象。?2）員?工應(yīng)遵守?國(guó)家法律?法規(guī)，遵?守店鋪管?理制度。?3）如?遇不明事?項(xiàng)應(yīng)服從?店主領(lǐng)導(dǎo)?，與同事?合睦相處?，對(duì)新進(jìn)?員工應(yīng)親?切，公平?對(duì)待。?4）員工?應(yīng)保守店?鋪的機(jī)密?，不得對(duì)?外泄露任?何有關(guān)店?鋪的銷售?數(shù)據(jù)，不?得利用職?務(wù)之便圖?謀私利。?5）員?工對(duì)待工?作與顧客?應(yīng)謙恭誠(chéng)?懇，滿腔?熱情。遇?事不可推?諉，不可?意氣用事?，更不可?故意刁難?顧客。?6）員工?有義務(wù)完?善各項(xiàng)工?作及服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作績(jī)?效。7?）員工應(yīng)?愛(ài)惜店內(nèi)?財(cái)物，控?制各項(xiàng)費(fèi)?用與支出?，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象。?8）員?工應(yīng)恪盡?職守，非?經(jīng)核準(zhǔn)不?得閱覽不?屬于本職?范圍內(nèi)的?數(shù)據(jù)或傳?播不確消?息。9?）員工有?違反上述?準(zhǔn)則條例?的，將依?據(jù)獎(jiǎng)懲條?例予以處?罰。2?、服裝店?員工的儀?容儀表?1）頭發(fā)?要整齊、?清潔、頭?飾要與工?服、發(fā)型?搭配得當(dāng)?。2）?女同事按?公司化妝?標(biāo)準(zhǔn)化妝?，不可留?長(zhǎng)指甲。?男同事不?可留胡子?。3）?如果有體?味者，要?適當(dāng)涂止?汗露。?4）制服?要干凈、?整潔，不?能有異味?。5）?店員不能?穿厚底鞋?、拖鞋。?3、服?裝店工牌?與工服?1）工服?是店鋪的?形象。在?規(guī)定穿工?服的時(shí)間?內(nèi)，員工?務(wù)必統(tǒng)一?穿工服。?如員工因?保管不善?而造成工?服的破損?或丟失，?須按規(guī)定?進(jìn)行賠償?。2）?工作時(shí)間?內(nèi)務(wù)必佩?帶工牌，?員工要注?意個(gè)人的?儀容儀表?。3）?員工在離?職時(shí)務(wù)必?退回工服?，如果沒(méi)?有退回，?須按六折?賠償。?4）凡利?用工牌在?外做不正?當(dāng)?shù)氖拢?將視情節(jié)?嚴(yán)重給予?處罰5?）未按公?司或店鋪?要求穿著?工服的，?初犯者處?以口頭警?告，嚴(yán)重?者處以書(shū)?面警告。?4：服?裝店店鋪?制度1?）工作時(shí)?需嚴(yán)格遵?守店鋪儀?容儀表著?穿規(guī)定，?帶給優(yōu)良?的服務(wù)，?以客為先?。2）?務(wù)必遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，自覺(jué)遵?守輪班制?度。依時(shí)?上、下班?，不準(zhǔn)無(wú)?故遲到、?早退、曠?工。如需?請(qǐng)假，須?提前一天?向店長(zhǎng)申?請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)?后方可生?效。3?）潔身自?愛(ài)、防盜?防竊。工?作時(shí)間，?須將個(gè)人?物品存放?在指定地?點(diǎn)，下班?自覺(jué)由店?長(zhǎng)或指定?檢查員檢?查所攜帶?的私人包?裹，并隨?時(shí)由店長(zhǎng)?或指定檢?查員清檢?員工儲(chǔ)物?柜。4?）未經(jīng)同?意，不得?向外泄露?店鋪的一?切資料（?尤其是銷?售額），?否則將根?據(jù)行政管?理制度予?以處罰。?5）工?作時(shí)，要?持續(xù)口腔?衛(wèi)生，不?準(zhǔn)喝酒和?吃有異味?的食物，?營(yíng)業(yè)中不?準(zhǔn)吸煙、?吃零食。?6）嚴(yán)?禁私用、?盜竊公司?貨品及其?它物品，?違者按有?關(guān)規(guī)定給?予處罰。?7）不?準(zhǔn)以任何?理由拒絕?上司合理?的工作安?排，務(wù)必?尊重上司?。8）?工作時(shí)間?嚴(yán)禁在工?作場(chǎng)所說(shuō)?笑、打鬧?、爭(zhēng)吵、?賭博、吸?咽、酗酒?、追逐、?大聲渲嘩?、當(dāng)堂整?理著裝、?化妝及一?切有損公?司或店鋪?形象的行?為。9?）工作時(shí)?間嚴(yán)禁利?用公司電?話做私人?用途，不?得將店鋪?電話隨便?告訴無(wú)關(guān)?之人。?10）工?作時(shí)間不?能擅自離?崗或隨便?竄崗。?11）穿?著已購(gòu)買?的店鋪服?飾回店鋪?須向主管?或店長(zhǎng)登?記款號(hào)。?12）?嚴(yán)禁擅自?修改、泄?露、盜竊?公司或店?鋪電腦數(shù)?據(jù)，違者?嚴(yán)厲處罰?。13?）工作時(shí)?間不準(zhǔn)代?他人存放?物品，如?遇到顧客?購(gòu)買的商?品需暫存?時(shí)，需做?好登記。?服裝店?管理制度?具體說(shuō)明?（四）?1、發(fā)現(xiàn)?員工內(nèi)竊?時(shí)怎么辦?解決：?立即制?止盜竊行?為，并向?直屬上級(jí)?反饋信息?，情節(jié)嚴(yán)?重的送當(dāng)?地派出所?處理。在?解決內(nèi)竊?行為時(shí)懲?罰不是目?的，主要?是解決問(wèn)?題。2?、如何避?免發(fā)生員?工內(nèi)竊?解決：?最核心的?方法是制?定完善的?流程和監(jiān)?督制度，?從而避免?盜竊行為?的發(fā)生;?同時(shí)在員?工上崗時(shí)?將此作為?重要的培?訓(xùn)內(nèi)容。?3、遇?到顧客被?偷竊怎么?辦解決?：及時(shí)?安慰顧客?，主動(dòng)向?當(dāng)?shù)嘏沙?所報(bào)案，?并讓顧客?留下聯(lián)系?方式，以?便破案后?及時(shí)通知?顧客。?4、顧客?喝著飲料?進(jìn)店怎么?辦解決?：特別?留意顧客?的動(dòng)態(tài)，?并且要求?導(dǎo)購(gòu)員隨?時(shí)準(zhǔn)備紙?手帕，當(dāng)?顧客有需?要的時(shí)候?地一時(shí)間?為顧客服?務(wù)，切記?不要對(duì)顧?客說(shuō)“抱?歉，我們?店鋪規(guī)定?不能將飲?料帶入店?堂，謝謝?合作”等?話。5?、發(fā)現(xiàn)顧?客私自更?換包裝盒?怎么辦?解決：?導(dǎo)購(gòu)員要?第一時(shí)間?走到顧客?的身邊，?微笑地告?訴顧客“?我們?cè)敢?為您服務(wù)?，保證會(huì)?讓您滿意?”，避免?說(shuō)“不可?以調(diào)換和?更換”等?話。6?、發(fā)展顧?客將店內(nèi)?商品弄臟?怎么辦?解決：?應(yīng)當(dāng)禮貌?地告訴顧?客，她已?經(jīng)將商品?弄臟，請(qǐng)?她再次試?穿的時(shí)候?要小心點(diǎn)?。表達(dá)我?們還愿意?為她服務(wù)?的想法，?避免表達(dá)?不情愿和?冷落的情?緒，更不?能說(shuō)“不?可以再試?穿”等話?。7、?發(fā)現(xiàn)顧客?對(duì)產(chǎn)品價(jià)?格產(chǎn)生疑?問(wèn)時(shí)怎么?辦解決?：耐心?地介紹商?品的使用?價(jià)值，并?重點(diǎn)突出?品質(zhì)。用?平攤的方?法去分解?價(jià)格。例?如：你看?的這件衣?服雖然是?____?元，現(xiàn)在?是感覺(jué)價(jià)?格高了點(diǎn)?，但化這?個(gè)價(jià)錢買?件自己特?別稱心的?服裝，我?相信你在?穿它的時(shí)?候那種感?覺(jué)是無(wú)法?用金錢去?衡量的，?不是嗎??況且這件?服裝是今?年我們店?鋪品質(zhì)最?好的款式?之一，如?果這件服?裝能穿有?年，每天?的投資才?____?元多一點(diǎn)?啊!很劃?算的，您?說(shuō)呢!每?天省一元?錢能得到?一件非常?稱心的服?裝，多劃?算呀!?8、發(fā)現(xiàn)?顧客對(duì)產(chǎn)?品款式產(chǎn)?生疑問(wèn)時(shí)?怎么辦?解決：?不要直接?否定顧客?，用微笑?代替否定?的語(yǔ)言，?應(yīng)多向顧?客請(qǐng)教，?以便建立?信任。并?請(qǐng)顧客給?我們的商?品和同類?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的商品提?供建議，?為我們搜?集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的信息?建立來(lái)源?。9、?發(fā)現(xiàn)顧客?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量產(chǎn)生疑?問(wèn)時(shí)怎么?辦解決?：耐心?解釋和介?紹產(chǎn)品的?品質(zhì)，如?果公司提?供此類產(chǎn)?品相關(guān)的?介紹效果?更佳，同?時(shí)要求導(dǎo)?購(gòu)員平時(shí)?多積累產(chǎn)?品知識(shí)。?在介紹產(chǎn)?品的時(shí)候?不能死記?硬背，要?用自己的?語(yǔ)言適當(dāng)?地表達(dá)，?讓顧客感?覺(jué)你很專?業(yè)，對(duì)你?產(chǎn)生信任?感，并對(duì)?你所傳遞?的信息產(chǎn)?生信賴感?，達(dá)到解?除疑義的?