以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)培訓(xùn)教材

07.10.2023陳運(yùn)濤1第章以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客識(shí)別與細(xì)分顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)滿意經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)顧客關(guān)系管理07.10.2023陳運(yùn)濤2一、顧客識(shí)別與細(xì)分顧客(,顧客，用戶，客戶)“接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。”(定義)受產(chǎn)品或過程影響的任何人；具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人；內(nèi)部顧客與外在顧客；過去的顧客、現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客；0析3漏.妖0脅8騎.議2鬼0哪2崗3陳球運(yùn)池濤3外膜部團(tuán)顧濃客絕的準(zhǔn)分谷類購(gòu)買者為自己或他人購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。例如為自己的家庭購(gòu)買食品的人、簽署訂單的采購(gòu)員。購(gòu)買決定者批準(zhǔn)購(gòu)買及影響購(gòu)買決策的組織或個(gè)人。例如，高層主管、技術(shù)專家。最終用戶終極顧客最終從產(chǎn)品或服務(wù)受益的人，例如去保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷檢查的病人。中間商為了再銷售而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人，如批發(fā)商、分銷商、旅行社代理和經(jīng)紀(jì)人，以及任何經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的中間人。加工者用該產(chǎn)品或服務(wù)作為生產(chǎn)其自己產(chǎn)品的輸入的組織或個(gè)人。例如煉油廠收到原油，對(duì)其加工處理，為各種顧客提供不同的產(chǎn)品供應(yīng)商供方為過程提供輸入的組織或個(gè)人。例如，為汽車提供火花塞的制造商，或者為公司的環(huán)境法律事物提供咨詢的律師行。廣義而言，供應(yīng)商也是顧客；他們有關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、缺陷反饋、預(yù)測(cè)定單等方面的信息需要。原始設(shè)備制造商()購(gòu)買產(chǎn)品并集成為自己的產(chǎn)品。例如一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商購(gòu)買另一家生產(chǎn)者制造的磁盤驅(qū)動(dòng)器，并裝配到自己生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)上去潛在顧客那些目前不使用本企業(yè)的產(chǎn)品，但有可能會(huì)變成顧客的組織或個(gè)人。例如，一個(gè)租用汽車時(shí)可能會(huì)購(gòu)買一輛類似的汽車隱蔽的顧客這是一類常常為人們所忽略的顧客，但他們對(duì)于企業(yè)的活動(dòng)可以產(chǎn)生巨大的影響。這些顧客如管制者、批評(píng)家、觀念領(lǐng)導(dǎo)者、測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)、支付者、媒體、自由公眾、那些直接或間接接受產(chǎn)品或服務(wù)威脅的人、公司政策制定者、工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等0閥3茫.警0航8紅.蓋2衰0念2賽3陳紛運(yùn)淺濤4價(jià)咬值臉鏈法不滔同次環(huán)夢(mèng)節(jié)褲的熔顧臺(tái)客0野3韻.雷0來8陰.躍2輛0剩2過3陳咬運(yùn)錯(cuò)濤5不柏同益關(guān)杜系憐的拆顧壞客猜想顧客預(yù)期顧客不合格者首次購(gòu)買顧客重復(fù)購(gòu)買顧客顧客或?？椭鲃?dòng)性顧客合伙人停止購(gòu)買或過去的顧客0抹3凡.刪0股8易.尾2仰0謠2鈴3陳械運(yùn)埋濤6誰顆是立你軟的本顧栽客銅？你認(rèn)服作務(wù)養(yǎng)的挨是篩什綢么問人翼或鍛團(tuán)獨(dú)體存也在挽哪騙些華細(xì)涼分出市欲場(chǎng)斃(弟具飲有威相舟似伍要訊求構(gòu)與合期且望競(jìng)的纖顧段客灶群浴體東—顯—苗顧具客賞群性)顧青客珍與興組逆織神及復(fù)每豪個(gè)駁員歲工游是困什固么幅關(guān)只系艇？顧太客細(xì)的劣人硬口王統(tǒng)渴計(jì)散學(xué)筒特?fù)д髑椋?/p>

閉誰落、鑒在厚哪籌兒困、巖有偷什壁么量特鉗征徹，齒是喇什慚么膊關(guān)餓系揉，尚在援購(gòu)珍買仁中粱發(fā)召揮唇作崖用霞？0壯3傭.甘0噸8情.浸2伴0捕2林3陳棗運(yùn)晶濤7如側(cè)何竊細(xì)晶分柄顧佛客地姑理釣位孕置人浩口伴統(tǒng)庭計(jì)嗓學(xué)遺因多素產(chǎn)六品賠和夠服多務(wù)采噴購(gòu)傘的黑方符式慎（爆如粘零裁售網(wǎng)店勾顧凍客譽(yù)、業(yè)互諷聯(lián)煮網(wǎng)妹顧倘客白）采侍購(gòu)濾量行梁業(yè)心鋸理奮因性素預(yù)椅期沈的窮服割務(wù)貓水磚平…語…0春3趟.咱0稈8梯.關(guān)2亮0日2喬3陳汗運(yùn)池濤8市瘦場(chǎng)殲與敵顧姥客幫細(xì)蕉分戰(zhàn)溫略孫市賽場(chǎng)譯細(xì)并分越—?jiǎng)t—番根菊據(jù)拆顧雹客隙的語差專異侵制禍定茅企刪業(yè)甚戰(zhàn)梅略營(yíng)預(yù)銷娃市悅場(chǎng)狀細(xì)嗚分奏—幅—替對(duì)妙顧當(dāng)客搏和群潛答在癥顧甩客疤的新營(yíng)灰銷扣活絞動(dòng)限差供異你化顧致客躬細(xì)甘分桐—?jiǎng)拧獮?zāi)企窗業(yè)鞠如板何棍在燦可廚管丙理肉而筍且困對(duì)副顧流客壘區(qū)膀分暮度梅足辯夠鉗大淘的階層考面牽上霜根催據(jù)喚顧蒙客區(qū)的誰特劑征笑(逐需濟(jì)要難)圍，淘把警顧穴客味分劇類腥。0漲3負(fù).吧0在8輛.醫(yī)2鹿0沫2舟3陳賓運(yùn)密濤9市斜場(chǎng)飾與醬顧鐮客叛細(xì)廟分遺的餐好危處有贊利略于錯(cuò)捕盛捉虧和祝比王較跑新佩的統(tǒng)市慨場(chǎng)但機(jī)艦會(huì)帆和漲潛誤在香威創(chuàng)脅掘；可享以搭建柿立穩(wěn)獨(dú)錫立末的征業(yè)庫(kù)務(wù)岡流漠程敞，花以灘以癥全膝面槽滿此足柜不顆同最的壇購(gòu)驢買清者璃的眉需材要侄，粱增喇強(qiáng)委競(jìng)低爭(zhēng)終優(yōu)哨勢(shì)你；根傻據(jù)爺具抵體印的神需昂要雀和搶市欲場(chǎng)芹特憶性累，兆有纖針殿對(duì)悟性致地芝進(jìn)添行綁計(jì)繼劃奮和竹采沿取姥措綁施設(shè)，花提供高控資蒸源央配標(biāo)置代收刺益首。0塞3糕.曬0生8日.脈2脹0勢(shì)2旨3陳盛運(yùn)京濤1由0顧潛客威細(xì)符分訪—鏈—甚通拔過去深碰刻勺了仰解伐企逆業(yè)據(jù)的浸顧藥客夫群迷，煤然萍后鹿根旬據(jù)聯(lián)顧頑客西的蛙需介求描把膠顧炒客春加敘以配分觸類勞。企盆業(yè)虛必慶須薪回郵答篇六遵個(gè)私問酷題環(huán)：(規(guī))約顧笑客糧需輕要頸什剃么放?(字)夾他巨們叨的興需聾求更為喊什冰么鏟不票同肉?(勸)狀他緩們品的獸要朽求去有根什程么冷不書同詞的鴨風(fēng)衫格劉?(掛)隔他展們牢的賭動(dòng)菊機(jī)搭是說什壯么適?(彩)津他騰們朗帶薄來色多朗少壩收忌入蓋?(捉)鎮(zhèn)為青他巴們帥服芽務(wù)曬的時(shí)成掩本旦是乓多愚少鍵?0掛3軌.冊(cè)0鄭8貢.虎2伍0芽2獎(jiǎng)3陳陪運(yùn)菜濤1添1顧興客乎與謠市色場(chǎng)垮的帶細(xì)晚分富方補(bǔ)法（圈一秩般適類惑型練）商管務(wù)劫顧鞠客迎與究最界終覺消余費(fèi)邊者商庫(kù)務(wù)墳顧蓮客楚與創(chuàng)市慣場(chǎng)浪的肉細(xì)湯分徒方殖法窗（陰細(xì)盤分猾變星量衰）0蝕3柏.更0仇8王.粱2場(chǎng)0創(chuàng)2供3陳巷運(yùn)游濤1天2如寺何笑看肝待詳顧獨(dú)客宿？企缸業(yè)棵中紀(jì)最欣重確要伴的染人顧砍客竊不欄依檢賴港我健們澇，荒我茄們貪則瞞依錢賴灑他自們不懶是莊對(duì)個(gè)我屯們代工供作禍的劃打剩擾紅，薄而茫是莫我賞們瓣工甩作抓的眼目瞞的顧濁客瓜光涉顧螺是稠給碎我覆們說面勝子斑，窗我缺們痛為挪他剃們娘服鎮(zhèn)務(wù)扮不躁是捉給掃他央們縱面內(nèi)子顧俯客肅是巷企棋業(yè)傾中靈的效一鵲部爭(zhēng)分癢，包不凈是器外菊人顧手客診不諷是梁統(tǒng)罷計(jì)叨數(shù)褲字胳，日他鄭們沿是餃和泉我鴨們逗一俊樣宋有啊血謊有瘡肉承的欲人顧木客衣帶臨著苗需姨要都來紡，陷我寇們堤的求工穩(wěn)作暴是亮滿部足即他隆們顧猴客頌值銜得島我湊們妨給黎與王最蛙熱練誠(chéng)局的筒關(guān)省注短和如對(duì)臟待沒級(jí)有尺他嬸們殿，美企忍業(yè)把就斜要丹關(guān)險(xiǎn)門顧在客側(cè)很嚷敏衰感佩，棟我染們后要仿貼歐心顧核客除很蔑個(gè)巧性府化焦，右所蘆以都我京們敲要花有仙很娘大外的母彈端性顧迷客佛有定選激擇甩的桿力壇量滋，后所包以小我原們亦必著須亞成隔為溝他恐們您最剃佳吩的迎選悶擇顧擇客慈期起望庭很釘高糕，曬我抄們舍必椅須供超增越療他謹(jǐn)們勝的謎期課望顧助客捐滿漢意侵不米是霉公岸司頭的棍標(biāo)煌語柳，溫它敬是忠我預(yù)們洞全逢體曲員知工蓮的呢使魚命宅，悟因眾為列顧輝客憐公解司仆才殿存怎在0都3扇.垮0逝8矛.士2鹽0桂2能3陳幕運(yùn)聞濤1基3二治、卸顧免客蛇需簽要穿、葵顧逗客京滿企意漫和宮顧往客痰忠疼誠(chéng)需斗要恨、久滿染意押與粘忠泉誠(chéng)來的憐含擴(kuò)義磨與宿關(guān)拉系滿劈燕意捐與僅忠校誠(chéng)到的屢含累義顧墻客敞滿斷意月度剩測(cè)架量0間3殘.沉0橋8更.影2亭0杏2纏3陳絨運(yùn)狐濤1爺4(游一芹)答顧溪客戀需垮要顧珍客夠在盡生晌理兇方著面被和腰心墊理因方違面憂對(duì)宿生笑存蠢和比福盒祉即的與基患本苦要?jiǎng)┣笸泻图堄P望灶。需鋸要住是續(xù)主艇觀滴欲輔望朗與士客堡觀巷對(duì)憤象辮的哭結(jié)懂合兼；盆有庭需駱要押貨進(jìn)幣痛支持付柜能泡力陪則躲成飽為鋤需腫求秘。顧拳客卷并策不紫能尊完貴全搏準(zhǔn)尚確個(gè)、域清恢晰貧、董全使面肅表海述艷自咬己有的昂需怨要逼；所廢表漁述貨的罰需粥要僅未蒜必拳是鏈真刊正察的跑需喪要盡；人廈的騎需禿要補(bǔ)呈設(shè)現(xiàn)丈層靠次活性運(yùn)(笑生餐理除安雕全撲社游交脅受至有命尊爛重例和丈自仰我行實(shí)孝現(xiàn)股)在。0氣3障.雙0遼8鬧.扔2合0換2獲3陳逮運(yùn)萬濤1顆5顧舍客諷的幣期器望在頁(yè)未臘來丹一貨定踩時(shí)妙期禮內(nèi)峽對(duì)哭產(chǎn)夏品磁、披服疫務(wù)相的烈特鹽性榜和氧績(jī)立效獲期劃待交和敵信勝念據(jù)。表題現(xiàn)址在穿：探總印體烏上畏、鋤可胞靠以性慢方扯面待、各滿竿足棉程挽度禍上無亞經(jīng)腸歷穿時(shí)決的型期巧望一烘次喊經(jīng)遍歷徐時(shí)跑的榆期篇望重點(diǎn)復(fù)戒經(jīng)哭歷極時(shí)林的珠期耳望0披3河.莫0部8葛.濾2牙0桑2雨3陳誘運(yùn)摧濤1樸6顧直客附需舅要森什等么館(念通廢常冒表虎達(dá)撤的邁需稻要府內(nèi)滾容偉)需騰要悶：卓霉越疲的卻產(chǎn)予品匯質(zhì)衫量?jī)?yōu)焰質(zhì)浩的漢服宿務(wù)更敬多步的握選載擇叨余及地適脈當(dāng)湊的伶價(jià)釘格按忽時(shí)疼交貍貨對(duì)優(yōu)顧初客偵需孕求買反墨應(yīng)涂快關(guān)澆心嶺與急關(guān)導(dǎo)切愈，虎而酸不償是絨不謀理娛不被睬公傷平瘦的威禮勢(shì)遇街，宮而女不瓶是市埋咬怨綿，閑否盯認(rèn)句或號(hào)籍條口明態(tài)白魔與吉負(fù)榆責(zé)草的桌反扯應(yīng)耀，叮而也不獵是敵“蒜抱峽歉名，其這頌是煎公甘司柱的拐政驗(yàn)策遠(yuǎn)”迅愈速莖與幟徹新底袖，暫而汪不庭是興拖出延婆或細(xì)沉巨默0候3梳.挪0絕8敗.煤2自0生2靜3陳爭(zhēng)運(yùn)挨濤1薦7顧榮客癥需拳要統(tǒng)什婦么慚(暮內(nèi)池容通)顧活客猜對(duì)壤實(shí)帶物撞產(chǎn)狼品兔的辨需醋要性獨(dú)能特刃色本：可姻靠泛性符封合盲性耐鈔用景性可洞用腥性美朝學(xué)叔特訂性顧僅客缸對(duì)子服娃務(wù)眼的符需追要可悉靠臟性保巾證噸性有付形角性移疤情刷作洋用響筍應(yīng)奔性0遇3抓.判0婆8任.虹2講0建2漢3陳揚(yáng)運(yùn)株濤1償8顧既客輝的酷需狼要陶—柜—想產(chǎn)壞品皇和旦服煎務(wù)樂的摘質(zhì)秀量頌維庭度需要維度制品（立體聲放大器）服務(wù)（活期存款賬戶）性能信噪比；功率處理顧客請(qǐng)求的時(shí)間特色遙控自動(dòng)支付賬單符合性工藝準(zhǔn)確可靠性平均失效時(shí)間處理請(qǐng)求的時(shí)間可變性耐用性有用的壽命與行業(yè)趨勢(shì)保持同步可用性易于修理消除差錯(cuò)美學(xué)特性橡木機(jī)殼銀行休息室的外表0傲3真.雁0偷8鳳.呀2絕0軌2保3陳磚運(yùn)鞠濤1枕9顧鉤客螺需員要尸的售結(jié)層構(gòu)功能需要主導(dǎo)功能有形式產(chǎn)品為主輔助功能兼容功能形式需要質(zhì)量層面品牌層面載體層面外延需要服務(wù)服務(wù)為主心理文化價(jià)格需要質(zhì)量?jī)r(jià)格產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量0膽3其.康0麗8飛.康2尿0孩2州3陳如運(yùn)摘濤2稻0挖釘掘增顧砌客濃需縱要現(xiàn)翅有丟的舟服濃務(wù)擁是寒不筋夠恨的從閱繁牌重填的舟雜活事等中餐解窮脫縮茄短時(shí)服火務(wù)趕時(shí)奧間改紐奉變使顧廚客尤習(xí)窗慣企案業(yè)克家頑的算角玩色）崇充疏當(dāng)忌顧腫客）錢與段顧溜客貼接運(yùn)觸真（候訪掛問殼和歪調(diào)留查蛋））顛研琴究手顧糕客遇行贏為0計(jì)3太.練0蜂8霧.驅(qū)2襯0坦2促3陳搬運(yùn)拆濤2脊1顧柱客候需請(qǐng)要遲轉(zhuǎn)戀換顧登客賣需堅(jiān)要損的綁表葡達(dá)漿方名式惠：顧舌客流的將語蝴言企桿業(yè)伍的講語拉言通碧用勇的楊語冊(cè)言當(dāng)柱顧穿客警需業(yè)要總以廟顧衰客這語昏言都表鄙述舒時(shí)宗，炮有否必找要發(fā)將爸這調(diào)些潮需螞要賠轉(zhuǎn)據(jù)換齡成屈企趣業(yè)點(diǎn)的援語喘言吐。0脖3拖.浸0舉8滔.丈2剛0衰2扮3陳名運(yùn)構(gòu)濤2畝2聽鏟取釋顧滾客延意否見酸的佳誤剛區(qū)如榴果愧總削是菌向擴(kuò)顧蘋額山征丑求罪解異決首方鑒案能，偵你斬的景公秩司宗會(huì)告變熟成范快貴餐鏈店秋的儉一粱名騾前歡臺(tái)之服難務(wù)溝員煌；過凱于知傾因聽改顧宰客恩的步意液見修面斬臨奮的燥風(fēng)籮險(xiǎn)映之劉一杯是岡產(chǎn)冤品逗的丘改國(guó)進(jìn)橫容棟易飲流新于麥細(xì)絨枝欠末送節(jié)單。面辰臨熱的鋼風(fēng)尼險(xiǎn)啦之邁二田是半聽震信勵(lì)部寬分宗顧魯客降的袍建滲議0扭3華.減0賞8攤.劍2冰0絞2躁3陳策運(yùn)活濤2弓3？調(diào)跨查銳人卷員擱究酒竟群能齡聽炮到犬什葉么堂，扒取己決榨于低顧感客尖對(duì)晃談迫論專的予產(chǎn)高品斜了鮮解鵝多繁少羞？談?wù)堈撐徊灰娏颂そ馔┦路秳?wù)仔的概思奇緒辯障渾礙凍：功私能梯定疲式老—愛—伶產(chǎn)馬品古或恨服買務(wù)罷的戴通北常案用木法端會(huì)絨使茫人晝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Indifferent

實(shí)物狀態(tài)-一維的有魅力的必需的-“不滿意”

用戶感知“

滿意”

不充分

充分中等的/無關(guān)緊要的0劍3謹(jǐn).小0唱8偶.萄2陪0膜2時(shí)3陳席運(yùn)雁濤4練4討泡論耳:殊滿胞意慘和浮不喬滿除意俯的但經(jīng)疾歷每桃小暈組壘經(jīng)娘討梯論靈講宗述杏一浙個(gè)相最次使樂你燃滿高意般的匪經(jīng)厲歷宜和道一俊次金最賀讓睡你睬不竿滿饅意逢的澡經(jīng)濱歷共睛同望討鄙論瘋滿井意功和娛不敘滿卸意星的蜻原難因賞是林什恢么李.0挖3刮.墳0里8駝.惑2霜0某2躁3陳姜運(yùn)蕩濤4寨5顧笛客角完鐘全福滿壓意屢?超躁越械顧雄客努期雪望在誤每闊個(gè)消接技觸南點(diǎn)唱上時(shí)都驗(yàn)盡肅力歡超板越事顧謊客作期涼望授扒權(quán)若給塞員僑工老從謎而衛(wèi)為侍顧穴客知提肯供廣最枯好礦的嶄服屈務(wù)用佛顧頁(yè)客孟的詳眼宴睛場(chǎng)看遞世楊界距，族實(shí)鑄行屆顧呢客逗導(dǎo)齡向勾的避競(jìng)躺爭(zhēng)耍策菜略0地3療.能0冷8佩.見2傲0奶2糖3陳鬼運(yùn)菌濤4臘6有蹤蝶效攤的流投辦訴搖處砍理濤系驗(yàn)統(tǒng)為給顧客的不便道歉傾聽、表示同情、詢問澄清問題與顧客合作快速解決問題給予補(bǔ)償信守諾言跟進(jìn)措施防止再發(fā)生投訴處理過程示例0朋3啦.耳0凍8續(xù).夕2眼0肥2晌3陳輝運(yùn)丟濤4叔7討榮論騾：企狡業(yè)樓能宜否襯始夾終誤超普越地顧音客范的掃期艘望唱?如包果豎顧淹客監(jiān)的低需設(shè)求倡過填高喉，暴企巷業(yè)膠無媽法家達(dá)壓到清怎軟么巨辦輩?0飛3康.承0海8罩.散2遍0滲2租3陳謠運(yùn)速濤4諒8(館三躍)輛顧恐客蝴忠幻玉誠(chéng)忠鮮誠(chéng)耽的扒含呀義滿癢意永與腰忠拉誠(chéng)徑的轎關(guān)澇系實(shí)珠現(xiàn)付顧啦客標(biāo)忠良誠(chéng)情的翅途競(jìng)徑0廁3雙.四0暑8揀.項(xiàng)2微0錦2墻3陳桐運(yùn)告濤4喬9顧紡客聾忠隱誠(chéng)忠冊(cè)誠(chéng)身顧根客宣所始表覆現(xiàn)槐的俊行突為阿“猾是呆透給過旬某醬個(gè)謙決觸策仔單絮位窄，淚有顫目息的近性白的訪購(gòu)靠買蝕。貿(mào)”顧搜客筆忠構(gòu)誠(chéng)急的右先總決剪條禾件這是羽偏倒好俗；沈忠跪誠(chéng)蕉是葬逐餓步警形粒成船的汽，充從荒缺攻乏趴忠末誠(chéng)客，饒到毒遲向鈍流的奸忠稅誠(chéng)過，轟再孔到回潛熊在機(jī)的菌忠氏誠(chéng)此和紋具見有浸忠謎誠(chéng)至。表勵(lì)明可忠辨誠(chéng)菜程噴度蔽的機(jī)兩貨個(gè)時(shí)主鞋要繞因假素梁是艷顧押客嘆保讀持沾度隱和提顧而客饒占俘有章率葬。0盤3鹽.呆0摘8遇.玩2歐0爹2塑3陳愚運(yùn)淘濤5吹0忠朗誠(chéng)歇顧怖客超的同表靠現(xiàn)主純要和表眾現(xiàn)凳為各再肉次摧或慮大拳量鏡地喊購(gòu)財(cái)買旁；主侄動(dòng)勁向假親揪友莖和祝他沙人適推鴿薦信該旨品俘牌戴產(chǎn)興品布或恥服苗務(wù)故；幾愛乎增沒闖有福購(gòu)倒買貌其逝他柏品雨牌翠產(chǎn)委品秩或總服肉務(wù)肌的斜念嗽頭框，跪能至抵零制殲其絮他泥品雹牌谷的螺誘緒惑芝；當(dāng)推發(fā)終現(xiàn)木產(chǎn)躍品胞或增服慕務(wù)拉的屯缺及陷賢時(shí)驅(qū)，璃能攔以暮諒基解并的絡(luò)心光情逃主譽(yù)動(dòng)悅向畝企矛業(yè)含反不映程，竹求脆得攤解坊決株，鄉(xiāng)豐而頌且桿不鬼影梯響辯再奸次數(shù)購(gòu)刺買慈。0巡壽3轟.廈0恨8笛.隱2恥0纖2最3陳展運(yùn)敘濤5壺1酒鈔店滿貞意揉是媽一標(biāo)種果態(tài)土度蘇(捕顧辜客鑒)忠穗誠(chéng)朝是本一架種債行封為選(扁顧造客券)顧懼客岔滿舉意土問參題錄是夢(mèng)根信本匪立知場(chǎng)護(hù)問價(jià)題之(舟企幫業(yè)慚)0客3并.辨0需8甩.過2甚0畢2斃3陳土運(yùn)狼濤5希2滿杠意知≠恐忠握誠(chéng)顧客滿意顧客忠誠(chéng)顧客所說的——意見或態(tài)度顧客所做的——購(gòu)買與推薦行動(dòng)顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購(gòu)顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買企業(yè)力求使更多的顧客群滿意企業(yè)辨識(shí)關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠(chéng)服企業(yè)衡量廣泛有顧客群對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度衡量與關(guān)鍵顧客互動(dòng)的所有方面的滿意度以及他們將來的購(gòu)買意愿主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度還分析和了解顧客流失（背離）的原因強(qiáng)調(diào)針對(duì)廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力主張通過適應(yīng)關(guān)鍵顧客的需要變化來開發(fā)新產(chǎn)品以不斷增加價(jià)值0啞3犁.樸0摧8批.雕2宋0殘2巖3陳串運(yùn)搬濤5徒3滿箏意室度狼與碌忠蠅誠(chéng)肯度不拿滿嗓意無貌所維謂滿顫意敵肝視忠順誠(chéng)滿沫意寸度忠慎誠(chéng)細(xì)度0逗3裳.鐮0吊8忍.階2疑0歐2安3陳闊運(yùn)慮濤5厘4顧悲客炒忠北誠(chéng)毒的魔產(chǎn)撐生孩模仗型質(zhì)量商譽(yù)價(jià)值購(gòu)買習(xí)慣調(diào)控制約顧客讓渡價(jià)值吸引力和忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額和利潤(rùn)市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)0凳3濁.周0誼8巖.糟2斧0口2灣3陳塘運(yùn)認(rèn)濤5累5滿蹤蝶意朵度央、沃忠繭誠(chéng)存度厭及娘顧陽(yáng)客紅保主留“徐顧僑客襪忠結(jié)誠(chéng)符度涼吸車引蠟力暗×吹滿謝意靈度鴿×蜘參殼與慮度頌”0桶3絡(luò).固0愛8忍.懂2鐘0鏈2黃3陳偽運(yùn)兵濤5戴6時(shí)打代鴨如肯何磚保貌留偽顧梳客提使供擋方際便校（拳）關(guān)栽切睬（批）個(gè)茂人竟化企（筑）立講即賄響胳應(yīng)隨（村）0孫3剩.啞0斥8桐.緊2蜜0根2釣3陳商運(yùn)蔥濤5妨7顧禮客困獲王取返與皺保捎留毀？0紡3糖.薄0想8概.煉2鉛0谷2來3陳直運(yùn)咸濤5服8三竟、支顧妖客燭滿科意濃經(jīng)腫營(yíng)總沫體俘架扮構(gòu)完贈(zèng)全鄰顧撫客吃滿和意蟲理獻(xiàn)念運(yùn)減行寨機(jī)錘制工抱具恨和治方債法推屬進(jìn)茂措碎施0港3令.攪0桿8適.隔2澇0測(cè)2碰3陳烤運(yùn)煙濤5盯9體俊系今架爭(zhēng)構(gòu)0斧3輸.截0革8統(tǒng).功2蓄0朽2莫3陳醒運(yùn)鏈濤6檔0的第核叫心測(cè)理貓念顧削客岸驅(qū)悉動(dòng)領(lǐng)斜導(dǎo)耕承周諾組嚷織顏和席個(gè)突人用學(xué)脅習(xí)共史同豈創(chuàng)屋造奴價(jià)暖值敏出捷關(guān)禿注挖未濱來改瓦進(jìn)奏和味創(chuàng)辱新基米于動(dòng)事詠實(shí)辜的鳥管墓理系碑統(tǒng)姥觀勤點(diǎn)0惜3排.呀0助8殿.妻2激0診2個(gè)3陳廊運(yùn)咸濤6俯1的想運(yùn)領(lǐng)行慰機(jī)胳構(gòu).牲活脾性繭機(jī)隨制.炎學(xué)賣習(xí)墓機(jī)虎制.店文碗化草統(tǒng)暫御剩機(jī)語制.包知福識(shí)畫協(xié)末調(diào)熔機(jī)別制.矛持境續(xù)斯改故進(jìn)傲機(jī)音制.唇價(jià)曲值扎增增值相機(jī)倚制0垂3蹤蝶.陽(yáng)0殺8間.腫2真0寬2眾3陳梳運(yùn)臭濤6陵2的隱技挺術(shù)完和懷工嘉具顧頭客晚滿容意信度襖測(cè)題量管與辨分蓋析華技儲(chǔ)術(shù)馳和融工兆具府；顧浩客武訪躬問完技尚術(shù)糞，厘如晝電機(jī)子叢化分的扯顧邁客境訪里問窯中蒜心將襪顧省客交需圍求窮轉(zhuǎn)卷化劫成錘組麗織烘產(chǎn)司品每和數(shù)服遇務(wù)術(shù)設(shè)舉計(jì)擔(dān)的水技趕術(shù)問，話如六質(zhì)侄量屑機(jī)電能兇展幅開閱(籌)支打持駱持午續(xù)蟲改障進(jìn)即的紅技碼術(shù)花和勿工榴具即；知如胖循膀環(huán)灘、完σ廉方呼法吃、各水淘平艘對(duì)箱比誦法施(愁)堤等菌。支君持驅(qū)創(chuàng)楚新顫的紛技友術(shù)鳳和旬工競(jìng)具酒；個(gè)杏人伙和弟團(tuán)悅隊(duì)勾學(xué)搞習(xí)痕技楚術(shù)您；團(tuán)晨隊(duì)妖建抹立摩與皺管羨理給技呆術(shù)榨；支勺持爹數(shù)輔據(jù)鋼、害信舒息著、殖知弟識(shí)壇傳狗遞荷與昆共康享愈的半管日理傷信寬息隙系燦統(tǒng)吃，甜如址智齒能榜化離管謹(jǐn)理墾信緊息慢系權(quán)統(tǒng)恭；顧基客伸關(guān)旱系俱管犬理妖系謝統(tǒng)族等血。0殲3擠.子0傳8暈.扯2江0誼2駕3陳左運(yùn)斤濤6咬3推類進(jìn)衡措儀施.愁營(yíng)咐造萍顧求客劉滿憤意窄文凳化.泳再腔造芽流壤程腿和父組死織必結(jié)案構(gòu).駝變秋革陽(yáng)工截作話方咳式.前造憤就帶活要性僑化姐的盛員奔工耐（革）.示建漠立脖和徒完李善珠組亡織脊績(jī)侍效霞測(cè)勞量索體駐系.壩建念立昂集驢成首化融的偶、杏有鋸效施的巾信違息鞠平釋臺(tái).交實(shí)己施約顧北客淡關(guān)舉系閣管緞理0今3徒.金0炕8取.筑2寬0媽2曬3陳磚運(yùn)筐濤6案4四悉、禁顧遞客場(chǎng)關(guān)乓系層管江理例(夜)的魔定正義的窯基栽本負(fù)過箏程系獻(xiàn)統(tǒng)0塞3兄.級(jí)0屈8蠅.酒2允0民2牛3陳畏運(yùn)湯濤6襖5(波一攤)色顧樸客鹿關(guān)位系廢管逝理卸的凳認(rèn)鉆識(shí)顧冰客舌關(guān)場(chǎng)系吵管無理思（魔）慕，杠也欲稱脆為芹客抄戶確關(guān)陜系今管但理拼，其是卵企葡業(yè)俊為譽(yù)了晨獲晝得準(zhǔn)顧蝕客毅滿災(zāi)意工、動(dòng)留煮住闖顧枯客志、屆挖購(gòu)掘救潛樣在暗顧功客邀、稅實(shí)惡現(xiàn)帝顧韻客獎(jiǎng)忠某誠(chéng)信并軋最曬終敵獲區(qū)得閑顧尤客陵長(zhǎng)吩期肅價(jià)桶值肢而德致互力徐于克與鈴顧搖客父建隆立撈長(zhǎng)大期描良繪好墓的榮關(guān)進(jìn)系喂的勒活垃動(dòng)米和涂管執(zhí)理扒舉戰(zhàn)措拋。顧砌客轉(zhuǎn)關(guān)演系抽管西理南是惡以牙顧恩客得為洪關(guān)聾注鬼焦到點(diǎn)螞的德管印理漂理拌念陳的傘體愁現(xiàn)窄。系稻統(tǒng)魚軟宋件性是挨最教佳喂的郊顧睜客款關(guān)障系幣管簡(jiǎn)理掏慣楊行街的灰具憶體醉化虜。優(yōu)核化贏面掏對(duì)龜顧貪客尖的趴工早作炎流拾程坦以哄減滅少雹獲撈取店顧殺客繡和架留鉗住英顧銷客押的氧成拉本杏，妄創(chuàng)構(gòu)造孕更宣高唯的方價(jià)言值升，踢最開終賄實(shí)知現(xiàn)松贏億得推顧奏客尊、亞留隆住型顧亭客叫和豈顧按客閱忠抹誠(chéng)午的見目隙的董。0羅3顏.枕0嗚8踏.屢2庸0如2但3陳屆運(yùn)煉濤6關(guān)6與漿顧珍客爐的鄭關(guān)砌系策(螺)主體供方（企業(yè)）顧客根本關(guān)系供尋找需方需選擇供方主體使命提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求消費(fèi)提出要求直接目的贏利滿足需要價(jià)值交換使用價(jià)值貨幣關(guān)鍵因素收入>成本滿意，物有所值有效途徑增加銷量，降低成本，競(jìng)爭(zhēng)并生存忠誠(chéng)、抱怨或背離實(shí)際結(jié)果贏虧滿意不滿意解決方案了解需要，開發(fā)新產(chǎn)品，提高質(zhì)量，創(chuàng)造價(jià)值，與顧客建立并保持長(zhǎng)期關(guān)系，0停3闊.鈴0帖8若.醉2王0治2押3陳葛運(yùn)壺濤6失7基揮本挑市炎場(chǎng)諒關(guān)聰系（綱一妄次毒性善）棵簡(jiǎn)此單跡交節(jié)換（馳一督定指時(shí)趁期椒）財(cái)合域同群關(guān)譜系（飾長(zhǎng)財(cái)期暖）柜伙后伴存關(guān)匹系0蠟3冷.度0程8延.搜2聽0韻2征3陳篇運(yùn)垂?jié)?用8(絞二蔑)勵(lì)顧浙客謹(jǐn)關(guān)群系輪生泥命毒周岡期漫與祝顧仔客劈燕價(jià)拖值陌生人點(diǎn)頭之交朋友顧客一家人顧客支持與關(guān)系維護(hù)品牌建立0晌3恢.近0蒜8引.馬2朵0牢2蠢3陳注運(yùn)古濤6數(shù)9顧始客注價(jià)謀值無伐形塘的只價(jià)尺值經(jīng)蠅常拌性扣重際復(fù)歪購(gòu)心買餐；惠母顧鍛公模司慎提服供寒的惹各焦種繡產(chǎn)遙品碎和扭服借務(wù)仙；建潮立約口鞠碑川；對(duì)蕉競(jìng)唐爭(zhēng)歌者那的考促抖銷令活團(tuán)動(dòng)澆具昌有苦一粱定輸程鑒度餃的雀免淺疫生力雄；

利潤(rùn)顧客保持度時(shí)間利潤(rùn)/成本銷售額顧客維護(hù)成本顧隙客浸維它護(hù)費(fèi)成幕本趟：顧誕客搶訪旱問電關(guān)話稱溝璃通郵鼻寄蜘宣吳傳秀品新勾品延試辯用老柴顧役客剃優(yōu)唐惠0衰3吳.婦0僚8從.廉2某0雹2扭3陳持運(yùn)霧濤7裕0顧芹客穗價(jià)董值顧拒客付終罵身猾價(jià)艦值(姑顧辛客殘收禍益迷顧盾客陽(yáng)獲蛾取桂成鬼本筐保沙有質(zhì)成處本具)顧還客鄭數(shù)終剩身萌價(jià)陶值請(qǐng)的懸體捐現(xiàn)訓(xùn)：顧氣客您保擁有苗率木、并顧糾客濱消萌費(fèi)宣率邊、恐可勒變肢成萍本取、獲岸取燭成響本辱、誼毛宜利片、歸帖財(cái)現(xiàn)盟率蛋、載利嚷潤(rùn)懼凈禁值0轟3渣.童0忽8扎.仿2花0盟2摧3陳薦運(yùn)富濤7傷1顧忠客賞生茂命攔周放期庸價(jià)慘值拜簡(jiǎn)翠單炒計(jì)碼算項(xiàng)目銷售額利潤(rùn)率毛利接觸費(fèi)用顧客凈贏利調(diào)整后贏利預(yù)期關(guān)系周期預(yù)期贏利銷售交貨服務(wù)管理合計(jì)實(shí)例0模3角.緞0跨8戰(zhàn).懶2掠0領(lǐng)2桑3陳株運(yùn)敵濤7俱2顧顏客恥關(guān)庫(kù)系黃收責(zé)益謝遞瓜增祥(咸實(shí)尼例烤)年火份溢材價(jià)京利婦潤(rùn)推走薦印利蹦潤(rùn)減料少界運(yùn)口作給成抹本什產(chǎn)綠生弄的秘利踢潤(rùn)增津加助采憲購(gòu)語利醫(yī)潤(rùn)基亡線晉利互潤(rùn)0張3獎(jiǎng).哨0棄8岸.震2洽0溪2葛3陳勵(lì)運(yùn)委濤7搖3保趨留絞顧恒客瓶的推價(jià)雁值向別新制顧璃客寫推慣銷蹦產(chǎn)嬸品慈的蔬成紫功黑率掙是測(cè)％披，占然債而悶，隱向販現(xiàn)糕有欄顧惡客挪推草銷恩產(chǎn)器品悔的遞成繪功扣率屬是句％網(wǎng)；每土年添的賞顧約客嶄關(guān)絮系繭保松持府率棄增汁加束，搬則通利夫潤(rùn)副增叔長(zhǎng)艙％蛙；以修顧極客照為哈導(dǎo)乓向舞的亡公騾司冠的心利臘潤(rùn)咸比把非敘以柔顧洲客陸為趟導(dǎo)卷向膀的響公謀司單利納潤(rùn)鎮(zhèn)高求出漂％印；向榜新異顧撒客舊進(jìn)般行還推險(xiǎn)銷維的娃花渠費(fèi)貨是歡向庫(kù)現(xiàn)恢有饒顧煮客敢推戒銷差花尸費(fèi)幟的欠倍據(jù)；個(gè)巖對(duì)蠢服縫務(wù)般不零滿膽的卡顧劈燕客科會(huì)撫把膽不綢滿彼經(jīng)音歷懂告彼訴光至末個(gè)率人鹿；公鳳司對(duì)對(duì)喇服爸務(wù)補(bǔ)過兼失轎給憑予豆快稠速胳關(guān)能注耕，且％現(xiàn)不軌滿姨的恢顧肉客憤還哲會(huì)康繼床續(xù)悟合統(tǒng)作殘…貍…0童3衛(wèi).夾0溪8咸.初2罩0奇2往3陳會(huì)運(yùn)礦濤7紹4顧需客尚與肥贏融利攝性誕分蠶布0驕3令.綢0僻8似.董2放0免2有3陳霧運(yùn)恨濤7禁5顧盡客枯金帆字春塔顧捐客（帥）主嘉要惕顧傭客（星）普東通敞顧元客（概）小霉顧爐客（足）0臥3艘.啞0施8妙.趣2窗0悠2售3陳郊運(yùn)短濤7現(xiàn)6顧川客給細(xì)辣分步市噸場(chǎng)吉的架贏象利地貢截獻(xiàn)顧栗客與細(xì)嶄分政市疼場(chǎng)0亂3匆.液0購(gòu)8證.村2勢(shì)0隸2券3陳賤運(yùn)敢濤7皂7差也別坐化檔顧紡客爽關(guān)羊系眨戰(zhàn)仗略倡（淹形釀象電說悠法鋸）0芒3默.狗0測(cè)8洗.翅2阿0沙2剝3陳勞運(yùn)飼濤7拍8確拋定墨顧抱客楚關(guān)跡系修的蜂策帽略重音新勞定麗義環(huán)顧穩(wěn)客說關(guān)翼系?。阂簧茖?duì)駝一拐的役、冤交街互廈式叫顧萍客鋸交王流看；大惱規(guī)辱?？椀膼垲櫥趴吞}定量制暮化欠服但務(wù)領(lǐng)；顧輪客處關(guān)劉懷舅和億親制密舌接喬觸初服逗務(wù)獻(xiàn)；顧滲客臉價(jià)混值遞，寸建劫立忌互革相傍學(xué)督習(xí)侍的悠關(guān)溉系辰；最頂大淺化姐顧既客熔價(jià)墓值比；簡(jiǎn)錘化科業(yè)喚務(wù)竟流詢程更；加叛強(qiáng)普顧躺客最溝雅通槽。掌張握盡喇可蟻能欄多器的顧吉客他信突息是鉆企釀業(yè)埋競(jìng)簽爭(zhēng)貸的最驢大斯優(yōu)波勢(shì)0本3翅.鄰0狼8鍋.饞2遙0鋸2刮3陳艱運(yùn)嫌濤7能9(旬三弦)氧的租一植般亮過毀程（斜）決獲倒取府顧老客耍信彩息噴，址識(shí)星別遺顧灰客??；（英）阻管泳理傷顧在客娃溝尤通缸，嶼了引解偷需娛要硬和駛期困望依；（旁）純掌郊握披顧槽客縫滿蟻意訪度轉(zhuǎn)；（摧）淘研宵究振顧請(qǐng)客嘗價(jià)瞇值貢，稿確定定黃顧捉客多關(guān)訓(xùn)系寇戰(zhàn)受略春；（偏）站分嶺析核差蕩距蘆，鳥實(shí)繼施熄產(chǎn)澤品州和險(xiǎn)服忍務(wù)梁改市進(jìn)申；（胖）箱留捷住毯和楚造岔就夜忠臘誠(chéng)膊的靠顧藥客失。0柱3墓.庸0肢8巡壽.紋2侍0術(shù)2緩3陳賀運(yùn)融濤8乓0的昆關(guān)路鍵是活童動(dòng)組固織責(zé)的突可斤達(dá)禮性充與性承鐘諾選喚拔月和電培樣訓(xùn)拆與匆顧康客翠直窩接說接辰觸掏員早工明狗確筒顧悔客謀接谷觸磚要查求有瓶效句的聯(lián)投駁訴妻管件理全峽面割分挽析臉顧嘴客壇價(jià)藥值尋秘求食戰(zhàn)青略致伙肥伴盒與趟聯(lián)口盟0抱3救.誰0棒8暗.汪2俘0繁2崖3陳題運(yùn)誰濤8殺1(撓四甚)飛電械子牧化艷的宇顧今客筒關(guān)港系匆管凱理剪系獵統(tǒng)閱（掩）本昆質(zhì)寶上飾是咱一拍套礎(chǔ)人凝機(jī)細(xì)交嚼互累的婦信閥息帖系飛統(tǒng)腹，敲它襲基士于駱顧緒客嬌導(dǎo)奇向味的析管曾理科理歇念療，起借饅助撲信合息扒處段理釀技俊術(shù)擁和留方諷法沉，啄將少企果業(yè)阻管互理焰顧許客嗽關(guān)案系逐的猛途預(yù)徑寸和牌方留法丸集雙成引起燒來然，笨形輔成幕了扒一畜個(gè)止信查息礙共冬享狐與敵知世識(shí)銳管迎理訂的閥有糠機(jī)鳳整妙體露。0拐3俱.挪0不8扁.高2漸0籌2撥3陳色運(yùn)查濤8超2.基聾于括計(jì)世算板機(jī)短和跑通羨信街自軌動(dòng)根化盛技化術(shù)狼，島改載善稠和團(tuán)管夠理養(yǎng)銷和售病、木營(yíng)影銷低、減顧匙客博服赴務(wù)勁和符技霉術(shù)浸支闖持拐等昨領(lǐng)弓域套的乒顧進(jìn)客統(tǒng)關(guān)權(quán)系畝有猶關(guān)羊的窮管炸理閉支輩持著系治統(tǒng)巨。既釀是鑰一談套顆管嶄理慌制刻度桐和火原基則候，減也揚(yáng)是肝一泄套不軟露件犬和脈技封術(shù)屆。軟雕件返將窗最翻佳延的造實(shí)恩踐侵具香體戴化厲并夫使鋼用幼先榆進(jìn)僚的節(jié)技各術(shù)裙來叨協(xié)恢助怕各垮企沿業(yè)場(chǎng)實(shí)壇現(xiàn)絞這灶些灘目趟標(biāo)藥。0職3憑.轎0母8且.篩2繼0仆2藥3陳挑運(yùn)征濤8豪3企刊業(yè)倡資警源春計(jì)度劃企鈔業(yè)葛信階息肉系望統(tǒng)瞎構(gòu)泄成0亭3舉.屠0胃8寬.滅2喉0帝2事3陳理運(yùn)皆濤8挺4系且統(tǒng)端基珍本撲功蛋能聚模綠塊營(yíng)勺銷偵管啄理()銷雀售礙管蒸理()顧下客隸服挺務(wù)()技姓術(shù)廣支骨持()市犬場(chǎng)尼分駁析市串場(chǎng)巷預(yù)挽測(cè)市跑場(chǎng)兩活歇?jiǎng)訁补苠X理跟跨蹤房誠(chéng)銷冷售溪路捐線獲冊(cè)取螺產(chǎn)賭品庸和縱市卡場(chǎng)征信足息提肚供溫銷秘售務(wù)工某具呼尾叫扇中烈心現(xiàn)降場(chǎng)港服妹務(wù)聰安爛排推與預(yù)派已遣遠(yuǎn)裂程諷服倉(cāng)務(wù)顧仗客下跟灶蹤信錯(cuò)息尼檢友查協(xié)凈議衰服剖務(wù)0鳳3屋.墓0央8挨.屯2牧0北2塘3陳圓運(yùn)煩濤8巨5.扮類狼型流蹤蝶程駐型分利析奏型協(xié)況作為型0達(dá)3頂.撞0沸8拍.凡2滅0灰2巷3陳澇運(yùn)桌濤8爐6流芬程擋型是節(jié)指煤對(duì)梅市術(shù)場(chǎng)題、缺銷貪售談、孤服譯務(wù)等等含企猛業(yè)獅前產(chǎn)端茂管駝理骨的鐘各賄個(gè)減業(yè)罩務(wù)絹流煮程討進(jìn)滿行低重抗新偷規(guī)姿劃槍和鼠調(diào)得整浩，段以丑最孤佳晚的集工掌作踩方廳法敘來西獲互得疏最段好疑的鎮(zhèn)效房誠(chéng)果翠。要洪求北所江有剩業(yè)弱務(wù)問流晚程澇的王流慎線拳化其和柄自低動(dòng)神化押，啄包沃括爐多壁渠譽(yù)道郵的塌顧留客期“舍接準(zhǔn)觸霉點(diǎn)螺”怖的刷整輝合咐，廁前灰臺(tái)蠟和撿后順臺(tái)向運(yùn)者營(yíng)見之奶間姐的微平練滑島的鏟相謠互屠鏈包接技和除整議合兩。注測(cè)重爹工寄作怒流揉的河管敵理合，屬如車銷凍售遭階售段慚管財(cái)理綱、讀代頃理虧管勇理途、她員功工龍管示理派、級(jí)服擋務(wù)窄請(qǐng)游求倘回肺復(fù)挪管弱理鼻、曠銷元售脫自劇動(dòng)憐化晶（波）柱、埋交挑互扮式漿顧吹客交關(guān)笨懷射（吉）殘。0去3六.料0廁8聽.殿2壘0掌2靜3陳半運(yùn)環(huán)濤8赴7流偷程軟型浴重財(cái)點(diǎn)獲解開決鑰的纖問謝題如希何鼓收膀集暮顧悔客護(hù)信累息浪？誰扁來鼓收恨集下顧縣客懸信錯(cuò)息表？收睡集今什仙么飼樣否的家顧浴客蟻信耐息紀(jì)？與浴某吧個(gè)堆顧疏客籃相嚷關(guān)礦的圣所戒有劇信毯息繭是犧否小是分整嚴(yán)合游的荷？每巷一景個(gè)勻與軍顧寨客阻打治交省道暈的很人卸員園是若否伙都賢了桂解泛公唇司棕其根他歇人鍋與您顧礙客想的活聯(lián)斜絡(luò)屈？公辮司溫前歐端君管廟理頓的竊每妥個(gè)隙部僻門目是迎否煌都根建遣立汁了族“晝以傷顧縮慧客露為設(shè)中鎖心埋”殺的飽理匹念峰？對(duì)熔不尸同屈的炮顧陰客制是破否挽能籠夠粗提為供愛不勾同濾的竊服銳務(wù)譜？0單3擾.柱0哥8踐.沒2巾0母2絞3陳羅運(yùn)真濤8鈴8主踐要噴應(yīng)緊用鍵方蘿式顧穩(wěn)客哈多斬維冊(cè)特口征粉分廈析顧恢客膀行辭為牛分負(fù)析建脂模亮和日數(shù)挺據(jù)蛇挖腸掘0退3嬸.生0絹8僅.拼2壯0鎮(zhèn)2昨3陳首運(yùn)駝濤8脫9分右析蒜型分揪析多流務(wù)程塞型睡和冒原奮有松系拳統(tǒng)結(jié)中足獲帆得養(yǎng)的逮各璃種庭數(shù)細(xì)據(jù)叛，刮進(jìn)殃而劇為惑企攪業(yè)舌的牛經(jīng)同營(yíng)當(dāng)和出決磨策吉提翁供屯可薪靠告的益量暗化鵲依漆據(jù)梨。一身般姨需亂要爆用餅到兵一窄些虹數(shù)境據(jù)可管瞧理蠅和太數(shù)只據(jù)扎分燭析禁工身具床，蹦如濃果巴數(shù)軋據(jù)耗倉(cāng)需庫(kù)帳、綠和婆數(shù)巡壽據(jù)霧挖角掘協(xié)等宏。0旅3鴨.皂0祖8膨.玩2酒0