質(zhì)量管理(小產(chǎn)品大智慧)案例分析

質(zhì)量管理案例分析LOREMIPSUMDOLOR2023/10/712023/10/72小產(chǎn)品大智慧十幾年前一家東歐的買家通過環(huán)球資源的推廣平臺向樺麟企業(yè)下了一個(gè)訂單。讓樺麟沒有想到的是，交貨之后，這位買家連運(yùn)送貨物的集裝箱也一起買下。一個(gè)訂單做成了兩筆生意，這件事讓樺麟的董事長林明玉至今仍印象深刻?！拔覀冎皇菗?dān)憂沿途顛簸對產(chǎn)品造成的損傷會(huì)影響買家對他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購置質(zhì)量好的集裝箱。〞小事情卻展現(xiàn)了大智慧。成立于1981年的樺麟企業(yè)始終把客戶放在首位，將事事替客戶設(shè)想、站在客戶角度考慮問題作為企業(yè)的經(jīng)營之本。公司優(yōu)先想到的是如何回饋買家和顧客?！皶r(shí)間久了，客戶就會(huì)信賴我們，不僅成為了長期合作伙伴，而且還會(huì)對我們加倍回報(bào)。〞市場環(huán)境瞬息萬變，面對生產(chǎn)本錢上漲，如何保持企業(yè)競爭力和擴(kuò)大市場占有率是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的難題。此時(shí)樺麟再度彰顯了大智慧。通過對市場行情和企業(yè)內(nèi)部的研究分析，樺麟將問題歸結(jié)為四方面，逐步進(jìn)行處理。為擴(kuò)大市場覆蓋率，給開展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和效勞，給予更多的支持；在既有的區(qū)域，為銷售終端提供方便，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長資金周轉(zhuǎn)期。為確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位，樺麟積極進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，長期深入開展市場調(diào)研。緊跟市場需求并保持供需平衡。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)，聘請領(lǐng)先的參謀公司，診斷產(chǎn)品質(zhì)量，提供解決方案，開展品管輔導(dǎo)和培訓(xùn)等。歷經(jīng)三十年的開展，目前樺麟作為臺灣最大的墻壁鉚栓件制造商之一，產(chǎn)品已出口至全球72個(gè)國家，每年外銷500個(gè)集裝箱的產(chǎn)品。“是環(huán)球資源給我?guī)砹说谝粋€(gè)海外訂單。我們已經(jīng)合作了三十年。企業(yè)開展過程中的酸甜苦辣，環(huán)球資源跟我一樣清楚。〞林董表示。為保持價(jià)格的穩(wěn)定，公司在本錢控制上加大了力度，與原材料供給商簽訂了長期合作協(xié)議，達(dá)成固定采購意向，拿到了優(yōu)惠的價(jià)格；在生產(chǎn)制造過程中，經(jīng)過內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。如今，在穩(wěn)定中求成長的樺麟對于企業(yè)未來的開展亦有獨(dú)到的想法。取得更多的國際認(rèn)證，尤其是獲取門檻較高的ETA認(rèn)證，對公司翻開歐洲市場至關(guān)重要。這張只有極少數(shù)的公司才可以獲得的認(rèn)證，是歐盟對在各成員國市場上銷售的建筑建材產(chǎn)品，在指定應(yīng)用范圍內(nèi)技術(shù)性能的充分認(rèn)可。這將對企業(yè)在品質(zhì)平安保證和開展上有著重大的幫助和推動(dòng)，不僅會(huì)加速公司的業(yè)務(wù)開展，而且也會(huì)進(jìn)一步提高國際知名度和影響力。樺麟企業(yè)，雖然只是生產(chǎn)膨脹螺栓及墻用固定系統(tǒng)配件這樣的小產(chǎn)品，但是方寸之間盡顯了企業(yè)的大智慧。2023/10/73問題樺麟企業(yè)為了讓顧客滿意，做了哪些工作？（30分）1為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，那么如何保證自己的利潤增長？（20分）2樺麟企業(yè)為何要取得更多的國際認(rèn)證，尤其是獲取門檻較高的ETA認(rèn)證？（20分）3在企業(yè)經(jīng)營管理方面這個(gè)案例提供了哪些啟示？面對未來的學(xué)習(xí)、工作及生活，你又獲得了哪些啟示？（30分）42023/10/742023/10/75一、樺麟企業(yè)為讓顧客滿意所做的工作1，為顧客利益著想，樺麟公司擔(dān)憂沿途顛簸對產(chǎn)品造成損傷會(huì)影響買家對他客戶的交貨期，所以多花錢購置質(zhì)量好的集裝箱。2，站在顧客角度考慮問題，樺麟雖然面對著要擴(kuò)大市場覆蓋率的壓力，但卻從客戶角度出發(fā)，為開展中地區(qū)提供優(yōu)惠效勞，為可信賴的經(jīng)銷商延長資金周轉(zhuǎn)期提供良好的外部環(huán)境。3，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品，樺麟長期深入開展市場調(diào)研，積極進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，為顧客提供更多的產(chǎn)品選擇。4，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，樺麟為確保供給給顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品加強(qiáng)產(chǎn)品診斷，親近先進(jìn)的品管系統(tǒng)。5，保持產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定，面對市場環(huán)境的變化樺麟加強(qiáng)本錢控制，從原料采購到生產(chǎn)制造，層層把控，提高資源利用率，保持產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定。二、為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，如何確保自己的利潤增長？1)擔(dān)憂運(yùn)輸過程產(chǎn)品造成的損傷會(huì)影響買家對他客戶的交貨期，樺麟情愿多花錢購置質(zhì)量好的集裝箱。

(2)為顧客提供方便，給開展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和效勞；在既有的區(qū)域，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長資金周轉(zhuǎn)期。(3)確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)，聘請領(lǐng)先的參謀公司，診斷產(chǎn)品質(zhì)量。(4)保持價(jià)格的穩(wěn)定，不為顧客增加壓力，加強(qiáng)內(nèi)部控制。(1)保持企業(yè)的競爭力和擴(kuò)大市場占有率，確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位(2)在本錢控制上加大了力度，與原材料供給商簽訂了長期合作協(xié)議，拿到了優(yōu)惠的價(jià)格；(3)在生產(chǎn)制造過程中，經(jīng)過內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。(4)積極進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，緊跟市場需求并保持供需平衡。(5)取得更多的國際認(rèn)證，獲取門檻較高的ETA認(rèn)證，開拓新的市場。2023/10/76增加的投入內(nèi)容：保證利潤增長的措施：四、在企業(yè)經(jīng)營管理方面這個(gè)案例提供了哪些啟示？面對未來的學(xué)習(xí)、工作及生活又獲得了哪些啟示？企業(yè)啟示：1.企業(yè)應(yīng)始終把客戶放在首位，將事事替客戶設(shè)想、站在客戶角度考慮問題作為企業(yè)的經(jīng)營之本。2.企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，長期深入開展市場調(diào)研，這樣可以確保自身產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位。3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立身之本，只有注重品質(zhì)才能進(jìn)一步開展。4.企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，給開展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和效勞；與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長資金周轉(zhuǎn)期。這樣有利于企業(yè)維持現(xiàn)有市場占有率并進(jìn)一步擴(kuò)大。5.企業(yè)應(yīng)該具有本錢控制意識，在生產(chǎn)制造過程中，經(jīng)過內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。這樣既有利于增加企業(yè)利潤又可以一定程度上保持產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定。6.企業(yè)應(yīng)盡量取得較多有權(quán)威的國際認(rèn)證，對公司翻開國際市場至關(guān)重要。這不僅會(huì)加速公司的業(yè)務(wù)開展，而且也會(huì)進(jìn)一步提高知名度和影響力。2023/10/792023/10/710個(gè)人啟示：1.在以后的學(xué)習(xí)工作生活中，應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，做一件任務(wù)時(shí)不應(yīng)只想著完成，而是時(shí)刻換位思考，與人方便與己方便。2.為了以后長遠(yuǎn)的開展，在合作伙