培訓(xùn)資料：馬利克管理

學(xué)習(xí)馬利克管理人力資源部·

當(dāng)越來越多的企業(yè)家把杰克·韋爾奇當(dāng)成第一偶時(shí)，大西洋彼岸，卻在反思美國管理模式，“帶頭大哥”是一位叫弗雷德蒙德·馬利克的長者

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他不斷的強(qiáng)調(diào)：中國企業(yè)不要盲目學(xué)習(xí)美國模式，美國模式不適合中國的土壤。

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現(xiàn)代管理學(xué)之父，被尊為管理學(xué)“大師中的大師”的彼得·德魯克對他的評價(jià)是：當(dāng)今“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”

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美國《商業(yè)周刊》稱其為“歐洲最有影響的商業(yè)思想家之一”

目錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、意義六、管理中的一些永恒主題認(rèn)識(shí)馬利克創(chuàng)建于1898年的圣加侖大學(xué)商學(xué)院是歐洲最頂尖的商學(xué)院之一，與倫敦商學(xué)院、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院在同類學(xué)校排名中名列榜首出生于奧地利弗雷德蒙德?馬利克(FredmundMalik)就讀瑞士圣加侖大學(xué)，并取得商業(yè)管理博士學(xué)位·1977年被任命為圣加侖MZSG管理學(xué)中心主任

·1979年-1984年同時(shí)兼任商業(yè)管理學(xué)院管理董事

·1984年收購了圣加侖MZSG管理學(xué)中心，建立馬利克管理中心

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1978年開始圣加侖大學(xué)授課,1986年被任命為教授

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他還是多家大公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，是許多知名公司的戰(zhàn)略和管理顧問，培訓(xùn)過數(shù)千名管理人員

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管理思想家

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管理顧問培訓(xùn)師

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企業(yè)家對于眾多所謂的“主流”管理概念、體系，馬利克教授提出了現(xiàn)實(shí)的和建設(shè)性的批評，這使得他成為一名獨(dú)特的指導(dǎo)者

·系統(tǒng)論是研究整個(gè)系統(tǒng)·

控制論讓整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)·

仿生學(xué)則研究整個(gè)系統(tǒng)的秘密和變化馬利克管理思想體系·

系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨(dú)特的管理思想體系代表著作《管理、執(zhí)行、生活》《馬利克論管理--每月通信》這本冊子中的五篇文章就選自該通信集最近文章http://www.malik-mzsg.ch/

?這本冊子只精煉的介紹了馬利克的基本思想和觀點(diǎn)

?馬利克并沒有告訴我們具體怎么操作

?馬利克以批判的眼光解構(gòu)了追求短期利益的美國式管理并創(chuàng)建了自己的理論體系

?我們也應(yīng)該以批判的態(tài)度學(xué)習(xí)馬利克，這是對這位管理大師最大的尊重

目錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、意義六、管理中的一些永恒主題第一篇：正確且良好的管理什么是正確且良好的管理正確且良好管理的作用正確且良好管理的特征正確且良好管理的本質(zhì)正確的管理：做正確的事良好的管理：把事做正確正確且良好的管理：

正確的做事并且把事做正確！什么是正確且良好的管理

“管理是東阿阿膠最大的驅(qū)動(dòng)力。”——《東阿阿膠文化》手冊正確且良好管理的作用

從現(xiàn)在起樹立一個(gè)觀念：21世紀(jì)，沒有管理技能的人就不能在社會(huì)或組織中生存。管理技能：正確且良好的管理正確且良好的管理：不僅可以讓自己和他人能夠勝任工作，事業(yè)取得成功----比如職業(yè)生涯規(guī)劃還可以讓我們擁有尊重、收入、健康、幸福1、正確良好的管理保證個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的能力正確的管理對個(gè)人而言是可持續(xù)發(fā)展的能力

2、正確的管理對機(jī)構(gòu)而言是持續(xù)運(yùn)行的能力百年老店1891年1847年1865年1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。

1922年通過合并,諾基與芬蘭橡膠廠和芬蘭電纜廠合并。

1967年,諾基亞組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團(tuán)公司，并開始投資電子工業(yè)，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。20世紀(jì)80年代,在時(shí)任總裁凱雷莫率領(lǐng)下諾基亞把簡陋的步話機(jī)發(fā)展成一種成熟的移動(dòng)通訊系統(tǒng)。與此同時(shí),諾基亞也有了家用電器、計(jì)算機(jī)、傳呼機(jī)等系列產(chǎn)品。

80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰敗，加之國內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ)不如其他國家，在技術(shù)研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)和市場容量等方面又遠(yuǎn)落后于競爭對手，經(jīng)營每況愈下。終于，諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了,這位對諾基亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物在1988年冬天以一顆子彈結(jié)束了自己的生命。

諾基亞何去何從？

經(jīng)過大量而周密的可行性調(diào)查，奧利拉從較早的北歐移動(dòng)電話市場，意識(shí)到了它將會(huì)在全球掀起熱潮。

他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了電信上來。

然而，諾基亞并沒有因此倒下。1992年，畢業(yè)于倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的MBA，諾基亞手機(jī)分部負(fù)責(zé)人、42歲的奧利拉臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團(tuán)CEO的重任。

他果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位并在手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他，這個(gè)尚未成熟的數(shù)字化手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機(jī)，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式。

1994年，諾基亞在紐約上市，源源不斷的資金激活了諾基亞的造血功能

,與此同時(shí),歐洲各國已開始采用GSM數(shù)字手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)。

新型手機(jī)2000萬只的銷售量使全世界第一次認(rèn)同了這個(gè)名字:

1996年以后，諾基亞在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。

1998年,諾基亞超過摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商,至今諾基亞仍然穩(wěn)坐手機(jī)市場全球第一的寶座。

從2008年開始，諾基亞將致力于一場新的變革，將單純移動(dòng)通信設(shè)備制造業(yè)務(wù)向手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)多媒體融合拓展，因?yàn)樗麄兿嘈烹娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合是未來的趨勢。

這家成立了144年的百年老店正在信息科技的道路上大踏步的前進(jìn)！諾基亞的發(fā)展道路生動(dòng)的說明了正確良好管理的重要性她能走過200個(gè)春秋嗎？正確且良好管理的特征馬利克沒有從內(nèi)涵上界定正確且良好管理的概念我們只能從他的描述中提煉正確且良好管理的特征產(chǎn)生效益和結(jié)果確定情況下應(yīng)對已知情況不確定情況下，提供清晰定位可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù)全球有效性和普適性產(chǎn)生效益和結(jié)果知識(shí)社會(huì)依靠知識(shí)工作知識(shí)不被用來產(chǎn)生結(jié)果，它本身就不重要管理不僅僅是管理知識(shí)，也不僅僅是管理行為管理是把知識(shí)是轉(zhuǎn)化為結(jié)果管理意味著行動(dòng)，意味著做事情，意味著完成任務(wù)！應(yīng)對已知和未知的問題

用新的、高效的方法做正確的事它可以：成功應(yīng)對已知情況成功應(yīng)對未知情況在已知情況下，正確管理起了固定基準(zhǔn)點(diǎn)的作用。以此為參照才能取得各項(xiàng)成功在不確定情況下，正確管理提供清晰定位。當(dāng)手中有了可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，在面對變革時(shí)，可以快速采取應(yīng)對措施；組織可以辨別出必要的措施和無效的花哨，避免高成本的無用功可持續(xù)運(yùn)行基業(yè)長青管理人員可以一次性的學(xué)會(huì)正確的管理，沒有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)那些層出不窮的新的花哨的管理方法。當(dāng)管理者具備正確且良好的管理管理能力后，面臨正確良好管理模式（如圖）以外的問題時(shí)，會(huì)有足夠的時(shí)間擴(kuò)展現(xiàn)有管理模型和技能。可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù)正確管理基本模式1-6:任務(wù)管理的有效原則3決策4

責(zé)任,測定,判斷5人力開發(fā)12系統(tǒng)放棄責(zé)任11業(yè)績評價(jià)10預(yù)算和制訂預(yù)算9個(gè)人工作方法8崗位設(shè)計(jì)和分派控制2組織1設(shè)計(jì)目標(biāo)6會(huì)議7報(bào)告,書面交往交往7-12:工具文化因素的影響固然存在，但對正確且良好的管理而言，其重要性比人們聲稱的要少得多。全球有效性和普世性全世界各地運(yùn)行良好的機(jī)構(gòu)所遵循的管理和運(yùn)營原則日趨相似。二戰(zhàn)后日本學(xué)美國，70年代后美國學(xué)日本，90年代中國學(xué)美日，學(xué)習(xí)者都取得了不同程度的成功，足以證明管理規(guī)則的普世性。馬利克說：21世紀(jì)現(xiàn)在該向歐洲學(xué)習(xí)些什么了。管理成為一個(gè)職業(yè)---職業(yè)經(jīng)理人、管理人員。

正確且良好的管理是門手藝如同醫(yī)生有診斷治病的“手藝”一樣，管理人員的手藝就是——正確且良好的管理，這是管理者的職業(yè)素養(yǎng)。郭士納知識(shí)社會(huì)依靠知識(shí)工作，而不是體力和靈巧的雙手。醫(yī)生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。案例路易斯·郭士納（LouisV.Gerstner）

拯救藍(lán)色巨人的郭士納1942年3月，出生于紐約市長島。

1963年，畢業(yè)于美國達(dá)特茅斯學(xué)院，獲得工程技術(shù)學(xué)士學(xué)位。

學(xué)生時(shí)代的郭士納，非常聰明、誠實(shí)、率直而個(gè)性鮮明。如果別人在做一個(gè)在他看來有點(diǎn)愚蠢的陳述時(shí)，他就會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方“這是愚蠢的”。

1965年，郭士納獲得哈佛商學(xué)院的MBA學(xué)位，隨即加入麥肯錫管理咨詢公司。33歲成為這所世界頂級咨詢公司最年輕的總監(jiān)。

1989年，擔(dān)任RJR納貝斯克食品公司董事長和首席執(zhí)行官。（產(chǎn)品：餅干奧利奧，趣多多，樂之

）美國運(yùn)通公司，是全球最大的旅游服務(wù)公司，向美國運(yùn)通卡會(huì)員及顧客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及第一流的旅游服務(wù)。他積極運(yùn)用消費(fèi)者導(dǎo)向，推行單一品牌，成為替運(yùn)通建立“美國運(yùn)通信用卡”商譽(yù)的功臣之一。

1978年，郭士納出任美國運(yùn)通公司擔(dān)任執(zhí)行副總載。

1993年4月1日，無相應(yīng)技術(shù)背景的郭士納由美國最大的食品煙草公司老板轉(zhuǎn)變成為IBM董事長兼CEO,肩負(fù)起拯救官僚體制嚴(yán)重，反應(yīng)遲緩的IBM的使命。許多人對搞過旅游、賣過餅干，對計(jì)算機(jī)業(yè)純屬門外漢的郭士納擔(dān)任此要職冷嘲熱諷，戲言他要為IBM收尸。郭士納在接管IBM后，半年內(nèi)果斷裁人45萬，但沒有更換IBM絕大多數(shù)高級主管，他通過自己的行動(dòng)和強(qiáng)硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了IBM“遺老遺少”們的作風(fēng)和思維方式。IBM從不擔(dān)心自己的研發(fā)實(shí)力，因此郭士納要在其他方面改造藍(lán)色巨人注重營銷，構(gòu)建客戶導(dǎo)向強(qiáng)有力營銷體系

專注于主營業(yè)務(wù)，集中資源，搞好經(jīng)營管理

注入激情，關(guān)注執(zhí)行，追求成功

以客戶為導(dǎo)向，以市場需求決定業(yè)務(wù)發(fā)展方向1993-1994年，IBM裁員并出售非核心業(yè)務(wù)，曾年虧損80億美元的IBM，1994年底獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元。1995年6月，郭士納最終以35億美元購并Lotus公司，成為當(dāng)時(shí)軟件史上最大的并購案，開始向軟件市場發(fā)動(dòng)總攻，并一舉拿下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場。

1995年，IBM營收突破了700億美元大關(guān)。IBM的大型機(jī)業(yè)務(wù)也復(fù)活了。

1996年11月15日，IBM股票升到145美元，達(dá)到了9年來的最高點(diǎn)。藍(lán)色巨人重新傲立于世人的面前。

經(jīng)過10多年發(fā)展，2007年IBM銷售收入914億美元，位居世界500強(qiáng)第42位，利潤104億美元。2001年IBM由傳統(tǒng)硬件提供商轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，此戰(zhàn)轉(zhuǎn)型使其在業(yè)界獨(dú)占鰲頭，銷售收入達(dá)800多億美元。2002年3月，郭士納功成名就，宣布退休

。管理咨詢業(yè)—旅游業(yè)—食品制造業(yè)—IT業(yè)郭士納以他高超的管理手段在幾個(gè)差異顯著的行業(yè)取得了令人矚目的成就。他一生最輝煌的就是作為一個(gè)技術(shù)外行的管理者拯救了瀕于崩潰的全球最大的高科技企業(yè)。對管理的高度理解在不同情況下應(yīng)付自如行動(dòng)并完成任務(wù)郭士納用它自己的成功詮釋了什么是正確且良好的管理手藝：正確且良好的管理這門手藝可以學(xué)到么？之所以叫“手藝”，就意味著學(xué)習(xí)的可能性并不是說每個(gè)人都能學(xué)會(huì)每樣事情但管理中我們可以學(xué)會(huì)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所認(rèn)為的至少我們可以在某些方面取得某些進(jìn)步，只要你愿意具有某些性格的人可能在管理上會(huì)有優(yōu)勢馬利克并沒有告訴我們?nèi)绾稳W(xué)？我們應(yīng)該學(xué)什么？正確且良好的管理本質(zhì)是控制論管理控制論控制論由美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家諾伯特·維納于1948創(chuàng)立，標(biāo)志是維納出版《控制論——關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》一書。控制論看作是一門研究動(dòng)物(包括人類)和機(jī)器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科,著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系,更具體的說,是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。

一句在管理學(xué)界流傳甚廣的話：

當(dāng)今世界唯一不變的就是變化

由此我們便可以理解控制論誕生后，其思想和方法滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的原因。

也可以理解為什么馬利克把控制論作為其管理思想體系的基礎(chǔ)之一。所有系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一切規(guī)律都是控制論的規(guī)律在社會(huì)系統(tǒng)中對發(fā)現(xiàn)的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式規(guī)律的運(yùn)用就叫：

正確且良好的管理這些規(guī)律是在自然界中發(fā)現(xiàn)的，是對生物系統(tǒng)完美運(yùn)轉(zhuǎn)方式的研究發(fā)現(xiàn)如動(dòng)物的消化系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，自然界的生態(tài)系統(tǒng)等控制論和正確管理的關(guān)系正確的管理是理論指導(dǎo)下的實(shí)踐控制論是科學(xué)理論“控制論和正確管理是一回事”如同醫(yī)藥化學(xué)和生物制藥的關(guān)系一樣：運(yùn)用環(huán)境：高度復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)控制論的正確且良好的管理的基本原則是：在很大程度上能夠自組織、自調(diào)節(jié)和演化的方式組織復(fù)雜系統(tǒng)當(dāng)今社會(huì)所有的機(jī)構(gòu)都是高度復(fù)雜的系統(tǒng)如：商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府控制論和正確的管理是高度復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)行的科學(xué)和實(shí)踐例:人體血液體循環(huán)系統(tǒng)左心室主動(dòng)脈及動(dòng)脈分支毛細(xì)血管氧和營養(yǎng)物質(zhì)交換左心房各器官組織細(xì)胞毛細(xì)血管靜脈二氧化碳代謝物血液循環(huán)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)人體并且能夠根據(jù)人自身情況和環(huán)境情況調(diào)節(jié)血液循環(huán)，以使維持人體正常機(jī)能在健康狀況下，人體血液循環(huán)系統(tǒng)自動(dòng)完成血液循環(huán)這種循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)所遵循的規(guī)律就是控制論的規(guī)律企業(yè)也一樣，擁有正確且良好管理的企業(yè)能夠自我控制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)根據(jù)外部競爭情況和企業(yè)自身情況不斷自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境不斷成長。

如同100多年來不斷成長的諾基亞目錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、意義六、管理中的一些永恒主題隱含的意思：什么才能保證成功？第二篇：規(guī)模本身并不能保證成功規(guī)模的好處：源于經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論，是說隨生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使單位成本下降，即長期費(fèi)用下降,其他情況不變時(shí),企業(yè)可獲取更高的利潤。

縱觀那些讓我們仰止的公司，他們動(dòng)輒有成百上千億美元的資產(chǎn)，幾百億美元的銷售額，全球有上萬的員工。難道規(guī)模就是成功？

規(guī)模本身并不能保證任何事情

成為最好公司的兩組驅(qū)動(dòng)器真正的實(shí)力（三個(gè)戰(zhàn)略要素）成功的企業(yè)都很聰明，他們不會(huì)透露他們的最高機(jī)密；任何人都能看到他們的規(guī)模，去不一定能看到他們的實(shí)力。增長是成功企業(yè)本質(zhì)的一大特征。也就是說：成功的企業(yè)一定實(shí)現(xiàn)增長，但規(guī)模增長的企業(yè)不一定就是成功的企業(yè)。言外之意：規(guī)模==實(shí)力而馬利克：規(guī)模本身并不能保證任何事情真正的實(shí)力最好的公司看中的是在競爭戰(zhàn)斗中最終決戰(zhàn)階段的實(shí)力規(guī)模的增長不是他們的目的，他們甚至為了獲得真正的實(shí)力而主動(dòng)縮小規(guī)模。例如：出售非核心但卻在盈利的業(yè)務(wù)良好的公司不以銷售額、利潤、價(jià)值創(chuàng)造、或股東價(jià)值為導(dǎo)向,因?yàn)檫@些都不是戰(zhàn)略要素這是馬立克對美國管理主要的批判點(diǎn)。形成公司真正實(shí)力的是戰(zhàn)略要素經(jīng)過徹底研究，數(shù)十年被列入最好的公司以三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域?yàn)閷?dǎo)向,從而健康成長，最終成為強(qiáng)者最好的公司在增長中在不斷發(fā)展由戰(zhàn)略要素構(gòu)成的能保證他們擁有運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)能力的不可見的系統(tǒng)有真正實(shí)力和沒有真正實(shí)力的公司他們做什么？不做什么？最好的公司以三個(gè)戰(zhàn)略要素為導(dǎo)向早期努力的重點(diǎn)還包括管理制度和管理工具三個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向市場地位生產(chǎn)力管理制度管理工具創(chuàng)新能力健康增長成為最好公司的兩組驅(qū)動(dòng)器三個(gè)目標(biāo)控制論的能力市場地位創(chuàng)新力生產(chǎn)力必要品種率遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)潛在指令冗余健康增長0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%第一組驅(qū)動(dòng)器這組關(guān)鍵因素來自世界上最大、最全面的戰(zhàn)略研究項(xiàng)目——市場戰(zhàn)略對利潤的影響（PIMS）這個(gè)實(shí)地研究項(xiàng)目源自GE（通用電氣),研究結(jié)果對戰(zhàn)略管理領(lǐng)域具有里程碑式的意義，最好的戰(zhàn)略專家才對此足夠熟悉。第一組驅(qū)動(dòng)器由三要素組成：

市場地位、創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力市場地位（市場相對份額）市場地位與銷售增長

銷售增長：銷售額的增長

市場地位：在銷售渠道和客戶群中的占

據(jù)的對我們足以有利的份額市場地位越來越差時(shí)，銷售和利潤也能增長好幾年

銷售增長并不一定能帶來市場地位的提高因此，銷售的增長如果沒有帶來市場地位的提高，那么危機(jī)即將出現(xiàn)。如果銷售沒有增長，但市場地位仍然存在，并不能說公司績效很差。

PIMS研究表明：市場地位是公司成功的戰(zhàn)略要素，銷售增長與公司成功沒有關(guān)系創(chuàng)新能力在這個(gè)變化的時(shí)代，創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得變革和創(chuàng)新的競爭。如：世界500通用汽車，2007年銷售額$2073憶,但凈虧$387億，20多年的創(chuàng)新缺乏使這家規(guī)模龐大的公司陷入困境，不得不在07年末大規(guī)模裁員。創(chuàng)新力松弛的公司可能規(guī)模很大，卻很弱：生產(chǎn)力三種重要生產(chǎn)力：勞動(dòng)生產(chǎn)力資本生產(chǎn)力時(shí)間生產(chǎn)力當(dāng)包含上述要素的全要素生產(chǎn)力的增長，是公司健康成長的最好指標(biāo)。什么工具能促進(jìn)全要素生產(chǎn)力的提高？？第二組驅(qū)動(dòng)器——復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律健全企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，使其持續(xù)發(fā)展。健康的增長并變得強(qiáng)壯，企業(yè)剛成功了一半。如同恐龍，它們巨大且很強(qiáng)壯，為什么消失了？恐龍的骨骼、肌肉、器官都是好的，但神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不全?；诳刂普摰闹笇?dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律之所以感到輕松是因?yàn)槿祟惏l(fā)明了軟件，存在硬件里的海量數(shù)據(jù)和代碼可以使所有硬件協(xié)調(diào)工作。管理中，這些看不見的規(guī)律就如同電腦里的軟件，在操縱戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、人力資源組成的復(fù)雜系統(tǒng)順暢運(yùn)行。一臺(tái)電腦，操縱所有硬件順暢工作是項(xiàng)復(fù)雜的工作，雖然我們用起來感覺很輕松。找出、理解這些規(guī)律并應(yīng)用它們?nèi)齻€(gè)控制論定律：必要品種律遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理潛在指令冗余必要品種律——來自控制論、博弈論、信息論該定律指：當(dāng)系統(tǒng)所在環(huán)境的品種（復(fù)雜程度）超過系統(tǒng)的應(yīng)對能力時(shí)，環(huán)境將占主導(dǎo)地位并可以任意擺布這個(gè)系統(tǒng)。所以要想應(yīng)對環(huán)境的壓力，可以采用的控制品種必須等于或大于環(huán)境品種。比如，在一場游戲中，你如果要贏，可供你選擇的步驟必須比對手的多。例：2005年南京樓市異?；鸨?，財(cái)經(jīng)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)決定為學(xué)校年40歲以下青教師提供一項(xiàng)福利：凡是在大學(xué)城內(nèi)購房教師，購60平米以內(nèi)小戶型房的，學(xué)校為每人補(bǔ)貼10萬元。同時(shí)東亞房產(chǎn)也詳細(xì)的得到這個(gè)消息，并很快將60平米小戶型房價(jià)每平米提高500元，并放出消息：鑒于目前政策出臺(tái)后不久，老師們發(fā)現(xiàn)大學(xué)城開發(fā)小戶型房的地產(chǎn)公司只有東亞房產(chǎn)一家，目前50~60平米的戶型有228套。

小戶型房銷售緊俏，本次提價(jià)一個(gè)月后公司將視銷售情況決定是否進(jìn)一步調(diào)整價(jià)格。

眼看學(xué)校補(bǔ)貼被狡猾的房產(chǎn)商吸走，財(cái)經(jīng)大學(xué)青年教師只能任人“宰割”，除了接受當(dāng)前價(jià)格并無其他選擇。學(xué)校是否有辦法改變這種狀況？使學(xué)校給教師的福利能夠真正起到作用？1、把政策里60平米以內(nèi)，改為80平米以內(nèi)的中小戶型，大學(xué)城內(nèi)做80平米以內(nèi)的開發(fā)商有3家，并且空房充足。2、把限定地域范圍擴(kuò)大，將大學(xué)城內(nèi)購房擴(kuò)大到大學(xué)城所在整個(gè)棲霞區(qū)和鄰近的玄武區(qū)。兩個(gè)區(qū)60平米戶型的樓盤有很多。可以預(yù)見：當(dāng)教師們可供選擇的選項(xiàng)多了之后，亞東房地產(chǎn)公司的“吸錢計(jì)劃”很可能會(huì)流產(chǎn)，甚至還有可能會(huì)降價(jià)。因此，一個(gè)企業(yè)的應(yīng)對手段如果很有限，就無法應(yīng)對市場中不可預(yù)見的變化。在所有財(cái)務(wù)報(bào)表中都找不到和此定律有關(guān)的任何東西，但他知道此定律的能夠保證通用的未來。必要品種律是復(fù)雜性管理的一條基本定律，如同萬有引力定律在物理學(xué)中的地位?！叭绻袌龅淖兓俣瓤煊诠镜淖兓俣?，災(zāi)難就要降臨?！薄芸恕ろf爾奇運(yùn)用必要品種律的工具：

交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)能夠持續(xù)不斷的管理復(fù)雜性，這是組織生存和可持續(xù)發(fā)展的秘密。很遺憾，馬利克在這本書中并沒有告訴我們?nèi)绾螛?gòu)建交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)。遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個(gè)可維持的系統(tǒng)中此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個(gè)可維持的系統(tǒng)中如同：俄羅斯套娃組織結(jié)構(gòu)未來將會(huì)以此原理搭建組織的等級結(jié)構(gòu)不再以權(quán)利為基礎(chǔ)，而是以遞歸邏輯為基礎(chǔ)潛在指令冗余定律此定律指：在任何復(fù)雜的決策網(wǎng)絡(luò)中，有效行動(dòng)的潛力是由信息的充分聯(lián)系所賦予的?！靶畔⒅诰褪菣?quán)利之所在”組織靈活性的高低，不在于組織有多少個(gè)管理階層，而在于信息要傳遞多少層才能做出決策

較全面的信息能夠快速傳到?jīng)Q策層參與決策，組織就能快速面對復(fù)雜環(huán)境因此要簡化流程，實(shí)行三級審批的原因就在于此。秦總指出過東阿阿膠管理中的兩個(gè)問題業(yè)務(wù)流程較長信息溝通比較慢這兩個(gè)問題恰恰是潛在信息冗余定律說指出的信息傳遞層級多的具體表現(xiàn)目錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、“意義”的意義六、管理中的一些永恒主題培訓(xùn)是一種投資什么是有效的管理教育教育培訓(xùn)的目的最好的培訓(xùn)方法教育培訓(xùn)的收益第三篇管理教育的回報(bào)培訓(xùn)的回報(bào)是可以計(jì)算的正確設(shè)計(jì)的管理培訓(xùn)的效果是可以展示的它有實(shí)際的、可以測定的效果，可以用金錢定量測定？怎么測定？獲取管理教育的方法是：用公司自己雇員的能力取代顧問，至少是節(jié)省的聘請顧問的錢。要想使培訓(xùn)獲得回報(bào)，需要什么？首先，作出正確管理的決定。然后，毫不妥協(xié)的為培訓(xùn)選擇正確的內(nèi)容。重點(diǎn)：

讓所有人員對正確管理有明確而統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)

有效的管理教育必須包括每一個(gè)管理者涵蓋高層、中層、基層管理者每一個(gè)成員接受的教育必須是相同的培訓(xùn)范圍和全面程度應(yīng)有所區(qū)別，但內(nèi)容應(yīng)該相同

每個(gè)人都必須知道，對每個(gè)人都有約束力

同一的管理知識(shí)是構(gòu)建價(jià)值文化的最重要要素什么是有效的管理教育——同一性觀點(diǎn)：在同一的管理認(rèn)識(shí)下同一的傳播管理知識(shí)沒有同一的管理，組織就沒有辦法正常運(yùn)轉(zhuǎn)同一的重要性“任何公司文化中最大的毒藥是，忽視或積極摧殘管理的同一性”所以，要有同一的管理觀念，同一的語境，比如