HR經(jīng)典資料之新員工成長(zhǎng)手冊(cè)9P課件

新員工成長(zhǎng)手冊(cè)總公司組織人事部1新員工成長(zhǎng)手冊(cè)總公司組織人事部1序言

員工是公司及股東價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。某保險(xiǎn)公司非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。某保險(xiǎn)公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。某保險(xiǎn)公司提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺(tái)、人均有片藍(lán)天的文化。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入某保險(xiǎn)公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。我們每個(gè)員工的前進(jìn)動(dòng)力，源自對(duì)成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識(shí)了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。某保險(xiǎn)公司需要學(xué)習(xí)，某保險(xiǎn)公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個(gè)員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長(zhǎng)，就是我們編寫這本小冊(cè)子的初衷。2序言員工是公司及股東價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核目錄一、加盟某保險(xiǎn)公司——生命中新的精彩由此開始

5二、辦公室工作13三、生活指導(dǎo)16四、電腦與網(wǎng)絡(luò)19五、在試用期快速成長(zhǎng)26六、制度與規(guī)范37七、組織文化55八、職業(yè)意識(shí)713目錄3公司訓(xùn)導(dǎo)平安精神思想品行光明磊落組織紀(jì)律令行禁止工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精同事相處友愛尊重為人處事誠(chéng)實(shí)廉潔團(tuán)結(jié)進(jìn)取艱苦奮斗改革創(chuàng)新追求卓越服務(wù)宗旨信譽(yù)第一效率第一客戶至上服務(wù)至上4公司訓(xùn)導(dǎo)平安精神4四海之內(nèi)，心手相牽，選擇某保險(xiǎn)公司是你我的心愿；誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，我們的信念永遠(yuǎn)不變。讓每一個(gè)早晨與某保險(xiǎn)公司相見，人生擁有溫馨的家園，讓每一顆心靈與某保險(xiǎn)公司相連，生命書寫輝煌的詩(shī)篇。追求卓越，全心奉獻(xiàn)，回饋社會(huì)是我們的諾言，和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天。讓每一個(gè)早晨與某保險(xiǎn)公司相見，人生擁有溫馨的家園，讓每一顆心靈與某保險(xiǎn)公司相連，生命書寫輝煌的詩(shī)篇。生命書寫輝煌的詩(shī)篇。某保險(xiǎn)公司！某保險(xiǎn)公司！某保險(xiǎn)公司！波瀾壯闊地每天的早會(huì)從合唱司歌開始公司司歌某保險(xiǎn)公司頌5四海之內(nèi)，心手相牽，波瀾壯闊地每天的早會(huì)從合唱公司司歌某保險(xiǎn)錄取了要做些什么呢？報(bào)到材料的準(zhǔn)備：1）某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司組織人事部開具的《錄用通知書》；2）與原單位解除勞動(dòng)合同的憑證；3）畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件各一張；4）深圳戶口的員工需交一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大頭像片一張（辦理用工手續(xù)）；5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需交標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片四張；戶口所在地計(jì)生辦出具的《流動(dòng)人口計(jì)劃生育證》；6）非深圳戶口需辦理邊防證。加盟某保險(xiǎn)公司6錄取了要做些什么呢？報(bào)到材料的準(zhǔn)備：加盟某保險(xiǎn)公司6報(bào)到辦理勞動(dòng)（聘用）合同辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立二級(jí)檔案解決食宿報(bào)到總流程此流程只適用集團(tuán)綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄用的員工請(qǐng)到所在專業(yè)公司人力資源部門報(bào)到7報(bào)到辦理勞動(dòng)（聘用）合同辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立二級(jí)檔第一步：報(bào)到●領(lǐng)取《員工試用通知單》●辦理工作卡●領(lǐng)取《住房通知單》辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第二步：辦理勞動(dòng)（聘用）合同●簽《勞動(dòng)合同簽署聲明》●簽《勞動(dòng)（聘用）合同書》一式兩份●關(guān)鍵崗位：簽《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份●辦理勞動(dòng)就業(yè)登記手續(xù)辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室報(bào)到流程一8第一步：報(bào)到報(bào)到流程一8第三步：辦理暫住證●交公司計(jì)生辦查驗(yàn)過的《流動(dòng)人口計(jì)劃生育證》●交身份證復(fù)印件2張●交暫住證相片4張辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第四步：辦理工資社保手續(xù)●交《工資定級(jí)表》

辦理部門：總公司組織人事部績(jī)效評(píng)估室●交《員工社會(huì)保險(xiǎn)調(diào)查表》

辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室●交《員工工資信息表》

辦理部門：財(cái)務(wù)部總會(huì)計(jì)室報(bào)到流程二9第三步：辦理暫住證報(bào)到流程二9第五步：建立員工二級(jí)檔案●交以下材料1）畢業(yè)證書復(fù)印件2）學(xué)位證書復(fù)印件3）職稱證書復(fù)印件4）身份證復(fù)印件5）《員工履歷表》6）《員工基本信息表》7）《擔(dān)保書》（兩份）辦理部門：組織人事部綜合管理室第六步：解決食宿●憑《員工試用通知單》辦理飯卡●憑《住房通知單》辦理住房手續(xù)辦理部門：東二樓大廈管理公司聯(lián)系電話：3285，3289報(bào)到流程三10第五步：建立員工二級(jí)檔案報(bào)到流程三10

入司須知1、公司實(shí)行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時(shí)間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個(gè)工作日早晨須提前

5分鐘到達(dá)辦公場(chǎng)所，以便及時(shí)參加晨會(huì)。2、遵守某保險(xiǎn)公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時(shí)間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報(bào)、會(huì)客。5、工作時(shí)間衣著得體大方，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。7、接電話時(shí)應(yīng)先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。8、試用期滿的員工須到組織人事部辦理調(diào)轉(zhuǎn)檔案的手續(xù)。9、員工離職必須按勞動(dòng)合同的要求提前提出申請(qǐng)，并在組織人事部辦理完解除勞動(dòng)合同等離司手續(xù)后方可離司。10、早晨入司時(shí)，在大廳向禮儀晨迎人員鞠躬30°，回禮問好。11

八卦嶺地圖郵局八卦三路國(guó)展中心中國(guó)銀行218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴412、548中巴綠茵酒家某保險(xiǎn)公司大廈圖書批發(fā)市場(chǎng)慶園酒家黃鶴樓酒家食街食街食街市體育館八卦二路八卦一路12八卦嶺地圖郵局八卦三路國(guó)展中心中國(guó)銀行218、209、8、9座位：是由所在部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請(qǐng)，但需要一定的時(shí)間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：12：30-13：30用餐時(shí)間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時(shí)間不得晚于8：30

下班打卡時(shí)間不得早于17：30⊙忘帶工作卡請(qǐng)?jiān)谝粯谴筇帽０蔡幍怯洝淹蚩ㄏ虿块T作出說明，由部門向人事部作出說明，一個(gè)月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理?！堰t到也需打卡，否則按曠工處理⊙請(qǐng)假、出差、休假需辦理相關(guān)手續(xù)13座位：是由所在部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請(qǐng)，但需要一定的上網(wǎng)：（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）可向電腦部提出申請(qǐng)，表格可以請(qǐng)同事幫忙從內(nèi)部網(wǎng)

服務(wù)熱線電腦管理中下載。申報(bào)的詳細(xì)情況可詢問信息管理部，電話：3611電話：

用同事的電話拔叫大樓管理公司工程部（電話3117），申請(qǐng)新電話號(hào)碼。若有閑置電話，則向同事詢問號(hào)碼，并告訴總機(jī)該號(hào)碼的機(jī)主姓名，以后找你的人即可拔叫該號(hào)碼?！锝勇犽娫挄r(shí)應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。文具：到所在部門負(fù)責(zé)文具用品管理的同事處領(lǐng)取自己所需的辦公用品。特殊：打印機(jī)墨盒更換要找大樓管理公司電話：3153辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙14上網(wǎng)：（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）可向電腦部提出申請(qǐng)，表格可以請(qǐng)同打字：七樓為商務(wù)中心總部。此處還有打字和設(shè)計(jì)制作各種牌、卡的服務(wù)。詳細(xì)情況請(qǐng)?jiān)儐柹虅?wù)中心，電話：3838。商務(wù)中心還備有公司通訊錄復(fù)印、傳真：從四樓到七樓都有商務(wù)中心，你可以復(fù)印不超過40張的文件。如果超過請(qǐng)使用復(fù)印申請(qǐng)單（在商務(wù)中心?。┚唧w填寫規(guī)則請(qǐng)?jiān)儐柹虅?wù)中心的員工，電話3907。

在公司內(nèi)如何打電話？呼出：撥“9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)直接撥打分機(jī)號(hào)；外部打入公司撥公司總機(jī)號(hào)碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機(jī)號(hào)；查詢：撥“0”；分公司長(zhǎng)途電話先撥8，再撥區(qū)號(hào)+分公司號(hào)碼

提醒：各部門有少量的話號(hào)有長(zhǎng)途權(quán)限，工作需要時(shí)可以使用；或是到大樓商務(wù)中心登記撥打長(zhǎng)話，但需要室主任簽字。如何修改電話號(hào)碼：請(qǐng)打電話至物業(yè)部。注意：上班嚴(yán)禁打私人電話15打字：七樓為商務(wù)中心總部。此處還有打字和設(shè)計(jì)制作各種牌、卡的地點(diǎn)：六樓東622室可借閱書籍。時(shí)間：星期一至星期五中午12:00-1:30規(guī)則：每次最多兩本、最長(zhǎng)借二個(gè)星期。電話：3864圖書館公司電影院地點(diǎn)：六樓東階梯教室時(shí)間：每周星期四18：15影片：國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀影片主辦：總公司辦公室醫(yī)療室地點(diǎn)：大樓外南側(cè)的小平房規(guī)定：?jiǎn)T工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥電話：3301班車公司實(shí)行上下班乘車補(bǔ)助、員工自行乘車辦法。在一些地段，員工自行組合雇請(qǐng)有班車，具體時(shí)間、乘車地點(diǎn)可以向老員工打聽。參考價(jià)格：80—220元/月

生活指導(dǎo)16地點(diǎn)：六樓東622室可借閱書籍。圖書館公司電影院地點(diǎn)：六樓東公司內(nèi)用餐及消費(fèi)

二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費(fèi)。當(dāng)憑飯卡消費(fèi)時(shí)，特別是大額消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)員工關(guān)注刷卡機(jī)上金額是否正確，以保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。公司內(nèi)部投遞在公司范圍內(nèi)傳遞物品文件，可到七樓信息中心。聯(lián)系電話：3584公司外部郵寄好吃哪里去！若向公司外部傳遞物品文件等，可到收發(fā)室。聯(lián)系電話：3303地點(diǎn)：一樓夾層私人郵件請(qǐng)到附近郵局發(fā)送。公司郵政編碼：51802917公司內(nèi)用餐及消費(fèi)二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在工會(huì)：每年為大家提供一定金額的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；每年工會(huì)為大家準(zhǔn)備一份生日禮物，于生日當(dāng)月發(fā)給您；工會(huì)組織的活動(dòng)大家有興趣都可以參加，活動(dòng)時(shí)PAIC內(nèi)部網(wǎng)上會(huì)發(fā)布公告，歡迎大家上網(wǎng)查詢。娛樂生活公司內(nèi)部活動(dòng)

提醒：請(qǐng)你選擇健康、安全的娛樂場(chǎng)所和娛樂方式，維護(hù)某保險(xiǎn)公司人良好的形象，遠(yuǎn)離不健康、不安全、違法的娛樂場(chǎng)所和娛樂方式。多才多藝的您，千萬別錯(cuò)過??！總辦我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備各式各樣的娛樂活動(dòng)，供大家在工作之余好好的輕松輕松！晚會(huì)這里有娛樂晚會(huì)每年的圣誕晚會(huì)、中秋晚會(huì)、舞會(huì)……仙湖燒烤、銀湖自由玩……小梅沙、大梅消、南澳暢游……日常運(yùn)動(dòng)公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、羽毛球聯(lián)賽、健康活動(dòng)……記?。悍昴赀^節(jié)，公司和外單位組織聯(lián)歡，您還會(huì)得到意想不到的收獲哦！公司外部18工會(huì)：每年為大家提供一定金額的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；每年工會(huì)為大家準(zhǔn)備一如何使用內(nèi)部信息網(wǎng)

申請(qǐng)普通員工:某保險(xiǎn)公司Intranet使用申請(qǐng)表/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用申請(qǐng)表B類(主任級(jí))以上:上述表格及某保險(xiǎn)公司Internet使用申請(qǐng)表經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管理部幫助下登陸內(nèi)部網(wǎng)或Internet.

提醒您

某保險(xiǎn)公司Internet網(wǎng)可提供InternetE-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項(xiàng)服務(wù)，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強(qiáng)用戶安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）干部有資格申請(qǐng)Internet服務(wù)，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部安排時(shí)間進(jìn)行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用InternetWWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請(qǐng)諒解。信息管理部擬在圖書館設(shè)立公共Internet上網(wǎng)點(diǎn)，以滿足廣大員工的使用需求。表格請(qǐng)同事幫助自內(nèi)部網(wǎng)打印電腦與網(wǎng)絡(luò)19如何使用內(nèi)部信息網(wǎng)申請(qǐng)表格請(qǐng)同事幫助電腦與網(wǎng)絡(luò)19公告欄:公司內(nèi)公告/信息,與我們息息相關(guān),不可不關(guān)注呦新聞快遞:內(nèi)部新聞/財(cái)經(jīng)新聞/保險(xiǎn)信息/綜合信息/金融證券文件:可分類查詢公司各類發(fā)布文件通訊錄:查找同事分機(jī)最方便服務(wù)熱線:各個(gè)部門工作流程介紹及服務(wù)信息,包括財(cái)務(wù)操作/人事管理/技能培訓(xùn)/電腦管理/信息資料/大樓管理/交通旅游

/休閑天地/電子出版物內(nèi)部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手十八班武藝逐個(gè)秀新聞快遞:讓我們知己知彼知世界20公告欄:公司內(nèi)公告/信息,與我們息息相關(guān),不可不關(guān)某保險(xiǎn)公司衛(wèi)視:內(nèi)部衛(wèi)星電視介紹/節(jié)目預(yù)告公司介紹:了解過去,展望未來在線幫助:電腦/網(wǎng)絡(luò)知識(shí),由信息管理部主持電子商務(wù):進(jìn)入PA18,公司專業(yè)金融理財(cái)網(wǎng)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)報(bào):在線先睹為快其他信息:一部小百科全書,部分信息須授權(quán)進(jìn)入企業(yè)文化:了解企業(yè)文化精髓,早日成為真正平安人e時(shí)代,你的信息來自哪里?秀才不出門,已知天下事內(nèi)部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手21企業(yè)文化:了解企業(yè)文化精髓,早日成為真正平安人e時(shí)代,你的

辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！

為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。詳細(xì)要求請(qǐng)上內(nèi)部網(wǎng)查詢。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面反——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開來路不明的文件。方法：及時(shí)將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來路不明的程序。方法：及時(shí)將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除22辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用1、不私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2、不私自改動(dòng)IP地址及設(shè)置。3、不在廣域網(wǎng)中傳送超大（大于2M）文件。4、不私自設(shè)立各種服務(wù)器。5、不私自提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。6、不在公司網(wǎng)絡(luò)上提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)和玩網(wǎng)絡(luò)游戲。7、不在公司網(wǎng)絡(luò)上散布任何與工作無關(guān)的內(nèi)容。8、不利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的內(nèi)容。9、在公司不通過其他上網(wǎng)線路和用Modem撥號(hào)上Internet的網(wǎng)。10、不在網(wǎng)上傳播計(jì)算機(jī)病毒。11、不私自在公司對(duì)外WEB站點(diǎn)上發(fā)布信息。12、不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)員工對(duì)于公司的建議、批評(píng)及其他對(duì)有關(guān)事件的評(píng)論。13、不轉(zhuǎn)發(fā)他人發(fā)布的與工作無關(guān)的內(nèi)容。14、在網(wǎng)上發(fā)布的信息，必須簽署發(fā)布者的真實(shí)姓名，不準(zhǔn)盜用他人名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息。15.不在個(gè)人計(jì)算機(jī)上私自設(shè)立任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服務(wù)、FIP站點(diǎn)、TELNET、BBS、NEWS、WWW站點(diǎn)、個(gè)人主頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲站點(diǎn)、NOTES服務(wù)器及各種文件服務(wù)器等。在計(jì)算機(jī)設(shè)置中不安裝此類服務(wù)。以下服務(wù)為完全禁止：DNS、DHCP、WINS、個(gè)人主頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲站點(diǎn)。使用網(wǎng)絡(luò)注意事項(xiàng)公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能應(yīng)用于公司的工作，請(qǐng)不要在公司網(wǎng)上從事與工作無關(guān)的任何活動(dòng)。231、不私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。使用網(wǎng)絡(luò)注意事項(xiàng)公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能2

如何申請(qǐng)EMAIL？向信息管理部申請(qǐng)電子郵件開戶。方法：填寫《Internet服務(wù)》使用EMAIL注意事項(xiàng)1、不將自己的電子郵箱借與他人使用。2、不用公司EMAIL收發(fā)私人郵件。3、不異地發(fā)送超過2M的大郵件。4、不私自訂閱電子信息資料。5、發(fā)送與工作有關(guān)的EMAIL時(shí)，嚴(yán)格保護(hù)公司的商業(yè)秘密。6、定期檢查自己的郵箱并取走郵件，以使自己的郵箱大小保持在10M以下。7、不使用他人電子郵件地址收發(fā)EMAIL。8、不發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)與工作無關(guān)的內(nèi)容。9、在公司內(nèi)部不使用非公司電子郵件。10、不通過電子郵件泄露公司商業(yè)秘密。11、不打開來路不明的EMAIL。12、個(gè)人對(duì)自己的電子郵件合理使用負(fù)全部責(zé)任。

如果工作需要，經(jīng)過主管同意，可以向信息管理部申請(qǐng)電子郵件用戶。為了確保EMAIL合理使用，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)安全，請(qǐng)遵守有關(guān)使用規(guī)定。24如何申請(qǐng)EMAIL？向信息管理部申請(qǐng)電子郵件開戶。使用E在試用期快速成長(zhǎng)“贏家不是天生的，是制造出來的25在試用期快速成長(zhǎng)“贏家不是天生的，是制造出來的試用期是指在《勞動(dòng)（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時(shí)間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作三個(gè)月的考察期，最多不超過六個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。第一個(gè)月第三個(gè)月第二個(gè)月參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度進(jìn)入工作角色掌握個(gè)人工作的主要工具獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察在員工進(jìn)入部門后的第三個(gè)月，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評(píng)定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。26試用期是指在《勞動(dòng)（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時(shí)間的試用階段轉(zhuǎn)正過程（一）轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的第三個(gè)月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)?？疾闀r(shí)間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個(gè)月下旬考查人員：指導(dǎo)人、部門經(jīng)理、人力資源部等指導(dǎo)人部門經(jīng)理人力資源部負(fù)責(zé)人新員工27轉(zhuǎn)正過程（一）轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的第三個(gè)月中旬，將參加轉(zhuǎn)正過程（二）本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙?huì)對(duì)您進(jìn)行提問，主要是：☆專業(yè)知識(shí)、公司文化等?！钤囉闷诠ぷ骺?jī)效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進(jìn)等）?！顚?duì)公司文化、制度、流程、規(guī)范的看法?！顚?duì)指導(dǎo)人和室主任工作的看法轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)：1、每月月度評(píng)價(jià)2、轉(zhuǎn)正考查評(píng)價(jià)28轉(zhuǎn)正過程（二）本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作計(jì)劃學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃實(shí)施月總結(jié)/考核/溝通是否滿三個(gè)月？否轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是試用期考評(píng)是否達(dá)到轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查人力資源部考查提交領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)正是同意不同意29新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作計(jì)劃學(xué)習(xí)/工生涯規(guī)劃“贏家不是天生的，是制造出來的30生涯規(guī)劃“贏家不是天生的，是制造出來的30潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價(jià)值的實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿景公司為個(gè)人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個(gè)人努力工作，以價(jià)值最大化檢驗(yàn)行為實(shí)現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個(gè)人提供培訓(xùn)個(gè)人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識(shí)，技能精湛實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值最大化31潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價(jià)值的實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿景公司為個(gè)人學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)考評(píng)考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評(píng)推動(dòng)培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引成長(zhǎng)的軌跡一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)工程師應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個(gè)腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。32學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)考評(píng)考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評(píng)推動(dòng)培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)員工生涯規(guī)劃公公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠(chéng)的員工，公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也為員工的個(gè)人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、過上高品質(zhì)的生活根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導(dǎo)人，提供不同的培訓(xùn)課程管理系列專業(yè)系列分公司總經(jīng)理部門總經(jīng)理室主任管理人員

投資人員核保核賠人員研究人員培訓(xùn)人員

電腦人員公司發(fā)展規(guī)劃33員工生涯規(guī)劃公公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠(chéng)的員工，公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個(gè)專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會(huì)為其指定一名合適的指導(dǎo)人。你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度及周邊同事等等，有經(jīng)驗(yàn)的新員工都說：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。你隨時(shí)有權(quán)對(duì)認(rèn)為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源部門投訴，他們將及時(shí)幫助你解決這些問題。由于某保險(xiǎn)公司是一個(gè)年輕人的天地，你的指導(dǎo)人可能非常年輕，但千萬不要因?yàn)槟贻p就小瞧了你的指導(dǎo)人喔，他們可是某保險(xiǎn)公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是你邁向成功的金鑰匙！34指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個(gè)專門的指深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn)

目前獲得職稱有三種途徑1、評(píng)審（包括高、中、助理級(jí)及員級(jí)專業(yè)技術(shù)資格）；2、考試（包括中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格）；3、確認(rèn)（中級(jí)、助理級(jí)、員級(jí)專業(yè)技術(shù)資格）。確認(rèn)的專業(yè)技術(shù)資格與學(xué)歷、資歷對(duì)應(yīng)表：序號(hào)

學(xué)歷

員級(jí)

助理級(jí)

中級(jí)

1

本科

畢業(yè)當(dāng)年

見習(xí)一年期滿

2

碩士

畢業(yè)當(dāng)年

畢業(yè)后從事本技術(shù)工作三年

3

博士

畢業(yè)當(dāng)年

4

先工作，后脫產(chǎn)攻讀碩士

畢業(yè)當(dāng)年

讀研究生之前從事“助理”級(jí)工作滿二年者，研究生畢業(yè)后，再?gòu)氖卤緦I(yè)技術(shù)工作二年，可定中級(jí)。

★法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進(jìn)行認(rèn)定。辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室當(dāng)您的條件符合時(shí)，可別忘了向人力資源部門咨詢哦！#####35深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn)目前獲得職稱有三種途徑序制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級(jí)員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。36制度與規(guī)范36引子公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險(xiǎn)公司員工在行為規(guī)范上大步向國(guó)際化大公司標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，但是，這樣的事情在我們身邊……案例1某部員工在2000年4月至6月初，頻繁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源訪問一些黃色站點(diǎn)。6月底被信息管理部例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨后對(duì)之進(jìn)行取證，至7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點(diǎn)，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。該員工也承認(rèn)在此之前曾多次上網(wǎng)。為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)制度，要求全體員工嚴(yán)格注意自己的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。公司要求所有員工在公司長(zhǎng)期工作的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和勝任工作。提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，同時(shí)在本職崗位上求實(shí)奮進(jìn)，自我加壓，不斷提高自己，是一個(gè)職業(yè)人的基本素養(yǎng)。雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險(xiǎn)公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風(fēng)應(yīng)該是什么！眾所周知，西點(diǎn)軍校是高級(jí)軍官的搖籃，那么，你知道西點(diǎn)軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？37引子公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險(xiǎn)公司員工在行為規(guī)范上大步向通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟……在西點(diǎn)，將保持軍容的整齊，西點(diǎn)的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到某保險(xiǎn)公司并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……38通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟……在西文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對(duì)文件管理請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件《加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，保持某保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、2000（047）《中國(guó)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競(jìng)業(yè)限制的規(guī)定》、1997（298）《中國(guó)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》。Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露39文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密工資保密規(guī)定公司實(shí)行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國(guó)企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此某保險(xiǎn)公司從很早就開始實(shí)行了秘密薪制度。這是公司一項(xiàng)非常重要的制度，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點(diǎn)：Θ嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴(kuò)散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。Θ嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬。Θ嚴(yán)禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。40工資保密規(guī)定公司實(shí)行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制商業(yè)秘密

商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。

我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約

文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享正式紙件文檔必須按時(shí)（三個(gè)月內(nèi)）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來！41商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程某保險(xiǎn)公司禮儀一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。某保險(xiǎn)公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險(xiǎn)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。晨會(huì)要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。

2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。42某保險(xiǎn)公司禮儀一、儀態(tài)42三、社交禮儀（一）握手：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）43三、社交禮儀二、儀表（二）鞠躬4344444545說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視（四）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。46說明：30度鞠躬禮：（四）電話禮儀46辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名某保險(xiǎn)公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。47辦公秩序：（六）辦公室規(guī)定應(yīng)注意的細(xì)節(jié)2、會(huì)談中上司到來的情3.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。483.就餐（2）在走廊、樓梯、電梯間48組織文化49組織文化49

資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這——就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。

員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。

——摘自《某保險(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化》50資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險(xiǎn)公誠(chéng)實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠(chéng)公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則51誠(chéng)實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。活力：活力是創(chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價(jià)值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則52團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同幼稚病與個(gè)人英雄主義我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣”……最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會(huì)比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，“V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。

啟示：團(tuán)隊(duì)精神是某保險(xiǎn)公司永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要條件，是我們從根本上要以一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。53幼稚病與個(gè)人英雄主義團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！53加州的紅杉

世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國(guó)加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長(zhǎng)得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長(zhǎng)的水分，使自身能夠快速茁壯成長(zhǎng)起來，同時(shí)，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長(zhǎng)。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個(gè)房間，看到里面很多人手持長(zhǎng)柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長(zhǎng)，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。又走過一個(gè)房間，里頭也有一群拿著長(zhǎng)勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長(zhǎng)勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。54加州的紅杉啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有[小寓言]《動(dòng)物學(xué)?！返膯⑹荆撼墒斓膱F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性

有一天，動(dòng)物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動(dòng)物一起要修全部課程。鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。校方可以接受成績(jī)，只有鴨子自己深感不值。

兔子在跑步課上名列前茅，可是對(duì)游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個(gè)問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個(gè)到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用自己的方式，不理會(huì)老師的要求。到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時(shí)，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。

另有一個(gè)與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它除長(zhǎng)嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長(zhǎng)處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄?5[小寓言]《動(dòng)物學(xué)校》的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。

創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！

創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值公司員工成長(zhǎng)機(jī)制——

競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰56創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值56品格的成熟鑄就事業(yè)的成功

“種下品格，收獲命運(yùn)”！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來。而對(duì)于成長(zhǎng)中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來。[案例]有一家公司在印度招聘軟件工程師時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場(chǎng)合測(cè)試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長(zhǎng)度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅?，如果在中國(guó)，八個(gè)人可能有八種答案。我們的工作往往是一個(gè)數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對(duì)接，就會(huì)產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯(cuò)亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界500強(qiáng)和全球400優(yōu)。出國(guó)開拓業(yè)務(wù)去57品格的成熟鑄就事業(yè)的成功[案例]有一家公司在印度招聘軟件工成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)

一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板：“如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖?！苯裉斓某删褪且?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已?！毙≡⒀浴?300萬與“滴答”有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點(diǎn)擔(dān)心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷?！3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局Ａ硪恢慌f鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！薄霸瓉磉@樣簡(jiǎn)單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始?！毙＄姾茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長(zhǎng)日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。58成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)小寓言——3300萬與“滴答”5

把握機(jī)遇一個(gè)美國(guó)青年大學(xué)畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時(shí)候，他欣然接受了一份商場(chǎng)地下倉(cāng)庫(kù)保管員的職位。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽(yáng)光都是奢望。兩年后，這個(gè)年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這家小商場(chǎng)竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個(gè)看似普通的年輕人在做倉(cāng)庫(kù)保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫(kù)和出庫(kù)的過程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽進(jìn)貨的價(jià)格、來源，向提貨的營(yíng)業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時(shí)隨地積累市場(chǎng)信息，處處搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。我們還聽到一個(gè)意義類似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗廁所，上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對(duì)一個(gè)細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實(shí)現(xiàn)“光潔如新”這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個(gè)樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！

實(shí)際行動(dòng)告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點(diǎn)在于“新”，因?yàn)闆]有人認(rèn)為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個(gè)洗廁所最出名的人！從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。59把握機(jī)遇實(shí)際行動(dòng)告訴少女極為樸素的真理，光潔如

如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒有好處，對(duì)社會(huì)更無所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益?！端上鹿芾斫鹧浴?060PMA黃金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國(guó)成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時(shí)的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事

[經(jīng)典故事]兩個(gè)歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋，最后開發(fā)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€(gè)人滿懷信心，大獲全勝。成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運(yùn)用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對(duì)的各種問題、矛盾和困難。61PMA黃金定律推銷員的故事61

選擇的自由——法蘭柯（VictorFrankl）的感人故事法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹（nazl）死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對(duì)自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（thelastofthehumanfreedoms），當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（thefreedomtochoose）。

一位管理專家說過：“牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會(huì)動(dòng)搖軍心的，會(huì)給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識(shí)地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。某保險(xiǎn)公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評(píng)，但批評(píng)應(yīng)該是實(shí)事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對(duì)公司熱愛的批評(píng)。牢騷

是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑62一位管理專家說過：“牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的

操之在我法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“操之在我”（proactivity）。“proactivity”這個(gè)英文字的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價(jià)值觀作有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺來行事?！安僦谖摇笔侨祟惖奶煨?，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無意間選擇受制于人。受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。受制于人者，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。不過，這并不表示操之在我者對(duì)外來的刺激無動(dòng)于衷。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。小羅斯?？偨y(tǒng)夫人：“除非你同意，任何人都不能傷害你?！笔バ鄹实兀骸叭舴枪笆窒嘧?，任何人無法剝奪我們的自尊?！?3反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈?，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅(jiān)強(qiáng)？一個(gè)人在庭院里散步時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營(yíng)養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長(zhǎng)。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會(huì)，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事聽了這個(gè)故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢