購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操

購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操課時(shí)：6課時(shí)（1天）講師：張志東第一節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)第二節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)第三節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理（需要重點(diǎn)講述）開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)第四節(jié)：購(gòu)物中心培育期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)（需要重點(diǎn)講述）購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)最大的不同就在于需要考慮商業(yè)營(yíng)運(yùn)。營(yíng)運(yùn)管理應(yīng)不斷主動(dòng)、適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。1、開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理總結(jié)和評(píng)估、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動(dòng)等2、營(yíng)運(yùn)信息管理營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品牌資源信息、各類(lèi)營(yíng)運(yùn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表3、市場(chǎng)調(diào)研管理同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、商戶調(diào)研4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理分析與評(píng)估、關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)狀況、控制空鋪率、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中品牌調(diào)整5、經(jīng)營(yíng)規(guī)范及環(huán)境管理巡場(chǎng)管理與制度、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理6、推廣管理第五節(jié)：購(gòu)物中心成熟期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)（需要重點(diǎn)講述）在購(gòu)物中心運(yùn)作方面，營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，做好商業(yè)項(xiàng)目后期的物業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)管理，才能使商業(yè)項(xiàng)目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場(chǎng)的認(rèn)可。1、信息化管理完善2、重大營(yíng)運(yùn)事件管理3、商戶資質(zhì)管理4、建立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)流程5、實(shí)行預(yù)警管理6、經(jīng)營(yíng)期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整7、商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析的手段8、租賃管理及調(diào)整9、完善客戶關(guān)系及客訴管理10、品牌危機(jī)管理11、多種經(jīng)營(yíng)管理12、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)案例：大悅城案例

張志東老師--曾任中糧凱萊副總經(jīng)理--主管中糧大悅城中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)，城市綜合體負(fù)責(zé)人住建部中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)主任專家委員;全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)手；上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員；房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家；中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì)首席培訓(xùn)專家；清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班;MBA'EMBA班特邀教授；曾任中糧凱萊副總經(jīng)理曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過(guò)、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬(wàn)和城》等大型項(xiàng)目的顧問(wèn)工作。從1999年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。教育經(jīng)歷：2001-2002:中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程1986-1989：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)2002-2003:國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理參與編制出版著作:《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師職業(yè)生涯：現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師--北大縱橫商學(xué)院高級(jí)講師--曾任中糧凱萊副總經(jīng)理--主管大悅城中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體2008年6月-2009年5月:戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。2007年12月-2008年6月北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理2004年-2007年4月興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目,富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)2002年3月-2004年11月雨林房地產(chǎn)公司總經(jīng)理助理1999年12月-2002年2月北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)）總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域課程：《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)定位、招商策略及運(yùn)營(yíng)管理》《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》《招商致勝策略》《商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》《房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)》《購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)提升》《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》《地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)地位的品質(zhì)管理》《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》《購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操》《購(gòu)物中心的招商策略及談判》《購(gòu)物中心規(guī)劃設(shè)計(jì)與業(yè)態(tài)規(guī)劃案例剖析》《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的成果體系及要點(diǎn)實(shí)操訓(xùn)練班》等主要操盤(pán)的項(xiàng)天津星耀五洲11000畝綜合業(yè)態(tài)旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤(pán)中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城君隆廣場(chǎng)城市綜合體（威斯丁酒店、公寓）富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng)匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目主要服務(wù)的客戶：保利、國(guó)貿(mào)、