4s店前臺工作職責（六篇）

第5頁共5頁4s店前?臺工作職?責1、?負責電話?接待工作?：接聽售?后客戶電?話咨詢，?簡要回答?客戶提問?;將客戶?電話轉接?給適當人?員;2?、客戶接?待與分流?引導：接?待來訪客?戶，初步?了解客戶?需求;根?據(jù)客戶需?求，將客?戶引導至?相應個人?;對沒有?指定服務?顧問的客?戶進行分?流;3?、信息統(tǒng)?計：記錄?客戶電話?訪問及來?訪信息;?4、完?成上級委?派的其他?臨時性工?作：提供?文件錄入?、打印、?復印等行?政服務;?完成上級?委派的其?他臨時性?工作。?4s店前?臺工作職?責（二）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范;?2、負?責服務顧?問接待標?準的指導?、培訓，?不定期反?饋和總結?業(yè)務經(jīng)驗?;3、?服務CS?情況的監(jiān)?督、分析?和控制，?客戶投訴?妥善受理?，不斷提?升客戶對?服務的滿?意度;?4、負責?客戶進廠?招攬作業(yè)?，保有及?維系客戶?關系;?5、負責?售后前臺?與理賠、?車間、配?件等部門?以及對外?業(yè)務的工?作協(xié)調;?6、負?責完成對?前臺客戶?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作。?4s店?前臺工作?職責（三?）1、?負責售后?維修前臺?的日常管?理工作，?及時完成?公司下達?的各項工?作任務。?2、督?促索賠員?及時向廠?家傳遞相?關質量索?賠信息。?3、督?促前臺業(yè)?務接待的?估價準確?率和車輛?維修故障?現(xiàn)象描述?的準確率?。4、?負責車輛?維修后，?客戶對本?公司質量?技術和服?務質量出?現(xiàn)問題的?收集工作?，及時?解決并作?出整改計?劃。5?、負責售?后服務部?日報表的?統(tǒng)計及每?月底月報?的制作，?建立好各?項臺帳，?并及上?報站領導?和公司領?導。6?、協(xié)助服?務經(jīng)理對?客戶投訴?的處理工?作。7?、負責協(xié)?調車間、?配件部與?前臺的協(xié)?作工作。?8、負?責制定前?臺接待人?員的培訓?計劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實際?操作以及?專業(yè)知識?的學習培?訓并進行?考核、記?錄9、?完成領導?交辦的其?他事項。?4s店?前臺工作?職責（四?）1、?接聽咨詢?、維修電?話，將工?作傳達至?相關部門?;2、?維修單開?具，跟進?維修事宜?;匯總倉?庫領料信?息;3?、接待各?類客戶及?訪客，及?時處理其?在大廈內?遇到的困?難和要求?，供給相?應的服務?和必要的?協(xié)助;?4、臨時?門禁卡回?收、清點?、記錄及?報告工作?;5、?VIP接?待，供給?禮儀引導?服務;?6、堅持?接待臺內?、臺面的?清潔、干?凈、無灰?塵、無污?漬。前臺?使用的各?類設備如?電話、打?印機等擺?放有序;?7、完?成上級交?辦的其他?任務。?4s店前?臺工作職?責（五）?1、負?責來訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記。（?填寫《來?訪客戶登?記表》）?2、負?責為前來?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設計師。?在給客戶?介紹設計?師時，應?對設計師?進行推崇?。3、?在安排設?計師接待?工作前，?應對設計?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設計師?工作量、?設計水平?等）4?、及時對?設計師服?務的客戶?進行跟進?，督促設?計師對咨?詢客戶進?行追蹤服?務，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對已與?我公司簽?單的客戶?，進行施?工跟進回?訪，施工?期間跟進?不得低于?三次，了?解客戶對?施工服務?的看法，?并及時將?跟進記錄?上報給公?司經(jīng)理或?副總經(jīng)理?。6、?對已竣工?的客戶進?行電話回?訪，原則?上應當在?保修期內?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對需要保?修的工程?，督促工?程部進行?保修。并?將工程部?維修情景?及時反映?到公司經(jīng)?理處。?7、為非?裝修客戶?供給服務?，及時引?薦到各部?門。8?、接聽電?話，以真?誠甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，堅持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他有?關整潔的?工作。?10、接?待客人后?，客人留?下的杯子?和其他沒?用的資料?及時整理?，以便隨?時能接待?新客人。?11、?現(xiàn)象展示?：A.微?笑.B.?穩(wěn)定的心?態(tài).C.?自信（我?相信我能?）4s?店前臺工?作職責（?六）1?、前臺文?員負責前?臺服務熱?線的接聽?和電話轉?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?不遺漏延?誤。2?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作。?3、負?責公司各?類信件包?裹報刊雜?志的簽收?及分送工?作。4?、負責公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅持整?潔干凈。?5、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。6、?負責來訪?客戶的接?待基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，堅?持良好的?禮節(jié)禮貌?。7、?認真執(zhí)行?目標卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務。?8、管理?辦公各種?辦公設備?，合理使?用并提高