班組長基本技能訓(xùn)練

班組長基本技能訓(xùn)練編寫：李文功課程內(nèi)容班組長的價(jià)值定位與必備管理技能班組長日常管理內(nèi)容溝通技巧生產(chǎn)監(jiān)督與作業(yè)教導(dǎo)班組長的價(jià)值定位與必備管理技能班組是企業(yè)的“細(xì)胞”班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班長是班組的“支柱”，他們既是生產(chǎn)一線的勞動者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益。制造業(yè)班長是作業(yè)員的直接指揮官

不僅是在工作場所，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，進(jìn)行工作的人。當(dāng)大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的處理。

班組長職責(zé)班組長職責(zé)杰出的班組長是怎樣的？扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力。班長資格的必要條件作為班長應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素1、專門的技術(shù)和技能2、人際關(guān)系的能力3、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能掌握管理方面的知識和技巧班長，您具備這樣的條件嗎？班長應(yīng)具備的“”對班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力——統(tǒng)率力能使班組成員聚合、團(tuán)結(jié)的能力——凝聚力具備帶領(lǐng)班組成員克服困難、頑強(qiáng)奮斗的能力——攻堅(jiān)力

這“三力”就構(gòu)成了班長的基本素質(zhì)，也是班長完成生產(chǎn)任務(wù)的基本保證。三力1、計(jì)劃意識：要達(dá)到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要有計(jì)劃的意識，做任何事情一定先有計(jì)劃，再去做。2、目標(biāo)意識：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。3、自我確認(rèn)意識：凡做一件事或開展一項(xiàng)活動，無論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。OK進(jìn)行；NO對策立即改善，禁止只傳達(dá)，不落實(shí)；只問過程，不問結(jié)果。4、對結(jié)果負(fù)責(zé)意識：做一件事或開展一項(xiàng)活動，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策；嚴(yán)禁搪塞、推諉。作為班長級管理者應(yīng)具備的意識1、作業(yè)指導(dǎo)書的掌握：對自己所轄的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具體地說，操作工的工作必須都會做，這是對操作工進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會的知識。2、必要知識的掌握：理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書、工作計(jì)劃、勞動合同等必要的知識。3、簡單的技術(shù)知識：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達(dá)到改善作業(yè)進(jìn)程、提高產(chǎn)品品質(zhì)的目的。4、人員管理知識的掌握：班長能否對員工進(jìn)行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。5、指導(dǎo)知識的掌握：要能夠?qū)ψ约旱膯T工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們在作業(yè)時保證生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；同時頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。作為班長級管理者應(yīng)具備的知識班組長日常管理內(nèi)容班組長的主要工作

現(xiàn)場管理的4M1E人員設(shè)備材料方法環(huán)境有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合生產(chǎn)能力品種、規(guī)格有無差錯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)溫度是否適當(dāng)工作效率是否良好是否符合工藝要求有無異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂濕度是否適當(dāng)有無問題意識檢查是否充分質(zhì)量是否良好是否安全操作照明是否適當(dāng)責(zé)任感是否很強(qiáng)有無故障而停止有無浪費(fèi)是否有更好的操作方法通風(fēng)是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng)平日保養(yǎng)是否及時保管是否良好是否為效率很高的方法

人際關(guān)系是否良好精度是否足夠在制品是否亂放工藝流程是否適當(dāng)

健康狀態(tài)是否良好有無發(fā)生異常聲音

前后工序是否連貫

布局是否合理

標(biāo)識是否正確

清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。生產(chǎn)線特別是原料區(qū)、后工序，物品堆放是否雜亂無序；標(biāo)識是否清晰正確。交接班混亂、閑談，無故人員走動。地面臟不臟，工作區(qū)域有無亂寫亂畫。穿戴是否符合規(guī)定，有無佩戴首飾、項(xiàng)鏈等。工序漏檢或不全數(shù)檢查。產(chǎn)品散落在地面上且無人問津。不按作業(yè)指示書進(jìn)行作業(yè)。不按要求及時記錄。班長日常檢查要點(diǎn)工作區(qū)域、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等工作進(jìn)展方法十條1、有100%達(dá)到目標(biāo)的意念和決心；2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；3、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；4、著手做某項(xiàng)工作，就絕不能半途而廢，要有不達(dá)目的不罷休的決心；5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月累必然會取得很大成績；6、今天能做的事絕不拖到明天；7、若不曾嘗試就無法得到結(jié)果時，請?jiān)囍鲆淮危?、首先請開始工作，然后邊工作邊思考如何順利進(jìn)展工作；9、時刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷；10、應(yīng)從管理者的高度思考問題，從事工作。班組長在日常工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)1、班組長要以身作則，組織人員認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。2、班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。3、特別是夜班班組長更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺，打私人電話、聊天等。4、自覺維護(hù)作業(yè)場所衛(wèi)生清潔。5、要注重思想教育，對員工要有親近感。6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的班組長形象。7、使用后的廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班組長要及時檢查、確認(rèn)。8、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。9、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。怎樣開好班前（后）會班前（后）的目的班前（后）的內(nèi)容班前（后）的準(zhǔn)備班前（后）會的內(nèi)容生產(chǎn)方面質(zhì)量方面工藝方面表揚(yáng)存在問題及改進(jìn)方向培訓(xùn)溝通技巧管理人員要會靈活運(yùn)用報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的手法

為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思想交流是必不可少的。在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達(dá)的指示、命令，與此相對應(yīng)的是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談”是非常必要的。

報(bào)告有結(jié)果報(bào)告和中間報(bào)告。另外也有口頭、書面報(bào)告。

聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時，所必須進(jìn)行的方式。

商談是不僅在開始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項(xiàng)變更方面，都要進(jìn)行的方式。不管怎樣都要不失時機(jī)，言簡意賅，力求快速、敏捷的進(jìn)行商談。溝通的漏斗

我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的60%他所聽到的50%他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%溝通障礙（一）1.高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.自以為是人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。4.不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。溝通障礙（二）5.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識：你會正確表達(dá)想法嗎？你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？

溝通的方向上向下傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá)。平行交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見、誤會，務(wù)求互相了解，彼此共進(jìn)。下向上陳述意見、抱怨，有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)。一.下對上溝通技巧除非上司想聽，否則不要講；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有些補(bǔ)充，要用引伸式；如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮；心中存有上司，比較好溝通。二.平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；易地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時機(jī)；如有誤會，誠心化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。三.上對下溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。溝通對象錯位

1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通【事例】2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通【事例】3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通【事例】溝通渠道錯位

1.應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的選擇了會議溝通【事例】2.應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通【事例】溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去(1)時機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神；言語不在流利而在得體。滿懷熱情表示希望用事實(shí)說明指明目標(biāo)自始至終地保持合作氣氛少說多聽指明不利之處說服對方人的{干勁}來源于自豪和自尊心嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對待合作提高班組長業(yè)績的工作方法—說服對方表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心表揚(yáng)要明確具體表揚(yáng)要簡短明了表揚(yáng)的原因要明確要注意全方位的表揚(yáng)表揚(yáng)不能遷就迎合表揚(yáng)要看對象表揚(yáng)不宜攙雜個人好惡表揚(yáng)的同時要注意提醒表揚(yáng)的同時也要提出今后的期望提高班長業(yè)績的工作方法—表揚(yáng)方法懷著愛護(hù)炸心嚴(yán)肅地進(jìn)行批評拿出傾聽辨解的耐心批評之前先表揚(yáng)用解決問題的方式進(jìn)行批評批評時要堅(jiān)持對事不對人的原則批評時要動之以情批評時訴之于理性批評要簡潔明快批評時要針對對方的態(tài)度和思想批評之后不要道歉提高班長業(yè)績的工作方法—批評方法生產(chǎn)監(jiān)督與作業(yè)教導(dǎo)現(xiàn)場巡視現(xiàn)場巡視的內(nèi)容掌握生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題操作方法和工藝執(zhí)行情況5s檢查安全隱患勞動紀(jì)律車間總體工作狀況現(xiàn)場巡視的注意事項(xiàng)及時性重點(diǎn)性防止走馬觀花防止表面文章要做好巡視紀(jì)錄現(xiàn)場巡視紀(jì)錄實(shí)例日期：2007年11月15日時間:8：30形式：個人巡視巡視路線：原料暫存區(qū)－配料－吹瓶－灌裝－貼標(biāo)－裝箱－碼垛區(qū)巡視內(nèi)容：1.原料暫存區(qū)上周期生產(chǎn)余料2天還沒有退料2.配料工序配料員未按配方要求添加原輔料3.吹瓶工序瓶身合模線漏氣，操作工未檢出還繼續(xù)生產(chǎn)4.殺菌工序操作工未按要求檢查并做紀(jì)錄5.灌裝操作工未按要求穿戴無菌服……現(xiàn)場巡視的5大技巧上視技巧下視技巧螳螂搜尋技巧廢棄物技巧下班巡視技巧工作匯報(bào)主要內(nèi)容1、工作匯報(bào)的意義2、工作匯報(bào)的內(nèi)容3、工作匯報(bào)的類型4、如何做好工作匯報(bào)工作匯報(bào)的意義工作匯報(bào)是上下級溝通的重要途徑工作匯報(bào)是上下級級之間的一種良好的溝通形式，通過這種形式，可以使上級了解下級的工作，使下級明白上級的意圖,還可增進(jìn)上下級之間的感情和相互了解。聽取匯報(bào)

是了解生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的“寒暑表”；是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑；可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題。做工作匯報(bào)

是自我才華展示的平臺。是及時求得援助的有效途徑。工作匯報(bào)的內(nèi)容生產(chǎn)方面質(zhì)量方面材料方面……………生產(chǎn)方面的匯報(bào)各類生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時投入、生產(chǎn)跟蹤情況現(xiàn)場作業(yè)情況各類生產(chǎn)異常情況（進(jìn)度、工藝、其他）部門人員工作情況品質(zhì)方面的匯報(bào)各工序、班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況各種產(chǎn)品的不良率及造成因素內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯質(zhì)量問題的處理匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況潛在質(zhì)量隱患物料方面的匯報(bào)物料供應(yīng)情況物流的暢通情況物料耗用情況物料異常情況余料、呆料、廢料的處置等工作匯報(bào)類型口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)定期匯報(bào)與不定期匯報(bào)事前匯報(bào)與事后匯報(bào)一般匯報(bào)與問題匯報(bào)個人匯報(bào)與部門匯報(bào)口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)的比較事前匯報(bào)與事后匯報(bào)什么樣的事要事前匯報(bào)？什么樣的事是事后匯報(bào)？事前匯報(bào)時機(jī)：指在開展某項(xiàng)工作之前先向上級進(jìn)行請示。如將開展的工作不在自已的職責(zé)范圍之內(nèi)，無權(quán)對其進(jìn)行處理，或者把握不準(zhǔn)需要上級指導(dǎo)時。形式：事前匯報(bào)不一定局限于某種形式（視情況而定，可事后補(bǔ)上書面形式），遇上緊急情況時也可采取口頭匯報(bào)或通過電話匯報(bào)。益處：可以使上級了解情況，給予各方面的支持和幫助，如人力、物力、權(quán)力等，保證工作的順利進(jìn)行，也可以替下級承擔(dān)部分責(zé)任。事后匯報(bào)時機(jī)：工作告一段落以后，就其工作情況，如生產(chǎn)進(jìn)度、某項(xiàng)工作進(jìn)行1/2~2/3時、工作中遇到的問題、成功與不足、今后的改進(jìn)措施等進(jìn)行匯報(bào)。目的：事后匯報(bào)的工作，一般都在匯報(bào)者的權(quán)力范圍內(nèi)，匯報(bào)只是對工作過程或結(jié)果的說明，是為了讓上級了解整個工作的始末。益處：有利于上級對匯報(bào)者的工作進(jìn)行評估，指出其中的不足與成功之處，以便在今后的工作中及時改進(jìn)；匯報(bào)者也可以通過匯報(bào)，重新對已做的工作進(jìn)行審視，不斷反省自已，吸取