突發(fā)事件或異常情況處理程序

突發(fā)事件或異常情況處理程序

突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責(zé)

4.1總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定防洪應(yīng)急處理計(jì)劃。

4.2工程部負(fù)責(zé)供水、供電、電梯等機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處理。

4.3保安部負(fù)責(zé)防洪防風(fēng)及安全保衛(wèi)、消防等應(yīng)急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風(fēng)應(yīng)急處理

5.1.1公司接到臺(tái)風(fēng)、洪水等通知，總經(jīng)理或副總經(jīng)理制定應(yīng)急處理計(jì)劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風(fēng)公告。

5.1.3工程部的預(yù)防措施

5.1.3.1準(zhǔn)備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部維修組、運(yùn)行組應(yīng)對所管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是保障排水系統(tǒng)暢通，自控靈便，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如有處理不了的問題應(yīng)立即向部門經(jīng)理報(bào)告，中控室開戶廣播通知客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

5.1.4保安部的預(yù)防措施

5.1.4.1準(zhǔn)備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應(yīng)急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風(fēng)翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

5.1.4.3洪水臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，保安部組織足夠的人力，密切監(jiān)視災(zāi)害情況變化，大廈安全，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知工程部組織搶險(xiǎn)。

5.1.5洪水臺(tái)風(fēng)過后，物管部、工程部及時(shí)檢看現(xiàn)場和組織安排人員清理現(xiàn)場，拍照存案并做好特別事件報(bào)告。

5.1.6公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理評價(jià)應(yīng)急處理的及時(shí)有效性。

5.2防盜應(yīng)急處理

5.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有爆與竊的事件發(fā)生，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安值班室向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

5.2.2保安部當(dāng)班主管或物管部經(jīng)理馬上召集當(dāng)班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機(jī)、電筒等趕赴出事現(xiàn)場對抗竊賊。

5.2.2.1保安員封鎖保護(hù)現(xiàn)場，等候公安人員到場處理。

5.2.3事件結(jié)束后由保安員填寫特別事件報(bào)告部門經(jīng)理評價(jià)。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程執(zhí)行。

6.質(zhì)量記錄及支持文件

6.1《特別事件報(bào)告》

6.1突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

篇2：物業(yè)管理手冊:突發(fā)事件異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊：突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對講機(jī)的禮兵（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問當(dāng)事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對犯罪分子逃離現(xiàn)場時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)火勢采取撲滅措施，同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維持秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3所有員工（固定崗除外）聽到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

4.2.4抽出專人配合公安消防部門對火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

4.3設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后，迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》；如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生，并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇3：A小區(qū)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的正常生活，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。

一.組織機(jī)構(gòu)

1.為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理部成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。

組長：

副組長：

組員：

辦公室設(shè)在在綜合服務(wù)處。

2.小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。

3.建立值班制度。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保電話通暢。

物業(yè)管理部24小時(shí)客服電話

4.原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。

二.防控措施

1.宣傳預(yù)防知識(shí)

管理部綜合服務(wù)處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。

2.了解和掌握疫情情況

管理部綜合服務(wù)處應(yīng)及時(shí)了解掌握小區(qū)居民及工作人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.做好衛(wèi)生消毒

管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)聯(lián)合各部門做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。

(1)公共區(qū)域

針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對小區(qū)路面、辦公室等公共場所進(jìn)行消毒，對小區(qū)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。

對每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)派專人進(jìn)行檢查。

(2)垃圾處理

垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓垃圾要及時(shí)清運(yùn)到本小區(qū)的垃圾房內(nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)。并對垃圾房進(jìn)行消毒處理。

(3)裝修消毒

要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi)垃圾，管理部工程環(huán)衛(wèi)處及其他相關(guān)部門定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進(jìn)行消毒，以保障小區(qū)裝修施工現(xiàn)場的安全。

(4)供排水系統(tǒng)

管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。

(5)投放藥劑

對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。

4.加強(qiáng)人員控制措施

針對疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本小區(qū)。

三.疫情感染者緊急處理程序

對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。

物業(yè)管理部

年月日

篇4：管理處培訓(xùn)之遇突發(fā)事件如何處理

管理處培訓(xùn)指導(dǎo)：遇突發(fā)事件如何處理

當(dāng)遇到突發(fā)事件是，我們應(yīng)該如何處理

1）火警應(yīng)急步驟：

A、發(fā)現(xiàn)火警；

B、關(guān)掉煤氣總閥，并通知中控室通知工程斷電，上報(bào)當(dāng)班班長現(xiàn)場確認(rèn)；

C、班長安排人員及時(shí)進(jìn)行搶救，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

D、部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行救火和疏散啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急方案；

E、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否報(bào)消防火警電話；

F、做好現(xiàn)場安全協(xié)助工作

2）煤氣泄漏的處理方法：

A、關(guān)掉煤氣總閥

B、關(guān)掉通訊工具，尋找煤氣泄漏位置

C、距離泄漏點(diǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)用對講機(jī)通知班長及中控室聯(lián)系煤氣公司進(jìn)行搶修，聯(lián)系客服通知業(yè)主

D、不允許人按住戶門鈴、撬門、打住戶家電話等行為

E、進(jìn)入里面后首先打開所有門窗進(jìn)行通風(fēng)

3）沖卡應(yīng)急方案：

A、發(fā)卡人員進(jìn)行現(xiàn)場攔截；

B、收費(fèi)崗人員馬上上報(bào)，查證該車是否屬?zèng)_卡車輛；

C、發(fā)卡人員未能攔截成功，打車尾隨其后，并通過通訊方式和小區(qū)聯(lián)系，并報(bào)告其位置（4）、證實(shí)為沖卡車輛后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即報(bào)案；

D、通過跟車隊(duì)員的信息，和公安局派出所聯(lián)系，并及時(shí)反饋；

E、安排中控室人員保留進(jìn)出場錄象。

4）電梯困人

A、把電梯電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；

B、確定轎廂位置；派人安慰被困人員，緩解被困人員心理緊張情緒。

C、當(dāng)電梯停平層位置約正負(fù)60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的后門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并使用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂；

D、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：

（a）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開。則需叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上，用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客，轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)不要亂動(dòng)；

（b）引電動(dòng)機(jī)輔尾裝上盤車裝置；

（c）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松開閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人利用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)把閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤手，裝置使轎廂向正確方向移動(dòng)；

（d）按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動(dòng)到平層正負(fù)150cm位置上；

（e）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂并協(xié)助乘客撤離出轎廂；

當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，就即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

5）水浸事故

A、工程人員發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心值班保安員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開，受影響的電梯；

B、工程人員將受影響電梯轎廂開至最高處，并關(guān)閉該電梯，切斷該員梯電源；

C、調(diào)集沙包攔住水浸電梯層電梯口，以防水浸入電梯；

D、即刻將情況報(bào)告工程部主管和外包商。

6）執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理：

A、先觀察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對方，了解情況；

B、若對方是轄區(qū)業(yè)戶或來訪者，應(yīng)熱情幫助，主動(dòng)為其排憂解難；

C、若對方是小商販，推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)戶的工作和休息；

D、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步了解情況后處理；

E、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征，且行為詭秘，狡詐，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立即通知公安部門。

7）精神病人的處理：

A、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，先想方法讓其穿上衣服，勸離小區(qū)，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，或報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

B、武瘋子：特別是正在行兇大人，滋事的，先設(shè)法將起制止，并立即報(bào)告公安部機(jī)關(guān)；

C、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

8）醉漢的處理：在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)亂言，甚至滋事?lián)p壞財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

A、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方，待酒醒；

B、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通治安秩序，帶到室內(nèi)約束起來，待酒醒。

C、醉漢闖入公共場所打發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告轄區(qū)派出所處理；

D、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人。

9）遇急癥病人或人員受傷的處理：

A、第一時(shí)間趕到病人或受傷者所在現(xiàn)場；

B、立即報(bào)告上級(jí)設(shè)法聯(lián)系其寄家人；

C、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物；

D、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施；

E、將病者或傷者送往社康中心，如情況危機(jī)，迅速打醫(yī)療急救電話120；

F、詳細(xì)記錄時(shí)間處理過程，由班長提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》。

10）盜竊，匪警處理：

A、安管員值勤中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）強(qiáng)行

索取或毀壞公司，業(yè)戶財(cái)物以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要確實(shí)履行安管員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪；

B、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在設(shè)法制服罪犯的同時(shí)，立即通過通訊設(shè)備呼叫救援；

C、所有持對講幾的相關(guān)崗位人員在聽到求援信號(hào)后，要立即感到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室通知中控室調(diào)整監(jiān)控錄像，并視情況想有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)，衣著、相帽、身體特征、年齡，所用交通工具及相帽特征等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢前不能離開。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，包括被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有任何線索，懷疑對象等情況，若是流動(dòng)過程作案，無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品。

D、當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

E、安管部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在《治安案件報(bào)案登記表》上做好現(xiàn)場記錄，由主管提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)部門做好事件跟進(jìn)及事后回訪工作。

11）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶爭吵，斗毆的處理：

A、安管員值勤中（以及業(yè)戶報(bào)案）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即勸阻，防止該行為的擴(kuò)大或照成不必要的損傷。同時(shí)，安管員應(yīng)立即用通訊器材向當(dāng)值班長報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

B、安管當(dāng)值班長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，迅速報(bào)告上級(jí)主管及社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，有社區(qū)客戶服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援；

C、根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出處理，處理原則如下：

（a）事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，盡快緩解現(xiàn)場氣氛，將爭吵或斗毆的雙方或一人勸離現(xiàn)場；

（b）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方，對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件保護(hù)好現(xiàn)場，當(dāng)事人帶回安管部門進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；

C、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，必要情況；

D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

E、在勸阻爭吵，斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

12）樹立職業(yè)安全意識(shí)

A、遇險(xiǎn)呼救：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：

火警119；匪警：110；交警：122；醫(yī)療急救：120

B、呼救時(shí)應(yīng)注意：

（a）報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)；

（b）主要險(xiǎn)情、病情；

（c）呼救者電話、姓名；

（d）呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候，引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。

13）臺(tái)風(fēng)及暴雨：

臺(tái)風(fēng)暴雨期間最好不要出門，若在室外應(yīng)就近找一個(gè)安全的地點(diǎn)避護(hù)。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電。

14）火場避險(xiǎn)"三會(huì)"

（1）會(huì)報(bào)警；（2）會(huì)使用簡易滅火器材、撲滅初起火災(zāi)；（3）會(huì)組織疏散、撤離。

15）高空墜物

一）高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重非法行為，當(dāng)管理員接到該類投訴時(shí)應(yīng)：

1、立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

2、如果有需要，可向違例者發(fā)出警告，并可知會(huì)公安人員。

3、如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有用戶，并指出該行為的嚴(yán)重性及其危害性。

4、拍攝有關(guān)照片備案。

5、記錄一切詳情。

二）如高空墜物事件導(dǎo)致人員受傷，管理人員應(yīng)：

1、呼叫救護(hù)車及通知公安機(jī)關(guān)。

2、協(xié)助照顧傷者。

3、設(shè)法尋找違例者或證人。

4、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員的到場。

5、記錄一切有關(guān)資料。

6、知會(huì)物業(yè)經(jīng)理及呈交報(bào)告。

16）打架斗毆

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)此類事件應(yīng)：

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

1、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。

3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

17）糾紛的處理

糾紛是內(nèi)部矛盾，是要協(xié)助公安、調(diào)解委員會(huì)、客戶進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解糾紛的原則和方法：

1、發(fā)生群眾糾紛，要求調(diào)解時(shí)，如是小矛盾的糾紛，可主動(dòng)調(diào)解。如是較大的糾紛，要在調(diào)解委員會(huì)或治保會(huì)、保衛(wèi)部門主持進(jìn)行調(diào)解。

2、遵循合法、平等、自愿和尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。

3、處理方法。一是調(diào)查詢問，弄清情況。二是說服教育，疏導(dǎo)調(diào)停。可單獨(dú)疏導(dǎo)，或公開調(diào)解。三是召集雙方當(dāng)事人開調(diào)查會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，要求雙方當(dāng)事人多作自我批評，互相諒解，充分發(fā)表意見，平等協(xié)商。隨即提出調(diào)解糾紛的初步方案，要求雙方當(dāng)事人進(jìn)行討論。在充分陳述發(fā)言的基礎(chǔ)上，如雙方意見達(dá)到一致，糾紛得到調(diào)解。

18）交通事故的處理

車輛在行駛中，發(fā)生碰撞、碾壓、刮擦、翻車、墜車、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車輛損毀、建筑物倒塌等稱為交通出事。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)效能出事不能熟視無睹，應(yīng)緊急作出處理。

1、搶救受傷者。如受傷人同有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通管理部門。

2、保護(hù)事故現(xiàn)場。防止有人盜竊、哄搶出事車輛或受受者的財(cái)物。公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

3、如果肇事司機(jī)駕車逃跑，要記清車輛號(hào)碼、車型和顏色，報(bào)告公安交通管理部門。

篇5：物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理記錄范文

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理記錄范文