物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)

物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)

物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)

1、根據(jù)公司董事指導(dǎo)方針，制定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌抓好各物業(yè)樓盤管理服務(wù)的全面工作，對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)管理公司職能及物業(yè)規(guī)模，確定人事組織架構(gòu)，崗位職責(zé)與部門人員工作調(diào)配，運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理事務(wù)，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況，確保管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3、密切配合營銷工作，對(duì)售前、售中的各物業(yè)樓盤制定、提供與物管相關(guān)的業(yè)務(wù)文本，為售后服務(wù)建立健全各種合法性的管理文件。

4、根據(jù)小區(qū)物業(yè)使用功能和要求，參與項(xiàng)目樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和管理，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)與前期介入提供各種合理化建議。

5、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。

6、負(fù)責(zé)制定物業(yè)公司各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率。

7、按公司《議事日程》開展工作，抓好全局工作計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會(huì)，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項(xiàng)工作目標(biāo)。

8、抓好員工崗位紀(jì)律，重視員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重人力資源的開發(fā)與利用，建立精干的專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，提高管理人員工作能力與水平，使管理服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

9、按預(yù)定目標(biāo)任務(wù)，驗(yàn)證工作質(zhì)量效果，從效率目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)等方面，考核各項(xiàng)目經(jīng)理工作績效，對(duì)升、降、調(diào)、獎(jiǎng)、懲作出準(zhǔn)確的決定。

10、抓好動(dòng)、靜態(tài)信息管理，咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系；做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，與政府及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

11、控制好公司費(fèi)用成本，制定物業(yè)公司年度財(cái)政預(yù)算，合理使用各方面資源和資金，監(jiān)督好各小區(qū)費(fèi)用收支情況，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作良性循環(huán)。

12、開展多種經(jīng)營和創(chuàng)收工作，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高公司經(jīng)營效益。

13、配合公司的品牌推廣，配合公司做好《**資訊》的辦刊，配合做好社區(qū)文化建設(shè)工作，樹立公司良好形象。

14、以“全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為廣大業(yè)主提供一個(gè)“優(yōu)質(zhì)的生活空間”，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益和物業(yè)公司的品牌聲譽(yù)。

篇2：物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)

物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，密切配合物業(yè)總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作，當(dāng)好上司得力助手，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

2、協(xié)助上司落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考材料。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷和歸檔,準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作。

4、協(xié)助做好各種上傳下達(dá)工作，協(xié)助《**資訊》物管版面的集稿、撰稿、審稿等宣傳配合。

5、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

6、負(fù)責(zé)各物業(yè)樓盤業(yè)主房屋檔案資料的收集、整理與存放,使之井然有序。

7、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理軟件信息庫資料的建立、維護(hù)與跟蹤改善,使之成為系統(tǒng)化。

8、負(fù)責(zé)對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》文本。

9、負(fù)責(zé)對(duì)各種會(huì)議紀(jì)要、各小區(qū)每月度物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

10、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月5日前收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)的計(jì)劃和總結(jié)交物業(yè)總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)相關(guān)上級(jí)部門。

11、每日配合各部門工作聯(lián)絡(luò)單、采購單及各種日常文件的傳遞。

12、與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫用車單工作手續(xù)。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦等工作，對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件，事前須做好審核和蓋印“有效日期”字章后，方可執(zhí)行。

14、注意禮節(jié)禮貌，對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等接待工作。

15、團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，促進(jìn)各部門之間的友好合作,協(xié)調(diào)內(nèi)部做好各方面工作，完成上級(jí)下達(dá)工作任務(wù)。

篇3：物業(yè)公司質(zhì)量管理部副總監(jiān)崗位說明書

物業(yè)公司質(zhì)量管理部副總監(jiān)崗位說明書

部門：質(zhì)量管理部部門主管職位：副總監(jiān)

職位：副總監(jiān)直屬上司職位：總經(jīng)理

管轄人數(shù)：6

主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)質(zhì)量工作，包括組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、QE體系運(yùn)作、創(chuàng)優(yōu)等品質(zhì)管理工作。

2.負(fù)責(zé)建立和發(fā)展公司服務(wù)質(zhì)量考核制度，并組織實(shí)施和作出評(píng)價(jià)。

3.組織半年一度的業(yè)戶滿意度調(diào)查，受理業(yè)戶升級(jí)投訴。

4.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

5.規(guī)劃公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體改進(jìn)和提升計(jì)劃，并組織落實(shí)。

6.組織項(xiàng)目業(yè)務(wù)檢查、項(xiàng)目月度、季度、年度考核工作。

7.監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的日常管理工作。

8.負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目籌建工作。

9.督導(dǎo)并協(xié)助承判商改善服務(wù)質(zhì)量，建立完善的質(zhì)量管理制度。

10.負(fù)責(zé)初審各項(xiàng)目年度預(yù)算。

11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

工作經(jīng)驗(yàn)及技能(即入職要求)：

學(xué)歷：本科以上

知識(shí)：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)

技能/才能：文字表達(dá)和溝通技能

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及年資：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷;受過物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn);5年以上物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)控制相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考評(píng)工作及ISO體系運(yùn)行，熟悉物業(yè)管理企業(yè)考核與品質(zhì)控制方法，熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。

篇4：物業(yè)總監(jiān)年飯講話稿

物業(yè)總監(jiān)年飯講話稿

各位同事:

大家好!借此機(jī)會(huì)向大家拜個(gè)早年,祝愿各位身體健康、家庭幸福、萬事如意、虎年虎虎生威!

**地產(chǎn)自創(chuàng)業(yè)至今,已經(jīng)走過15個(gè)年頭。值此公司15周年之際,首先感謝公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信任與支持;同時(shí),更要感謝辛勤工作在**線的物業(yè)基層員工們,是他們的服務(wù)換來了業(yè)主的滿意。

作為**的一名老員工,伴隨著企業(yè)的歷史一路走來,見證了企業(yè)發(fā)展的一路艱辛,我為能在這樣優(yōu)秀的企業(yè)中工作感到充實(shí)和自豪!身為物業(yè)公司總監(jiān),從投身崗位的那一天開始,我們就為**物業(yè)的發(fā)展確立了一個(gè)使命:就是要打造一個(gè)平臺(tái),一個(gè)讓一切有責(zé)任感的有志之士借助**物業(yè)成就自我價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)!

下面,我將利用一點(diǎn)時(shí)間,跟大家一起來簡要總結(jié)**物業(yè)上一年度所完成的主要工作,同時(shí)就公司新一年的發(fā)展規(guī)劃向各位作一個(gè)概要性的通報(bào)。

首先,經(jīng)過各小區(qū)物業(yè)分公司全體同仁的刻苦努力,我們?cè)诒３忠回灧?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,去年全年物業(yè)公司總盈利約70余萬元。

其次,在公司上級(jí)的指導(dǎo)下,我們成功進(jìn)行了物業(yè)公司總部的獨(dú)立運(yùn)作籌組,在此基礎(chǔ)上,相信未來物業(yè)管理公司的運(yùn)作機(jī)制將會(huì)越來越完善;

再次,我們完成了各小區(qū)車輛臨停出入管理系統(tǒng)的升級(jí)改造工程,該項(xiàng)工程既保障了公司的利益更保證了停車管理工作的順利高效開展;

第四,在各小區(qū)物業(yè)公司的積極配合下,20**年我們完成了各業(yè)務(wù)版塊的管理制度規(guī)程的修訂工作,并在下半年對(duì)所有相關(guān)操作.層面的員工實(shí)施了培訓(xùn)。

第五,在20**年,物業(yè)公司總部充分運(yùn)用自己的維修技術(shù)力量,不僅完成了**庭、**居等監(jiān)控系統(tǒng)的大修工作,而且對(duì)外拓展,完成了**售樓部的公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)的有償服務(wù)工程。長遠(yuǎn)來說,這是一個(gè)積極的、有利的嘗試。

第六,20**年,隨著物業(yè)公司總部的組織架構(gòu)進(jìn)一步完善,在下半年,物業(yè)公司總部已成功組織了小區(qū)員工藍(lán)球比賽、員工登山活動(dòng)、每月員工生日活動(dòng)等一系列有利于增強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化生活,20**年,在這一方面我們將繼續(xù)加強(qiáng)。

時(shí)間關(guān)系,其它的一些工作不再一一列舉,總結(jié)過去,是為了更好的開拓未來,在20**年的工作中我們應(yīng)在以下幾個(gè)方面作出努力:

第一,各層級(jí)員工必須要肩負(fù)服務(wù)的使命,一切工作都要圍繞為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的生活空間而展開,我們需要時(shí)刻牢記:服務(wù)是根本、服務(wù)是關(guān)鍵、服務(wù)是我們存在的價(jià)值!

第二,各層級(jí)員工必須要加強(qiáng)工作責(zé)任感,在實(shí)際工作中要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的積極性,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,使我們員工隊(duì)伍保持旺盛的士氣與活力。

第三,新的一年,我們各級(jí)管理者須進(jìn)一步重視管理梯隊(duì)的建設(shè)工作,多關(guān)心體恤下屬、培養(yǎng)提拔有素質(zhì)潛力的基層員工,為下屬員工創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

第四,目標(biāo)管理經(jīng)過近兩年的發(fā)展已日趨成熟,在20**年我們要緊緊圍繞"定目標(biāo)、做計(jì)劃、定規(guī)劃、明責(zé)權(quán)"這四大管理要素不斷強(qiáng)化組織紀(jì)律、計(jì)劃協(xié)調(diào)及系統(tǒng)運(yùn)作觀念。

20**年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在、光榮與夢(mèng)想共存的一年。隨著**地產(chǎn)飛躍式的發(fā)展,陸續(xù)將有多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn),這對(duì)我們物業(yè)管理工作也提出了更高的要求,希望廣大**物業(yè)的同事們同心同德,更進(jìn)一步地提升我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

新的一年,我們迎來的不僅是新的希望、也有新的挑戰(zhàn)。希望我們每個(gè)人都用一份心、用一份愛去做事。把平平凡凡的事做到就是不平凡,::把簡簡單單的事做好就是不簡單。希望大家堅(jiān)持把工作當(dāng)成事業(yè),把事業(yè)融入生命;堅(jiān)持"服務(wù)從每一件小事做起",講大局。

篇5：物業(yè)總監(jiān)月份工作計(jì)劃樣本

物業(yè)總監(jiān)月份工作計(jì)劃樣本

有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、**項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"**華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、**項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、**項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5