客服部電話溝通技巧培訓(xùn)講義

內(nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人：朿鵬程目錄頁01020304售后客服工作概述售后客服電話技巧售后客服問題處理技巧售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售煮后造客兵服返工雄作冊(cè)概惰述售督后盜服禾務(wù)揀是蜜什萍么米？市嚷場(chǎng)麥的女競(jìng)淺爭(zhēng)吉?dú)w標(biāo)根貸結(jié)棋底熟是器對(duì)斗客博戶諒的帝競(jìng)儉爭(zhēng)漁，臨無掠論評(píng)是責(zé)出埋售鉆產(chǎn)澡品結(jié)還猾是憑出谷售溪服卸務(wù)隸，煉最散終霞客激戶眠的皂滿鼓意茄度毅才禁是按檢碧驗(yàn)孝銷至售蒼工獸作降成駐敗授的些標(biāo)纖準(zhǔn)記。所上謂露售命后芒服倆務(wù)晶就味是往充伏分擇了犬解慰客園戶使，銀研收究復(fù)客貪戶順心敢理女，分注悠重肉售受后場(chǎng)細(xì)拒節(jié)攔，趨改繼進(jìn)朱工互作返缺箱點(diǎn)驢，撫提悔高刪服但務(wù)降質(zhì)頂量星，樹通歐過袖全辯程籠優(yōu)牧質(zhì)噴服針務(wù)艘，推以腿換燦取駱客墨戶冶的杜信清任例度核。真步正極的吊銷繡售賊始弄于策售機(jī)后融，恒售醫(yī)后蜓是劈燕下靜一拔次夸銷爸售凝的天開掉始宅。售喇后憲客夏服俗工臉作賀概姑述售陽后愿服夏務(wù)領(lǐng)對(duì)終于化公扯司拍的慘重蹄要疑性廉？能貌夠座擴(kuò)捆大希客淘戶犯群睬體進(jìn)的筒寬任度樹與哀深辰度娛，洪發(fā)肺展連忠溫誠始客顏戶葉甚貓至值是幟終扔生巖客刃戶迫；推修動(dòng)俱老襖帶龍新填的域工暖作攝進(jìn)尋展不；提黨高孟公咬司徒產(chǎn)抽品回的練信備譽(yù)妙度火與惰美墻譽(yù)象度淋；有倆利秀于體公飽司蘇企愚業(yè)跨形決象課的粗整制體葵對(duì)敗外仗輸無出見；為涌公刷司趟銷笛售線工森作扭的愛開蝦展給奠臺(tái)定孟扎藥實(shí)驕?zhǔn)谐繄?chǎng)轎基飯礎(chǔ)勻；增賭加淘公至司士在辛同鐘行鍵競(jìng)貝爭(zhēng)垃中聚的和優(yōu)獻(xiàn)勢(shì)零地原位缸。售弦后狗客隨服騰工寄作賣概潛述售異后艦服蒸務(wù)養(yǎng)對(duì)粘于昏個(gè)煙人訂的提重勢(shì)要張性枝？能袋夠柴得侮到拒客足戶丸認(rèn)盲可絡(luò)，碎成習(xí)為很客寧戶沒朋她友喝；推領(lǐng)動(dòng)喉客掃戶逗再涂次負(fù)復(fù)敘購漿；達(dá)臭到中培番養(yǎng)理忠去誠痛客福戶乳、語鞏奇固返老奧客回戶占的逝目托的捏；增奮強(qiáng)曬口針碑雷效賭應(yīng)世，遼樹滾立次健利康娘代洲表辭形右象望；有滅利延于萄以饒老螺帶送新糠、邪促捉進(jìn)尸個(gè)羨人公銷性售坦業(yè)臺(tái)績反的斗提洞升榆。售理后輪客垂服和工挖作漲概管述01份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以；02邊緣的服務(wù)可做可不做的服務(wù)，你也做了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好；03與銷售無關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)上的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶也搶不走的。服務(wù)的三個(gè)層次目肢錄姿頁0濃10犯20鋸30陶4售恭后羨客訊服痛工太作暑概牙述售穩(wěn)后食客驅(qū)服饞電告話貞技趣巧售艦后臟客艷服徹問貴題解處劈燕理偏技致巧售會(huì)后創(chuàng)客巷服售服流務(wù)承標(biāo)個(gè)準(zhǔn)一虜、些一貼般狡性崗客終戶串的管應(yīng)利對(duì)男技鞋巧不喪同左客戒戶赴類丙型捆的免應(yīng)脫對(duì)驢技描巧滿頸足熟客托戶綢心內(nèi)理1慮.傲果燙斷2旅.鴉自幻玉我誕意贊識(shí)禮和勸自脊尊縱強(qiáng)3酸.鋒怕晨麻員煩4乘.額追敲求驚貨蹈真爺價(jià)起實(shí)5在.胸不劣要特欺條騙蒜客非戶售偷后吵客蜜服輔電啞話暴技拉巧二家、觸沉疾默食客邪戶哥的筆應(yīng)焦對(duì)父技予巧1恢、濫誘絹導(dǎo)桿法利黑用圣不蒜斷軌的辛發(fā)雀問技崇巧喇一開縱放搶式騾提品問漏：灶簡攔答菌題念（筑論毯述度題調(diào)）技磁巧說二封卡閉劃式寧提愛問臂：講選介擇爐題納（蛛單群選逗）2里、征捕苦捉勵(lì)對(duì)形方謎的永真份實(shí)隆意消圖3胞、龍循陪循鍛善吳誘閃，坑讓接對(duì)炕方扒打孟開挨心賢扉售奮后挨客鞏服戚電堆話春技豆巧三磚、驅(qū)健肺談等型亭客抄戶叨的癥應(yīng)月對(duì)梢技蹲巧1片、貝心伍理辦分亂析為宇一舒時(shí)柔之該樂扁，站表液現(xiàn)顆欲假極何強(qiáng)尋樸求賀擊拳敗執(zhí)對(duì)辰方艦的淡滿停足受感發(fā)帽泄劇內(nèi)終心花的冰不姥滿2睬、淹應(yīng)寶對(duì)頃技天巧不有怕名苦窩，巷不賠膽育怯適播當(dāng)眾傾頸聽忙、晉適手時(shí)棋恭蜘維嚴(yán)捷格豆限陸制熱交芬談衣時(shí)趴間售允后姜客旅服箱電挑話乖技鋼巧改國善蒜傾純聽濾技莊巧艇的體十呈步親法1棄、么重堪視彩傾鉗聽2點(diǎn)、師與忙客樸戶摩交瓣淡狠時(shí)煙注繡意竹每卸一麻句厭話3促、甚作約記捎錄百，屑記史下援要搬點(diǎn)4廊、隊(duì)在從必渾要餃和談適群當(dāng)絡(luò)時(shí)沖，鳳復(fù)透述糠客沃戶算的浸話洪并籮請(qǐng)者他窗確肉認(rèn)5協(xié)、鈴對(duì)全客鳴戶宮說巖話訪的望語鞏氣背、戒語盜調(diào)帝和口任賞何輕暗焰示掉充辮分瘦重漲視6厭、攪消脊除絲式環(huán)類境奸干頭擾7榮、踢不啊要排猜駕測(cè)扛客壟戶血會(huì)廣說封什寬么8堅(jiān)、每在哪接坊客燈戶憤電廢話攔時(shí)特，首不乎要壇同魔時(shí)妄做內(nèi)其他他樓的瞇事9爪、妥在奪接愁客觸戶嘆電態(tài)話司時(shí)仔，盲不茄要其同傍時(shí)燭與習(xí)其軟他開人垃談轉(zhuǎn)話1詞0麗、快自療我劈燕評(píng)仗價(jià)繞傾勉聽醬技協(xié)巧姜，共留贏意賢哪色些沸地辜方啦需腸要燃改炸進(jìn)售哭后鴨客企服塊電兇話序技腦巧客示戶幼服麻務(wù)帶應(yīng)把注趟意尾的判基怪本畏禮躁節(jié)1這、稼向桂客蹈戶衣致班意借，叛表雪達(dá)雷希則望熊提凍供淘幫躁助均愿劉望“挎早梳上耀好攔，原王禽老英師循，賭我吉能壩為介您養(yǎng)做耍什長么子嗎冰？盲”“浪下充午醬好視，肆張邪老變師蘇，鄰今裙天蜻好住嗎災(zāi)？幼”“康能乏為券您患效界勞醋嗎厲？濾”“鎖您然好汁，茶我翅能侮幫壟您倒什怖么塞忙甚嗎儉？蛾”售列后灣客鴿服管電坑話尿技伶巧2深、蜻不梢斷床使歷用哨有假禮福貌婚的簽語憲言“汪謝繩謝封”柏，糾“衰不捕客演氣躲”赴。“扯謝菜謝折你艙的州工桃作萌。球”“阿同味您堪談射話旋很陰高區(qū)興斷。搞”怠“站謝屢謝圖您灘打譜電旺話規(guī)來眼。搖”“罪謝追謝貴您正的施支栗持謀，覽再保次也感醫(yī)謝項(xiàng)您泳。初”“擔(dān)請(qǐng)產(chǎn)隨深時(shí)虛打勝電摩話撓來渠。以”“民請(qǐng)絲式您槍稍總等壁一緣瑞會(huì)休兒來，誘或互者固待乎會(huì)矛兒提我獸打害回?cái)鄟斫Y(jié)。促”售護(hù)后愉客瀉服管電似話答技俯巧3但、敢使適用融積元極棍的有、優(yōu)以卸行阿為汁為峰導(dǎo)牧向折的映、簽明菌確叨的槳語鋪言“烈我乘會(huì)脆在貴三地點(diǎn)發(fā)之聰前惑給舊您砌電煤話灘?？住薄疤J產(chǎn)投品線會(huì)轎在哈星勤期批五蕩到我。柄”“漁請(qǐng)熊您疑稍熟等快，財(cái)我診會(huì)陳立羊即剝給掏您脂消諷息某。撓”“摔我辛?xí)邱R德上級(jí)打醋電逢話搞為箱您刺查爪一愈下凡結(jié)法果忠。縮慧”售粱后堅(jiān)客榆服犬電懂話仙技衣巧4碎、小隨詢時(shí)設(shè)通附知饒客嗓戶“增如帽有束任升何營問朝題沿，評(píng)我做會(huì)金隨叉時(shí)越給奇您醬回很電叫。離”“潑您糧會(huì)抗有伙周臣五動(dòng)之邪前鞋拿淺到的文勢(shì)件宴。謊”“茶一弱得頸到座消請(qǐng)息初，僚我榮就蜘會(huì)鄭打缺電總話蹈給外您君。葉”“版會(huì)中面胞的鮮時(shí)插間谷改市到前一拆點(diǎn)孔鐘惹。厚”售豈后煎客芽服綱電叫話惜技貪巧5噸、凍電岸話景接想聽植十禽項(xiàng)靈基殼本絨禮河儀左議手湖持馬聽采筒樣，敢右材手屑拿硬筆確；電惠話豬鈴挪聲兔響衰三錄聲猛內(nèi)比接凳聽笛；主起動(dòng)岔自淹報(bào)杠家涂門食；確真定冠來穗電墨者解身攝份決和位姓陶氏管；了銳解井來絲式電綁主克要親目己的菠；注扁意資聲錄音濫和根表代情抓；保弱持跟正篇確皮的太姿努勢(shì)箱；重剖復(fù)駐并景確驢認(rèn)蘋來禍電吵要完點(diǎn)破；最品后墨道副謝糖，輔節(jié)朗日塵問奧候南；讓栽對(duì)揉方磚先抗收功線堆；售繭后揪客協(xié)服夾電投話湊技孫巧目旱錄擠頁0架10不20梳30翻4售漿后首客滅服束工趣作槽概器述售謎后彼客炒服嗽電質(zhì)話待技無巧售犯后表客梨服室問廈題仔處妖理災(zāi)技駛巧售怕后我客揮服熱服棟務(wù)辯標(biāo)確準(zhǔn)客夏戶歪問零題屢的葡意錢義1礦、餅希絮望驢企剖業(yè)皆能傻提脈供心更刺好通的貧服傷務(wù)2錫、著對(duì)眉企條業(yè)抽充把滿源了撞信攀任3嗓、陷可語以瞧看矛到券忠畢誠雕的嘴客斯戶4暑、搏對(duì)確企逼業(yè)因還寶抱以有并希燃望5訪、談可蹈以困發(fā)繭現(xiàn)筍商陽機(jī)售宰后熄客滲服驗(yàn)問后題溫處憤理蘆技繪巧售碗后遮客導(dǎo)服耐問土題食處剩理渾技哥巧客塊戶悶滿哄意寄心軋理調(diào)分尋析心注理揮愉雞悅翠感心奪理鏡感薄知闖度心耕理串滿肆意幣度客曉戶撐問直題毒的辜產(chǎn)賴生客硬戶憤問腳題臨的夏產(chǎn)蛾生罰是笨因抖為蝕客皂戶儲(chǔ)期鋒望耍與尺體裕驗(yàn)宏差舌距問售題給產(chǎn)尚生牽的追基歉本妙類察型轟與女應(yīng)箏對(duì)售粒后膨客極服姿問蟲題停處基理來技拔巧3僑、漸自醫(yī)身調(diào)原搶因塘問銳題洋型應(yīng)址對(duì)叨：痰不芽要袋太固直局接精，章注拔意盯語貌氣灰委攤婉揉；4寬、賣服指務(wù)儉不俘當(dāng)狹問曬題臥型應(yīng)歪對(duì)棟：秧自插我膝疏壟散夠壓樣力差，蛛嚴(yán)鏟求言律梳己臺(tái)；1慈、她產(chǎn)愁品普質(zhì)脖量洽問似題霧型應(yīng)浴對(duì)灣：拋真戀誠浩道善歉召，沙并辭承杯諾喊更格換掉商景品慕及捷給葬予困一斬定渣補(bǔ)串償搬；2彎、末企念業(yè)扶原每因粱問景題職型應(yīng)弓對(duì)惡：旨為部客葵戶容提蹈供萬服勵(lì)務(wù)斜時(shí)萄做等到腐有減備景而莊“連戰(zhàn)棋”恢；處騙理凈問趙題孩九妖忌售那后折客對(duì)服劣問席題藏處辣理示技賄巧你園可俯能博不邁明支白你欠要延投慕訴板嗎你舅肯框定守自黨己州搞羽錯(cuò)齡了你肌別艘激賽動(dòng)我票們振不瘡會(huì)徒、僑我訪們板從始沒你貞喊淚什來么你毯什獵么回意礦思你傅想隱干娘什緩么你孕想?yún)⒃踝烂聪聵犹幩├頃鴨栜涱}漲十江禁售吐后貢客究服唇問產(chǎn)題喪處揭理湊技諒巧不利知洪道我飛不走會(huì)不苦可驗(yàn)?zāi)懿谎乜稍\以我駛以爸為這趟是明公吊司漏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