培訓(xùn)體系的建立

...wd......wd......wd...目錄第一章培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想第二章培訓(xùn)需求調(diào)研第三章培訓(xùn)形式第四章培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式第五章培訓(xùn)方案第六章培訓(xùn)實施和管理第七章培訓(xùn)效果評估第一章培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想一、體系設(shè)計的原則1、體系設(shè)計的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。2、體系設(shè)計的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和開展能力。3、體系設(shè)計的針對性原則：■培訓(xùn)內(nèi)容的針對性■培訓(xùn)形式的針對性■培訓(xùn)對象的針對性二、一個中心和兩個根本點培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個根本點——即：以“員工〞為中心，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)〞和“培訓(xùn)效果的評估和落實〞為根本點。1、“以員工為中心〞培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此，培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞著“員工〞這一中心進(jìn)展，將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資，建設(shè)多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系?！耙詥T工為中心〞要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)工程的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)展評估。2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)〞通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實可行的培訓(xùn)方案。3、“培訓(xùn)效果評估〞培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改良和完善，制定新的培訓(xùn)方案。第二章培訓(xùn)需求調(diào)研一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見以下列圖：建設(shè)培訓(xùn)體系HR系統(tǒng)分析確認(rèn)培訓(xùn)需求明確工作職責(zé)職位分析確定事件影響重大事件分析找出問題原因現(xiàn)存問題分析突出重點培養(yǎng)職業(yè)開展前瞻性需求績效結(jié)果反響業(yè)績分析戰(zhàn)略分析年度開展規(guī)劃建設(shè)培訓(xùn)體系HR系統(tǒng)分析確認(rèn)培訓(xùn)需求明確工作職責(zé)職位分析確定事件影響重大事件分析找出問題原因現(xiàn)存問題分析突出重點培養(yǎng)職業(yè)開展前瞻性需求績效結(jié)果反響業(yè)績分析戰(zhàn)略分析年度開展規(guī)劃培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)研建設(shè)培訓(xùn)目標(biāo)建設(shè)培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)需求的路徑分析1、戰(zhàn)略分析面對劇烈的市場競爭，公司必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反響，制定長遠(yuǎn)的開展規(guī)劃。為了保持公司的持續(xù)安康開展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于公司的未來開展。根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長期開展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的開展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進(jìn)展培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2、人力資源管理系統(tǒng)分析培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見以下列圖：職位匹配分析職位匹配分析招募甄選組織架構(gòu)招募甄選組織架構(gòu)績效差異分析績效考核工作分析績效差異分析績效考核工作分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)增大產(chǎn)出投入薪酬管理增大產(chǎn)出投入薪酬管理轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)文化轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求建設(shè)培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估3、任務(wù)技能分析編制《職務(wù)說明書》和工作標(biāo)準(zhǔn)，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，《職務(wù)說明書》不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)到達(dá)的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作標(biāo)準(zhǔn)則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因為這是公司對員工最根本的要求。4、績效分析公司《員工績效考評體系》第五章，明確說明企業(yè)建設(shè)目標(biāo)管理和員工績效考評體系是企業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)方案和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時，首先要確認(rèn)每一職位員工到達(dá)理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估體系》實施結(jié)果的分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)工程。5、現(xiàn)存問題分析如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析，進(jìn)展全面培訓(xùn)，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)展渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。6、重大事件分析重大事件是指：重大事件是指：那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。7、職業(yè)開展前瞻性培訓(xùn)需求分析隨公司的開展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如以下列圖所示：滿意的工作績效滿意的工作績效為晉升作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化為工作異動作準(zhǔn)備為晉升作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化為工作異動作準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求預(yù)期的工作技能要求充分的員工技能不充分的員工技能充分的員工技能不充分的員工技能非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹1、訪談法培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)展訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟：a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪談對象及人數(shù)；c、準(zhǔn)備好訪談提綱；d、整理并分析訪談結(jié)果。2、問卷法問卷調(diào)研遵循以下步驟：a、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項；b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對卷進(jìn)展編輯，并最終成文；e、先把問卷進(jìn)展試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進(jìn)展分析。四、附表附表2-1《員工個人開展培訓(xùn)需求調(diào)查表》員工個人開展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與開展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)方案，最終到達(dá)您與公司共同成長開展的目標(biāo)，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查工程，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在月日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、根本情況姓名性別年齡文化程度畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)參加公司年月現(xiàn)工作部門，分部門及職位直接上司二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)開展目標(biāo)是什么為到達(dá)該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見第三章培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。培訓(xùn)的形式如以下列圖所示：培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式脫產(chǎn)培訓(xùn)職前教育自我開發(fā)在職培訓(xùn)OJT脫產(chǎn)培訓(xùn)職前教育自我開發(fā)在職培訓(xùn)OJT公司內(nèi)部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司內(nèi)部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練外派實習(xí)考察外派國外留學(xué)外派長期進(jìn)修外派短期培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)外派實習(xí)考察外派國外留學(xué)外派長期進(jìn)修外派短期培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)工作輪換外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)在職輔導(dǎo)工作輪換外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)一、職前教育a、職前教育的必要性職前教育是員工在公司中開展自己職業(yè)生涯的起點。職前教育意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。公司在這一階段的工作要幫助新員工建設(shè)與同事和工作團(tuán)隊的關(guān)系，建設(shè)符合實際的期望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除員工新進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮。b、職前教育的內(nèi)容及程序第一，職前教育開場時，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以對公司具有的期望和公司對員工的要求。由人力資源部進(jìn)展一般性的指導(dǎo)，人力資源部的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的問題，包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時數(shù)和員工福利等。在介紹公司概況時，應(yīng)該包括公司董事長的歡送詞、公司的歷史和現(xiàn)狀、公司的開展趨勢和目標(biāo)、公司具備的優(yōu)勢和問題、公司的傳統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng)等。所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費(fèi)用報銷制度、節(jié)日工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司拘留等。第二，由新進(jìn)員工的直接上級執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。第三，舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各種信息。第四，將新員工分派到各工作部門和職位，進(jìn)展職位技能培訓(xùn)，進(jìn)而確認(rèn)上崗資格。C、職前教育的形式職前教育的形式有簡單的口頭介紹，也有手冊形式的正式方案。入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見附表。二、在職培訓(xùn)a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點和缺點■優(yōu)點：節(jié)約本錢；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反響，學(xué)習(xí)效果明顯?！鋈秉c：主管人員對在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對在職培訓(xùn)進(jìn)展很好的設(shè)計。b、在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi)容要點第一步：員工自我申報培訓(xùn)需求。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識；2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3、安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。第三步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松；2、明確受訓(xùn)者對于工作要求已經(jīng)知道的局部；3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第四步：示范與開展1、說明新知識和操作程序；2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)展講解，每次只解釋一個要點；3、檢查學(xué)習(xí)效果，對受訓(xùn)者提問，并對受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)展重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步：實際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)展實際操作；2、用為什么、怎樣、什么時候和什么地方這樣的問題對受訓(xùn)者進(jìn)展提問；3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯誤，必要時重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第六步：穩(wěn)固階段1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)視的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)■外派短期培訓(xùn)公司出資，選派員工到公司外參加短期培訓(xùn)班?！鐾馀砷L期進(jìn)修公司出資，選派員工到公司外參加長期進(jìn)修，或到一些大中專院校學(xué)習(xí)?！鐾馀闪魧W(xué)對公司重點培養(yǎng)的人員，選送到國外留學(xué)、進(jìn)修。2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)其特點是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部?！鐾馄概嘤?xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)其特點是公司自行組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實施。四、自我開發(fā)自我開發(fā)是指公司員工自我主動的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識技能、身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原有人才不斷更新知識，又有助于公司的“潛人才〞盡快成長起來。五、附表附表3-1：《特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄》附表3-2：《特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表》附表3-1特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄姓名工號部門文化程度所學(xué)專業(yè)/工種現(xiàn)任工作崗位該工藝操作崗位的最低上崗資格確認(rèn)記錄·該崗位工作經(jīng)歷不少于·技術(shù)等級證書·培訓(xùn)或教育程度·應(yīng)知應(yīng)會確認(rèn)人簽署：上崗前培訓(xùn)記錄：課目時間合格/結(jié)業(yè)評估教師簽字備注三級安全教育崗位變動記錄各確認(rèn)的生效日期：部門經(jīng)理簽字：附表3-2特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表部門職位姓名確認(rèn)日期培訓(xùn)記錄備注部門確認(rèn)〔經(jīng)理簽字〕：日期：人力資源部確認(rèn)〔HR經(jīng)理簽字〕日期：第四章培訓(xùn)內(nèi)容和方式一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識、技能、態(tài)度和行為模式員工的成績=〔知識+技能+行為模式〕×態(tài)度如以下列圖所示：培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容態(tài)度態(tài)度行為模式技能知識行為模式技能知識員工工作成績員工工作成績1、知識〔KNOWLEDGE〕a、對普通員工來說，應(yīng)具備完本錢職工作所必須的根本知識，同時要了解公司的開展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。b、對各級管理者來說，應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、研發(fā)等。同時，應(yīng)具備管理方面的知識，如方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。此外，還應(yīng)具備心理學(xué)、鼓勵理論等方面的知識。還應(yīng)具備對經(jīng)營環(huán)境，如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。2、技能〔SKILLS〕要運(yùn)用知識就要具備一定的技能；作為一名管理者技能構(gòu)造的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，主要包括：——籌劃和決斷能力——改革創(chuàng)新能力；——靈活應(yīng)變能力；——人際交往能力等。3、態(tài)度〔ATITUDES〕態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的。4、行為模式〔BEBAVIORALPATTERNS〕即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個人行為兩種形式。二、分層級培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)展的，或一年一次，或一年兩次；對公司每一位員工來說，都有資格和時機(jī)參加不同層級內(nèi)涵的OFF-JT，借以到達(dá)各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級OFF-JT可以說是一種輪訓(xùn)，是員工終身教育的具體表達(dá)：1、分層級培訓(xùn)的特點■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的管理等級；當(dāng)員工即將進(jìn)入某個管理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時，一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力■強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)2、各層級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容基層員工〔操作層〕公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營根基知識，提高專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)〔包括生產(chǎn)管理、TQC、人事管理、信息處理等〕?；鶎庸芾碚吖芾碇R：總體經(jīng)營方案及分方案，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會議組織與控制，TQC及其實施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。管理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，本錢管理，勞動管理，速度管理，對部下的評價和獎懲，安全工作，創(chuàng)造創(chuàng)造，新產(chǎn)品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟(jì)動向，公司當(dāng)前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者公司環(huán)境〔國內(nèi)外形式〕研究，經(jīng)營的根本構(gòu)思〔經(jīng)營哲學(xué)、根本方針和目標(biāo)〕，對策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系〔勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化〕，廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點：■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)展專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn)■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨(dú)進(jìn)，缺什么補(bǔ)什么■強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性對公司各職能人員進(jìn)展培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身未來開展目標(biāo)和外界形勢，既有的放矢、務(wù)求實效，又面向未來，高瞻遠(yuǎn)矚地來進(jìn)展。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進(jìn)成果，又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)根基的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜〞，服從于實際的需求實施培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的方式a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種——高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式；也可以進(jìn)展在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有方案的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有：工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)歷，擴(kuò)大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化〞。多層參與管理。將公司各個部門中有開展前途、重點培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織構(gòu)造、經(jīng)營管理人員的鼓勵機(jī)制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場參考，同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的時機(jī)和經(jīng)歷。在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)歷的中層管理人員負(fù)責(zé)對其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)和管理的時機(jī)，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展的人員頂替，防止產(chǎn)生較嚴(yán)重的人才短缺問題。此外，各級高級管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進(jìn)展的培訓(xùn)，并不僅限于對其進(jìn)展課堂似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。第五章培訓(xùn)方案及實施與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和開展。為適應(yīng)企業(yè)開展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)方案及實施的步驟，見下表：步驟工作內(nèi)容第一步建設(shè)以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)方案第四步實施培訓(xùn)方案第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)方案，進(jìn)展有針對性的再培訓(xùn)一、建設(shè)培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織構(gòu)造設(shè)置圖培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)董事會培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)董事會/經(jīng)理辦公會培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/分管副總質(zhì)量保證實施監(jiān)視培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人HR部主管質(zhì)量保證實施監(jiān)視培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人HR部主管培訓(xùn)監(jiān)視實施負(fù)責(zé)人HR部HR部/培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人各部門部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人各部門/單位主管被培訓(xùn)者各部門全體員工被培訓(xùn)者各部門全體員工培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證監(jiān)視培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證監(jiān)視2、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說明a、培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu)司經(jīng)理辦公會〔或董事會〕是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)開展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度方案中。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。c、培訓(xùn)工作組織者公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。d、培訓(xùn)工作實施者培訓(xùn)主管承受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項具體工作，其工作效果對人力資源部主管負(fù)責(zé)。e、被培訓(xùn)者公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。f、培訓(xùn)工作監(jiān)視實施者公司質(zhì)量保證部作為對培訓(xùn)工作進(jìn)展監(jiān)視的部門，完成對培訓(xùn)實施部門〔主要是人力資源部〕培訓(xùn)結(jié)果的考量。二、編制單項課程《培訓(xùn)方案》WHATWHAT(培訓(xùn)課程)WHOWHO(授課教師)WHOMWHOM(培訓(xùn)對象)培訓(xùn)方案/5W2H培訓(xùn)方案/5W2HWHENWHEN(什么時間)WHEREWHERE(什么地點)HOWMUCHHOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODOHOWTODO(怎樣實施)三、編制年度《培訓(xùn)方案》組織培訓(xùn)是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)方案》，《培訓(xùn)方案》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度開展方案。體步驟如下：序號負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請表》，見附表1。4HR部主管分部門，進(jìn)展問卷調(diào)查，主要了解：1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外，針對個人，還需要哪些培訓(xùn)。2、個人能夠承受的培訓(xùn)時間。3、對公司方案外的培訓(xùn)，個人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查問卷和部門年度開展方案〔公司年度目標(biāo)的分解〕，確定該部門年度培訓(xùn)方案。6HR部主管將各部門年度培訓(xùn)方案匯總公司年度培訓(xùn)方案，并作出預(yù)算，上報公司經(jīng)理辦公會，批準(zhǔn)后，即可實施。7HR部主管實施過程中，修正《培訓(xùn)方案》中的有關(guān)課程。四、年度培訓(xùn)方案的實施1、年度培訓(xùn)方案的實施HR部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因為培訓(xùn)方案只設(shè)定一個內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)方案，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)〞，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的根本知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)完畢后，HR部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。2、<培訓(xùn)>的具體實施步驟<培訓(xùn)方案>的實施過程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實施邊反響■根據(jù)實施結(jié)果，修正培訓(xùn)方案■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)完畢時，進(jìn)展考核對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)展逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建設(shè)個人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)完畢后，回任工作的評價回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識方面：知識面有無增加五、附表附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程方案表》附表5-2《年度課程培訓(xùn)方案表》附表5-3《外讀進(jìn)修方案表》附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程方案表》培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費(fèi)現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識技能前瞻性需求培訓(xùn)知識技能附表5-2《年度課程培訓(xùn)方案表》月份課程職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表5-3《外讀進(jìn)修方案表》月份學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)形式/內(nèi)容學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)職能部門1職能部門2職能部門3職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第六章培訓(xùn)管理公司為員工培訓(xùn)進(jìn)展投資和為員工個人開展提供支持，是為提高員工的個人技能和知識，鼓勵員工的積極性，最終提高個人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績；作為一種投資，就必須有回報率，這種回報率具體表達(dá)在培訓(xùn)的效果對工作的指導(dǎo)性，對個人技能和業(yè)績的提高性；為此，必須加強(qiáng)管理和效果的跟蹤，不斷改善培訓(xùn)課程和方法，以提高培訓(xùn)效果。一、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障，同時培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額確實定■比例確定法設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入〔凈利潤〕×a%■人均預(yù)算法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)×公司編制員工人數(shù)■推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)■需求預(yù)算法根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算?！鲆陨蠠o論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實情況。2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些工程及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點確定，預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個方面：■場地費(fèi)■食宿費(fèi)■培訓(xùn)器材、教材費(fèi)■培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)■交通差旅費(fèi)等二、培訓(xùn)風(fēng)險管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：■依法建設(shè)勞動、培訓(xùn)關(guān)系〔見附表〕■建設(shè)有效的鼓勵機(jī)制■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)3、培訓(xùn)管理的工具見：附件1《公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定》附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議》三、培訓(xùn)工程管理1、組建培訓(xùn)工程管理小組建設(shè)培訓(xùn)工程管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)工程管理中最重要的工作工程小組成員組成一般為：■人力資源部主管〔組長〕■培訓(xùn)專員〔副組長〕■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在工程小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向工程小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。2、制定工程小組工作方案a、由工程小組全體人員參與制定工作方案；b、讓工程小組成員自始至終參與，直到方案完成并批準(zhǔn)。3、控制培訓(xùn)工程實際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。4、支持員工職業(yè)生涯開展是鼓勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)開展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)開展的時機(jī)，有施展個人才能專長和個人晉升開展的空間。具體見：附表3《培訓(xùn)檔案管理與個人開展規(guī)劃記錄》。四、附件、附表附件1《公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定》；附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議》；附件1《開課前意見征詢表》；附件2《公司培訓(xùn)課程簽到記錄》附件6-1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定一、概述公司為鼓勵員工不斷地進(jìn)展知識更新和能力提高，并使公司的培訓(xùn)費(fèi)用更合理更利于控制，特制定此培訓(xùn)開展資助政策。二、范圍本制度適用于公司全體員工。三、定義1、培訓(xùn)課題——本文指員工申請參加與提高業(yè)務(wù)技能有關(guān)的，不占用工作時間的各類業(yè)余培訓(xùn)課程。2、短期培訓(xùn)是指與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)、計算機(jī)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)，通常它少于6個月。3、長期培訓(xùn)是指有證書，有畢業(yè)文憑、有學(xué)位或工商管理碩士等的課程，通常它大于6個月。四、規(guī)定1、為了提高技能和因〔新〕工作的崗位要求而產(chǎn)生的業(yè)余學(xué)習(xí)，公司將給予資助，此需求應(yīng)在部門主管與員工雙方討論后產(chǎn)生并在工作評估中加以闡述。2、業(yè)余學(xué)習(xí)只適用于以下這些情況：(1)公司內(nèi)部沒有此項專門技術(shù)或培訓(xùn)；(2)是緊急的需求并且未列入公司年度方案；(3)公司內(nèi)沒有更有效的變通方式提高此項技能或知識。3、申請短期培訓(xùn)者必須是超過試用期的員工，申請長期培訓(xùn)的必須是本公司服務(wù)滿一年的員工。4、短、長期培訓(xùn)均需確為工作崗位需要，并應(yīng)按以下程序批準(zhǔn)前方可進(jìn)展：(1)員工填寫“員工業(yè)余學(xué)習(xí)登記表〞。(2)部門主管審核批準(zhǔn)此培訓(xùn)的必要性以及培訓(xùn)費(fèi)用是否在部門預(yù)算之內(nèi)。(3)員工應(yīng)向部門主管及人力資源部主管各提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排。(4)部門主管及人力資源部主管將做最后的審批。5、短期培訓(xùn)的公司資助金額年累計為2000元，長期培訓(xùn)的公司資助的全部金額為20000元，超過局部由本人自理。6、公司對申請費(fèi)、入學(xué)費(fèi)、體檢費(fèi)、書費(fèi)、宿舍費(fèi)不予報銷。7、得到公司長期培訓(xùn)資助的員工，在學(xué)業(yè)開場之前，公司將與員工簽訂附加協(xié)議，如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿一年離開公司，員工向公司賠償100%的費(fèi)用；如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿二年離開公司，員工向公司賠償50%的費(fèi)用。8、因公司業(yè)務(wù)開展或特別工程需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加指定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的費(fèi)用，不屬本政策規(guī)定范圍。9、員工培訓(xùn)如需占用工作時間的，一般應(yīng)使用個人休假。五、批準(zhǔn)本方法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議甲方：乙方：姓名：身份證號碼：性別：出生年月：家庭地址：通訊地址：第1條：培訓(xùn)甲方同意根據(jù)本合同約定的條例使乙方承受下述培訓(xùn)，乙方亦同意本合同約定的條件并承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。1.1培訓(xùn)期限：自年月日起至年月日1.2培訓(xùn)地點：1.3培訓(xùn)方式：1.4培訓(xùn)內(nèi)容：1.5培訓(xùn)目標(biāo)：1.6培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用系指以該次培訓(xùn)為目的，乙方實際耗用并由甲方支付的費(fèi)用的總和，但不包括申請費(fèi)、入學(xué)費(fèi)、體檢費(fèi)、書費(fèi)、宿舍費(fèi)。第2條：乙方責(zé)任2.1在乙方課程完畢后，各項手續(xù)齊全的條件下，甲方將按公司人事政策規(guī)定，為乙方報銷培訓(xùn)費(fèi)用。3.1培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)完成培訓(xùn)任務(wù)，遵守培訓(xùn)方的規(guī)章和紀(jì)律。3.2培訓(xùn)完畢后，除非甲方作出其它決定，乙方必須按甲方安排的崗位為甲方工作滿兩年，服務(wù)期自學(xué)習(xí)完畢日起，否則必須按本合同第4條之規(guī)定承當(dāng)違約責(zé)任。3.3培訓(xùn)完畢后，按甲方需要，乙方應(yīng)無保存地向甲方或甲方的其他員工轉(zhuǎn)授通過培訓(xùn)獲得的技術(shù)和知識。第4條：違約責(zé)任4.1如乙方在培訓(xùn)完畢后兩年內(nèi)申請辭職，應(yīng)按以下規(guī)定承當(dāng)違約責(zé)任；4.1.1乙方在培訓(xùn)后的第一年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費(fèi)用的100%；4.1.2乙方在培訓(xùn)完畢后的第二年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費(fèi)用的50%；4.2按勞動合同規(guī)定，由于乙方過失而被甲方解聘，乙方仍需按上述規(guī)定賠償培訓(xùn)費(fèi)用。第5條：糾紛解決本合同項下的爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商原則加到解決，如不能解決，爭議雙方可向合同簽署地的人民法院提請訴訟解決。第6條：制止競爭和保密6.1乙方在其與甲方的《勞動合同》有效期內(nèi)，不得以任何形式參與任何與甲方相競爭的活動。6.2在乙方離開甲方之后〔無論是辭職，被除名，還是不辭而別〕二年內(nèi)均不得服務(wù)于甲方的競爭對手。否則，乙方必須賠償因此而給甲方造成的直接損失。6.3乙方應(yīng)承當(dāng)成心或過失泄露技術(shù)秘密而