企業(yè)形象策劃書

EnjoyHotel目錄EnjoyHotel背景資料 2MI：理念識(shí)別 21．企業(yè)形象定位 22．企業(yè)使命 33．企業(yè)價(jià)值觀 34．企業(yè)精神 35．企業(yè)口號(hào) 46．企業(yè)道德 47．企業(yè)作風(fēng) 4BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 51.酒店人員管理框架 52．酒店制度體系 53.干部教育、員工培訓(xùn) 54．文娛活動(dòng) 65．對(duì)外活動(dòng)設(shè)計(jì) 6VI:企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì) 61．名稱 62．標(biāo)志 63.標(biāo)準(zhǔn)字 74．標(biāo)準(zhǔn)色 7EnjoyHotel背景資料主題酒店作為享受異域風(fēng)情的載體，因此，打造出自己的品牌，并成功將其推至國際市場(chǎng)是每個(gè)主題酒店的共同愿景。EnjoyHotel作為全新主題酒店的佼佼者，理所當(dāng)然要將其品牌推向國際化。只有這樣，才會(huì)有更多的消費(fèi)者為之所吸引。在接下來的十年，EnjoyHotel必將有效地提升酒店效勞的價(jià)值，提高酒店效勞水平，不斷完善管理水平，將酒店開到全國各省區(qū)、直轄市等。在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，打知名聲之后，再向國際市場(chǎng)進(jìn)軍。EnjoyHotel是一個(gè)全新酒店品牌，由頂級(jí)設(shè)計(jì)師傾力打造的一家主題型酒店。布局獨(dú)特、鬧中取靜、半戶外式的陽光走廊，綠樹滿蔭的庭院式建筑，詮釋風(fēng)格濃郁的地中海主題風(fēng)格。十年經(jīng)驗(yàn)致力打造卓越效勞，引領(lǐng)商務(wù)時(shí)代風(fēng)氣，盡享地中海浪漫傳奇……EnjoyHotel位于全國各大城市的旅游景點(diǎn)周邊，交通便捷，能給游人帶來便利和舒適的享受。EnjoyHotel客房設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，以科技、健康、獨(dú)特為主題。房內(nèi)配有超大液晶寬屏，同時(shí)擁有電視、電腦一體化功能，您可根據(jù)喜好隨時(shí)選擇酒店提供的個(gè)性效勞，酒店特別推出香薰效勞。獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性配套設(shè)施，酒店行政書吧為賓客提供寬大而私密的工作空間；風(fēng)格高雅且口味醇正的餐廳，為您創(chuàng)造獨(dú)特而愜意的用餐體驗(yàn)；會(huì)議室配有先進(jìn)的設(shè)備與專業(yè)隊(duì)伍，會(huì)把您的會(huì)議安排盡善盡美。MI：理念識(shí)別1．企業(yè)形象定位：

產(chǎn)品：結(jié)合時(shí)尚、創(chuàng)意，透過室內(nèi)設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)酒店的品味和感受，讓顧客同時(shí)體驗(yàn)視覺、聽覺、身體觸覺的心靈釋放。消費(fèi)者：為追求創(chuàng)意設(shè)計(jì)、享受文化生活的白領(lǐng)和追求高品位的休閑旅游者、有生活情趣的老年以及生活壓力大的中年提供不一樣的生活方式。品牌觀念：杜絕只把酒店當(dāng)作借宿一晚的臨時(shí)場(chǎng)所的觀點(diǎn)；防止讓顧客沒有任何體驗(yàn)而選擇離開。2．企業(yè)使命：讓每一位顧客得到最好的體驗(yàn)和享受。顧客就是上帝。只有把顧客效勞好了，讓他們覺得錢花得值了，我們的酒店才能長盛不衰。有時(shí)候客人不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但讓客人帶著不滿意離去，就是我們的錯(cuò)。所以我們要用心工作，以情待客，讓每一位顧客得到最好的體驗(yàn)和享受。3．企業(yè)價(jià)值觀：以人為本、尊重員工、顧客至上1〕對(duì)內(nèi)：尊重每一位員工的人權(quán)，讓他們都有一定的發(fā)言權(quán)，使其能充分自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)；盡量不解雇每位員工，讓他們能在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境里工作信任、體諒每一位員工，在他們犯錯(cuò)是以教導(dǎo)的方式而不是嚴(yán)厲批評(píng)；營造溫馨的工作環(huán)境〔比方開員工party、不定時(shí)搞一些晚會(huì)等〕，讓員工擁有家的感覺。2〕對(duì)外：耐心傾聽每一位顧客的意見，讓他們覺得自己受到尊重；盡量滿足每位顧客的合理要求，認(rèn)真的為顧客講解主題酒店，幫助他們選擇一款適合自己的特色住房。對(duì)提出有用建議的顧客贈(zèng)與小禮品，鼓勵(lì)他們多為本酒店多提意見。4．企業(yè)精神：不斷創(chuàng)新，享受卓越1〕產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，開展的動(dòng)力，只有通過不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代開展的步伐，才能生產(chǎn)出讓顧客更加滿意的產(chǎn)品。EnjoyHotel結(jié)合時(shí)尚、創(chuàng)意，透過室內(nèi)設(shè)計(jì)與視覺設(shè)計(jì)創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)旅館的品味和感受，讓顧客得到不一樣的體驗(yàn)。2〕經(jīng)營創(chuàng)新：經(jīng)營銷售上的創(chuàng)新亦是企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵局部，只有不斷創(chuàng)新、不斷利用新型的營銷手段才能使企業(yè)業(yè)績不斷上升。5．企業(yè)口號(hào)：無論走到哪里，都將留戀這里Whereveryougo,missit!嘹亮的口號(hào)能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作質(zhì)量，讓每一個(gè)員工牢記使命，堅(jiān)守崗位，為打造最好的主題酒店奉獻(xiàn)每一個(gè)人的力量。同時(shí)，企業(yè)的口號(hào)為顧客熟知，還可以提高企業(yè)的競爭力。6．企業(yè)道德：誠信為先、義利共生1〕企業(yè)是依附社會(huì)而進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營，違背了社會(huì)道德，企業(yè)將很難有立足之地。EnjoyHotel承諾讓每一位顧客得到最好的體驗(yàn)和享受，那么我們酒店必將傾其所有做出最好的設(shè)計(jì)和最好的效勞。2〕誠信是現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)，樹立良好的企業(yè)誠信形象將有利于企業(yè)的長期開展，增加品牌的無形資產(chǎn)。EnjoyHotel確保客房主題多樣化、形式創(chuàng)新，希望顧客在我們所設(shè)計(jì)的每個(gè)主題夢(mèng)境中，同時(shí)體驗(yàn)視覺、聽覺、身體觸覺的心靈釋放。7．企業(yè)作風(fēng)：MakingItRight完美是人們永恒的追求，雖然它很難到達(dá)。EnjoyHotel的作風(fēng)就是盡善盡美，這個(gè)主要表達(dá)在：1〕在酒店主題上要嚴(yán)格參照實(shí)景來設(shè)計(jì)和布局，讓顧客有種身臨其境的感覺。2〕客房設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，以科技、健康、獨(dú)特為主題。房內(nèi)配有超大液晶寬屏，同時(shí)擁有電視、電腦一體化功能，酒店提供個(gè)性效勞，〔如香薰效勞、汗蒸效勞、旅游生活中心等〕。獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性配套設(shè)施〔如酒店行政書吧為賓客提供寬大而私密的工作空間；風(fēng)格高雅且口味醇正的餐廳，為您創(chuàng)造獨(dú)特而愜意的用餐體驗(yàn)；會(huì)議室配有先進(jìn)的設(shè)備與專業(yè)隊(duì)伍等〕。3〕在效勞上要用心效勞，以情待客，做到讓客人帶著微笑離開酒店。BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.酒店人員管理框架高層管理基層，逐層管理方式；基層管理幅度小，高層管理幅度大。2．酒店制度體系：酒店規(guī)那么：根本的員工準(zhǔn)那么及工作要求。附件一：員工根本準(zhǔn)那么平安守那么：防患于未然。附件二：平安守那么3.干部教育、員工培訓(xùn)1〕每年對(duì)于酒店內(nèi)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證我們的效勞質(zhì)量。2〕每月對(duì)各層干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，所謂“上梁不正下梁歪〞，所以為了更好的為顧客效勞，上下齊心，一并抓。4．文娛活動(dòng)1)每年進(jìn)行一次周年慶活動(dòng)，時(shí)間定為元旦之前，促進(jìn)員工交流，提高工作積極性，可算作是精神鼓勵(lì)。2)每年五一之后組織一次旅游活動(dòng)，對(duì)于上半年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行。3〕每月進(jìn)行“友誼午餐〞活動(dòng)，總經(jīng)理定時(shí)在約定好的地點(diǎn)等待，每位員工都可以參加，交流工作問題。4〕每個(gè)季度每個(gè)部門評(píng)選一名優(yōu)秀職工，讓他的家人來公司免費(fèi)參加“家庭體驗(yàn)方案〞，即享受不同地域風(fēng)情的主題房間，以此增加員工和家人的溝通和陪伴，同時(shí)贏得職工家人對(duì)職工的工作的支持和酒店的良好口碑。5．對(duì)外活動(dòng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)拓展：定期派人對(duì)外考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)開展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行。公共關(guān)系：與相關(guān)效勞產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，如旅游業(yè)、餐飲業(yè)。促銷活動(dòng)：不定時(shí)的進(jìn)行一些促銷，如降價(jià)銷售指定房間，可擴(kuò)大知名度。公益活動(dòng)：適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行公益支援，如為某志愿者活動(dòng)提供住宿。酒店局部價(jià)格：優(yōu)惠專區(qū)：★新住客超值體驗(yàn)價(jià)，所有第一次入住酒店的顧客可享受八折優(yōu)惠?！镌谌齻€(gè)月內(nèi)住宿超過5次，第6次入住時(shí)贈(zèng)送一份精美大禮包。★如果連續(xù)住宿5夜，那么減免一夜的住宿費(fèi)。★凡持VIP卡的顧客入住酒店，結(jié)賬時(shí)可再享受9折優(yōu)惠。酒店局部主題展示：1〕地域主題2〕空間主題VI:企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)1．名稱EnjoyHotel主題酒店2．標(biāo)志標(biāo)志由藍(lán)色的兩個(gè)字組成——E和H，取自EnjoyHotel的首字母。字體組合形成了一個(gè)房屋的形狀，一看便知是酒店的標(biāo)志，并且有中國傳統(tǒng)毛筆字的風(fēng)格，集傳統(tǒng)與現(xiàn)代為一體，暗示酒店的特別。其中，藍(lán)色表示安寧、穩(wěn)定、秀麗清新、好運(yùn)。3.標(biāo)準(zhǔn)字EnjoyHotel主題酒店宋體EnjoyHotel主題酒店華文行楷EnjoyHotel主題酒店cooperstdblackEnjoyHotel主題酒店幼圓EnjoyHotel主題酒店Swis721BdOulBTENJOYHOTELCalibri4．標(biāo)準(zhǔn)色C:100M:95Y:23K:0附件一：員工根本準(zhǔn)那么一、工作考勤

〔1〕每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，凡代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

〔2〕穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。

〔3〕如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。

二、制服

公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須保持整潔。

三、工作證和工號(hào)牌

〔1〕凡在本公司效勞的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

〔2〕工作證、工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證〔牌〕，因使用時(shí)間太長而引起損失者可免費(fèi)更新。

〔3〕員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

四、員工福利

〔一〕

休假：

〔1〕節(jié)假日：按國家規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假〔公歷一月一日〕；春節(jié)三日假〔農(nóng)歷年初一、初二、初三〕；國際勞動(dòng)節(jié)〔公歷五月一、二、三日〕；國慶節(jié)假〔公歷十月一、二、三日〕；三八婦女節(jié)〔公歷三月八日，下午婦女享受半天休假〕。

〔2〕婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，符合晚婚年齡的享受有薪假期七天。

〔3〕喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的員工，如其直系親屬〔指配偶、父母、配偶父母〕。附件二：平安守那么一、消防平安檢查制度1、店長、值班經(jīng)理、保安組成賓館消防平安小組，根據(jù)消防平安標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。2、每月檢查一次，逢國定假日、“119〞防火日之前專門檢查一次。3、每次檢查必須作好書面記錄。4、檢查內(nèi)容：A.消防泵啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況；B.泵房、配電房、電梯機(jī)房、弱電機(jī)房、所有營業(yè)區(qū)域、員