醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)現(xiàn)場會(huì)解說詞

.精細(xì)化服務(wù)現(xiàn)場會(huì)解說各位領(lǐng)導(dǎo):歡迎蒞臨***********醫(yī)院檢查指導(dǎo)工作！***********醫(yī)院位于戴廟鎮(zhèn)政府駐地，醫(yī)院始建于1956年，占地面積17112此建筑面積13137此開放床位200余張，是一所集臨床醫(yī)療、預(yù)防保健、教學(xué)科研、社會(huì)衛(wèi)生等為一體的綜合性醫(yī)院?，F(xiàn)有職工185人衛(wèi)生技術(shù)人員155人其中中高級專業(yè)技術(shù)人員30人。領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我們所在的位置是門診樓前。領(lǐng)導(dǎo)請看這座坐北朝南的大樓是門診樓。正對我們西面的大樓是六層的病房。我們整個(gè)院落于20XX6月份進(jìn)行了重新整修，包括,一是地面的硬化、美化并將橋面擴(kuò)大了2倍,在樹下放置休息石椅。將超市由橋的北面移到南面。橋北是保衛(wèi)科、新建了有專人看管的車棚。院內(nèi)車輛擺放整齊方便120急救車第一時(shí)間出診。現(xiàn)在醫(yī)院超市及醫(yī)院餐廳呢，下一步將規(guī)劃建成一座四層的綜合樓。一樓是超市及病人餐廳二樓是職工餐廳，三樓為大型會(huì)議室和專家休息室四樓為職工宿舍。各位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在您看到的呢是門診樓門診樓建筑面積2263血，可容納260余人就診。進(jìn)入門診樓在我右手邊呢是服務(wù)中心，它肩負(fù)著導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、協(xié)調(diào)報(bào)銷、病人回訪、病人投訴與宣傳健康知識(shí)等職責(zé)。服務(wù)中心秉承'傾情服務(wù)、愛心幫手”的服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)熱情為患者服務(wù)，對老年危重病人用輪椅及時(shí)送到病房，讓病人感受到如春風(fēng)般和煦溫暖的關(guān)懷。免費(fèi)為患者發(fā)放健康知識(shí)小冊子，讓群眾掌握防病治病的常識(shí)。每月6、7、8日定期回訪，詢問出院后病人身體恢復(fù)情況，告知病人主治醫(yī)師的聯(lián)系方式，及時(shí)跟蹤病人出院后的健康恢復(fù)情況、指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。此外，提供熱水、報(bào)紙供病人飲用和閱讀。這是我們的是中西藥房,現(xiàn)在的藥房明亮寬敞。藥房于20XX下半年改建重新裝修，改善之后的藥房中西藥品分開放置優(yōu)化了藥品存放質(zhì)量；開放了多個(gè)窗口,方便病人取藥，尤其是設(shè)置了老危重急病患綠色通道。并且免費(fèi)為患者煎藥。領(lǐng)導(dǎo)請看，這是中藥展示柜是向病人展示中醫(yī)藥品、是病人了解藥品用途作用的有效窗口，藥房的工作人員會(huì)定期更換柜內(nèi)藥品，使患者更加全面了解中醫(yī)藥材常識(shí)。整個(gè)門診大廳的裝修從每一個(gè)窗口的高度、字體的選擇、顏色的確定、溫馨提示的張貼到整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，都是經(jīng)過反復(fù)論證充分考慮揣摩患者就醫(yī)心理才確定下來的，可謂是煥然一體、大氣又不失溫馨。我院為全面提升綜合服務(wù)能力，盡快達(dá)到管理運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)功能完善、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展不斷在工作中創(chuàng)新工作方式方法、從各各方面找突破口，從細(xì)節(jié)入手、從小處入手，力求對每項(xiàng)工作注重細(xì)節(jié)。各位領(lǐng)導(dǎo)，在我右手邊是基本藥品價(jià)格公示欄公示欄可展示藥品、藥材的真實(shí)價(jià).格，讓患者明白就醫(yī)消費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)門診大廳就為您介紹到這里。領(lǐng)導(dǎo)這邊請，通過這道門首先映入眼簾的就是頗具童話色彩的兒保門診。新建成的兒保門診符合兒童心理和兒童特征。我院兒保門診不僅承擔(dān)了戴廟鎮(zhèn)2950余人口的兒童保健工作，還是湖西規(guī)模最大的兒保門診。一直以來兒保門診比較擁擠，為了緩解這一問題，給兒童就診提供一個(gè)舒適的環(huán)境,院領(lǐng)導(dǎo)通過積極爭取，將原有的一樓裝修成兒保門診區(qū)?，F(xiàn)有的兒保門診區(qū)分設(shè)了兒童測量室、兒童智力篩查室、兒童體檢室、兒童宣教室、候診區(qū)五部分。醫(yī)院先后購買了電腦、兒童臥式身高體重測量儀、坐高測量儀、DDST智測包、兒童圖形視力表、智測樓梯及各種兒童玩具兒童專用電子秤、兒童玩具等設(shè)施、設(shè)備,內(nèi)設(shè)婦科門診、計(jì)劃生育指導(dǎo)室、兒童門診、綜合評估室、兒童活動(dòng)室等。人員配備優(yōu)良專業(yè)兒保醫(yī)生2名、執(zhí)業(yè)護(hù)士2名?？商峁膹脑衅诒＝￠_始到產(chǎn)后隨訪,再到兒童保健，一條龍的良性健康服務(wù)。目前主要開展的業(yè)務(wù)有0-6歲兒童體格檢查、對生長發(fā)育和心理行為進(jìn)行評估、講解母乳喂養(yǎng)的好處及輔食添加的方法注意事項(xiàng)等。能借助身高體重測量儀等儀器連續(xù)監(jiān)測體重、身高、頭圍、心智、營養(yǎng)等生長發(fā)育指標(biāo)來對小兒進(jìn)行評估,盡早發(fā)現(xiàn)生長偏離、貧血、佝僂病等疾病，制定針對性處理方案,并按不同階段面對面的給予家長科學(xué)育兒知識(shí)；對高危兒、體弱兒進(jìn)行特殊管理，幫助減少與同齡兒童的差距；對兒童常見營養(yǎng)疾病進(jìn)行干預(yù)、對膳食結(jié)構(gòu)、營養(yǎng)狀況、喂養(yǎng)行為方式等進(jìn)行評價(jià)和指導(dǎo)；采用相關(guān)的心理咨詢軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)兒童常見的心理行為問題，并提出相應(yīng)的處理意見；對新生兒的整個(gè)聽覺通路進(jìn)行篩查，早期發(fā)現(xiàn)聽力異常嬰兒，盡早采取干預(yù)措施。考慮到許多人員都是周六周日休息,醫(yī)院安排全體工作人員周末正常上班。為營造溫馨、活躍的氣氛，醫(yī)院還制作了許多色彩鮮艷的宣傳資料。整個(gè)兒童保健部給人一種年輕充滿朝氣可愛而充滿童真的感覺，處處體現(xiàn)人文管理和人文關(guān)懷。健康成長，好在預(yù)防。為將兒保門診與預(yù)防接種有機(jī)結(jié)合起來方便兒童預(yù)防接種和保健，我們于今年上半年將兒保和預(yù)防門診重新布局。這些調(diào)整從設(shè)計(jì)風(fēng)格到每盞燈的顏色、形狀和異型吊頂?shù)倪x取，每張貼圖的選擇、粘貼、位置，都凝結(jié)每一位醫(yī)護(hù)人員著對兒童的愛心、對工作的細(xì)心、對事業(yè)的責(zé)任心。這邊呢是本院的省級規(guī)范化預(yù)防接種室共有7間。微笑式招牌服務(wù)，讓前來接種的兒童感受到媽媽如同母親般溫馨的呵護(hù)。我院是全縣最早實(shí)行日接種醫(yī)院，并且積極推行上級安排的各種新型疫苗。嚴(yán)格按照國家免疫程序安全預(yù)防接種。其中,一類疫苗接種率高達(dá)95%。細(xì)心為每一位嬰兒、兒童建立接種檔案?；卦L接種情況，根據(jù)存檔信息預(yù)約接種對象。每一個(gè)小小的舉動(dòng)都讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和關(guān)懷,心貼心的服務(wù)贏得的群眾的信賴。用心做小事，找準(zhǔn)切入點(diǎn),一個(gè)個(gè)重點(diǎn)突.破整體推進(jìn)，力求盡善盡美，打造精品衛(wèi)生院，滿足群眾健康需要是我全體員工院孜孜不倦的追求。各位領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我們返回參觀門診樓一樓。一樓呢，這邊是社保科、對面是農(nóng)合辦，將這兩個(gè)科室放在臨近位置方便患者報(bào)銷。接著是內(nèi)科門診和外科門診〔結(jié)合圖版解說。緊接著是五官科門診,目前開展的主要業(yè)務(wù)有〔結(jié)合圖版說。再往前走呢，是內(nèi)科和兒科專家門診?！裁刻觳∪丝蛇_(dá)80多人次。這是中醫(yī)門診。下面這個(gè)病區(qū)呢是婦產(chǎn)科區(qū)域。專門把婦產(chǎn)科門診劃分在門診西側(cè)主要是考慮到,這里是門診人流量比較少的區(qū)域能讓孕產(chǎn)婦就診更安全。剛才這一路走來，墻上懸掛的我們精心設(shè)計(jì)的圖版,讓您有美的感受嗎？好,門診樓暫時(shí)先為您介紹到這里。下一站是病房樓。病房樓的藥房和收款室是重新整修的原來的取藥窗口太高，患者取藥不方便。目前可透視藥房和收款室使病人交錢取藥更加方便快捷,符合人性化服務(wù)的理念。一樓是急診科。設(shè)有120值班室、搶救室、小手術(shù)室、輸液室及觀察病房。配備呼吸機(jī)、洗胃機(jī)、除顫儀、液壓綜合手術(shù)床、中心供養(yǎng)吸引系統(tǒng)；配備4量120急救車有XX市120調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度指揮，是湖西唯一的名副其實(shí)的綠色通道。急診科護(hù)士在XX市120院前急救大比武中取得了第一名的好成績。當(dāng)然成績只是對過去的認(rèn)可我們?nèi)喝w員將各位領(lǐng)導(dǎo)，接下來我們將乘電梯到達(dá)六樓手術(shù)室。請隨我來!我們的電梯有專人管理,雙通道設(shè)置,可容納11。為了意愿持續(xù)健康發(fā)展，我們不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)中重要性，患者康復(fù)獲得幸福,家庭恢復(fù)往日的歡聲笑語，幸福的笑容洋溢在臉上，快樂蕩漾在心中。手術(shù)室是按照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，由省級專家設(shè)計(jì)，配備獨(dú)頭無影燈,設(shè)有中央空調(diào)，具有空氣凈化和層流功能，是目前我縣一流的手術(shù)室?？梢蚤_展〔看圖版講解業(yè)務(wù)。手術(shù)室就為您介紹道這里。接下來我參觀五樓婦產(chǎn)科。醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的不竭動(dòng)力，全院職工爭先進(jìn)位，爭做德藝雙馨先鋒，不斷提升自己的醫(yī)德素質(zhì)和人格魅力。婦產(chǎn)科也是按二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置設(shè)有嬰兒洗浴中心。原來護(hù)士站和醫(yī)生辦公室在北側(cè)，現(xiàn)在移到中心的位置，醫(yī)生可以更加方便的觀察患者病情以便及時(shí)診治。為了給孕婦和產(chǎn)婦營造溫馨的環(huán)境，我院用粉色隔離衣和被服，給準(zhǔn)媽媽們一個(gè)輕松愉悅的住院環(huán)境。五樓就為您介紹到這里。依次我們?nèi)ニ臉峭饪茀⒂^。為提升人性化管理水平構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系，我員積極開展患者滿意度調(diào)查，主要有院內(nèi)隨機(jī)發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷、服務(wù)中心回訪等兩種形式。經(jīng)過整改患者滿意度有了大幅提高。夕卜科目前可以開展骨科手術(shù)、腦室引流、闌尾炎切除術(shù)等業(yè)務(wù)。病房內(nèi)設(shè)配有洗浴、.洗刷功能的衛(wèi)生間。護(hù)士站設(shè)置合理，功能齊全。夕卜科有一大部分是術(shù)后病人為了適應(yīng)患者心理需求、緩解患者術(shù)后緊張心情，我們采用了藍(lán)色條紋被服和同色系護(hù)士服。從小細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，提高患者到我院就醫(yī)的舒適度。兒科，科室工作人員除了在專業(yè)上下足功夫外，還是服務(wù)更是耐心、細(xì)致。面對的病源是兒童。尤其是護(hù)理人員對待患兒更是護(hù)理尤佳。內(nèi)科，是病人最多的科室了。醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，無怨無悔。我們下步打算將護(hù)士站東移，方便患者到醫(yī)生辦公室咨詢。內(nèi)科病房內(nèi)科開展心腦血管、呼吸、消化、血液、內(nèi)分泌、風(fēng)濕等業(yè)務(wù)。內(nèi)科醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)優(yōu)良，是全院戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的一支隊(duì)伍。病房樓就為您介紹到這里！各位領(lǐng)導(dǎo)請隨我來,現(xiàn)在我們參觀門診樓2樓。領(lǐng)導(dǎo)請小心臺(tái)階！這是中醫(yī)康復(fù)科包括牽引室和針灸理療推拿熏蒸室兩室。目前正在擴(kuò)建康復(fù)病房。我院已派出專人外出學(xué)習(xí)。這是去年年初重建理療室，配有針灸推拿床2張，神燈2臺(tái)，電麻儀,針灸針，刮痧板,火罐,艾條，診療巾等中醫(yī)診療器具配備齊全，建立以來運(yùn)作良好,已取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)交溢我們接著往右走，這是皮膚科。目前我們有紫外光治療儀、激光治療儀、微波治療儀、洗眉機(jī)、顯微鏡等儀器，可以開展〔看圖版解說等治療項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)，您看，對面寬大明亮的大窗口是特檢科。大家看窗臺(tái),這個(gè)高度是我們精細(xì)設(shè)計(jì)的高度，此高度呢正好適合各類患者的合適高度。正是由這些細(xì)心、貼心的小舉動(dòng)，方便了患者、溫暖了人心。目前科室擁有全自動(dòng)血分析儀、尿分析儀、血凝分析儀、全自動(dòng)血液流變儀、全自動(dòng)生化分析儀、微量元素檢測儀、全自動(dòng)電解質(zhì)分析儀等儀器設(shè)備,能開展〔看圖版解說等項(xiàng)目。我們將生化室、驗(yàn)?zāi)虺?、輸血室、采血處集中安?堅(jiān)持快速高效的工作原則。為讓群眾了解各種檢查的注意事項(xiàng)節(jié)省患者時(shí)間，該科特別編寫的檢查先后順序流程表，這些小小的發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、創(chuàng)新成就了我院的一個(gè)個(gè)驕人的成績。各位領(lǐng)導(dǎo)隨我來,接著是B超室。其中包括：心電圖室、彩超室、彩色經(jīng)顱多普勒、動(dòng)態(tài)心電圖的檢查室。能開展〔看圖版解說等項(xiàng)目。本科室人性化服務(wù)同樣走在全員前列,潔凈的飲水機(jī)、溫馨整潔的室內(nèi)布置，讓患者感到輕松、愉悅。正是這一個(gè)個(gè)小的舉動(dòng)時(shí)刻在詮釋著我院”想病人及家屬之前所想、急病人之所急”的服務(wù)宗旨。三院全體員工在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下正努力踐行”拼搏實(shí)干、敢為人先、開放包容、只爭朝夕”的新時(shí)期東平精神,我們將立足新起點(diǎn)、把握新形勢、繼續(xù)保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、繼續(xù)保持拼搏實(shí)干的創(chuàng)業(yè)激情，繼續(xù)保持爭先進(jìn)位的膽識(shí)氣魄實(shí)現(xiàn)三院的跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。門診樓三樓是行政、后勤區(qū)。過去辦公區(qū)分散我院去年對辦公區(qū)進(jìn)行重新裝修，現(xiàn)在.辦公區(qū)集中規(guī)范、重新布局。按照衛(wèi)生院的職責(zé)定位，健全了職能科室,保證有人辦事，提高了工作效率和效能。尤其是公共衛(wèi)生科，為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科建設(shè)提高公共衛(wèi)生管理工作水平，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，維護(hù)人民群眾身體健康根據(jù)中央和省、市、縣文件精神,結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)研究我院高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公共衛(wèi)生科。一、組織結(jié)構(gòu)。整合原公共衛(wèi)生服務(wù)資源，履行轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和管理職能。公共衛(wèi)生科下設(shè)疾病控制工作室、衛(wèi)生監(jiān)督工作室、婦幼保健工作室、基層衛(wèi)生管理工作室、慢性病管理工作室、健康教育工作室和健康宣教室等服務(wù)科室。二、人員配備。公共衛(wèi)生科人員配備必須保證正常工作需要，專職人員不能少于人。其中，疾病控制工作室2人、婦幼保健工作室2-3人、衛(wèi)生監(jiān)督工作室3人、慢性病管理工作室1-2人、健康教育工作室2人、預(yù)防接種門診3人。三、工作場所。公共衛(wèi)生科要有相對獨(dú)立的工作場所,其中疾病控制工作室、衛(wèi)生監(jiān)督工作室、婦幼保健工作室、基層衛(wèi)生管理工作室、慢性病管理工作室、健康教育工作室各一間，預(yù)防接種門診、預(yù)防接種留驗(yàn)觀察室、健康教育宣教室各一間。良好的工作環(huán)境、高素質(zhì)的人原配備為承擔(dān)社區(qū)傳染病、地方病與寄生蟲、慢性非傳染性疾病防治、老年保健、精神衛(wèi)生、愛國衛(wèi)生等工作。實(shí)施免疫規(guī)劃和預(yù)防接種工作。開展以社區(qū)為基礎(chǔ)的健康教育與健康促進(jìn)。負(fù)責(zé)轄區(qū)孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理、兒童生長發(fā)育監(jiān)測、出生缺陷干預(yù)等婦女兒童保健工作任務(wù)。和負(fù)責(zé)轄區(qū)村級衛(wèi)生組織和鄉(xiāng)村醫(yī)生的監(jiān)督、管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲。我院的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置保證我院公共衛(wèi)生管理科學(xué)化、隊(duì)伍專業(yè)化、設(shè)施齊全化、運(yùn)行規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生科有陣地、有隊(duì)伍、有職責(zé)、有任務(wù)、有考核、有獎(jiǎng)懲有利推進(jìn)公共衛(wèi)生工作的開展。各位領(lǐng)導(dǎo)，這是我們的最后一站院辦。辦公室是醫(yī)院高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和核心機(jī)構(gòu)，我院高度重視院辦建設(shè)每名工作人員一臺(tái)電腦,為我院信息化建設(shè)提供條件。辦公室工作涵蓋方方面面、是承上啟下的樞紐、體現(xiàn)著醫(yī)院的形象與