《商務(wù)禮儀》（李莉）800-3 教案 第9課 井然有序重規(guī)范-會議禮儀

PAGE8 PAGE8PAGE7 PAGE7 課題井然有序重規(guī)范——會議禮儀課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：熟悉會議的準(zhǔn)備與組織工作，掌握不同類型會議的座次禮儀及參加會議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范技能目標(biāo)：能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參加、策劃、組織各種商務(wù)會議素質(zhì)目標(biāo)：樹立職業(yè)意識，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的品質(zhì)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：會議組織禮儀，與會者禮儀教學(xué)難點(diǎn)：會議組織禮儀，與會者禮儀教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（23min）→第2節(jié)課：傳授新知（25min）→探索活動（12min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入

（5min）【教師】組織學(xué)生閱讀“研討會上的’明星”的案例（詳見教材）,并提出以下問題案例中，昌榮公司總經(jīng)理為什么讓助理小楊另謀高就了？參加會議時(shí)，我們應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、回答通過案例導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究會議禮儀的相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（23min）【教師】講解會議組織禮儀會議是指人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或出于某種目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員難免需要組織或出席各種會議，因此需要掌握一定的會議禮儀。一、會議組織禮儀會議的組織工作是非常復(fù)雜的，在會前準(zhǔn)備、會場布置、會中組織和會后收尾階段都有不同的要求。要想使會議圓滿成功，就必須確保上述每個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失。（一）會前準(zhǔn)備【師生互動】【教師】隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：會前準(zhǔn)備工作，一般包括哪些環(huán)節(jié)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答1．確定會議主題會議主題是會議的指導(dǎo)思想，它是擬定會議的內(nèi)容、任務(wù)、形式、議程、期限、出席人員等的前提。在通常情況下，會議的主題可以直接通過會議名稱體現(xiàn)。2．確定與會人員名單根據(jù)會議的內(nèi)容、性質(zhì)和任務(wù)，科學(xué)地確定出與會人員名單。確定名單時(shí)，應(yīng)當(dāng)剔除一切與會議無關(guān)的人員。3．下發(fā)會議通知會議組織者應(yīng)提前向與會者下發(fā)會議通知。會議通知可以采取書面、口頭、電話、郵件等方式?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：會議通知應(yīng)包含哪些內(nèi)容？【學(xué)生】聆聽、思考、回答會議通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：①會議名稱；②會議主題和內(nèi)容；③會期（會議起止時(shí)間）及報(bào)到時(shí)間；④會議地點(diǎn)；⑤與會要求，即與會者應(yīng)攜帶的材料、應(yīng)支付的費(fèi)用、應(yīng)準(zhǔn)備的生活用品等?！径嗝襟w】教師組織學(xué)生掃碼觀看“會議禮儀”的視頻（詳見教材），加深學(xué)生對會議禮儀的認(rèn)識（二）會場布置1．進(jìn)行座次安排會議的座次安排要根據(jù)會議規(guī)模來設(shè)置，講究禮賓次序?！拘≠N士】根據(jù)規(guī)模大小或出席人數(shù)的多少，會議一般可分為小型會議、中型會議和大型會議。小型會議的出席人數(shù)少則幾人，多則幾十人，一般不超過100人；中型會議的出席人數(shù)一般為100～1000人；大型會議的出席人數(shù)一般在1000人以上。大型會議的與會人數(shù)眾多，所以會場上通常應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。①主席臺的座次。按照國際慣例，主席臺的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則：面向群眾，前排尊于后排，中間尊于兩側(cè)，右側(cè)尊于左側(cè)。②群眾席的座次。通常，面向主席臺，橫向排列座次時(shí)，前排座位尊于后排；縱向排列座次時(shí)，中列的座位尊于兩側(cè)，右側(cè)尊于左側(cè)。（2）小型會議的座次禮儀。小型會議的與會人數(shù)較少，全體與會者通常同桌而坐。因此，會議組織者可采用以下兩種方式安排會議的尊卑座次：①無主客之分的座次排列。若與會者中沒有客人，則直接在面對會議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次。②有主客之分的座次。若與會者中有客人，一般分兩側(cè)就座，客人一方坐在會議桌比較靠里的一邊，而主人一方則相對而坐?！ㄔ斠娊滩模?．布置相關(guān)物品將會議所需的各種設(shè)備（如音像設(shè)備、多媒體設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等）和用品（如簽到簿、筆、筆記本、文件夾、座位簽等）擺放到會場的相應(yīng)位置，并對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試檢查。此外，還應(yīng)在會場的顯眼位置懸掛標(biāo)語、橫幅、旗幟或會標(biāo)等。（三）會中組織安排人員做好會場內(nèi)外的接待工作，組織與會者簽到，并及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會人數(shù)。同時(shí)，安排人員做好會議記錄及奉茶工作。（四）會后收尾會議結(jié)束后，應(yīng)對與會議相關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行收集、整理、匯總、歸檔。對于公司內(nèi)部會議以外的會議，會議組織者可向與會者贈送具有會議主辦方特色的禮品，并可組織與會者攝影留念，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系、促進(jìn)商務(wù)往來。同時(shí)，為外來的與會者提供一切力所能及的幫助協(xié)助其返程?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：說一說除上述幾點(diǎn)外，會后收尾時(shí)還應(yīng)注意哪些？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動等方式，使學(xué)生了解會議組織禮儀探索活動（15min）【教師】組織學(xué)生分組，每組4-5人，以小組為單位設(shè)計(jì)會議組織籌備策劃方案各組以年度會議為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)會議組織籌備策劃方案。各小組成員進(jìn)行組內(nèi)討論，確定會議主題、與會人員名單、擬定會議通知形式，設(shè)計(jì)會場布置的座次安排與布置相關(guān)物品等?！緦W(xué)生】思考、討論、確定方案、派小組代表進(jìn)行匯報(bào)【教師】評價(jià)各組的表現(xiàn)通過設(shè)計(jì)會議組織籌備策劃方案，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生加深對會議組織禮儀的認(rèn)識和理解第二節(jié)課問題導(dǎo)入（3min）【教師】隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題與會者禮儀都包括哪些方面的禮儀？【學(xué)生】聆聽、思考、回答通過問題導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高學(xué)習(xí)的主動性傳授新知

（25min）【教師】講解與會者禮儀二、與會者禮儀（一）主持人禮儀會議的主持人一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其表現(xiàn)對會議能否取得圓滿成功有著重要影響。【師生互動】【教師】隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：主持人在主持相關(guān)會議時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答1．熟悉議程主持人在接到主持任務(wù)后，要認(rèn)真研究所主持的會議，弄清會議的目的、主題、會議的發(fā)言者及發(fā)言題目、用時(shí)等相關(guān)情況，從而熟悉會議議程，把握會議走向，預(yù)測會議效果，并據(jù)此設(shè)計(jì)出主持人的串聯(lián)詞，為主持工作做充分的準(zhǔn)備。2．儀態(tài)端正主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重，走上主席臺時(shí)應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健有力、精神飽滿。如果站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿子的底中下部，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐著主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。在主持會議的過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。3．言談得體主持會議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡明扼要地表述會議事項(xiàng)。在會議進(jìn)行過程中，不可與會場上的人員寒暄、閑談。4．控制會場（1）主持人應(yīng)按既定的順序推動會議活動的進(jìn)展，不得隨意變動議程順序，同時(shí)，嚴(yán)格把握會議的起止時(shí)間，不隨意拖延或提前。（2）引導(dǎo)與會者積極討論或發(fā)言，當(dāng)討論、發(fā)言的內(nèi)容偏離會議主題，或者討論、發(fā)言的時(shí)間超出限定范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌地提醒。（3）就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問并做恰如其分的評價(jià)，同時(shí)對發(fā)言人表示禮節(jié)性的肯定或感謝。（4）根據(jù)會議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會議氣氛（或莊重、或熱烈等），以實(shí)現(xiàn)會議的預(yù)期效果。（5）安排會間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長度。（6）在會議結(jié)束前，對會議情況做簡單的總結(jié)，并宣讀會議達(dá)成的決議。（7）會議結(jié)束時(shí)，對為會議提供了幫助的人和協(xié)助組織會議的工作人員表示感謝。（二）發(fā)言者禮儀1．發(fā)言準(zhǔn)備發(fā)言者在發(fā)言之前，要做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是準(zhǔn)備發(fā)言稿。在準(zhǔn)備發(fā)言稿時(shí)，要了解會議的主題、與會者情況等。發(fā)言稿要觀點(diǎn)明確、中心突出，主張合理、層次清楚，邏輯縝密、以理服人。二是修飾儀表。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出時(shí)間，對個(gè)人儀表進(jìn)行修飾，如頭發(fā)要梳理整齊，著裝要干凈、整潔大方。2．發(fā)言禮儀發(fā)言者分為正式發(fā)言人和自由發(fā)言人兩種。前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：正式發(fā)言人和自由發(fā)言人應(yīng)分別遵守哪些禮儀規(guī)范？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（1）正式發(fā)言人的禮儀規(guī)范：走上主席臺時(shí)，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度。走上主席臺后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場，與在座的聽眾進(jìn)行目光交流，然后誠懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點(diǎn)頭致意，稍后便可開始發(fā)言。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，簡明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則應(yīng)時(shí)而抬頭掃視會場，切勿旁若無人地低頭念稿。發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺回到原座位。（2）自由發(fā)言人的禮儀規(guī)范：注意發(fā)言順序，遵守發(fā)言秩序，不可爭搶發(fā)言。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡短。與他人有分歧時(shí)，應(yīng)態(tài)度平和，以理服人。無論是正式發(fā)言人還是自由發(fā)言人，對于主持人或其他與會者就發(fā)言內(nèi)容所進(jìn)行的提問都應(yīng)禮貌作答，對于不能回答的問題應(yīng)禮貌地說明理由；對于提問人的批評或建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，即便批評或建議是不恰當(dāng)?shù)?，也不?yīng)失態(tài)。（三）會議參加者禮儀參加會議是一件嚴(yán)肅的事情。參加會議的人員無論是以單位還是個(gè)人的名義出席，都要注意自己的言行舉止，做到穩(wěn)重端莊，遵時(shí)守紀(jì)，合乎禮儀規(guī)范。衣著整潔、儀表大方、按時(shí)到會，并按會議主辦方安排的座次入座。保持會場安靜，做到關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音，不撥打或接聽手機(jī)，不大聲喧嘩，不交頭接耳，等等。保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。會議進(jìn)行時(shí)，不要隨意走動或出入。若確實(shí)需要暫離座位，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行，盡量減少對發(fā)言者和其他與會者的影響；若需要長時(shí)間離席或提前退場，則應(yīng)向會議主辦方說明理由并表示歉意，在征得同意后方可離開。他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表示贊賞和感謝?！編熒印俊窘處煛侩S機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：除了上述幾點(diǎn)外，會議參加者還應(yīng)注意些什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動等方式，使學(xué)生了解與會者禮儀探索活動

（12min）【教師】組織學(xué)生分組，每組8～10人，以小組為單位完成實(shí)踐訓(xùn)練——商務(wù)洽談小劇場以南京三新勝公司與北京東升原公司合作到期之際再次就代理業(yè)務(wù)進(jìn)行商談為實(shí)訓(xùn)背景，雙方于約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行談判。請同學(xué)們以小組為單位，分角色扮演三新勝公司和東升原公司的人員，模擬雙方進(jìn)行代理業(yè)務(wù)談判的場景。……（詳見教材）【學(xué)生】討論、分配角色、模擬演練【教師】巡堂輔導(dǎo)、評價(jià)各組的表現(xiàn)通過情景模擬訓(xùn)練，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生掌握會議禮儀的基本要領(lǐng)課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了會議組織禮儀和與會者禮儀的相關(guān)知識，希望大家通過學(xué)習(xí)，能夠熟悉會議的準(zhǔn)備與組織工作，掌握不同類型會議的座次禮儀及參加會議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，并能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參