桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持效勞流程及應(yīng)急預(yù)案****一、運(yùn)維效勞方式充分滿足工程對(duì)運(yùn)維效勞及應(yīng)急故障處理的需求，效勞方式有以下幾種：現(xiàn)場(chǎng)效勞——派駐工作人員于工作日內(nèi)供給技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效勞。通道、效勞查詢等效勞。1.1、現(xiàn)場(chǎng)效勞我方將分派專業(yè)的技術(shù)工程師至現(xiàn)場(chǎng)供給運(yùn)行維護(hù)效勞及技術(shù)支持，不分節(jié)假日至少124、效勞臺(tái)懇求、故障和問(wèn)題等在效勞系統(tǒng)進(jìn)展記錄、分派等操作，效勞臺(tái)供給以下的效勞：對(duì)問(wèn)詢效勞實(shí)時(shí)應(yīng)答記錄大事/效勞懇求到效勞治理系統(tǒng)首先嘗試解決大事再尋求二線支持提交效勞治理報(bào)告、遠(yuǎn)程支持效勞懇求進(jìn)展解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。1〕、支持2〕、郵件支持3〕、遠(yuǎn)程軟件支持二、效勞流程為保證運(yùn)維效勞工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個(gè)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程的效勞流程，這個(gè)流將有效的提高效勞質(zhì)量。針對(duì)工程，我方將承受以下流程，并固化到效勞臺(tái)中，以更好地供給效勞，保障工程效勞水平到達(dá)工程要求，流程圖包括：應(yīng)急效勞流程圖第三方效勞流程圖其他效勞流程圖、效勞臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)效勞流程圖戶效勞專員，對(duì)運(yùn)維進(jìn)展全程跟蹤，提升效勞實(shí)施專業(yè)性，制定效勞流程：效勞臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)效勞流程圖、應(yīng)急機(jī)制處理流程處理流程圖如下：、安康檢查效勞流程圖、第三方效勞流程圖流程中制定了需要第三方實(shí)施廠商協(xié)作完成的工作內(nèi)容和進(jìn)度的相關(guān)要求。、其他效勞流程圖〔例如系統(tǒng)在巡檢時(shí)可能需要對(duì)設(shè)備箱進(jìn)展操作〕時(shí)，必需取得甲方同意前方可進(jìn)展操作，現(xiàn)制定以下流程：三、效勞質(zhì)量監(jiān)控見后，提交公司備案。狀況。等。、內(nèi)存、存儲(chǔ)等運(yùn)行狀況，以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。、業(yè)務(wù)處理成功率分析報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)處