收銀員個人工作總結(jié)例文（九篇）

第31頁共31頁收銀員個?人工作總?結(jié)例文?我是一名?超市收銀?員，天天?與鈔票和?商品打交?道，服務(wù)?對象則是?每一位顧?客。對于?這一行的?酸甜苦辣?，我有著?相當(dāng)多的?體會，趁?此機會說?出來，期?望更多的?顧客能理?解我們的?工作，多?給我們一?些支持。?工作準(zhǔn)?則：顧客?永遠(yuǎn)是對?的__?__年的?，是我上?崗的第一?天。雖然?經(jīng)過了正?規(guī)培訓(xùn)，?可突然應(yīng)?對排著長?隊、拎著?商品的顧?客，缺少?實戰(zhàn)的我?頭腦還是?有點發(fā)懵?。顧客不?停地催促?聲讓我的?心里不停?地打鼓，?抬眼看看?長長的隊?伍，我盡?量穩(wěn)定住?自我的情?緒，反復(fù)?默念培訓(xùn)?時的操作?規(guī)程，心?態(tài)一平和?，手腳也?漸漸麻利?起來。?這時，一?位中年女?士堅持說?我少找給?她___?_元錢，?我反復(fù)回?憶，錢明?明遞到她?手上了呀?可這位顧?客不聽我?的解釋，?仍然堅持?己見。為?了辨明真?相，我只?好暫時停?下手中的?工作，讓?領(lǐng)班帶我?和她一齊?到監(jiān)控室?看錄像，?錄像顯示?，錢確實?已找，是?顧客順手?將錢揣進(jìn)?了衣兜。?雖然顧客?向我道了?歉，但一?上崗就遇?到這樣的?事情讓我?感到很委?屈，眼淚?也不爭氣?地流了下?來。領(lǐng)班?親切地教?導(dǎo)我：誰?都免不了?有失誤，?記?。汗?作中，顧?客永遠(yuǎn)是?對的。?我們的職?責(zé)不僅僅?是簡單的?收付款，?還要負(fù)責(zé)?監(jiān)督工作?防損：?工作的重?要環(huán)節(jié)?雖然收銀?員的本職?工作是收?付款，但?同時也要?執(zhí)行重要?的防損任?務(wù)。比如?商品實際?價格與打?印價格不?相符時，?要及時核?對，知曉?促銷商品?價格差異?等。一次?，有位顧?客手提著?一袋打好?價簽的蘋?果來收銀?臺付款，?我在用條?碼槍掃商?品價簽時?，發(fā)現(xiàn)不?對頭，四?斤左右的?蘋果，價?格怎樣才?____?元6角我?對顧客說?：麻煩您?重新去稱?一下，這?價格好像?不對。顧?客十分不?理解：這?價格不是?已經(jīng)打好?了嗎難道?你認(rèn)為是?我做了手?腳為了打?消他的顧?慮，我耐?心地進(jìn)行?了解釋：?我們的職?責(zé)不僅僅?是簡單地?收款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作，?期望您能?夠理解，?并給予配?合。最終?，顧客平?息了怨氣?，將商品?重新復(fù)秤?。在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會了怎?樣與人溝?通體會?：服務(wù)于?人其樂無?窮一個?優(yōu)秀的收?銀員要在?工作中做?到忙而不?亂，這并?不容易。?異常是節(jié)?假日，每?一天要接?待幾百名?顧客，不?僅僅要求?收銀員心?理素質(zhì)好?，能靈活?處理問題?，并且還?要準(zhǔn)確答?復(fù)顧客對?各種商品?價格的詢?問。兩年?的工作實?踐讓我摸?索出了一?些收銀竅?門，如小?孩交錢要?仔細(xì)，青?年交錢快?又準(zhǔn)，老?年交錢有?耐心，聽?到抱怨不?要爭等。?其實，?干我們這?一行挺辛?苦的，工?作顯得枯?燥又乏味?。但在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會了怎?樣與人溝?通。職?業(yè)準(zhǔn)則收?銀員應(yīng)做?到四勤?口勤：平?時接待顧?客要接一?答二照顧?三，在接?待顧客時?有迎聲，?做到唱收?唱付，及?時回答顧?客的疑問?。手勤?：掃條碼?準(zhǔn)、裝商?品快，迅?速準(zhǔn)確地?完成每一?次客單。?眼勤：?對捆綁商?品、促銷?商品了如?指掌，一?看便知;?散裝商品?實物與價?單是否相?符一看便?知。充分?做好防損?監(jiān)督工作?。腳勤?：顧客交?款時需要?更換商品?，需要收?銀員供給?幫忙的，?要及時給?予更換。?收銀員?個人工作?總結(jié)例文?（二）?我從事超?市收銀工?作的時間?不是太長?，只有寒?假短短_?___月?時間，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。現(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?(一)工?作內(nèi)容?作為一名?收銀員來?說，每天?的工作主?要包括：?1、清?點備用金?，看清楚?前一班交?接的各項?注意事宜?。2、?打掃衛(wèi)生?，保持臺?面整潔。?3、在?各自收銀?點管理好?自己的現(xiàn)?金安全，?然后堅守?自己的工?作崗位。?4、接?待客人時?，要微笑?服務(wù)，熱?情主動問?好，詢問?客人需要?，提供相?應(yīng)的服務(wù)?。回答客?人問題時?，也要保?持微笑，?口齒要清?晰，內(nèi)容?清楚準(zhǔn)確?。面對客?人投訴時?，要主動?致歉，耐?心向客人?解釋緣由?，尋求客?人的諒解?。5、?客人結(jié)賬?時，主動?起身向出?示賬單，?簡單說明?消費明細(xì)?。(1?)結(jié)現(xiàn)的?客人，要?正確收取?現(xiàn)金，辨?別真?zhèn)我?及正確找?零，請客?人清點清?楚，請客?人慢走，?歡迎下次?光臨等。?(2)?轉(zhuǎn)賬的客?人，要明?確是否可?以轉(zhuǎn)賬，?不可以轉(zhuǎn)?賬時，向?客人說明?原因，要?求客人付?現(xiàn)，堅持?轉(zhuǎn)賬要求?客人與負(fù)?責(zé)人聯(lián)系?，負(fù)責(zé)人?通知收銀?點可以轉(zhuǎn)?賬便可以?轉(zhuǎn)賬?？?以轉(zhuǎn)賬的?的，要求?客人簽字?確認(rèn)消費?，寫明單?位名稱，?房間號。?在此應(yīng)注?意一點就?是前臺押?金情況，?押金不足?時應(yīng)提醒?客人到前?臺補交押?金。作為?一名收銀?員，一定?要認(rèn)真仔?細(xì)，避免?客人，公?司以及自?己不必要?的損失。?要與各個?點的同事?保持溝通?，以便更?好的工作?。6、?一定要遵?守收銀員?的崗位職?責(zé)以及相?關(guān)注意事?項。(?二)工作?總結(jié)1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?字和清點?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好?；?崗時，核?對接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?4、嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進(jìn)?行收款，?必須做到?：收款前?，對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍，?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。5、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是個?人在工作?中的體會?與總結(jié)，?希望各位?上司和同?事提出寶?貴意見，?我會努力?做到更好?。我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近三?個月的工?作時間了?。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底了，?在這三個?月的時間?里，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進(jìn)步?。也許?超市工作?對大家來?說，都覺?得是一件?很簡單的?事情。收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難的?。我以前?也是這么?認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在?看來，等?我自己成?為一名超?市員工的?時候，我?才感覺到?其中很多?的困難，?并不是想?象中那么?簡單，我?想說，其?實做什么?工作都會?遇到困難?，沒有一?項工作是?簡單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?通過近?三個月的?工作和學(xué)?習(xí)，賣場?的工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許這?些話有些?自滿，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時，?組里的人?都會向我?伸出援助?之手的。?這是我心?中不經(jīng)萬?分感動。?這這三個?月的時間?里，自己?一直保持?著工作室?的熱情，?心態(tài)也是?一平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名賣場的?工作人員?，堅決不?可以把個?人的情緒?帶到工作?中來。顧?客永遠(yuǎn)是?對的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會?心的微笑?去接待每?一個顧客?，縱然顧?客有事無?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?時間不是?太長，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?待提高，?到自己覺?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服困?難。我們?要樹立良?好的形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的想老員?工請教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對自?己在工作?遇到的問?題，探討?自己的心?得和體會?，也算對?自己的一?個工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺?得對顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓胡克滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事?收銀員個?人工作總?結(jié)例文（?三）時?光飛逝，?____?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業(yè)務(wù)?需要，我?臨時調(diào)整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學(xué)?習(xí)，向身?邊的經(jīng)驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?的工作情?況總結(jié)如?下：在?____?的工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在工?作中，我?發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如?地做好一?項工作，?無論工作?是復(fù)雜、?繁忙還是?清閑，都?應(yīng)該用積?極認(rèn)真的?態(tài)度去對?待，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對每?一天，因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為我們旅?游購物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的最?高理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對顧?客奉獻(xiàn)愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當(dāng)你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當(dāng)我看到?顧客們對?我的微笑?時，當(dāng)我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在?收銀臺幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺?的同事們?努力工作?，從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握，?不論到前?臺為客人?進(jìn)行面對?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到“精細(xì)?、精準(zhǔn)、?精確”，?為公司做?好財務(wù)方?面的第一?道防線。?在__?__的工?作中，我?也曾有過?失誤，是?部門的幾?位領(lǐng)導(dǎo)給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，感覺所?有的苦、?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。因為?我意識到?，工作的?單調(diào)和艱?苦不再是?一種負(fù)擔(dān)?，而是我?們生活的?必需。人?的一生不?可能永遠(yuǎn)?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因為?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正完整的?人生。對?我個人而?言，這些?經(jīng)歷具有?很重要的?意義，都?會伴隨我?這一生，?從一個不?懂世事的?單純女孩?，蛻變成?為現(xiàn)在能?夠獨立面?對一切困?難和壓力?的堅強女?孩，我很?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事給?我的無私?幫助，在?自己的工?作崗位上?實現(xiàn)自己?的人生價?值。過?去的成功?與失敗都?已成為昨?天，我們?都不應(yīng)該?還站在昨?天的成績?或失敗當(dāng)?中炫耀或?者悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。最后?，我不敢?說我__?__的工?作做的多?么優(yōu)秀，?但我要說?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過成?功和喜悅?，在__?__的工?作當(dāng)中，?我會繼續(xù)?付出著、?收獲著、?進(jìn)步著，?我將更加?努力，爭?取在未來?的工作中?取得更加?優(yōu)異的成?績。收?銀員個人?工作總結(jié)?例文（四?）__?__一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評，總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理、?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?.工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談?wù)?如何做好?一個領(lǐng)班?。(1?)專業(yè)能?力作為?一個領(lǐng)班?，你必須?掌握一定?的專業(yè)知?識和專業(yè)?能力，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)能?力的重要?性將逐漸?減少。作?為基層的?主管，個?人的專業(yè)?能力將非?常的重要?，你要達(dá)?到的程度?是，能直?接指導(dǎo)你?的下屬的?實務(wù)工作?，能夠代?理你下屬?的實務(wù)工?作。專業(yè)?能力的來?源無非是?兩個方面?：(2?)管理能?力管理?能力對于?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)能力?是相對應(yīng)?的，當(dāng)你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理能力?就越少。?反之，當(dāng)?你的職位?越高，管?理能力要?求就越高?。管理能?力是一項?綜合能力?，需要你?的指揮能?力，需要?你的決斷?能力，需?要你的溝?通協(xié)調(diào)能?力，需要?你的專業(yè)?能力，也?需要你的?工作分配?能力，等?等。管理?能力來自?書本，但?更多的來?自實踐，?因此要提?高你的管?理能力，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時?常去回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?(3)?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級)。?公司是一?個整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對于?你的主管?，你也要?主動去報?告，報告?也是一種?溝通。?(4)培?養(yǎng)下屬的?能力作?為一個領(lǐng)?班，培養(yǎng)?下屬是一?項基本的?，重要的?工作。不?管你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?有多大，?你要牢記?你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位是?一個整體?，要用團(tuán)?隊的力量?解決問題?。很多主?管都不愿?將一些事?交給下屬?去做，理?由也很充?分。交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不一?定明白，?需要重復(fù)?，然后還?要復(fù)核，?與其如此?，還不如?自己做來?得快。但?關(guān)鍵的問?題是，如?此發(fā)展下?去，你將?有永遠(yuǎn)有?忙不完的?事，下屬?永遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)為?可以做好?的事。讓?下屬會做?事，能做?事，教會?下屬做事?，是主管?的重要職?責(zé)。一個?部門的強?弱，不是?主管能力?的強弱，?而是所有?下屬工作?的強弱。?綿羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一群?獅子輕易?地去打敗?獅子領(lǐng)導(dǎo)?的一群綿?羊，作為?主管，重?要職責(zé)就?是要將下?屬訓(xùn)練成?獅子，而?不需要將?自己變成?獅子。?(5)工?作判斷能?力所謂?工作能力?，個人以?為，本質(zhì)?上就是一?種工作的?判斷能力?，對于所?有工作的?人都非常?的重要。?培養(yǎng)一個?人的判斷?能力，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作判?斷的基礎(chǔ)?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的判?斷，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎么?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應(yīng)?該有清晰?的判斷，?或者說是?決斷。其?實工作的?判斷能力?是上述四?項能力的?一個綜合?，主管能?力的體現(xiàn)?是其工作?判斷能力?的體現(xiàn)。?(6)?學(xué)習(xí)能力?當(dāng)今的?社會是學(xué)?習(xí)型的社?會，當(dāng)今?的企業(yè)也?必須是學(xué)?習(xí)型的企?業(yè)，對于?我們每個?人也必須?是學(xué)習(xí)型?的主體。?學(xué)習(xí)分兩?種，一是?書本學(xué)習(xí)?，一是實?踐學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)交?替進(jìn)行。?你只有不?停的學(xué)習(xí)?，你才能?更好的、?更快的進(jìn)?步，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)為?一種習(xí)慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學(xué)習(xí)?應(yīng)該是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經(jīng)?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學(xué)習(xí)。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?能力怎樣?，現(xiàn)在的?能力怎樣?而是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)在?的學(xué)習(xí)是?你未來競?爭的根本?。(7?)職業(yè)道?德但丁?有一句話?：智慧的?缺陷可以?用道德彌?補，但道?德的缺陷?無法用智?慧去彌補?。對于工?作中人，?不管是員?工，還是?主管，職?業(yè)道德是?第一位的?。這就好?比對于一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是1，?其他的都?是0，只?要1(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個1，?只有良好?的職業(yè)道?德的存在?，上述的?六種能力?才有存在?的意義，?對于公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基?。做一天?和尚撞一?天鐘，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己去感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。收銀?員個人工?作總結(jié)例?文（五）?不知不?覺進(jìn)入超?市工作將?近有半年?的時間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負(fù)責(zé)?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認(rèn)為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!現(xiàn)?將在這五?個月的工?作總結(jié)如?下：作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負(fù)?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?。(我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。)2?.對顧客?以微笑?(給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3.不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?。(答?應(yīng)顧客的?一定要做?到，不能?明確自己?是否能做?到，就不?要給顧客?承諾。不?然如果沒?有幫顧客?解決好問?題，只會?讓客人降?低對酒店?的信任程?度，也影?響了超市?的形象。?)在這?工作的期?間，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負(fù)。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。最?后感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)的?栽培以及?同事的幫?助，在這?個大家庭?里，雖然?有過不愉?快，但是?更多的是?溫暖。?收銀員個?人工作總?結(jié)例文（?六）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊?每一天。?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實際操作?，從前臺?到接待為?客服務(wù)，?一點一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵。?是的，正?是這一次?次的鼓勵?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。從?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅強，由?于我的責(zé)?任心強與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，讓我?來國賓會?所實習(xí)，?剛開始去?時特不習(xí)?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對我評?價很好，?讓我擔(dān)任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。1?。服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ).而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到，?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們短期?實習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗.對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”.”?客人永遠(yuǎn)?不會錯，?錯的只會?是我們.?”.”只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?.”2?。酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，飯店只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在飯店來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的九個月?后，我現(xiàn)?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會?做的更好?。以上?是我在實?習(xí)過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個酒店?的經(jīng)營管?理，從我?的這九個?月的實習(xí)?中可以大?體總結(jié)出?如下幾個?方面的不?足：一?、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都孝?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級關(guān)系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系;?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對下級的?服務(wù)，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績?，F(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)?營管理必?須堅持“?三個__?__”，?即：市嘗?顧客和員?工!有位?老員工在?酒店的B?BS中對?領(lǐng)導(dǎo)這樣?說道：“?善待員工?，做個好?領(lǐng)導(dǎo)，記?住，你管?理的不全?都是機器?。”我想?這也許是?每一位員?工都想對?領(lǐng)導(dǎo)所說?的話吧。?二、企?業(yè)缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?企業(yè)文化?。一個?民族有它?自己的民?族文化，?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團(tuán)結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?對于沒有?進(jìn)行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來?說，平時?一盤散沙?，遇事就?會各想各?的心事，?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行過?認(rèn)真的思?考，換句?話說，就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見，企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?。酒店?的激勵機?制中過多?的注重于?物質(zhì)上的?激勵，而?忽視了精?神上的激?勵。事實?上，除了?傳統(tǒng)的獎?懲激勵外?，還有很?多的激勵?方式值得?我們管理?者借鑒。?有些時候?領(lǐng)導(dǎo)對員?工的一個?微笑或是?一句贊賞?的收效強?于對其進(jìn)?行加薪獎?勵!過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學(xué)?的知識，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一?階段的實?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?收銀員個?人工作總?結(jié)例文（?七）在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因為，?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?一、存在?問題一、?自身的學(xué)?習(xí)抓得還?不緊。?在平時生?活中，還?不能抽空?加強文化?知識的學(xué)?習(xí)，充實?提升自己?，所讀的?書也多半?是一些娛?樂和消遣?的雜志。?二、工?作的主動?性、團(tuán)結(jié)?協(xié)作意識?還有待加?強。工?作中對上?級安排或?者本職范?圍內(nèi)的事?情都能盡?心盡力去?做好，但?在協(xié)助他?人完成工?作和參加?單位的一?些培訓(xùn)時?還表現(xiàn)得?不夠積極?。三、?下步打算?一、加強?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身的文化?素養(yǎng)。?要加強對?文化知識?的學(xué)習(xí)，?特別是對?外語的學(xué)?習(xí)。爭取?做到每月?讀一本好?書，每周?寫一篇小?文章，每?天看一張?報紙。?四、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能滿足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)?水平，還?要虛心的?向業(yè)務(wù)精?湛的老同?志學(xué)習(xí)，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作效率，?達(dá)到零失?誤、零差?錯。五?、踏實努?力，為單?位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量。?在單位?工作的這?一年是我?學(xué)到知識?、增長本?領(lǐng)的一年?，也是我?成長進(jìn)步?、開心快?樂的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點，克服?不足，為?單位的建?設(shè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。前臺?是酒店服?務(wù)的窗口?。我的崗?位是前臺?收銀員，?主要負(fù)責(zé)?酒店客房?、餐飲等?各項帳務(wù)?的結(jié)算，?為酒店運?行起著舉?足輕重的?作用。在?此我想談?談幾年來?從事收銀?工作的心?得。一?、對顧客?笑臉相迎??？腿?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛!。?二、“?急客人之?所急，想?客人之所?想。”?前臺服務(wù)?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?‘no’?”。對酒?店的常客?，我們提?供禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來濟(jì)南時?依然會選?擇我們名?雅。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾。?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問題不?是你可以?馬上獨立?解決的，?而你確實?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。五?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?收銀員?個人工作?總結(jié)例文?（八）?時光飛逝?，___?_即將離?別我們而?去，在感?嘆時間過?得如此之?快之余，?不免回首?過去一年?與同事們?度過的美?好時光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績。?在年底的?時候，由?于公司業(yè)?務(wù)需要，?我臨時調(diào)?整了工作?崗位，面?對新的工?作，我積?極努力的?學(xué)習(xí)，向?身邊的經(jīng)?驗的同行?請教，從?而較順利?的完成了?各項工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_的工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項工作?，無論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認(rèn)真?的態(tài)度去?對待，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天，?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為我們?旅游購物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?最高理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對?顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞?臺。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對我，?我對顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對?著它笑時?，它也會?對著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對我的微?笑時，當(dāng)?我的工作?業(yè)績得到?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪。商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?在收銀臺?幾位經(jīng)理?、主管的?指導(dǎo)下，?我們收銀?臺的同事?們努力工?作，從理?論知識到?實際操作?我們都扎?實的掌握?，不論到?前臺為客?人進(jìn)行面?對面的服?務(wù)，還是?后期的清?、盤、結(jié)?算，都能?做到“精?細(xì)、精準(zhǔn)?、精確”?，為公司?做好財務(wù)?方面的第?一道防線?。在_?___的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會伴隨?我這一生?，從一個?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。最?后，我不?敢說我_?___的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅，在_?___的?工作當(dāng)中?，我會繼?續(xù)付出著?、收獲著?、進(jìn)步著?，我將更?加努力，?爭取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績。?收銀員個?人工作總?結(jié)例文（?九）一?年的收銀?工作進(jìn)入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領(lǐng)導(dǎo)的支?持幫助下?，作為收?銀員的我?在工作上?積極主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和責(zé)?任心，圍?繞著收銀?的工作性?質(zhì)，能夠?嚴(yán)格要求?自我，求?真務(wù)實。?在___?_百貨的?一年工作?中使我對?服務(wù)行業(yè)?