物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文科?學(xué)安排，?強(qiáng)化“三?全管理”?，為創(chuàng)銀?河特色的?企業(yè)品牌?，樹良好?企業(yè)形象?，完成新?物業(yè)交接?，實(shí)現(xiàn)多?元化管理?，力創(chuàng)社?會(huì)效益、?經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收，?緊緊抓住?物業(yè)服務(wù)?工作主線?，展開工?作，較好?地完成了?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)?，F(xiàn)對(duì)?近一年來?的工作作?如下小結(jié)?一、明?確指標(biāo)努?力增收節(jié)?支二、?抓實(shí)培訓(xùn)?落實(shí)量化?制度三?、物業(yè)交?接鍛煉員?工隊(duì)伍?今年公司?一項(xiàng)重大?工作，新?物業(yè)__?__廈交?接，年初?開始就名?都交接作?了充分準(zhǔn)?備。明確?交接各項(xiàng)?工作流程?，招收新?員工計(jì)劃?，又必須?按名都大?廈落成交?接的階段?，逐步增?加人員以?減少費(fèi)用?支出。由?于組織準(zhǔn)?備工作充?分，部門?之間分工?明確，較?好完成了?交接任務(wù)?，實(shí)施對(duì)?新物業(yè)的?管理。半?年多來的?實(shí)踐，員?工隊(duì)伍得?到鍛煉，?已能勝任?各自的工?作。四?、五心服?務(wù)提高企?業(yè)形象?年初提出?的以“五?心”做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作以提?高企業(yè)形?象，總辦?以身作則?，在拓寬?服務(wù)上大?做文章，?為讓業(yè)主?滿意，必?要時(shí)業(yè)主?需要的都?主動(dòng)去服?務(wù)，業(yè)主?全家外出?，家里的?花木要澆?水，養(yǎng)的?觀賞魚要?喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員?主動(dòng)接下?鑰匙，很?好完成任?務(wù)。業(yè)主?提出要請(qǐng)?保姆，主?動(dòng)聯(lián)系家?政服務(wù)公?司，幫助?協(xié)調(diào)，先?后調(diào)換多?人，終于?請(qǐng)到滿意?的保姆。?業(yè)主汽車?____?通行證要?辦理，主?動(dòng)幫助代?辦，密切?與業(yè)主的?關(guān)系。受?到業(yè)主的?贊揚(yáng)和感?謝，企業(yè)?形象得到?了提高。?原創(chuàng)：?五、加強(qiáng)?溝通發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）本?人___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時(shí)間?，一年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績(jī)?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營(yíng)?方面_?___，?____?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營(yíng)工作為?根本”在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營(yíng)方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費(fèi)的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過?初步測(cè)算?____?物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營(yíng)能力逐?步提高。?全年實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無事故，?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定，無?勞動(dòng)糾紛?情況。?舉措1認(rèn)?真梳理前?期欠費(fèi)，?對(duì)可以收?繳的部分?，落實(shí)任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項(xiàng)收繳。?對(duì)于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點(diǎn)守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號(hào)信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2__?__物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運(yùn)行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對(duì)?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時(shí)年假?。為了能?不增加額?外費(fèi)用的?情況下將?這些時(shí)間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組___?_名管理?人員進(jìn)行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?____?小時(shí)不休?息，咬緊?牙關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問題保?證了隊(duì)伍?的穩(wěn)定。?舉措5?定期召開?班組長(zhǎng)和?骨干員工?會(huì)議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時(shí)解?決員工提?出的訴求?，仔細(xì)傾?聽他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)文件?并及時(shí)_?___。?強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊(duì)伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計(jì)?劃，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)、?內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審?，并于_?___月?接受中國(guó)?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。舉?措1積極?梳理各項(xiàng)?管理制度?和流程，?根據(jù)__?__實(shí)際?情況，出?臺(tái)多項(xiàng)管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營(yíng)?意識(shí)，營(yíng)?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來對(duì)每一?個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?___?_在服務(wù)?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會(huì)、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，服?務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)?與___?_同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?密切配合?管委會(huì)提?出的“提?檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2實(shí)行定?期溝通回?訪制，每?周五按時(shí)?時(shí)向管委?會(huì)書面報(bào)?告一周運(yùn)?行情況。?舉措3?著重重關(guān)?注IT企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)?管理模式?，了解他?們的服務(wù)?現(xiàn)狀和特?色所在，?并將其中?特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)?有物業(yè)服?務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)?一公司同?屬電信行?業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)?主提供便?捷的電信?移機(jī)、轉(zhuǎn)?號(hào)等業(yè)務(wù)?。__?__是公?司三年滾?動(dòng)發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領(lǐng)___?_物業(yè)服?務(wù)處全體?員工為打?造攜程物?業(yè)的品牌?做出自己?貢獻(xiàn)!?物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_年__?__月_?___日?加入萬閱?城項(xiàng)目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在萬?閱城項(xiàng)目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個(gè)機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?回顧調(diào)入?____?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目?的基本情?況，每周?工作例會(huì)?讓我對(duì)各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時(shí)，?通過與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識(shí)，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項(xiàng)?目管理就?是現(xiàn)場(chǎng)管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實(shí)實(shí)做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個(gè)良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項(xiàng)目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識(shí)較差?。部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對(duì)小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足。?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識(shí)不夠?，工程遺?留問題未?及時(shí)處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達(dá)標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識(shí)?，曾強(qiáng)對(duì)?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動(dòng)服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問?題，對(duì)于?因工程問?題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費(fèi)率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件對(duì)于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實(shí)際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實(shí)質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實(shí)際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對(duì)每一?位保安員?采取崗位?落實(shí)職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個(gè)?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角。保?潔對(duì)于小?區(qū)衛(wèi)生打?掃好與壞?，直接關(guān)?系到小區(qū)?整個(gè)門面?，在今后?工作中以?保潔主管?為中心，?全面培訓(xùn)?所有保潔?人員的實(shí)?際操作，?培訓(xùn)完畢?不管是日?常打掃衛(wèi)?生、家庭?保潔還是?保潔等開?荒都能夠?全面提升?保潔工作?的流程化?。物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?我是__?__年_?___月?份來__?__公司?工作，受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派擔(dān)任?____?物業(yè)公司?經(jīng)理一職?，物管行?業(yè)我以前?雖有了解?但涉及不?深，經(jīng)過?一段時(shí)間?的培訓(xùn)與?學(xué)習(xí)，我?對(duì)物業(yè)有?了更深的?認(rèn)識(shí)，為?了今后做?好這一塊?，先后和?____?物業(yè)、_?___物?業(yè)、__?__物業(yè)?等多家物?業(yè)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行咨詢?、交流，?帶領(lǐng)同事?多次去_?___小?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)?習(xí)與了解?，對(duì)于小?區(qū)的一些?變更與同?事商議，?與監(jiān)理單?位和施工?單位細(xì)談?，提出自?己的對(duì)_?___小?區(qū)變更的?建議，有?人說物業(yè)?不好管，?我想說那?要看怎么?去管理，?領(lǐng)導(dǎo)信任?我來干這?份工作，?我就應(yīng)該?擔(dān)起這幅?重?fù)?dān)，作?出成績(jī)來?回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的信?任，下面?我把這半?年來的工?作給領(lǐng)導(dǎo)?做以下匯?報(bào)：物?業(yè)公司成?立初，我?和同事先?后辦理了?____?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?，組織機(jī)?構(gòu)代碼證?以及__?__資質(zhì)?證書，在?辦理手續(xù)?期間，我?們前期介?入工地進(jìn)?行實(shí)地了?解情況，?及時(shí)掌握?項(xiàng)目情況?、施工進(jìn)?度、變更?內(nèi)容，這?使我們能?及時(shí)規(guī)劃?好下一步?的工作方?向。為?了使我們?更好更快?熟悉物業(yè)?行業(yè)，公?司安排我?們?nèi)?yōu)秀?的物管企?業(yè)___?_進(jìn)行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?此次學(xué)習(xí)?使我對(duì)物?業(yè)有了更?為全面的?認(rèn)識(shí)，明?白了今后?自己要做?好哪些工?作，要面?對(duì)哪些問?題，要怎?樣解決這?些問題，?在與老師?的交流中?，學(xué)到了?不少經(jīng)驗(yàn)?，有了自?己的心得?。理論學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，我和同?事去__?__管轄?的___?_實(shí)地培?訓(xùn)，當(dāng)時(shí)?正值交房?期，學(xué)習(xí)?他們?nèi)绾?對(duì)裝飾裝?修的管理?，水電?費(fèi)收繳和?驗(yàn)收交房?流程，然?后做好歸?納總結(jié)。?培訓(xùn)回?來之后，?我和同事?根據(jù)自己?的項(xiàng)目情?況，作出?前期的組?織架構(gòu)。?____?小區(qū)交房?迫在眉睫?，時(shí)間很?緊湊，我?必須在交?房之前做?好一切準(zhǔn)?備。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，作?出以下規(guī)?劃，公司?的___?_個(gè)部門?(工程部?、保安部?、保潔部?、客服部?…..)?人數(shù)的初?步統(tǒng)計(jì)為?____?人，每個(gè)?崗位的職?位職責(zé)、?人員配置?、分工、?培訓(xùn)計(jì)劃?都作出了?詳細(xì)合理?的規(guī)劃。?交房期?和裝修期?是物業(yè)公?司與業(yè)主?的首次碰?面，是物?業(yè)管理的?艱難期，?把這段時(shí)?間發(fā)生的?問題處理?得當(dāng)，才?能得到業(yè)?主的認(rèn)可?和信任，?物業(yè)公司?以后的工?作才能更?好的開展?，因此這?段時(shí)期很?重要。作?為負(fù)責(zé)人?，我要在?前期做好?各種預(yù)案?和規(guī)劃，?走訪別的?小區(qū)，翻?閱相關(guān)的?書籍資料?，請(qǐng)教老?師傅，把?一些好的?經(jīng)驗(yàn)和同?事交流，?以便到時(shí)?能很好的?應(yīng)對(duì)。?管理一個(gè)?優(yōu)秀的小?區(qū)的物業(yè)?，必須要?拿出__?__%的?努力和干?勁去做，?為了不負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，我要?踏實(shí)走好?每一步，?前期做好?各種準(zhǔn)備?，對(duì)物業(yè)?公司的前?景在心里?有好的規(guī)?劃，以便?以后的工?作能夠更?穩(wěn)定更好?的開展。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）一?年來，在?房產(chǎn)處各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?____?小區(qū)物業(yè)?管理處經(jīng)?營(yíng)班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)管?理情況?1、完善?各項(xiàng)，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制，?管理處經(jīng)?營(yíng)班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭(zhēng)取從市?場(chǎng)中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，堅(jiān)?持“以人?為本，誠(chéng)?信服務(wù)”?的原則，?改善服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，“想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?”，各類?服務(wù)人員?認(rèn)真履行?職責(zé)，恪?盡職守，?熱情主動(dòng)?，文明禮?貌，公正?廉潔，及?時(shí)處理業(yè)?主報(bào)修及?投訴等事?項(xiàng)，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?針對(duì)沉陷?區(qū)業(yè)戶的?特殊情況?，制定了?一系列服?務(wù)辦法，?堅(jiān)持按照?全市最低?物業(yè)費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)___?_元/㎡?/月向住?戶收取費(fèi)?用，并且?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收支?情況公開?。對(duì)于不?在物業(yè)管?理范圍內(nèi)?的維修工?作，施工?單位維修?不到位的?，管理處?也都無償?給予及時(shí)?修繕，物?業(yè)報(bào)修電?話公開。?管理處嚴(yán)?格按照物?業(yè)約定的?內(nèi)容向業(yè)?主提供服?務(wù)，規(guī)范?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)，提?供質(zhì)價(jià)相?符的服務(wù)?，杜絕“?收費(fèi)不規(guī)?范、承諾?不兌現(xiàn)、?服務(wù)不到?位”等現(xiàn)?象，提高?行業(yè)誠(chéng)信?度。二?、物業(yè)管?理費(fèi)用收?取情況?管理處上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)，服務(wù)?意識(shí)顯著?提高，物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?長(zhǎng)新小區(qū)?上半年的?工作扎實(shí)?而