業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁共14頁業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)范文?一、工作?回顧(?一)不畏?艱辛、克?服困難，?全力做好?本職工作?我是_?___年?____?月___?_日進入?公司，也?是我踏入?社會工作?的第一天?。面對陌?生的環(huán)境?，陌生的?工作，當?時無從下?手，充滿?了迷茫，?對業(yè)務(wù)操?作是一竅?不通，連?一些最簡?單的工作?術(shù)語都不?懂。在公?司領(lǐng)導合?理安排崗?位和同事?的幫助下?，很快便?對工作業(yè)?務(wù)有了一?定掌握，?較好地熟?悉了入庫?操作、在?庫管理、?出庫操作?等?，F(xiàn)任?馬士基系?統(tǒng)操作組?長和參與?三運倉庫?管理，至?今順利完?成馬士基?倉庫10?0票入倉?的系統(tǒng)操?作;完成?馬士基倉?庫出入庫?流程圖繪?制;組織?員工進行?馬士基系?統(tǒng)培訓;?完成核查?、修改馬?士基系統(tǒng)?歷史遺留?尺寸差異?;繪制三?運倉庫平?面草圖;?參與新秀?麗審計盤?點等。能?準確、及?時地與客?戶協(xié)調(diào)處?理異常情?況，能較?好地處理?各種工作?細節(jié)和服?從上級、?公司的工?作安排和?管理制度?。(二?)對本職?工作的認?識1、?對倉庫的?認識：熟?悉馬士基?、三運倉?庫基本情?況，包括?庫房庫區(qū)?、貨架、?貨品擺放?等;2?、對流程?的認識：?熟悉馬士?基倉庫的?進出庫操?作流程和?系統(tǒng)流程?、三運倉?庫的操作?流程和系?統(tǒng)流程;?qc流程?;增值服?務(wù)操作流?程;異常?處理流程?;盤點流?程等;?3、對管?理的認識?：較好地?熟悉了5?s管理;?倉庫安全?管理;庫?區(qū)規(guī)劃;?貨品擺放?;成本節(jié)?約;人員?安排等;?4、對?職責的認?識：明白?了團隊的?重要性;?工作合理?安排、保?障效率的?重要性;?較好地協(xié)?調(diào)本組人?員的工作?和保障準?確性;對?工作能夠?負責和能?夠按時順?利完成。?二、幾?點粗淺體?會(一?)高效服?務(wù)，全力?做好客戶?服務(wù)工作?我們的?工作本職?是服務(wù)，?服務(wù)客戶?是我們賴?以生存的?主旋律，?只有做好?了客戶服?務(wù)，得到?了客戶的?認可?？?戶才會真?正地認同?我們。能?做到高效?服務(wù)，對?于客戶的?電話咨詢?，我都耐?心解釋并?給予解決?，客戶提?到的問題?和需要，?都能及時?解答和解?決。(?二)專業(yè)?學習是做?好工作的?動力源泉?我們的?工作價值?是什么是?在工作中?，得到不?斷地提升?，不斷地?去學習得?到進步。?假如我們?甘于落后?，那么我?們的價值?將會一降?再降，直?到自己都?不能認可?自己。專?業(yè)的學習?，使自己?的實際操?作得到理?論的支持?，理論知?識得到實?際操作的?驗證，不?斷地提升?不斷地進?步，才真?正是我們?的工作價?值。點的?精通，線?的發(fā)展，?交織成面?的擴張，?使自己能?夠覆蓋更?大的領(lǐng)域?，才能在?各方面不?斷地提升?自己。?(三)因?勢而變，?順勢而為?，全力做?好自己?(四)認?真負責是?做好工作?的有力保?障你手?上的每一?份工作，?都是為自?己而做，?在服務(wù)別?人的時候?，你所得?到的并不?僅僅是工?作的報酬?，還有技?術(shù)的鍛煉?，品質(zhì)的?提升與名?譽的提高?。生活總?是會給每?個人回報?的，無論?是榮譽還?是財富，?條件是你?必須轉(zhuǎn)變?自己的思?想和認識?，努力培?養(yǎng)自己盡?職盡責的?工作精神?。自己地?不負責任?往往導致?他人的損?失和不滿?，我們要?明白到每?月手上所?拿到的工?資，其實?不是公司?給的，也?不是客戶?給的，而?是我們身?邊每一位?盡心盡責?的同事在?為你創(chuàng)造?的財富。?(五)?心態(tài)決定?一切對?環(huán)境和自?我的判斷?決定我們?的行為。?我認為所?有的工作?改變首先?來自于思?想上的轉(zhuǎn)?變。懷疑?、抱怨、?無所謂、?思想上的?懶惰這些?態(tài)度對工?作是致命?的。認識?到工作是?自己的事?便不會有?懶惰的思?想。在?過去的工?作中，在?公司領(lǐng)導?和同事的?幫助下，?經(jīng)過自己?的努力，?較快熟悉?和順利完?成崗位規(guī)?定的工作?，也使客?戶對自己?有了較高?地評價。?但僅僅限?制于目前?工作崗位?，對公司?其他業(yè)務(wù)?和流程幾?乎一片空?白，公司?lms系?統(tǒng)也沒有?較深入地?了解和認?識，對物?流專業(yè)知?識也有很?大的不足?。為了?適應(yīng)新形?勢、謀劃?新發(fā)展，?我決心在?今后的工?作中，發(fā)?揚成績、?克服不足?、加強學?習、努力?工作，為?新的一年?做好營銷?工作。決?心做好以?下幾方面?：(一?)虛心學?習，力爭?在提高自?身專業(yè)素?質(zhì)上取得?新突破;?(三)?確立目標?，不折扣?行動;?(四)大?膽思考，?小心求證?，力求做?得更好;?隨著公?司不斷擴?大，規(guī)范?，完善，?可以預(yù)料?我們的工?作將更加?繁重，要?求也將更?高，需掌?握的知識?需更廣，?為此，我?將更加勤?奮學習，?提高自身?各項素質(zhì)?和技能，?適應(yīng)公司?發(fā)展要求?。以上?是我的年?度個人工?作總結(jié)，?請領(lǐng)導監(jiān)?督和指正?!業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我進入?____?行工作已?經(jīng)兩年零?兩個月了?，不經(jīng)歷?風雨，怎?么見彩虹?，從最初?的新手成?長為分理?處的會計?，再進入?公司業(yè)務(wù)?部，這其?中有辛酸?，有汗水?，當然，?更多的是?喜悅。?回顧已過?去的__?__年，?我用__?__個詞?來進行總?結(jié)：珍惜?、進步、?成長。?一、珍惜?態(tài)度決?定一切，?銀行業(yè)因?為特殊的?性質(zhì)決定?了其從業(yè)?人員應(yīng)該?有更高的?素質(zhì)，從?踏上銀行?工作崗位?的第一天?起，我就?提醒自己?要對得起?所從事的?這份職業(yè)?：在思想?上嚴格要?求自己，?生活上保?持艱苦樸?素的作風?，在工作?中勤勤懇?懇，積極?向上，刻?苦專研業(yè)?務(wù)知識與?技能，能?夠較好地?完成領(lǐng)導?和各級部?門安排的?各項任務(wù)?，從而體?現(xiàn)出自身?的價值。?二、進?步通過?對以往缺?點的改正?，不斷完?善自身。?我從小就?有點小馬?虎，做事?情丟三落?四的，這?樣的毛病?對銀行從?業(yè)人員來?說可謂是?大忌，特?別是從事?柜面業(yè)務(wù)?，為此，?我時刻用?膽大心細?四個字來?督促自己?。兩年的?柜面工作?，我累計?出錯過一?次，當時?是一位客?戶來取款?____?元，我因?為一時疏?忽，把存?取搞反，?最后操作?成存款_?___元?，還好及?時發(fā)現(xiàn)錯?誤，通知?客戶返回?網(wǎng)點，在?充分得到?客戶的諒?解后更正?了出錯的?款項。金?融工作難?免會出錯?，貴在怎?么吸取教?訓并在今?后加以避?免，這次?事件雖然?金額不大?，但是足?夠給我敲?響了警鐘?。工作應(yīng)?以穩(wěn)為本?，在此基?礎(chǔ)上不斷?提高業(yè)務(wù)?速度。?三、成長?逆風的?方向，更?適合飛翔?，只有面?對挑戰(zhàn)，?才能不斷?地成長。?在___?_年__?__月末?正式接手?____?分理處會?計崗位之?前，我一?直從事簡?單的柜面?操作，對?會計方面?的業(yè)務(wù)不?熟悉，能?否勝任它?對我來說?是個不小?的挑戰(zhàn)。?當時正值?過年期間?，是一年?的業(yè)務(wù)旺?季，彷佛?所有事情?一下都堆?起來了，?白天要辦?理柜面業(yè)?務(wù)，晚上?整理傳票?及其他資?料。那段?時間加班?到___?_點是很?正常的事?，但我仍?感覺有做?不完的事?，每天都?被傳票所?累。我知?道會計的?工作遠不?止傳票而?已，但如?果能及時?有效地整?理好當天?的傳票對?會計工作?又是相當?重要的，?因為這樣?既能為相?關(guān)會計后?續(xù)工作打?下良好的?基礎(chǔ)，又?能騰出大?量的時間?。__?__年_?___月?，我有幸?從分理處?脫穎而出?，進入支?行公司業(yè)?務(wù)部上掛?學習，這?對我來說?是一次相?當難得的?機會。一?年來的種?種經(jīng)歷都?是巨大的?收獲與財?富，從最?初的記賬?到現(xiàn)在的?信貸，崗?位的變動?讓我對銀?行業(yè)務(wù)有?了更進一?步的了解?與掌握，?通過之前?兩年在網(wǎng)?點的表現(xiàn)?，我證明?了自己能?勝任記賬?這個崗位?。進入支?行公司部?____?個月以來?，我接觸?到了全新?的信貸業(yè)?務(wù)，從第?一天開始?我就告誡?自己需要?盡快適應(yīng)?從柜面人?員到客戶?經(jīng)理的角?色轉(zhuǎn)變。?通過這三?個月的工?作和學習?，我對公?司信貸業(yè)?務(wù)的操作?流程有了?整體上的?一個了解?，掌握了?相關(guān)一些?營銷技巧?。在進步?的同時，?隨著對目?前工作的?不斷理解?和總結(jié)，?我認識到?自己還有?許多不足?：1、?業(yè)務(wù)技能?不夠精細?，雖然已?從事記賬?崗位兩年?，但會出?業(yè)務(wù)仍未?精通?，F(xiàn)?在從事了?全新的公?司信貸崗?位，首先?要有肯學?肯鉆的態(tài)?度，其次?任何崗位?都不可能?在短時間?內(nèi)就能做?到精通，?因此我已?經(jīng)做好長?期努力的?準備。保?持一貫踏?實的作風?，克服性?格上內(nèi)向?的缺點，?努力成長?為一名優(yōu)?秀的現(xiàn)代?商業(yè)銀行?客戶經(jīng)理?。2、?____?年，在爭?做的零售?支行的目?標指引下?，更多的?中間業(yè)務(wù)?需要大力?推廣開，?如手機銀?行，基金?，網(wǎng)銀，?信用卡等?，這就要?求銀行客?戶經(jīng)理具?備足夠的?業(yè)務(wù)知識?與技能，?我需要加?強專業(yè)知?識的儲備?積累和進?一步提高?營銷技巧?。業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)范?文（三）?一.業(yè)?務(wù)能力?1、對公?司和產(chǎn)品?一定要很?熟悉。?很多業(yè)務(wù)?員都很急?功，天天?找客戶，?但效果不?大，原因?是對公司?和產(chǎn)品不?了解，不?知道目標?市場在那?里，或當?客戶問一?些有關(guān)公?司和產(chǎn)品?的專業(yè)問?題，一問?三不知。?其實只要?對對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標市場在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解。?這包括兩?個方面，?一個是對?目標市場?的了解，?一個是對?競爭對手?的了解。?絕對不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是＂?變化＂，?所以要根?據(jù)市場的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競?爭中制勝?。3、?業(yè)務(wù)技巧?。二、?個人素質(zhì)?能力1?、誠實?做生意，?最怕＂奸?商＂，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋友，做?生意。?2、熱情?只要對?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因為?外貿(mào)是一?個很長的?過程。?3、耐心?4、自?信心這?一點最重?要，在外?貿(mào)中，一?般公司擁?有的客戶?有幾百個?之多，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時間?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)范文（?四）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是特別?的嚴寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場,競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結(jié)是?為了來年?揚長避短?,對自己?有個全面?的認識。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬,其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產(chǎn)周期?計劃不準?，生產(chǎn)調(diào)?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術(shù)?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?：因公司?內(nèi)部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問?題1、?人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導致心理?不平衡。?2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導管理?，而且公?司領(lǐng)導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、?統(tǒng)計工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統(tǒng)計報表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機會丟失?，造成勞?動浪費，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應(yīng)定時?提供報表?，告知庫?存狀況以?便及時準?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責?任，互相?指責。?6、技術(shù)?支持不順?，標書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門責?任不清，?本未倒置?，導致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當，?戰(zhàn)術(shù)得當?，用人得?當，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個準?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴格說?來公司應(yīng)?該以制度?化管理為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結(jié)果，細?節(jié)決定成?敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：2?)例會?定期的例?會可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻計獻?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3)?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)4?)公平激?勵建立?一只和諧?的團隊，?調(diào)動員工?的積極性?、主動性?都需要有?一個公平?的激勵機?制。否則?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒有?積極性。?就我的個?人看法，?我認為銷?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個閥門?廠銷售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見?。如果公?司認為銷?售部是一?個重要的?部門，認?可銷售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來利?潤的銷售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導與員?工不融洽?，遇事沒?人擔當責?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨當一面?的人才。?以上只?是個人之?見，不一?定都對，?但我是真?心實意想?著公司未?來的發(fā)展?，一心一?意想把銷?售部搞好?，為公司?也為自己?爭些體面?，請各位?老總們斟?灼。業(yè)?務(wù)員年度?工作總結(jié)?范文（五?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手告?別了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年多所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，沒?有太多的?業(yè)績，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在這_?___個?月多的時?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是;?欣慰的是?;自身業(yè)?務(wù)知識和?能力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有那么?好的，有?經(jīng)驗的老?板