電信話務(wù)員個人工作總結(jié)格式范文（四篇）

第12頁共12頁電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式范文?經(jīng)過半年?多的實習(xí)?，無論從?心態(tài)上還?是你自己?的做事方?法上我都?了很大的?改善和提?高，特此?對整個實?習(xí)過程做?一個總結(jié)?，以便自?己對自己?以后的職?業(yè)生涯有?一個良好?的指導(dǎo)和?規(guī)劃。?一、實習(xí)?目的實?習(xí)是大學(xué)?教育最后?一個極為?重要的實?踐性教學(xué)?環(huán)節(jié)。通?過實習(xí)，?使我們在?社會實踐?中接觸與?本專業(yè)相?關(guān)的實際?工作，增?強(qiáng)感性認(rèn)?識，培養(yǎng)?和鍛煉我?們綜合運(yùn)?用所學(xué)的?基礎(chǔ)理論?、基本技?能和專業(yè)?知識，去?獨(dú)立分析?和解決實?際問題的?能力，把?理論和實?踐結(jié)合起?來，提高?實踐動手?能力，為?我們畢業(yè)?后走上工?作崗位打?下一定的?基礎(chǔ);同?時可以檢?驗教學(xué)效?果，為進(jìn)?一步提高?教育教學(xué)?質(zhì)量，培?養(yǎng)合格人?才積累經(jīng)?驗，并為?自己能順?利與社會?環(huán)境接軌?做準(zhǔn)備。?全面嚴(yán)格?要求自己?，不斷追?求進(jìn)步，?不斷完善?自己，不?斷超越自?己。二?.實習(xí)擇?業(yè)分析?實習(xí)的時?候，由于?自己的性?格關(guān)系，?也是為了?以后自身?更好的發(fā)?展，我沒?有選擇與?自己專業(yè)?對口的酒?店進(jìn)行實?習(xí)。因為?在大二開?始，我就?為自己的?職業(yè)生涯?做了一個?總體的分?析。如果?以后在酒?店發(fā)展，?我的職業(yè)?道路走得?不是很順?利，如果?能從我的?性格特點?來選擇適?合自己的?道路，我?會更加走?得順利。?相反，我?可以利用?從酒店管?理專業(yè)中?所學(xué)到的?知識從其?他方面來?發(fā)展，會?更加有利?益自己。?因為我本?身很踏實?很耐心，?而且很善?于與別人?溝通，我?選擇了電?視購物這?一個行業(yè)?，從事電?話營銷。?在校期?間，我對?電話營銷?這一行業(yè)?并不是了?解得很多?，相反，?我平時投?入大量精?力的是市?場營銷，?而且真正?投入到電?視購物中?來，我才?知道這個?行業(yè)中的?一些特點?。電話營?銷，只能?夠憑借客?戶聲音和?特點來揣?摩這個客?戶的性格?特點，做?這一行業(yè)?特別能鍛?煉一個人?的洞察能?力和反應(yīng)?能力。?三、實習(xí)?內(nèi)容最?開始進(jìn)行?的培訓(xùn)，?因為在校?期間，酒?店管理這?個專業(yè)中?也有商務(wù)?中心和前?廳管理這?方面的知?識，所以?，我上手?很快，很?短的時間?內(nèi)我就掌?握了電話?營銷的一?些禮儀，?說話的方?式以及一?些用詞方?法。培訓(xùn)?的一周中?，我認(rèn)真?思考了電?話營銷中?一些細(xì)節(jié)?以及蘊(yùn)含?在其中的?道理，爭?取早點成?為一名合?格的話務(wù)?員。一?周后我能?夠順利地?和老員工?一起進(jìn)入?回訪狀態(tài)?。初次給?陌生的客?戶打電話?，我顯得?格外緊張?。不過，?在兩三個?電話后，?我的緊張?感和不安?也明顯地?減少了，?我意識到?，銷售面?臨著很高?的拒絕率?，也是對?我應(yīng)變能?力和交集?能力的一?個挑戰(zhàn)，?打了__?__多個?電話，大?部分的電?話都遭到?了客戶的?拒絕。不?過，我卻?從中鍛煉?了自己的?膽識，說?話的方式?，以及如?何與別人?打交道。?回訪的?過程中，?在公司里?我的激情?永遠(yuǎn)是的?，因為我?深深地知?道，我是?新員工，?我沒有工?作經(jīng)驗，?因此，我?只能是比?別人更努?力，更踏?實，我才?能好別人?的差距越?來越小。?回訪中我?特別有成?就感，在?工作中我?比較耐心?，所以，?我總能在?與克服溝?通的過程?中得到更?多客戶的?認(rèn)可和贊?同?；?訪過后緊?接著是熱?，就是真?正開始上?廣告，我?代表的是?我們的公?司，更是?代表我們?的產(chǎn)品形?象。最先?訂購的是?一個水宜?生微電解?制水器。?公司的很?多老員工?在兩年以?前就已經(jīng)?賣過這個?產(chǎn)品了。?因此，在?這個產(chǎn)品?的訂購過?程中我確?實與他們?存在很大?的差距。?我能做的?就是比他?們更加努?力，更加?用心與客?戶溝通，?給客戶講?解我們產(chǎn)?品知識。?我明白了?我不是說?服客戶買?我們的產(chǎn)?品。而是?在幫助客?戶買產(chǎn)品?。時刻站?在客戶的?角度上想?問題，看?待問題，?客戶才會?更加相信?你，信任?你，從而?才會相信?你的產(chǎn)品?。進(jìn)而，?客戶也會?更加尊重?你。當(dāng)你?和一個客?戶溝通得?很好的時?候，你就?會很有成?就感，從?中拿到的?不僅是提?成，而更?多的是一?些成功和?喜悅。?從事電話?營銷，我?明顯感覺?到自己的?交際圈子?擴(kuò)大了，?我與很多?客戶建立?了良好的?關(guān)系?？?戶和我不?僅僅是買?東西和賣?東西的關(guān)?系，像一?對摯友和?親人。為?什么這么?說呢有的?客戶在訂?購產(chǎn)品的?過程中會?因為我很?耐心，比?較會站在?客戶的角?度上想問?題，他會?把他心中?的對產(chǎn)品?一些真實?慮告訴我?，讓我?guī)?忙解決他?們的疑慮?。其實，?銷售的成?功就是，?當(dāng)客戶把?你當(dāng)成自?己最信任?的朋友就?已經(jīng)成功?了。還發(fā)?現(xiàn)，自己?的溝通能?力在工作?中也得到?了很大的?提高。我?面對的不?僅僅是一?個客戶，?而是無數(shù)?個客戶。?不同的客?戶有不同?的性格特?點。因此?，對不同?的客戶采?取不同的?溝通方法?和技巧，?這也是對?我處事能?力和溝通?能力的考?驗和鍛煉?。熱線?期間講的?是效率，?而廣告過?后的回訪?更能考驗?一個人的?耐力。廣?告期間客?戶的購買?欲望很高?，而回訪?期間的客?戶的購買?欲望會大?大下降。?這是，如?何耐心溝?通便成了?一個大問?題。我和?很多客戶?溝通的時?間大多都?在___?_分鐘以?上?；卦L?的過程中?，我不再?把自己成?一個話務(wù)?員，我把?自己當(dāng)成?一名買產(chǎn)?品的顧客?。當(dāng)時賣?的是一個?戒煙的產(chǎn)?品。其實?，包括我?自己的父?親也抽煙?。大家都?知道抽煙?的危害大?，但是為?什么要抽?煙就是因?為工作壓?力和應(yīng)酬?，壓力和?應(yīng)酬是因?為什么，?是為了生?存。我關(guān)?心客戶，?并且也會?在產(chǎn)品講?解過程中?不斷給他?們拋問題?。了解他?們的需求?。當(dāng)你與?客戶的關(guān)?系越來越?近時，成?交就再也?不是難題?。客戶購?買產(chǎn)品，?買的是一?份信任，?更是一份?安全感。?訂購過產(chǎn)?品后，我?仍然會與?客戶保持?聯(lián)系。詢?問他們在?品使用的?過程中有?哪些問題?，而為顧?客排憂解?難。其實?，尊重和?關(guān)愛都是?相互的，?客戶也會?在節(jié)日或?是周末給?我發(fā)來祝?福短信，?并且還不?斷地給我?介紹新的?客戶和朋?友。四?、實習(xí)、?總結(jié)實?習(xí)結(jié)束，?回顧這半?年多的生?活，我多?了一份理?智，更多?了一份成?熟。也學(xué)?到了很多?再學(xué)校學(xué)?不到的東?西。再實?習(xí)的過程?中，我能?把理論與?實際聯(lián)系?起來。每?項工作都?有共性和?特性，不?能說它們?之間脫節(jié)?。作為一?名酒店管?理專業(yè)的?學(xué)生，我?不僅要學(xué)?好理論知?識，更要?把理論實?際結(jié)合。?在校應(yīng)該?學(xué)好專業(yè)?知識，并?且要不斷?擴(kuò)大自己?的知識面?。更要學(xué)?會處理好?人際關(guān)系?。這個社?會就是優(yōu)?勝劣汰，?適者生存?。深刻認(rèn)?識到自己?的優(yōu)劣勢?。關(guān)于?實習(xí)，我?收獲到很?多東西，?學(xué)到很多?知識。更?明白了自?己以后的?職業(yè)規(guī)劃??？偟膩?說，我的?優(yōu)勢有以?下幾點：?第一，?由于我性?格平和，?做事情比?較耐心踏?實。這對?于我以后?從事服務(wù)?性工作有?很多益處?。第二?，我思維?比較活躍?，具備創(chuàng)?新思維，?以后想從?事具有挑?戰(zhàn)性的工?作。第?三，我具?備吃苦耐?勞的精神?，以后工?作再怎么?辛苦，我?也能堅持?下來。?不過，我?也有一些?還需要改?進(jìn)的地方?：第一?，我不愿?意從事重?復(fù)性的工?作，這是?的思維誤?區(qū)。作為?一名即將?畢業(yè)的大?學(xué)生，我?應(yīng)該思考?我想做什?么我能做?什么很多?時候，我?們最先做?的都是一?些最基礎(chǔ)?的，最簡?單的工作?。我應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?。第二?，我缺乏?團(tuán)隊意識?，喜歡一?個人來完?成一項工?作，有時?候?qū)ψ约?的能力過?于自信，?不喜歡和?別人合作?分享。我?應(yīng)該明白?，我不是?一個單獨(dú)?的個體，?要得與別?人分享蘋?果，交換?想法。只?有注意調(diào)?整，才會?有利益我?以后的工?作。實?習(xí)歸來，?再剩下不?到三個月?的時間里?，我最先?作的是要?調(diào)整自己?的心態(tài)，?掌握一些?求職技巧?和方法，?多獲取一?些求職信?息，爭取?有一個良?好的起點?，未來的?路很長，?我相信自?己會作的?更好。?電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式范文（?二）我?作為一名?____?的客服人?員已經(jīng)三?年了。在?這三年里?，有苦有?累，有歡?笑也有感?動。有收?獲有疑問?，有成熟?更有對客?服未來的?不斷探索?。在過?去的三年?里，我的?進(jìn)步是直?線向上的?，緩而不?慢，細(xì)而?扎實。因?為作為一?個客服人?員，我深?知基本功?要做好做?實，微笑?要留住，?禮貌要恰?當(dāng)，耐心?要保持，?這些非一?日之促成?。這個工?夫是細(xì)水?長流，著?急不得，?不近功也?不能急利?。于自己?的成長有?更好的磨?練。在平?凡的客服?里我努力?展示了自?己優(yōu)秀的?一面。?在kpi?的考核中?每月被評?為優(yōu)秀客?戶代表.?在___?_年作為?優(yōu)秀代表?派往進(jìn)行?親和力培?訓(xùn)，在_?___年?被安排去?____?號交流學(xué)?習(xí)，期間?我的多次?建議被領(lǐng)?導(dǎo)采納.?由于成績?突出，被?評為__?__年度?優(yōu)秀員工?.在文娛?方面，興?趣廣。愛?好文筆。?在去年_?___月?份舉辦的?“___?_產(chǎn)品廣?告征集”?中被采納?一條有價?值的廣告?語。今年?____?月份在五?四青年節(jié)?組織成員?創(chuàng)作和表?演節(jié)目，?獲得大家?的好評。?做客服?，人說“?這是在做?吃力不討?好的事”?。確實，?客服需要?處理的事?有時是那?么瑣碎，?每天忙忙?碌碌，每?天都會碰?到各種各?樣的客戶?，禮貌的?，粗魯?shù)?，感謝的?，生氣的?，講理的?，不講理?的，打錯?電話的…?…剛開?始的時候?，每天的?情緒也會?隨著碰到?的事情，?碰到的客?戶而改變?。被客戶?罵了兩句?，心情變?得沉重，?笑不出來?;被客戶?表揚(yáng)了，?馬上輕快?起來，熱?情而周到?。想想這?是很不成?熟的表現(xiàn)?。所幸我?得到周圍?很多同事?們的幫助?，使我慢?慢成熟起?來。用戶?真誠的道?謝和滿意?的笑聲使?我體會到?了自己的?價值。在?初接電話?，對客戶?所提出的?問題，我?不敢輕易?做出回應(yīng)?。但很?快，我便?意識到除?了有熱情?的態(tài)度之?外更應(yīng)該?有豐富而?扎實的業(yè)?務(wù)知識，?才不致以?使自己沒?有足夠信?心來正確?回答客戶?的問題。?于是，我?養(yǎng)成了利?用工作之?余的時間?來熟悉業(yè)?務(wù)知識與?做疑難問?題記錄的?習(xí)慣。記?得當(dāng)初接?線時，我?遭遇很多?困難，不?止一次沒?有完全回?答好客戶?提出的問?題，甚至?遭遇到客?戶的投訴?，我的心?情在很長?一段時間?內(nèi)都處于?最低谷。?但是，?我沒有因?此而放棄?自己，而?是一直在?尋找弊端?，不恥下?問，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)積累?和學(xué)習(xí)，?還主動利?用業(yè)余時?間多聽了?一些優(yōu)秀?的錄音。?經(jīng)過一年?的努力，?我終于沒?令自己失?望，榮獲?“優(yōu)秀話?務(wù)員”的?稱號，得?到大家的?認(rèn)可和贊?許。電?信話務(wù)員?個人工作?總結(jié)格式?范文（三?）我擔(dān)?任話務(wù)員?的時間不?長，跟許?多老手相?比，我是?一個新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我就更?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___平?臺的時候?，憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，我除?熟悉了語?音平臺的?操作和處?理流程外?，還更深?一步地了?解到__?__設(shè)備?的整個運(yùn)?作流程，?讓我在工?作時更能?得心應(yīng)手?。以下是?我上半年?的工作總?結(jié)。_?___號?作為一個?群眾服務(wù)?窗口，我?作為一名?普通的客?戶服務(wù)代?表，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識、新活?動，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說?業(yè)務(wù)知識?是做菜的?原料的話?，那么良?好的服務(wù)?、溝通技?巧、就是?技藝高超?的廚師，?只有具備?高超的廚?藝，才做?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和?口味，服?務(wù)也是同?樣的道理?。如果沒?有良好的?語言表達(dá)?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不出?來。所以?我積極參?與組織的?各種服務(wù)?知識培訓(xùn)?，通過網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運(yùn)用到服?務(wù)工作中?去。心?系客服，?在同樣的?條件下，?服務(wù)得好?可以贏得?顧客或“?創(chuàng)造”顧?客;服務(wù)?得不好可?以失去或?“消滅”?顧客。誠?信是一種?資源，一?種資本，?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂?。我作為?客服中心?的一名普?通員工會?更加的做?到認(rèn)真查?找差距，?同時學(xué)習(xí)?、借鑒其?他“滿意?窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗?，取他人?之所長補(bǔ)?己之短，?使在客服?中心的我?不斷茁壯?成長。?以“樹群?眾滿意窗?口號”為?旗幟，“?您的滿意?，是我的?追求”為?行動口號?，堅持_?___“?以群眾為?中心，以?市場為導(dǎo)?向，以群?眾滿意為?目的，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得?有聲有色?。自我管?理、嚴(yán)格?落實樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;保證?把文明服?務(wù)日常用?語得以運(yùn)?用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)?“禁語”?;以微笑?服務(wù)，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)?“服務(wù)大?格局”的?要求，堅?持經(jīng)常性?地利用下?班后時間?組織業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，開展崗?位大練兵?活動，不?斷提高自?己業(yè)務(wù)技?能水平。?同時，做?好對新同?志的“傳?、幫、帶?”工作，?力求大家?共同進(jìn)步?。自身素?質(zhì)不斷提?高的同時?，也以大?家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立?了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實?了許多，?也精彩了?許多，但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機(jī)會。?所以在下?半年，我?要再接再?厲，做得?更好。?電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式范文（?四）嘟?。嘟?！?您好，號?為您服務(wù)?，請問您?要咨詢些?什么？”?、“您好?，請說”?誠信、熱?情的接電?話是我們?每個話務(wù)?員的職責(zé)?。每個電?話對我們?來說都是?咨詢、投?訴、報修?和意見。?事情與條?件各不一?樣，因此?每個客戶?我們都要?認(rèn)真的對?待，由此?可看出公?司的形象?、文化與?尊嚴(yán)；也?可看出工?作人員的?工作態(tài)度?與認(rèn)真否?？我為?建立作什?么，我在?建立中作?什么，我?該怎樣作?？我作?話務(wù)員的?時刻不長?，跟許多?老手相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?能夠比別?人差的理?由，相反?，越是正?因這樣，?我就更要?付出比別?人更多的?精力和時?刻來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。在?剛上平臺?的時候，?憑借著自?己發(fā)奮、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了語音?平臺的操?作和處理?流程外，?還更深一?步地了解?到設(shè)備的?整個運(yùn)作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應(yīng)手。?然而_?___號?作為一個?群眾服務(wù)?窗口，我?作為一名?普通的客?戶服務(wù)代?表，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識、新活?動，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記；對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)潛?質(zhì)和溝通?潛質(zhì)，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。因此我?用心參與?組織的各?種服務(wù)知?識培訓(xùn)，?透過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。新系?客服.誠?信服務(wù)，?總裁有句?名言：在?同樣的條?件下，服?務(wù)得好能?夠贏得顧?客或“創(chuàng)?造”顧客?；服務(wù)得?不好能夠?失去或“?消滅”顧?客。誠信?是一種資?源，一種?資本，是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的靈魂。?我作為客?服中心的?一名普通?員工會更?加的做到?認(rèn)真查找?差距，同?時學(xué)習(xí)、?借鑒其他?“滿意窗?口”的先?進(jìn)經(jīng)驗，?取他人之?所長補(bǔ)己?之短，使?在客服中?心的我不?斷茁壯成?長。以“?樹群眾滿?意窗口號?”為旗幟?，“您的?滿意，是?我的追求?”為行動?口號，堅?持___?_“以群?眾為中心?，以市場?為導(dǎo)向，?以群眾滿?意為目的?，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?做得有聲?有色。自?我管理、?嚴(yán)格落實?樹立服務(wù)?