2023銷(xiāo)售員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?銷(xiāo)售員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板光陰?似箭，時(shí)?間如梭。?轉(zhuǎn)眼間在?公司已經(jīng)?一年多了?，回首過(guò)?去的一年?，內(nèi)心有?無(wú)限的感?慨，雖然?沒(méi)有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的磨練?。從一開(kāi)?始的一點(diǎn)?都不懂，?茫然到現(xiàn)?在的輕車(chē)?熟路，其?中經(jīng)歷了?很多。?我非常感?謝公司給?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，令我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?到很多東?西，慢慢?的提升了?自身素質(zhì)?和談判技?能，回顧?過(guò)去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?在一年來(lái)?的工作中?，遇到了?很多問(wèn)題?，但是就?是這種不?斷的發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，解?決問(wèn)題的?過(guò)程，同?時(shí)也是學(xué)?習(xí)的過(guò)程?，通過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?和總結(jié)，?遇到的問(wèn)?題都得到?了很好的?解決。?開(kāi)始的時(shí)?候，自己?不知道怎?么去和客?戶去交流?，也對(duì)客?戶說(shuō)話的?隱含意思?和談話的?節(jié)奏把握?不好，但?是，我們?作為網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售人員?，我們的?首要目標(biāo)?就是成單?，為公司?創(chuàng)造效益?，為自己?創(chuàng)造業(yè)績(jī)?。在這個(gè)?方向的指?導(dǎo)下，怎?么樣用銷(xiāo)?售技巧，?和語(yǔ)言來(lái)?打動(dòng)顧客?的心，激?發(fā)起購(gòu)買(mǎi)?的___?_，就顯?得尤為重?要。在一?年的磨練?中，我現(xiàn)?在已經(jīng)知?道怎么樣?的來(lái)用自?身產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)來(lái)吸?引客戶，?但這種技?巧在不斷?的理論和?實(shí)踐當(dāng)中?還是需要?不斷的加?強(qiáng)，只有?這樣才能?不斷的提?升自己。?在工作?實(shí)踐中，?我很感謝?經(jīng)理和技?術(shù)對(duì)我的?幫助，我?的成長(zhǎng)離?不開(kāi)經(jīng)理?和同事們?的幫助，?通過(guò)和同?事的相處?和互相的?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，我一?步一步的?成長(zhǎng)起來(lái)?，很多工?作是需要?大家相互?銜接完成?的，在這?個(gè)過(guò)程中?，大家不?斷的加深?交流，提?高了工作?效率，所?有的工作?當(dāng)中，其?實(shí)溝通是?最重要的?，一定要?把信息溝?通處理的?及時(shí)、有?效和清晰?。工作?的要保持?一個(gè)良好?的心態(tài)，?力求把握?每一個(gè)客?戶，對(duì)每?一個(gè)客戶?都要以的?熱情來(lái)對(duì)?待，在這?種心態(tài)的?指導(dǎo)下，?我在平時(shí)?工作中取?得了令較?為不錯(cuò)的?成績(jī)。能?夠積極自?信的向客?戶進(jìn)行介?紹。為客?戶著想。?開(kāi)始的時(shí)?候，我還?能保持這?種心態(tài)但?是在做到?一定的成?績(jī)之后，?就很容易?產(chǎn)生惰性?，對(duì)有的?單子，不?看好，或?者是單子?小，沒(méi)有?太大的熱?情，其實(shí)?這都是不?對(duì)的。因?為你的這?種熱情，?客戶有可?能就會(huì)被?你感染，?但是因?yàn)?熱情不夠?，也會(huì)喪?失一些客?戶，在這?方面，作?為一個(gè)銷(xiāo)?售人員，?要加強(qiáng)培?養(yǎng)這種對(duì)?客戶的熱?情度，我?自己也應(yīng)?該在以后?注意這個(gè)?問(wèn)題。?善于分析?并總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，在每?遇到一個(gè)?客戶，進(jìn)?行分析和?總結(jié)，才?能發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，每過(guò)一?段時(shí)間，?我會(huì)翻出?來(lái)以前的?聊天記錄?出來(lái)看，?看看自己?談過(guò)的那?些成功的?案例和失?敗的案例?，分析成?功在哪里?，閃光點(diǎn)?在哪里。?和失敗的?原因，及?問(wèn)題，以?后怎么樣?改進(jìn)并注?意到這些?問(wèn)題。通?過(guò)經(jīng)理的?提點(diǎn)，我?也建立了?一個(gè)自己?的記事本?，把經(jīng)常?遇到的一?些問(wèn)題摘?抄下來(lái)，?也把同事?的談的好?的回答整?理下來(lái)，?在與客戶?的談話的?過(guò)程中我?也能從容?的應(yīng)對(duì)，?不至于手?忙腳亂，?同時(shí)也提?高了效率?。認(rèn)真?細(xì)心，做?事用心。?這樣才能?避免自己?犯錯(cuò)誤，?才能發(fā)現(xiàn)?客戶可能?存在的錯(cuò)?誤，把一?些錯(cuò)誤杜?絕在源頭?上，減少?人工和財(cái)?物的浪費(fèi)?。在這一?年的工作?當(dāng)中，因?為不細(xì)心?，之前沒(méi)?有和客戶?說(shuō)清楚，?沒(méi)有了解?客戶的情?況，是不?是有攻擊?的情況，?或者是沒(méi)?有看清楚?網(wǎng)站上面?的價(jià)格和?計(jì)算方法?，造成了?偏差，還?使客戶以?為我們是?騙子，最?后和客戶?交涉了半?天，才沒(méi)?有使單子?流失，但?是卻使公?司受到了?損失，也?浪費(fèi)了大?量的精力??；剡^(guò)頭?來(lái)想想，?如果這些?錯(cuò)誤能在?和客戶聊?天的過(guò)程?中就能發(fā)?現(xiàn)，并和?客戶及時(shí)?講清楚的?話，就不?會(huì)造成這?樣的后果??？上攵?知。我覺(jué)?得作為我?們銷(xiāo)售人?員只有從?內(nèi)心深處?清醒的認(rèn)?識(shí)到：任?何人都可?能犯錯(cuò)誤?，但只要?你認(rèn)真工?作，多用?心，就能?減少錯(cuò)誤?的發(fā)生。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?202?3銷(xiāo)售員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）現(xiàn)在?，一年的?時(shí)間已經(jīng)?過(guò)去，我?經(jīng)過(guò)努力?，也好好?的學(xué)習(xí)了?不少?，F(xiàn)?在，對(duì)這?一年的情?況進(jìn)行總?結(jié)。希望?自己能吸?取過(guò)去的?教訓(xùn)，努?力的做好?今后的銷(xiāo)?售工作。?一、個(gè)?人情況?針對(duì)自己?的情況我?在年初的?時(shí)候仔細(xì)?的做了分?析。針對(duì)?自己的不?足，也嚴(yán)?格的制定?了補(bǔ)足的?計(jì)劃。大?部分的方?面已經(jīng)在?我的工作?中有了進(jìn)?步，但是?還有少部?分沒(méi)達(dá)到?目標(biāo)。?思想上：?過(guò)去我的?問(wèn)題就是?在思想上?。那種得?過(guò)且過(guò)的?散漫思想?讓自己的?工作一直?沒(méi)有什么?起色。也?導(dǎo)致自己?一直沒(méi)能?有什么進(jìn)?步。今年?，我從根?本的思想?上要求自?己，讓自?己帶著積?極向上的?心態(tài)去參?加工作。?在今年的?工作中，?我的思想?積極向上?，認(rèn)真的?領(lǐng)會(huì)了公?司的主旨?，在學(xué)習(xí)?上虛心請(qǐng)?教，生活?中熱情助?人。工?作上：過(guò)?去我在工?作中主要?并不是理?論方面的?問(wèn)題，關(guān)?鍵還是在?實(shí)操方面?。今年的?工作中，?我多在實(shí)?操中練習(xí)?，改變自?己過(guò)去怕?失敗的壞?習(xí)慣，靠?著一次次?的失敗，?堆積自己?的成功。?同時(shí)，也?在靠著自?己的失敗?在工作中?累積經(jīng)驗(yàn)?，不斷的?改進(jìn)自己?。生活?中：過(guò)去?我實(shí)在是?太浪費(fèi)自?己的時(shí)間?，在現(xiàn)在?發(fā)現(xiàn)自己?的不足之?后，我就?在積極的?利用生活?的時(shí)間來(lái)?改變自己?，提升自?己。今年?的空閑中?，我常常?從書(shū)本中?吸取知識(shí)?，提升自?己的儲(chǔ)備?。同時(shí)常?去和同事?請(qǐng)教、取?經(jīng)，讓自?己為實(shí)戰(zhàn)?做好準(zhǔn)備?。二、?工作情況?在今年?的銷(xiāo)售當(dāng)?中，我努?力的做好?推銷(xiāo)，并?不忘維護(hù)?自己過(guò)去?的老顧客?。因?yàn)樽?己過(guò)去的?消極，導(dǎo)?致老顧客?其實(shí)并不?太多，這?是我的重?要缺陷。?所以在工?作中我積?極的招攬?老顧客，?抓住每次?活動(dòng)的機(jī)?會(huì)，為自?己的客戶?組充實(shí)更?多的忠實(shí)?顧客，提?高自己的?客戶儲(chǔ)備?。同時(shí)?，在過(guò)去?的老顧客?身上我也?在積極的?開(kāi)發(fā)新的?銷(xiāo)售路線?，擴(kuò)寬自?己的銷(xiāo)售?途徑。靠?著優(yōu)惠和?活動(dòng)，以?及老顧客?的推薦為?自己打開(kāi)?道路。?三、不足?的地方?轉(zhuǎn)變不是?一朝一夕?的，自己?過(guò)去心急?在工作中?導(dǎo)致了不?少的失誤?。在今后?的工作中?我還要多?多注意這?些問(wèn)題，?好好的規(guī)?劃今后的?計(jì)劃。希?望自己在?下一年能?更好的完?成自己的?銷(xiāo)售計(jì)劃?!20?23銷(xiāo)售?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?過(guò)去，我?們將滿懷?信心的迎?接___?_年的到?來(lái)。在過(guò)?去的半年?里，我們?有高興也?有辛酸，?總體來(lái)說(shuō)?，我們是?圓滿完成?了公司所?定的銷(xiāo)售?任務(wù)，在?____?年時(shí)間里?我們一直?堅(jiān)持真誠(chéng)?專(zhuān)業(yè)的態(tài)?度對(duì)待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過(guò)努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購(gòu)買(mǎi)的顧?客，努力?提高我們?____?的銷(xiāo)售，?進(jìn)一步提?升品牌的?知名度。?在___?_這個(gè)展?示才華的?大舞臺(tái)中?，也結(jié)識(shí)?了許多新?朋友，同?時(shí)也感謝?和我并肩?奮斗的同?事和領(lǐng)導(dǎo)?。以下是?我對(duì)__?__年的?總結(jié)：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高?我們必須?大量學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，以及銷(xiāo)?售人員行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，才?能在時(shí)代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰。二?、腳踏實(shí)?地，努力?工作作?為一名合?格的銷(xiāo)售?人員，必?須熟悉專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)?，認(rèn)真對(duì)?待，及時(shí)?辦理。?三、存在?的問(wèn)題?通過(guò)這_?___年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對(duì)?有意購(gòu)買(mǎi)?的顧客沒(méi)?有做到及?時(shí)的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過(guò)努?力學(xué)習(xí)收?獲非常大?，我堅(jiān)信?只要用心?去做就一?定能做好?。20?23銷(xiāo)售?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）時(shí)?間就像在?指間漏掉?的沙，輕?易地溜走?，抓不住?，也挽不?回。又是?一年過(guò)去?了，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指揮?下，同事?們的配合?中，我也?完成了這?一年的任?務(wù)，為了?在新的一?年中更好?的為顧客?服務(wù)，我?現(xiàn)在將去?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)：一?、拓寬知?識(shí)面作?為一名化?妝品導(dǎo)購(gòu)?為了更好?地銷(xiāo)售產(chǎn)?品就要學(xué)?習(xí)更多的?知識(shí)，除?了有關(guān)銷(xiāo)?售方面的?一些技巧?之外，還?有就是對(duì)?自己負(fù)責(zé)?的商品的?了解。由?于生活水?平的提高?，人們對(duì)?于生活品?質(zhì)就有了?更高的追?求，無(wú)論?是什么年?齡階段的?人，對(duì)于?美的向往?是永恒不?變的?，F(xiàn)?在的顧客?對(duì)自己喜?歡的東西?總是不吝?花費(fèi)時(shí)間?去了解，?所以就要?從這一方?面吸引顧?客，這就?意味著不?僅要對(duì)自?己負(fù)責(zé)的?產(chǎn)品有足?夠的認(rèn)識(shí)?，還要對(duì)?其他的商?品有所涉?獵。在_?___年?里我為了?做出更好?的成績(jī)，?不僅訂閱?各種雜志?、參加公?司組織的?培訓(xùn)，還?去網(wǎng)上查?找資料充?實(shí)自己，?這樣使得?我在這一?年中有了?不錯(cuò)的銷(xiāo)?售成績(jī)。?二、鍛?煉心理素?質(zhì)每天?在工作中?都能與不?同的人群?打交道，?這些人有?不同的需?求，在銷(xiāo)?售過(guò)程中?就會(huì)遇到?顧客挑剔?的行為，?在這一年?中，我努?力做好自?己的工作?，在面對(duì)?顧客一些?不好的行?為也保持?鎮(zhèn)定，面?對(duì)銷(xiāo)售失?敗時(shí)，也?能保持平?常心，心?理素質(zhì)不?斷提高。?三、提?升口才，?加強(qiáng)基本?功銷(xiāo)售?說(shuō)到底還?是與人溝?通的一個(gè)?職業(yè)，如?何通過(guò)語(yǔ)?言讓顧客?認(rèn)可，從?而達(dá)到購(gòu)?買(mǎi)的目的?，也讓顧?客滿意而?歸。在過(guò)?去的一年?時(shí)間，我?仔細(xì)觀察?，分析通?過(guò)什么樣?的言語(yǔ)來(lái)?打動(dòng)顧客?，利用什?么樣的姿?態(tài)來(lái)與顧?客交流，?不斷加強(qiáng)?自己的技?巧，在銷(xiāo)?售過(guò)程中?取得了良?好的效果?。當(dāng)然?在___?_年的工?作中還存?在很多的?不足等待?我去彌補(bǔ)?，要想成?功永遠(yuǎn)不?能裹足不?前，不管?機(jī)會(huì)何時(shí)?到來(lái)，我?現(xiàn)在能做?的就是不?斷地學(xué)習(xí)?，充實(shí)自?己，提升?業(yè)務(wù)能力?。在新的?一年我會(huì)?以更加優(yōu)?秀的服務(wù)?、更加從?容的態(tài)度?面對(duì)工作?中的問(wèn)題?，發(fā)揮自?己的長(zhǎng)處?，用熱愛(ài)?來(lái)回報(bào)公?司的賞識(shí)?，充滿激?情為公司?貢獻(xiàn)我的?力量。?2023?銷(xiāo)售員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?不知不?覺(jué)中，_?___已?接近尾聲?，加入國(guó)?華房地產(chǎn)?發(fā)展有限?公司公司?已大半年?時(shí)間，這?短短的大?半年學(xué)習(xí)?工作中，?我懂得了?很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?____?是房地?產(chǎn)不平凡?的一年，?越是在這?樣艱難的?市場(chǎng)環(huán)境?下，越是?能鍛煉我?們的業(yè)務(wù)?能力，更?讓自己的?人生經(jīng)歷?了一份激?動(dòng)，一份?喜悅，一?份悲傷，?最重要的?是增加了?一份人?生的閱歷?。可以說(shuō)?從一個(gè)對(duì)?房地產(chǎn)“?一無(wú)所知?”的門(mén)外?人來(lái)說(shuō)，?這半年的?時(shí)間里，?收獲額多?，非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)?在已能獨(dú)?立完成?本職工作?，現(xiàn)將今?年工作做?以下幾方?面總結(jié)。?一、學(xué)?習(xí)方面;?學(xué)習(xí)，?永無(wú)止境?，這是我?的人生中?的第一份?正式工作?，以前學(xué)?生時(shí)代做?過(guò)一些兼?職銷(xiāo)售工?作，以為?看似和房?地產(chǎn)有關(guān)?，其實(shí)我?對(duì)房產(chǎn)方?面的知?識(shí)不是很?了解，甚?至可以說(shuō)?是一無(wú)所?知。來(lái)到?這個(gè)項(xiàng)目?的時(shí)候，?對(duì)于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場(chǎng)，通過(guò)?努力的學(xué)?習(xí)明白了?置業(yè)顧問(wèn)?的真正內(nèi)?涵以及職?責(zé)，并且?深深的喜?歡上了這?份工作，?同時(shí)也意?識(shí)到自己?的選擇是?對(duì)的。?二、心態(tài)?方面：?剛進(jìn)公司?的時(shí)候，?我們開(kāi)始?了半個(gè)月?的系統(tǒng)培?訓(xùn)，開(kāi)始?覺(jué)得有點(diǎn)?無(wú)聊甚至?枯燥。但?一段時(shí)間?之后，回?頭再來(lái)看?這些內(nèi)容?真的有不?一樣的感?觸。感?覺(jué)我們的?真的是收?獲頗豐。?心境也越?來(lái)越平靜?，更加趨?于成熟。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態(tài)決?定一切的?道理。想?想工作在?銷(xiāo)售一?線，感觸?最深的就?是，保持?一顆良好?的心態(tài)很?重要，因?為我們每?天面對(duì)形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?要以一顆?平穩(wěn)的、?寬容的、?積極的心?態(tài)去面?對(duì)工作和?生活。?三、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和技?巧;在?培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和銷(xiāo)?售技巧的?那段時(shí)間?，由于初?次接觸這?類(lèi)知識(shí)，?如建筑知?識(shí)，所以?覺(jué)的非常?乏味，每?天都會(huì)不?停的背誦?，相互演?練，由?于面對(duì)考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負(fù)有心人?，我從接?電話接客?戶的措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。當(dāng)?時(shí)確實(shí)?感覺(jué)到苦?過(guò)累過(guò)，?現(xiàn)在回過(guò)?頭來(lái)想一?下，進(jìn)步?要克服最?大的困難?就是自己?，雖然當(dāng)?時(shí)苦累，?我們不照?樣堅(jiān)持下?來(lái)了嗎當(dāng)?然這份成?長(zhǎng)與公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是?息息相?關(guān)的，這?樣的工作?氛圍也是?我進(jìn)步的?重要原因?。在工作?之余我還?會(huì)去學(xué)習(xí)?一些實(shí)時(shí)?房地產(chǎn)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?技巧，這?樣才能與?時(shí)俱進(jìn)，?才不會(huì)被?時(shí)代所淘?汰。四?、細(xì)節(jié)決?定成?。?在平時(shí)?的工作當(dāng)?中，兩位?專(zhuān)案也給?了我很多?建議和幫?助，及時(shí)?的化解了?一個(gè)個(gè)問(wèn)?題，從一?切的措?手不及到?得心應(yīng)手?，都是一?個(gè)一個(gè)腳?印走出來(lái)?的，這些?進(jìn)步的前?提涵蓋了?我們的努?力與心酸?。有時(shí)缺?乏耐心，?對(duì)于一些?問(wèn)題較多?或說(shuō)話比?較沖的客?戶往往會(huì)?針?shù)h相對(duì)?。其實(shí)?，對(duì)于這?種客戶可?能采用迂?回、或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以，今后?要收斂脾?氣，增加?耐心，使?客戶感覺(jué)?更加貼心?，才會(huì)有?更多信任?。對(duì)客?戶關(guān)切不?夠。有一?些客戶，?需要銷(xiāo)售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問(wèn)題?可能不會(huì)?找你詢(xún)問(wèn)?，而是自?己去找別?人打聽(tīng)或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對(duì)他?的成交喪?失主動(dòng)權(quán)?。所以，?以后我要?加強(qiáng)與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，通過(guò)?詢(xún)問(wèn)引出?他們心中?的問(wèn)題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?五、展望?未來(lái)：?____?這一年是?最有意義?最有價(jià)值?最有收獲?的一年，?但不管有?多精彩，?他已是昨?天它即將?成為歷史?。未來(lái)在?以后的日?子中，我?會(huì)在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能，此?外還要廣?泛的了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的?最前沿。?俗話說(shuō)?“客戶是?____?”，接好?來(lái)訪和來(lái)?電的客戶?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶心理樹(shù)?立良好的?公司形象?，這里的?工作環(huán)境?令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛(ài)以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動(dòng)力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感。